hr-人力资源专业测试题

今天是 2010 年 7 月 15 日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司*部的副经理。由于 *部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是 一家大型国有股份制企业，其*部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理*调配、工资 奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你 需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己 去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议 等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、 备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总” 。 好了，可以开始工作了，祝一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我 们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸 引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划， 也就是将现在的人均福利费 1000 元/元提高到人均 1500 元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如 何？ 请指示。 福利处 年月日 文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不 能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体本人 或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日 文件三： 吴总： 收到一份通知，本月 20 日在北京饭店召开北京地区大型企业*管理研讨会。届时到会的均为各企业 *部总经理或副总经理以及国内外一些*管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10 月 20 日 上午 8：00-11：30 下午 13：30-16：30 秘书 年月日 文件四： 吴副总： 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位一优秀员工的工 资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容 易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 年月日 文件五： 吴副总： 近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一 此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总 的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质*了我 公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此 项工作不知您的意向如何？ 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？ 人事处 年月日 文件六： 吴副总： 公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。 如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高 级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。 秘书 年月日 附群众来信： 泰华贸易公司： 我们是富豪居民小区 24 栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会 接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些 不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们 将与派出所联系解决。 24 栋楼部分居民 年月日 文件七： 吴总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建 设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买居住。 但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资 建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来 的员工暂停。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行， 我们将向总裁办公室提出报告。 福利处 年月日 文件八： 吴副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其 他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。 但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一 些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生 了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。 人事处 年月日 文件九： 吴总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有一定困难。总裁提出 适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低 固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。 劳资处 年月日 文件十： 吴副总： 关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午 10：00 召开一个 中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的 企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务 必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。 （要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工 作） 。 