中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范

附件 1： 中国联合网络通信有限公司 广东省分公司 综合代维服务规范 （2009 年版） 运 行 维 护 部 移动运行维护部 二 OO 九年三月 2 第一章 适用范围 1.1无线基站设备 包括 G网宏蜂窝、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基 站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统 包括室内和室外微蜂窝、直放站、一体化基站设备主机；干线放大器、无 源器件、传输设备（近端和远端） 、线缆（馈线、双绞线、自拉的 2M线） 、电源 以及 HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、 数据 POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS 等配套设备和机房环境。 1.5传输设备 汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、 数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光 设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故 障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波 /PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备） 。 1.6数据设备 固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSH、HDSL 等接入设备及其他数据设备。 1.7交换设备 固定网络接入网语音接入设备。 1.8电缆及其附属设备 主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF 架等附属设备。 1.9终端 包括用户线路及用户终端设备。 1.10集团客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设 备、线路维护，包括 PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G 无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH 设备、路由交换机、 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 3 页 共 37 页 ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS 点对多 点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备， 及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M 头、设备之间的电缆线、DDF 架端口 及传输电路。 1.11家庭客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的 DP盒、IAD 至话机 之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、 计费终端。 第二章 代维综合服务内容和要求 2.1安全保障 2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破 坏等事件发生； 2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患； 2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防； 2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现 场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。 2.2社会关系协调 2.2.1在联通方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、 协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的 进展情况以及业主对联通的意见，及时处理。 2.2.2由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考 核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用） ；如在 下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。 2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖 鞋、背心、短裤等，如果对联通公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行 处罚。 2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式 方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合 联通方解决问题。 2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。 2.3配合验收移交 2.3.1配合联通方运维部和工程部之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护 4 移交工作，联通方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入 到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网 络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，代维 单位按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间 每周提交验收总结。 