中国铁路客户服务中心网站

尊敬的 dinggflawyer 先生： 您好！ 您于 2012 年 07 月 11 日在中国铁路客户服务中心网站 （)成功购买了 1 张车票，票款共计 219.00 元。所购车票 信息如下： 1.翟学凤,07 月 11 日 21:13,昆明 武昌,T62 次列车,15 车 044 号,硬座,票价 219.00 元。请于列车开车前选择如下方式之一办理换票手续后进站乘车： 方式一：请持购票时所使用的二代居民身份证原件到车站自动售票机换取纸质车票。 方式二：请持购票时所使用的二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售 点换取纸质车票。 方式三：在铁路客票代售点或自动售票机换取纸质车票时，如果购票时所使用的二 代居民身份证不能识读，请持该二代居民身份证原件和订单号码 E162460232 到车站 售票窗口换取纸质车票。 如您持二代身份证直接检票乘车后需报销凭证的，可不晚于自乘车之日起 31 日内 按上述方式换取纸质车票以供报销用。 温馨提示： （ 1）为了保证您的购票信息安全，网站 在确认您的 购票交易成功后，提供了一个订单号码 E162460232，请牢记并保密。 （ 2）在车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票时，只能使用二代居民身份 证原件。 （ 3）办理互联网售票换票业务的车站和铁路客票代售点是指车票载明列车的始发站、 经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点。 （ 4）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。 （ 5）换取纸质车票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。 （ 6）换取纸质车票后，车票票面将载明旅客姓名和购票时所使用的有效身份证件号 码，并标记“网”字。请妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车。请 妥善保护票面身份信息。 （ 7）使用二代居民身份证购票且直接检票乘车至到站、需报销凭证的，请不晚于自 乘车日期之日起 31 日，凭购票时所使用的二代居民身份证到铁路售票窗口办理；逾期不 予办理。 （ 8）如果您购票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前 20 分钟到车站 售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票 乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购 买一张新车票。您持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位 使用正常的，将开具客运记录交给您。请在到站后 24 小时内，凭客运记录、新车票和购 票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手 续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手 续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 如果您改变行程或取消旅行，请在开车前持购票时所使用的有效身份证件原件和订 单号码 E162460232 到车站安装有银行 POS 机的售票窗口办理一次改签或者退票手续； 如果您还没有换取纸质车票，也可以在开车前 2 小时登录网站 办理一次改签或者退票手续。 温馨提示： （ 1）在车票载明的列车开车前 2 小时之前并且没有换取纸质车票的，可以在网站 办理改签、退票手续；在列车开车前 2 小时之内或者已经换 取纸质车票的，只能在车站改签、退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理改签、退票手 续。 （ 2）在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时，没有换取纸质车票的，需先换 取纸质车票。请携带购票时所使用的有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他 有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带订单号码 E162460232。 （ 3）改签后的新票票价高于原票票价的，请使用购票时所使用的银行卡或具备网上 银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款将在银行规定时间内退回购票时所使用 的银行卡；退票或改签后的新票票价低于原票票价的，应退票款（退票为原票价扣减退票 费后的余额，改签为原票价与新票价的差额）将在银行规定时间内退回购票时所使用的银 行卡；改签后的新票票价等于原票票价的，不需办理支付手续。 （ 4）车站售票窗口办理改签手续后，出具纸质车票。 （ 5）车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的 列车开车前退票。 （ 6）在网站 办理退票手续的，如需退票费报销凭证， 请持购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起 10 日内到车站退票窗口索取。 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请 携带网站 在确认退票交易成功时提供的订单号码。 （ 7）车站售票处（厅）设有改签、退票窗口，请关注售票窗口标识或车站公告。 （ 8）请关注您支付所用的帐户余额信息。如果遇到扣款成功但购票不成功、不小心 重复支付被重复扣款、退票等导致应退款项未及时到帐的问题，请咨询车站售票窗口工作 人员（在车站售票窗口办理时），或者针对所遇到的问题，登录 网站查询“网上购票常见问题 ”中对应问题及提示，点击附件， 下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至 1230612306.cn。 我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。 “网上购票常见问题”网址、问题列表及所需填写的附件名称 网址： /mormhweb/kyfw/question 问题列表及所需填写的附件名称 1.我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？ 附件：互联网扣款成功、购票不成功信息表 2.我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？ 附件：互联网购票重复支付信息表 3.我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款 项未到帐怎么办？ 附件：互联网改签信息表 4.我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡? 附件：互联网退票不成功信息表 5.我在