人事处 年月日 文件十一： 吴副总： 我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性， 我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效 不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。 人事处 年月日 文件十二： 吴副总： 我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工 资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司 的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为 8 比 2，绩效奖金所占比例太少， 同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我 们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。 此建议当否，请批示。 劳资 处 年月日 从现在开始，你就是 XX 集团公司纺织品公司的经理，周四下午刚刚从广州出差回来。一到办公室，你就 发现总公司周二发的任免文件，免除了你的上海公司经理的职务，任命你为集团公司主管业务的副总经理。 现在是周五(3 月 12 日) 上午 9：00，你已到了新的办公室，桌上堆满了文件，文件的顺序是随机排列的， 没有任何意义，你需要自己去排序处理。请你尽快进入角色，完成一系列的任务，将文件分出轻重缓急， 对主要文件拿出处理意见，写出自己的工作计划。 在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉， 由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、 便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总” 。 背景： 你的正职吴总经理是一位专业造诣颇深，严谨负责的领导。但他最近身体状况不太好，从前天开始在医 院接受身体检查，如果情况比较好，估计下周一能够回来上班。而接任你的分公司经理一职的李某某由于 出差，要下周三才能回来上任。所以现在，你既是副总经理，又要负责上海分公司的管理工作，同时还要 主持总经理的工作。( 下列文件中提到的 X 经理就是你。) 目前，公司里能够配合你工作的人员有： 总经理秘书小王，为人精明能干； 总经理，办公室张主任，办事认真，细致，有耐心； 您在纺织品公司时的秘书小赵。 文件 1 请 示 X 经理： 关于召集座谈会的请示。 几家我公司用户来信，称赞我公司产品质量高，信誉好，但也提出产品所存在的一些问题，销售部提议 技术，生产，销售部门与服务中心与用户进行一次座谈，探讨公司产品的未来发展，同时帮助用户解决一 些实际问题。 刘* 文件 2 请 示 吴总经理： 3 月 5 日，我公司一名下岗两星期的女工因为郁闷而卧床不起。其家属在未了解事实真相的情况下，于 3 月 7 日打伤了李经理，使得他不能上班，目前正在家休息。我们该如何处理这件事，请指示。 眼镜公司 黎明 年月日 文件 3 一 周 简 报 在上一周内，我们收集到的信息主要有以下两条： 1，深圳市技术监督局准备从 12 月 1 日起全面整顿眼镜行业市场。 2，国务院 11 月 5 日召开会议，部署严厉打击走私活动。这一决定将会对进口商品造成影响。 详细情况打电话 6801 找小汪联系。 信息中心 年月日 文件 4 -电 话 记 录 (1)，3 月 10 日下午 2：00，刘副经理来电话，汇报她参加上午的企业经理联谊会的情况。她在与果脯 厂厂长聊天时得知，该果脯厂要搞一个羊羹加工厂且工艺流程，生产机械都十分先进，市场也看好。经过 她劝说，该厂同意合办一个股份公司，我公司可投资 50-100 万元，回报率可达 40%。但对方催得很急， 要求在三天内回复。请您批示。 (2)，3 月 11 日下午 4：25，市计生委周主任来电话，要您重新考虑对王秀花问题的处理，看能否减轻 对她的处罚，以避免她上访造成的麻烦。 (3)，3 月 11 日上午 9：00，外联部张部长来电话，提醒您别忘了 3 月 12 日中午 11：00 的厂商联谊会 的午餐会。 文件 5- 职 工 来 信 吴总经理： 您好! 我是鸿远公司的一名会计，出于对本公司长远利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年 年度奖金分配工作中的存在的重大问题，这些问题已经造成了职工的强烈不满，引起了多方面的人际纠纷 和矛盾，使得公司的正常运行严重受阻，各项工作无法继续顺利开展。 我们公司是由两家公司合并组成的。由于合并后两家单位一直没有磨合到位，大多数领导并不了解两家 单位上半年的情况，在去年的年终奖励兑现进程中，领导们没有制定具体的分配标准，也没有征求唯一了 解全部情况的一位副职的意见，甚至连会计做出的分配细目表都没有进行通报讨论，只是简单地通过了六 条分配原则，就草率地进行了操作，因此在分配中出现了较为严重的失误，致使同一单位，同一职务的同 一工种的分配金额相差多达 5 倍，破格多拿奖金的事很平常。 为保障公司的正常工作秩序和职工的正当权益，恳请总经理对此事予以充分重视，并及时解决。 XXX 年月日 文件 6- 请 示 据我们调查，装配车间工伤死者孙守志情况比较复杂，他是本单位退休班干部孙某某六个子女中唯一的 一个男孩，又是孙副经理的亲戚，但无用工手续。不知此事该如何处理，请指示。 劳资科 年月日 文件 7 X 副总： 最近一段时间内，公司里部分管理人员和员工出现了争奖金，出工不出力，暗地里搞兼职，炒股票等行 为。这严重影响了公司的日常工作和风气，在这样下去，后果将不堪设想。请您对此给予重视，采取一定 的措施制止这股歪风写邪气。 一位老职工 年月日 文件 8- 通 告 纺织品公司对王秀花，去年九月违反了国家计划生育政策，生了第二胎。依照有关规定，本公司对她进 行如下处理：扣除全年的奖金。产后休息期间不发工资，另外再扣除一年的工资。公司不负责出具孩子上 户口所需要的证明。此决定自公布之日起生效。 公司计划生育办公室 年月日 今天是 2010 年 7 月 14 日，星期三，你是这家公司的行政部经理，你公司的行政部目前共有三名员工，你 （简称 A）和你的一个行政助理（简称 B）以及一名司机（简称 C） 。你的老板在下班前交代了你一份工作： 要求行政部针对公司招待客户的用酒、用烟以及礼品的采购拿出一个方案。要求提交的时间是 7 月 16 日 下班以前。 （前提条件是：7 月 14 日上午的工作是-你有一个公司有关办公室装修的既定的会议必须参加， 下午健身中心人约了你，洽谈给员工办理健身卡的事宜；7 月 15 日上午你没有约定的工作，下午有一个 小时是公司的周例会需要参加） 你将如何完成这项工作？请写出工作流程和理由。 今天是 2010 年 7 月 14 日，星期三，你是这家公司的产品部经理，你公司产品部目前共有三名员工，产品 经理和两名产品专员（分别简称 A 和 B） 。今天，公司的某一客户要到公司来提货，一并到公司的客户共 有 5 名，其中两名领导，两名产品接收人员（分别简称 C 和 D）以及一名司机。你将陪同