2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收 的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资 料上注明工程遗留问题。代维单位必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并 负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻 底解决。 2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助联通和下一届代维单位进行移交工 作。 2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助联通方做好资产管理的工作。 2.3.5施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，代维公司必 须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。 2.4资产管理 2.4.1代维单位协助联通方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变 更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网 络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。 2.4.2代维单位在巡检过程中按联通方的计划要求开展每年一次的全网资产普查 工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格， 完成普查结果的录入。 2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的 更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。 2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识， 确保每套钥匙的完整。 2.4.4代维单位应自备数码相机，在对机房、基站、室分、POP点等进行巡检、 贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置 拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档： 2.4.4.1机房内部整体环境照片，不同角度46张（必须能够看到机房内主设备、 传输设备情况、蓄电池、空调设备等） 。 2.4.4.2各主设备机架正视图，包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、 数据设备、语音设备等。 2.4.4.3开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 5 页 共 37 页 数量） 。 2.4.4.4交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和 环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况） 。 2.4.4.5电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。 2.4.4.6自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体 照片（含杆、塔和机房） ，要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅 杆、微波杆数量、天线悬挂情况； 2.4.4.7天面360度无线覆盖图，每60度1张照片共6张，如果站点采用微波传输， 照片应清晰反映每跳微波的视通方向。 2.4.5负责对进出机房的资产进行登记，并记录到机房纸质台帐上，并定期（按 月）将纸质台帐递交给联通公司维护部门资产管理员做更新； 2.5应急演练、应急通信保障 2.5.1为加强联通方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度， 联通方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维 单位要积极参与演练。 2.5.2应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。 2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极 开展应急通信保障工作，并遵守联通方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。 2.6环境卫生 2.6.1、机房的环境要求 2.6.1.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障， 代维单位在工作过程中必须重视环境卫生。 2.6.1.2基站专业巡检（含数据POP点机房）需携带吸尘器等清洁用品，必须做 到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物，机架、设备无尘。 2.6.1.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括主设备表面、设备 内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架 上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机 滤网、空调室外机散热片等。 2.6.1.4机房周围1.5米2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。 