万博二期《经营管理公约》(2012-05-28)

市 场 观 察 绿都商业公司 运营部 2012 年 5 月 第 4 号 _ 万博二期 商业经营管理公约 总则 第一条 为落实“万博商城二期”商铺的经营管理，维护全体业主（即实 际利用物业者）的合法权益，维护商场内的公共环境和秩序，根 据国家相关法规、规章、规范性文件制定本公约，由全体业主及 经营者共同遵守，对缔约和承诺的各方具有法律约束力。 第二条 本公约制定的目的在于通过本公约的实施，由河南万菱商贸有限 公 司（以下称管理公司）对万博商城二期实施专业化、系统 化、全面化的统一管理，并明确业主、管理公司在经营管理等方 面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。 第三条 本公约对全体业主、经营者、管理公司等具有约束力，在办理相 应手续时应当承诺遵守本公约。 第四条 各方一致同意： （一）平等互利、互助互约是处理各方之间关系的准则。 （二）创造一个舒适、安全、清洁 、繁荣、有序的商场环境，是 各方愿望。 第二章 万博商城二期的管理 第五条 为保证商铺经营管理的整体性、统一性和规范性，全体业主同意 并授权委托管理公司对“万博商城二期”实施经营管理职能。管 理者通过经营管理活动，维护各方的共同利益。业主应保证店铺 的实际经营者、使用者遵守本公约。 2 第六条 经营管理十统一 （一）统一商场规划布局 经营者应按照管理公司的统一规划布 局进行分类经营，经营者必须按照管理公司的商业定位及规划布 局，经营管理公司规定的商品品类，自觉遵守双方约定的各项管 理规定、协议，保障“万博商城二期”的商业经营秩序。如果需 要 范围经营或改造商铺，应提出书面申请并经同意后方可调整， 以保证“万博商城二期”的整体形象和各业主利益。 （二）统一商场形象 经营者须按照管理公司的要求统一店铺 装修（装修前向管理公司提交设计方案，经审核同意后施工） ， 统一实施广告宣传，使店铺形象与“万博商城二期”的整体形象 一致。 （三）统一营业人员管理 营业人员须经营管理公司统 一培训并考试合格后方可上岗，以展示“万博商城二期”员工的 整体对外形象。 （四）统一物价、质量、计量管理 为维护消费者合法权益， 保证“万博商城二期”信誉，经营者应自觉遵守国家、郑州市及 管理公司物价、质量、计量等管理规定，不得经营假、冒、伪、 劣和质价不符、以次充好的商品，使用国家标准的计量器具，不 欺骗消费者。 （五）统一营业时间 经营者须按统一时间开门、打烊，若有 特殊情况不能正常营业，应书面申请并得到批准后才可以停业或 不按规定时间营业。 （六）统一售后服务及投诉接待 管理公司设专门的售后服务 中心和专职的接待人员，负责处理售后服务及服务人员服务质量 等问题，以维护消费者合法权益、万博商城二期的信誉及业主、 经营者的正当利益。 （七）统一营销宣传 管理公司在重大节假日、店庆、换季期 间组织统一的营销宣传和促销活动，经营者可以申请并获比准后 3 单独组织促销和宣传活动。 （八）统一物业管理 管理公司对“万博商城二期”的物业 进行统一管理，保证经营环境的安全舒适。 （九）统一商场管理 规范、健全商场各项管理制度，统一 经营者的经营行为，保证全体经营者的长远利益。 （十）统一营业人员服饰形象 管理公司统一为营业人员定 做工牌，并根据需要规范着装，如有营业人员因特殊需着品牌专 用服装的，需向管理公司提出书面申请，经同意后方可实行。 第三章 管理公司的责任 第七条 管理公司作为 “万博商城二期”经营的管理者，其主要的责任是保 证商场正常、有序的经营。 第八条 管理公司的责任 （一）理顺“万博商城二期”外部各种社会关系，创造良好的经营 环境。 （二）维护、维修“万博商城二期”内的公用设备、设施，保证水、 电、空调、采暖、电梯、防盗、广播等公用设施良好的运作，及时 排除故障，避免影响经营者的正常经营活动。 （三）做好“万博商城二期”内公共区域的保洁和保安工作，给业 主、经营者、消费者创造一个舒适、情节的购物环境。 （四）制定、修改“万博商城二期”的管理制度，规范全体经营者 的经营行为。 （五）依法履行职责，尽职尽责为业主服务。 第四章 业主和经营者的责任 第九条 业主、经营者各方面通过履行本公约规定的义务，维护各方的共 同利益。 第十条 业主和经营者保证应承担的义务 （一）认真执行国家的有关政策、法规，自觉遵守工商、税务、 4 物价、公安、消防、技术监督和卫生防疫等部门的规定，依法经 营。 （二）关心各方的共同利益，不损害其他人的利益，支持管理公 司，接受管理公司的统一管理。 （三）严格遵守万博商城二期的营业时间，不晚开门，早闭店， 不空铺。 （四）认真执行反不正当竞争法 ，公平竞争，不搞垄断，不 欺行霸市。 （五）为树立良好的商业形象，经营者须持照经营，语言文明， 礼貌待客，并要做到在万博商城二期内不酗酒、不打闹、不赌博、 不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不出污言秽语。 （六）严格遵守管理公司、业主委员会已或继续制定、修改的万 博商城二期有关的管理制度，相应的处罚规定构成本公约的违约 责任