中国电信外勤管理系统说明书

- 外勤管理产品说明书 -v1.0 - 2012 年 8 月 目 录 一、 外勤管理的介绍 .3 1. 外勤管理概述 .3 2. 外勤管理的作用 .3 3. 外勤人员的分类说明 .3 二、 外勤管理的功能 .4 1. 外勤管理的功能简介： .4 2. 外勤管理的功能说明 .4 三、 外勤管理的登陆与使用 .5 1. 外勤管理的 PC 端登陆： 5 2. 外勤管理的手机安卓端登陆： .10 四、 外勤管理的目标客户与应用场景 .13 五、 外勤管理的客户服务 .14 1、外勤管理的介绍 1. 外勤管理概述 外勤管理是依托中国电信 CDMA 移动通信网络以及定位、 GIS 和短信通信等能力，通过联系 PC 端与手机端，为企业管理者和外 销、外巡、外送、外修等外勤人员提供的标准信息化应用产品。 2. 外勤管理的作用 外勤管理主要是针对企业外勤人员和外勤工作管理、外勤人员工 作调度和支持提供服务，满足企业对外勤人员和外勤工作的管理调 度需求，同时满足外勤人员获得工作认可和所需的通信和沟通支持 需求。 3. 外勤人员的分类说明 外勤人员是指在非本单位日常工作区域实施销售、售后服务、配 送、巡查和巡检等外勤活动的、移动性特征明显的工作人员。根据 外勤活动的工作场景不同，可将外勤人员细分成外销、外修、外送、 外巡四类人群。 外销人员指离开本单位区域，去拜访客户、推销产品的人员； 外修人员指去指定地点，为客户提供安装、维修服务的人员； 外送人员指提供物流服务配送货送的人员； 外巡人员指在特定区域巡逻或针对特定工作对象进行巡查、巡检 的人员。 2、外勤管理的功能 1. 外勤管理的功能简介： 位置管理：主动定位、被动策略定位、轨迹回放、地图查看 考勤管理：考勤或兴趣点设置、工作排班设置 报表管理：考勤报表、差旅报表 2. 外勤管理的功能说明 主动定位（单人定位、多人定位） 被动策略定位（自动定时定位）位置 管理 轨迹回放（外出路线查看） 考勤或兴趣点设置（可由系统比对签到）考勤 管理 工作排班设置（不同的员工设置不同的工作时段） 考勤报表（系统根据考勤点数据自动生成报表）报表 管理 差旅报表（系统根据城市间的差旅数据自动生成报表） 3、外勤管理的登陆与使用 1. 外勤管理的 PC 端登陆： 当您办理过外勤管理后，在 IE 下打开 :8081 域名，使用您的外勤管理登录帐号及登 录密码，即能实现外勤管理的操作。 ）以下为外勤管理的登陆界面，如下图： 如您想在您的天翼 3G 手机端安装安卓软件，可以右上角安卓 客户端下载处下载安装即可。 ）外勤管理主界面：如下图 可以看到,画面的左边分别有“最新位置” ， “组织结构” ， “定位管理” 。 （1）最新位置:在这里可以实现定位管理功能 此为部门人员树,可以清楚看到公司结构：部门,个人.只要在 找到需要查找位置的个人,在他前面的四方框打上勾,然后再 点击上方图标： A. 显示最新定位，就是系统可以接收到的最后的定位数 据。 B. , 实时定位，定位当前人员现在位置。 C 打电话，此项需要在电信侧另外调试收费开通，暂未 对外开放。(暂未开放) D 发短信，此项可以直接给当前人员发送手机短信（每 条 0.1 元） 。(暂未开放) E 下载轨迹，此项另外收费（90 元/月） ，可下载当前人员 之前的活动轨迹。 （暂未开放） F 轨迹回放，点击此处，在右方地图上就会显示该员工 的活动轨迹。 手机定位标志显示意义： 粗定位已开通且状态正常； 精定位已开通且状态正常； 【定位异常图标】 ：一天以上没有粗定位数据； 可能原因： 1、周一早看到此标示是正常的，因为一般情况周六日都没有定 位数据， 2、没有给员工配置定位配置(或将定位配置设置成了无效) 3、手机一直处于关机状态。 ：连续一小时以上粗定位异常 可能原因：最后一次成功的粗定位时间在一天之内又在一小时之 前，极有可能是当前手机处于关机状态。 ：此时间段未配置粗定位服务 可能原因： 1、配置了定位规则，但当前时间不在定位规则的定位时间服务 内；2、最新一次的粗定位请求不成功，但又在当前 1 小时内。 所有：即为显示所有成员。 活跃：只显示活跃的成员（能经常被策略定位的成员，不显示经常 关机而无法定位的用户） 。 异常：只显示异常的成员（无法实现定位的成员） 。 系统右上角。 更换地图：本系统具有用户自行更换地图的权限，内含百度和谷歌 两种地图，可供选择。 修改密码：用户可自行登陆后，修改默认密码。 退出系统：点击退出系统，可安全退出。 地图上的显示信息意义： 红底表示当前最新位置； 黄底表示当天已过时位置； 号码/人名 号码/人名 灰底表示一天前的定位数据； (1)组织结构:在这里实现新建部门和修改员工名字等功能。 A 点击“所有的部门” ，然后点击上方位置的“新建” ， 在弹出的对话框上填写好对应的内容，最后保存，便 可以新建出一个属于公司旗下的部门，可以更好的管 理。 B 点击“所以正式的员工” ，此时可在右上方处输入姓名 或者所属部门来查找，也可在下方列表中找出。然后 按该员工前面的 来编辑相关资料。最后点击保存。 号码/人名 (2)定位管理:在这里实现所有员工的定位时间管理。 点击“所有定位策略列表” ，在右方会有一条或多条已制定 好的策略，点击 以查看该策略的详细内容。 点击 可修改开始和结束时间，点左方的“新建”可增加工作 日类型（如增加周六和周日） 。 一般情况下，我公司在接到贵公司的受理表时，都会按要求建 好所需部门及相关员工的姓名，也会建好默认的策略，这些用户在 使用过程中可以修改，但最好不要删除。 2. 外勤管理的手机安卓端登陆： 通过登陆账号与密码登陆到手机客户端（PC 与手机端的用户及 密码是一致的） 1、安卓客户端下载地址：(安卓 2.1 版本及以上) :8081/android/soft/fsm/bfsmhn/BFSM_HN.apk 1）位置查询：查询自己权限范围内的部门以及人员的位置信息 （定位、短信、通话） 2）轨迹回放：查看自己权限范围内的人员的轨迹路线（定位、 目的地导航、周边搜索、定位设置、轨迹查看、轨迹时间） 3）系统帮助：修改密码、反馈意见、查询当前版本号 4、外勤管理的目标客户与应用场景 外勤管理的目标客户是员工外勤活动频繁、对外勤人员的位置信 息有监控需求、对外勤工作有管理需求的客户群体。 工作特征 管理需求 外 销 人 员 需要经常拜访客户、巡视卖 场 需要进行卖场管理、进销存 管理 监控外销人员工作轨迹，保障 销售计划的执行 通过信息化手段规范卖场管理， 提高进销存效率 行业例举及人员对应 工作自由度较大，行程可自 定 大区销售人员出差频繁 规范差旅报销 外 修 人 员 根据指派任务预约上门安装 维修 工作地点常为陌生地址，难 记清，难找上门 需要及时上报修复完成情况、 客户反馈信息 有技术之人，可能接私活 监控工作轨迹，防止怠工、私 活 准确传达高度指令，为外企人 员提供路径指引 及时获取到达目的地、故障修 复等关键点信息，便于调度和考 核 及时获取客户反馈信息，加强 服务质量管理 外 送 人 员 每天在区域范围内派送与取 件 需要进行大量的填单处理并 录入系统 实时了解外送人员位置，以进 行实时调度 监督司机是否按规划路线行驶， 控制公司成本 外 巡 人 员 人员行走路线较固定 缺乏有效手段监督人员是否 出勤、是否按照规定路线进行 巡逻、巡检 掌握对外巡人员的出勤情况， 为考核提供输入 外销人员：促销员、业务员、客户经理 （行业：美容日货、烟酒副食、服装皮具、电子电器、保险金