2.6.1.5室内照明应能满足设备的维护检修要求； 2.6.1.6室内温湿度应符合要求（温度：1828；湿度：2080%） 2.6.2机房安全管理 2.6.2.1严格执行机房出入管理制度，进入机房必须如实填写进出入机房记录 6 表 ；投标方受招标方委托，负责对机房进出、安全进行管理，应严格执行机房 管理制度，外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记，并 对进出机房人员进行管理，确保机房及设备的运行安全，并对由此造成的损失 承担赔偿责任。 2.6.2.2机房的防盗安全，包括机房的大门、窗户等防盗安全，确保机房门窗的 完好与牢固； 2.6.2.3机房内严禁从事与工作无关的各项工作； 2.6.2.4各类物品应定位存放，门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得 堆放物品和杂物，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使 用； 2.6.2.5机房的消防安全，指机房或机房周围发生火灾等。注意用电安全，机房 内非特殊需要，严禁使用明火。认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防 爆、防鼠害工作； 2.6.2.6设备运行和防汛安全。按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视。在洪 水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外 环境的良好与安全，保证机房设备正常运行； 2.6.2.7新建机房验收合格后，投标方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续。 2.6.3机房保密管理 2.6.3.1严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄 露相关资料，机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房， 使用后归还原处； 2.6.3.2不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露 涉及企业机密等秘密文件。 2.7站点、线路级别划分和巡检周期 2.7.1基站 基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备，综合考 虑各种设备的重要性，基站划分为2个级别：一级站点、二级站点。 2.7.1.1一级站点：指无线重点站点（BSC机房、车站、码头、机场、中心商业 区和话务密集站点等） ，主要传输节点(10G/2.5G、带有国内长途电路、国际长 途电路和重要事业单位等)，传输大客户点，数据大客户点等，比例不超过 15%。 2.7.1.2二级站点：除一级站点之外的其他站点。 2.7.1.3一级站点巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天） ， 二级站点巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天） ，特殊 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 7 页 共 37 页 情况除外（如台风期间的快速巡检等） 。巡检包括无线设备、传输设备、数据设 备和动力配套设备等。 2.7.2室分 室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站，分为3个级别：一级站 点、二级站点、三级站点。 2.7.2.1一级站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点， 每周必须进行CQT测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不超过 5； 2.7.2.2二级站点：包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要 住宅楼等，要求对二级站点进行每月巡检，比例不超过25； 2.7.2.3三级站点：一级、二级站点以外的站点，主要包括：住宅楼、郊区的室 内分布以及室外直放站和微蜂窝，对三级站点进行隔月巡检。 2.7.2.4一级站点巡检周期为一周，二级站点巡检周期为一个月，三级站点巡检 周期为二个月。 2.7.3光电缆管道线路 2.7.3.1一级主干线路：承载2.5G/10G/级别以上的传输业务，比例不超过 20。 2.7.3.2二级主干线路：承载传输长链/数据A级客户/STM-4级别以上的传输业务， 比例不超过40； 2.7.3.3三级接入段线路：其它接入类线路。 2.7.3.4巡线原则：实施三级车辆巡线维护制度，区分线路的重要等级，有效调 度维护巡线力量实施分级保障，对于重要通信期间及动土较多的季节，应适当 增加巡回次数。巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或 有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监 督，必要时日夜值守。 2.7.3.5一级主干线路实施一周3次车巡，一月2次步巡；二级主干线路实施一周 2次车巡，一月2次步巡；三级接入段线路实施一周1次车巡，一月1次步巡。 2.7.3.6电缆管道线路 巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影 响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要 时日夜值守。 2.7.4固网接入网用户设备 固网接入网专业代维的大客户的站点、设备、线路的等级按照其所承载的 用户的最高级别来定义，并按照不同级别的要求进行代维，如接入的客户有五 8 星级用户、四星级用户、三星级用户的，则按照五星级用户的要求来定义级别； 如只影响多个四星级用户的则按照四星级用户的级别来定义。 2.7.4.1五星级客户：影响面广、业务发展前景广阔的集团或战略客户，或者军 队、政府机关、教育系统、公安、国家安全、新闻部门、银行等客户，或业务 收入在3万/月以上，或落地本省的台港及国际落地电路客户。 2.7.4.2四星级用户：达不到五星级用户标准，但为其他省份落实本省的业务或 业务收入在1万/月以上，或业务部门重点保障的客户。 2.7.4.3三星级用户：除五星、四星级用户外的业务收入在3000元/月（三类分 公司为1500元/月）以上的其他用户。 2.7.4.4巡检周期 五星级以上客户巡检周期为1个月/次，四星级客户巡检周期为3个月/次， 三星级客户巡检周期为6个月/次。 2.7.5接入机房 2.7.5.1维护作业：投标方应根据招标方省公司下发的维护作业要求和内容： 机房、电源、空调维护作业表格 ，做好机房、设备的登记及作业计划工作， 定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业，对出现故障要技术处理 及做好分析登记工作，并根据要求及时向招标方报告。 2.7.5.2日常巡检：投标方根据维护要求，对机房及设备实施定期及不定期的巡 检，按机房综合巡检要求检查和记录机房的安全、环境及设备的运行状态， 发现问题及时处理： 2.7.5.3定期巡检的时间间隔要求： 在具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为3天，接入机房 为7天。招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要 加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率。 在不具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为2天，接入机 房为3天。招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需 要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率。 2.7.5.4不定期巡检 2.7.5.4.1投标方应根据招标方机房网管中心、维护中心提供的监控信息、故障 处理单等对机房、设备实施不定期巡检。 2.7.5.4.2根据招标方省公司、分公司要求或组织的专项检查，对机房、设备实 施不定期巡检。 2.7.5.4.3不定期巡检未涉及定期巡检时内容，不能替代。 2.8文档 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 9 页 共 37 页 2.8.1文档类型包括维护类（维护表格、维护作业计划、资产管理、进出机房登 记及随工记录等日常维护工作记录文档） 、工单类（工单电子汇总表、工单纸面 文件、遗留问题跟踪表等日常工单过程记录文档） 、报告类（代维月报、代维周 报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告等定期不定期报告文档） 、 资料类等文档，各项要求适用于无线设备、室内分布、传输设备、传输线路、 动力配套、数据、语音等所有设备。 2.8.2 资料类文档包括： 2.8.2.1招标方的集团、省公司下发的维护规程、管理规定等。 2.8.2.2代维合同、安全协议、维护要求、考核等资料。 2.8.2.3代维公司的管理办法、安全、生产培训记录资料等。 2.8.2.4机房、电源及空调系统和各专业设备、线路的工程设计、竣工资料。 2.8.2.5各专业设备的说明书、维护参考资料等。 2.8.2.6及时更新的各专业的维护台帐资料。 2.8.2.7及时更新的号线资料。 2.8.2.8双方来往的文件、通知、报告等文件性资料。 2.8.2.9机房平面图。 2.8.2.10机房内部设备连接、管线连接系统图。 2.8.2.11电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元 地址与实际开放对照表、DDF架和设备的标签。 2.8.3要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐， 并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照 联通的要求格式进行提交。 2.8.4各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)： 2.8.4.1巡检类： 巡检遗留问题跟踪表（电子件）每天提交，代维单位安排专人跟踪处理结 果； 每月5日前提交上月巡检完的日常巡检记录表（纸质） ； 每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划（纸质）和作业计划 总结报告； 2.8.4.2工单类： 工单电子件每次完成后及时提交，每天汇总一次； 每月5日前提交上月工单纸面件； 验收移交报告及资产普查报告，每周周一下午18：00前与周报一起提交； 2.8.4.3报告类： 10 故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小 时内提供。 每周周一下午18：00前提交上周（周一周日）代维周报（电子件） ； 每月5日前提交上月代维公司月报（电子件） 、运维材料使用登记表和月故 障汇总表； 业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时 内提交割接结果报告及相关测试记录表。 2.8.4.4 资料类： 按招标方要求定期或不定期提供，作为合同中止的主要移交内容及定期检 查、考核内容。 光缆线路维护资料：线路发生变更后应在3天内提交更新资料及负责在招标 方资源管理系统中更新。保证日常维护资料包括光缆电子路由图、机房ODF信息 表、空闲纤芯衰减测试记录表、在用纤芯使用情况记录表等的完整准确。 管道维护资料：管道设备技术档案和资料应齐全、完整、准确；按规定的 图例和符号绘制资料；技术档案和资料应由专人保管，并建立登记制度；及时 修改、补充与线路迁改和扩建等有关的技术资料。 传输设备使用的资源（如光缆线路发生变更、使用备件替代等）变更后， 应在3天内提交更新资料及负责在招标方资源管理系统中更新。保证传输拓扑结 构图的及时更新。 2.9工单 工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。 2.9.1紧急工单：主要指设备故障抢修工单、一级站点/线路/用户工单、影响业 务的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内反馈。 2.9.2普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、 巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工 单，要求在3天内反馈。 2.9.3需要对联通方提供的板件(如载频板)、主材料等抢修材料按联通要求进行 记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完 成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。 2.9.4代维单位应安排至少1名人员在联通方网管中心值班，协助联通方做好网 管告警日常监控，在工单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果；并负 责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。 2.9.5联通方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单，费用另外支付。 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 11 页 共 37 页 2.10代维工作计划 2.10.1代维单位按照联通方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作 计划。 2.10.2代维单位周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继断。 2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。 2.11代维管理流程电子化 2.11.1代维单位必须按照联通方的代维管理流程电子化的统一部署，及时完成 完成作业计划、工单、故障抢修等日常维护工作的电子化管理。 第三章 无线设备代维服务内容和要求（天馈线、BTS、直放站） 3.1故障抢修 3.1.1内容： 故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断及其他紧急事件。 对于传输等原因引起的中断，必要时给予配合，如负责配合进行GSM BSC机柜顶 至基站的所有设备、接头和线路问题（除GSM BSC顶端跳线端子外）的检查、故 障定位、故障修复工作。 3.1.2要求： 3.1.2.1代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不 同站点级别的时限要求进行抢修。 3.1.2.2一级站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在2小时内解决，如 果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告， 并在24小时内向联通方报故障分析报告。 3.1.2.3二级站点：从网管报障时间开始计算，在3小时内解决故障，如果3小时 内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在 48小时内向联通方报故障分析报告。 3.1.2.4部分设备夜间无法进入抢修的不受以上范围限制，此类设备到现场时间 由联通方相关维护人员与代维单位商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到 现场处理，夜间无法进入的站点，由联通方提供列表。 3.2 巡检 3.2.1内容： 检查并记录基站设备各种板件的工作及告警情况。 检查并确保基站设备散热风扇运转正常，射频滤波器无异常发热。 在保证运行安全的前提下，进行基站设备清洁，包括风扇和机柜面板等， 要求设备表面清洁、无灰尘和污迹。 12 检查并确保基站的室内外馈线及其接头无松动、破损、进水等现象。 检查并及时处理馈线窗不密封情况。 检查并确保馈线接地良好可靠。 检查设备标签完好情况。 检查馈线布放情况和标签情况。 检查天线视通情况、安装状况以及与馈线接头处状况，对天线的方向角和 下倾角进行准确测量，准确记录天线角度偏差及阻挡情况。 对G网各扇区进行拨打测试，发现问题及时反馈、处理。 3.2.2要求： 3.2.2.1具体巡检要求见附件，完成巡检后填写巡检记录表。 3.2.2.2需按站点级别制定代维公司月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检， 由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知联通公司。 3.2.2.3如果不能在1个月内完成一级站点的周期巡检或不能在2个月内完成二级 站点的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因。 3.2.2.4对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。 3.2.2.5对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。 3.2.2.6联通方每月至少抽检上月巡检基站总数的，代维单位安排车辆和 人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。 3.3工单内容 主要包含故障抢修、异常情况处理，维护相关的设备调整、更换和整改， 天馈系统的检修等。 3.3.1异常情况处理：检查和处理基站硬件设备问题、天馈系统、异常外部告警， 如板件告警、由于板件故障导致指标低、零话务处理等，并且进行功率校准等 调试工作； 3.3.2检测天线倾角、方向角、天线挂高；检查天馈的驻波比、馈损等，如发现 故障及时处理，包括跳线、馈线头和天线等的处理。 3.3.3天线加固：因外力造成天线松动、歪斜等，需要进行调整并加固。 3.3.4故障抢修中机房内布放2M线，并做好头、上DDF架。 第四章 室内分布代维服务内容和要求 室内分布代维含室内分布系统、室外直放站、室内外微蜂窝等代维。 4.1故障抢修 4.1.1室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放 大器等断站以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 13 页 共 37 页 收电平告警、光收发模块告警等； 4.1.2分布系统监控告警抢修处理，主要包括告警包括基站电源中断、传输中断 故障、基站设备故障等。 4.1.3室分直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理； 4.1.4其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10010客服转派投诉、巡检发现故 障等。 4.1.5抢修要求：一级站点故障在2个小时内解决，二级、三级站点故障在3小时 内解决；故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故 障处理后的通话质量和网络指标。 4.2巡检 目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化 情况。 4.2.1网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成 功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行无线数据业务测试。 4.2.2工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的 安装质量、供电系统情况，判断是否符合施工规范要求，是否存在安全隐 患。 4.2.3周巡检工作内容：拨打测试，具体测试要求见见一级站点测试位置表和巡 检表。月巡检、双月检工作内容：拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作 环境巡检等。 4.2.5巡检时代维人员两人一组，分别使用双网的手机互相通话测试，测试时长 为30秒，记录通话质量情况以及网络指标； 4.2.6电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如： 1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试 楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F. 4.3配合系统整改、调整的现场协助工作。 4.4工单内容 4.4.1网络割接调整：网络割接、天线调整后，需要对维护站点进行拨打测试， 通过分析拨打测试的数据确定调整的方案，调整的内容包括：施主天线和重发 天线的调整、设备工作状态调整、近端室分设备搬迁。 4.4.2投诉处理：根据每日实际发生的投诉进行处理，投诉处理必须做好相应的 网络调测。 4.4.3网络应急保障：根据联通维护工作的需要，在大型活动、重要会议前对活 动场所的应急保障。 14 4.4.4网管维护：协助联通公司做好网管日常监视、值守和记录工作。 4.4.5系统调整：由于业主原因或网络调整，导致室内分布系统部分区域需要拆 除，由代维公司对系统进行拆除工作并做好相关的资产管理工作。 第五章 本地光缆(传输线路）代维服务内容和要求 51代维服务内容 传输线路维护设施包括光缆、存放光缆的管道、支撑光缆的电杆、吊线、 ODF、铁架等，服务内容包括巡检、故障抢修、整改以及确保光缆线路安全的日 常检修工作，详见技术规范书。 一、二、三级线路的划分及维护分级： 一级线路：承载本地网重要骨干业务，如 2.5G/10G/级别以上的传输业务， 光缆入局同路由 A级隐患段落，五星级集团客户的接入段落等，比例不超过 20。 二级线路：承载本地汇聚业务业务，如传输长链/STM-4 级别以上的传输业 务，光缆入局同路由 B级隐患段落，四星级集团客户的接入段落，比例不超过 40。 三级线路：其它接入类线路。 5.1.1确保线路管井清洁，无垃圾无积水；确保光缆纤芯无错位现象，纤芯损耗 指标达到国家相关标准。 5.1.2确保光缆线路附近无开挖，如有开挖情况，代维单位应作好光缆线路沿线 施工现场的“盯紧、盯死、盯到点”工作，确保光缆线路的安全。 5.1.3做好光缆线路巡检工作，确保光缆线路符合规范要求，光缆线路光缆标识 牌、警示牌、标桩、手（人）井编号字体清晰，防止标识牌、警示牌、标桩、 手（人）井盖被盗。 5.1.4负责管道畅通，要求每年进行管道试通工作。 5.1.5协助进行光（电）缆警示牌、标识牌、手井编号定期标准化整治工作。 5.1.6负责维护区域内的纤芯资料测试工作，干线每季度进行一次，本地网每半 年进行一次，配合联通完成纤芯调度管理工作。 5.1.7负责维护区域光缆的维护割接工作，同时根据联通要求完成对一部分新建 工程光缆割接结果的监督复检工作。 5.1.8负责维护区域光缆及管道杆路的维护迁改工作。 5.1.9负责完成代维区域内的相关施工迁改、投诉调查等突发性事件的现场勘查、 协调解决工作。 5.1.10负责制作与更新所属维护区域内线路的路由情况以及协助联通提供必要 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 15 页 共 37 页 的线路维护资料：线路路由图、线路纤芯资料，按照联通要求进行相关更新工 作，并负责以半年为周期向联通方提供相关资料（若维护期不足半年，则以联 通方实际要求为准） 。 5.1.11负责完成代维区域内每年度一次的的光缆线路资源普查工作，本资源普 查范围同时包括了维护区域内数据接入线路部分的资源普查工作。同时根据资 源普查数据修订维护图，负责普查数据录入联通资源管理系统。 5.2日常维护内容 投标方应根据招标方省公司下发的维护规程要求及维护作业计划相关表格， 定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业。 1、管道的维护作业： 序 号 项目 周期 维护说明 1 巡回 周 巡线原则：实施三级车辆巡线维护制度，区分线路的重要等级， 有效调度维护巡线力量实施分级保障，对于重要通信期间及动 土较多的季节，应适当增加巡回次数。 一级线路实施一周至少3次车巡，一月至少2次步巡；二级主干 线路实施一周至少2次车巡，一月至少2次步巡；三级接入段线 路实施一周至少1次车巡。 2 井盖、标石补充 随时 对丢失、破损的井盖和标桩及时补充，要求齐全完好 3 进线室和局前井检修 月 进线室地面清洁、堵漏、光缆整理、编号等；有地下水和有害 气体侵入，应追查来源并采取必要的措施。汛台期应增加次数。 4 路面设施及人（手）孔检修 半年 人孔内的托架、托板完好，标志清晰醒目，管道无腐蚀、损坏或变形以及管道堵头密封良好 5 人（手）孔内的积水抽除 半年 无积水、干净整洁（不包括流水井） 6 铁件防锈 年 过桥钢管驳接处、桥头支架防锈 7 管道贯通测试 年 管孔用标准通管棒拖通 2、光缆线路的维护作业 序 号 项目 周期 维护说明 1 巡回 周 同上，结合管道巡回一并进行。 2 标石（含标志牌）除草、培 土 按需 标石周围50厘米内无杂草，结合巡回时进行 3 路由探测、砍草 按需 探明路由，清理路由上杂物，除草修路可结合徒步巡回进行 4 标石（含标志牌）油漆、描 字 半年 可视具体情况缩短周期，两个月内完成 5 对预留光缆进行整理，补充、更换标牌，清除井内杂物。 半年 结合管道路面和人手井检修进行 6 中继段光纤通道后向散射信 半年 竣工值+0.1dB/km（最大变动量5dB）;主用光纤：按需； 16 号曲线检查（OTDR检查） 备用光纤：半年（特殊情况时，适当缩短周期） 7 中继段光纤衰减检查（光源 光功率检查） 半年 竣工值+0.1dB/km（最大变动量5dB）;主用光纤：按需；备用光纤：半年（特殊情况时，适当缩短周期） 8 备用光缆光纤衰减与平均损 耗测试 半年 出厂盘测值+0.1dB/km（最大变动量5dB） ，测试周期，半年（特殊情况时，适当缩短周期） 3、日常巡检：应按维护作业周期和光缆线路日常巡检表格要求巡检和填 写。发现隐患应立即加以处理、及时电话通知招标方，并作好记录。 5.3施工工地监控 5.31凡在光缆线路附近进行有碍于线路安全的施工时，事先会同对方签订协 议，制定安全措施，并配合随工进行监督。必要时，应派人日夜值守，确保光 缆线路的安全。 5.3.2根据现场情况，会同施工和建设单位，采取改变路由或增加标志牌等合适 的保护措施。 5.3.3如遇上重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段） ， 应加强巡检力度，但不影响维护周期。 5.4机房内光缆及附属设备定期巡检和纤芯测试 5.4.1机房内光缆附属设备巡检要求：每月必须进行一次机房内光缆和终端的巡 检，巡检要求按机房内光缆及附属设备的巡检表格 ，巡检后填写机房内光 缆及附属设备的巡检表格 。 5.4.1.1检查机房内光缆ODF是否清洁干净，位置合理，ODF面板是否贴好标签， 注明光缆段名、光缆芯数、光缆长度和ODF位置。光缆名称与标志牌光缆段名一 致，ODF位置要求注明ODF列数和ODF个数。在用纤芯标签字迹清晰、规范、准确。 5.4.1.2机房内尾纤走线规范、绑扎整洁，废弃尾纤要拆除回收。 5.4.2光缆纤芯测试要求：每半年一次。半年内所有光缆线路都有相应的纤芯测 试记录。各种测试值要如实反映在光缆纤芯测试记录表 。具体测试要求如下： 5.4.2.1只对空闲纤芯测试，光纤的损耗测量采用后向散射法OTDR。仪表的测试 状态应与前次的测试状态相同。 5.4.2.2G.652光缆在波长区1310nm的衰减常数指标为0.40dB/Km，在波长区 1550nm的衰减常数指标为0.25dB/Km，G655光缆在波长区1550nm的衰减常数指标 为0.25dB/Km。 5.4.2.3发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于0.1dB/km时，应通知招标方， 并协助招标方迅速进行处理。 5.4.2.4当发现光纤通道损耗增大或后向散射信号曲线上有大台阶时，应适当增 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 17 页 共 37 页 加检查次数，组织技术人员进行分析，查找原因，及时采取改善措施。 5.4.3巡检、测试表格填写要求。 5.4.3.1填写巡检记录表时，如表中没包括一些特殊巡检内容，可在备注中说明。 填写在用纤芯使用情况时，要认真地记录ODF上每一条在用纤芯的标识。 5.4.3.2填写纤芯测试表时，对G652光缆要求以1310nm波长测试纤芯的平均衰 耗。对G655光缆，要求以1550nm波长光缆测试纤芯的平均衰耗。如果有障碍 点（断点或衰耗过大点）要在表中如实反映。 5.4.3.3投标方应在机房内挂有定期巡检记录表和纤芯测试表，以电子文档形式 在每月的第五个工作日内向招标方递交。 5.5故障处理 5.5.1定义：光缆线路障碍是指由于光缆在用光纤中的一根或以上的光纤中断或 光纤性能发生变化而影响正常通信的事故。 5.5.2故障处理要求：处理障碍中所介入或更换的光缆，其长度一般应不小于 200米，且尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆。 5.5.3故障处理人员器具要求： 5.5.3.1应设立24小时值班联系人。在收到故障告警后，应在15分钟内出发，市 区1小时之内、郊区2小时之内赶到现场。 5.5.3.2设立光缆专业的专人负责制，并设立A、B角互为备份；专业负责人应保 证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，不能出现A、B角同时不能到达现场的情 况。 5.5.3.3应随时作好障碍抢修的准备，能迅速出发抢修；抢修专用的器材、仪表、 机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪作它用。 5.5.4故障处理要求：见附件三代维考核指标和考核办法 5.5.4.1系统中断（由个别断纤引起） ，由甲乙双方商议修复方案及具体实施。 5.5.4.2故障处理完后应在1个工作日内提交故障报告。 5.6传输光缆线路零星迁改实施要求： 5.6.1投标方在维护过程中发现会影响管道或光缆正常运行或存在安全隐患，如 属于巡检内容的要求，投标方应及时处理，如超出巡检内容要求的投标方应及 时向招标方提交整改方案及预算的同时应保护好现场，招标方审核通过后列入 修理计划，投标方应按相关行业及招标方省公司的规范和要求尽快整改解决。 严格按照光缆线路大、中、小修和迁改项目划分规定的工程量划分，组织 维护区域内的各项零星迁改工程，小修工程费用已计入代维单价，小修以外的 零星迁改工程，依据省公司统一下发的零星迁改项目规定执行。 5.6.2要求代维单位配备独立的工程部门实施零星迁改工程，不得占用代维维护 18 资源。 5.6.3具有下列内容之一可列为传输光缆线路零星迁改小修范围： 5.6.3.1同一中继段内，迁改光缆路由或改变敷设方式的累计长度为100米以下。 5.6.3.2同一中继段内，增加或更换接头盒（含更换密封胶条、整修纤芯）的数 量为3个以下。 5.6.3.3同一中继段内，更换吊线及附属设备的累计长度为1公里以下，或换杆 的数量为5根以下。 5.6.3.4整修、更换管道（含简易管道、地下通道用塑料管道）的长度在50米以 下。 5.6.3.5沟坎护坡的累计土石方量为20立方米以下。 5.6.3.6整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度为2.5 公里以下。 5.6.3.7同一中继段内，整修通信手井5个以下（不含新建通信手井） ； 5.6.3.8同一中继段内，拆除旧光缆200米以下或者拆除旧电杆5根以下； 5.6.3.9其他未注明工程量、预算在1000元以下（含1000元）的零星工程，列为 小修范围。 备注：本划分原则中所涉及到的工程规模（长度数量等）均为单次迁改性 质，不包括同一施工路段工程量累积的情况。 第六章 动力及外围设备代维服务内容和要求 代维单位按照要求进行巡检、抢修、整改等工作，并及时填报巡检记录表、 作业计划、总结、故障报告等材料。 61 维护内容 6.1.1开关电源 6.1.1.1 查看室内接地、电源联接端子是否紧固。 6.1.1.2 检查并及时处理开关电源各类告警，有否异响。 6.1.1.3 测量交流数值并与监控单元显示值比较验证（电压、电流、频率与中 线对地电压，中线对地电压需小于10V。）。 6.1.1.4 测量直流数值并与监控单元显示值、设置值比较（总电压电流，电池 充电电流，各整流模块电流，电压偏差0.2V，电流偏差2A）。 6.1.1.5 记录设备型号、监控单元型号、模块型号、模块数量等。 6.1.1.6 检查参数设置是否正确，如有误，需修改并详细记录。 6.1.1.7 清洁机柜和散热风扇等。 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 19 页 共 37 页 6.1.1.8更换监控单元、直流空开、交流空开、防雷器、交、直流信号采集板等 配件。 6.1.1.9更换、增加交、直流电源线。 6.1.1.10依据工单增加、减少模块，及时更换损坏模块。 6.1.2蓄电池 6.1.2.1详细准确记录蓄电池组及单体的浮充电压等参数，每个巡检周期测试电 池放电电流一次，检测各电池端子与铜排之间的连接压降，该压降不得大于 0.05-0.1V（将市电切断半小时后测量，注意电压降到48伏后应立即恢复市电） 。 6.1.2.2检查电池联接条有无松动，单体有无漏液，保护盖板及安全良好。 6.1.2.3在保证运行安全的前提下，进行电池清洁。 6.1.2.4依据工单每年对30基站的电池组进行80%以上容量放电测试，剩余的 70%电池组进行30%40%容量放电测试。 6.1.2.5对正常损坏或质量差的电池单体进行更换。 6.1.3空调 6.1.3.1用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工 作电流与额定工作电流偏差在10%以内。 6.1.3.2室外机必须停机清洗，采用高压泵用清水冲洗，尽量不用洗涤剂（特别 是腐蚀性的） ，要求冲洗后的空调的工作电流需小于或等于清洗前电流；检查风 扇运转有无异常噪音。 6.1.3.3检查空调的设置是否正确：空调设置在制冷状态，温度设置（一般）： OOL 25。 6.1.3.4清洗室内机滤网及表面，检查风机运行有无异常噪音，排水是否通畅。 6.1.3.5检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：10。 6.1.3.6空调每2个月必须清洗、保养一次，特别脏的站点增加清洗次数，由代 维公司把握，以空调干净，制冷正常为原则。 6.1.3.7检查空调支架的安全性，并进行防锈处理。 6.1.3.8室内温度满足要求，空调工作正常。 6.1.3.9 检查空调安装位置是否合理，如不合理，需提出整改建议。 6.1.3.10每年进行一次空调压力检测。 6.1.3.11空调故障的维修、更换。 6.1.3.12因业务需要或业主要求等原因，依据工单在站内进行空调移位。 6.1.3.13因基站停电或空调故障等其他原因造成的高温处理。 6.1.4环境控制系统 20 6.1.4.1 检查监控设备各指示灯及显示屏状态、相关的连接线是否正常； 6.1.4.2与中心业务台验证烟感、门碰、水浸、停电、高温及其他被监测设备告 警是否正常，对不正常的告警要马上处理； 6.1.4.3测量基站温度并与中心业务台显示温度相验证； 6.1.4.4检查空调切换是否正常，并应设置为：中间自动状态（特殊情况除外） ， 每24小时切换一次。 6.1.4.5在保证运行安全的前提下，进行设备清洁； 6.1.4.6环境控制系统故障的处理，包括被检测设备的更换而引起的监控通信中 断处理。 6.1.4.7依据工单进行环境控制系统配件的移位。 6.1.5机房照明配电系统 6.1.5.1检查灯具、插座工作是否正常，开关线路是否安全可靠，如发现故障， 需及时修复。 6.1.5.2检查插座是否有接其他设备，如有，需记录并上报。 6.1.5.3检查市电引入的线路和配电箱。 6.1.6防雷和接地 6.1.6.1每半年作一次地阻测试,，地阻标准小于5欧姆，并根据测试结果提出整 改建议。 6.1.6.2检查接地电阻连接点，确保每个接触点连接紧密、无锈蚀。 6.1.6.3检查各级防雷浪涌抑制器的状态、参数，确保工作正常。 6.1.6.4检查防雷系统的避雷扁铁和地线，包括路由。 6.1.6.5接地点的维修、更换，保证其接地电阻的符合要求。 6.1.6.6接地排、端子紧固、维修、更换。 6.1.6.7及时修复损坏接地线并上报（含被盗地线恢复） 。 6.1.6.8依据工单进行防雷浪涌抑制器、地网的维修、更换。 6.1.7机房环境、结构及室外设施 6.1.7.1 检查地上、墙上及其他是否有漏水现象，对有漏水现象的基站进行补 漏处理。 6.1.7.2检查机房结构是否安全，有无漏洞，虫、鼠患，进行室内外环境清洁， 对存在结构安全隐患，有漏洞、虫、鼠患的基站进行处理。 6.1.7.3检查门、窗及进线孔洞是否密封，依据工单对门、窗及进线孔洞进行密 封。 6.1.7.4在巡检过程中对发现的问题如：金属构件生锈、门锁损坏、告警存在故 障、线缆脱落、馈线窗透光、窗透光、抱杆松动、基站围墙门生锈等要现场处 中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范 第 21 页 共 37 页 理并准确记录； 6.1.7.5机房周围1.5米2米内应无杂草。 6.1.8消防器材 6.1.8.1检查消防器材完