佛山市国家税务局2009年纳税人访谈活动工作方案

佛山市国家税务局 2009 年纳税人访谈活动工作方案 为了促进我市国税系统纳税服务和党风廉政工作，全面推进 和谐国税建设，结合税收管理员制度“ 回头看” 工作，制定本方案： 一、活动目的 听取纳税人对国税廉政建设及纳税服务方面的意见建议，宣 传国税有关廉政规定、措施以及纪律，检验税收管理员制度的落实 情况，及时解决实际工作中存在的问题，进一步完善、优化税收管 理员制度，提高工作质效，推动我局纳税服务工作和党风廉政建设 再上新台阶。 二、组织机构 为加强组织领导，市局成立纳税人访谈活动领导小组。 组长：冯俊柏 副组长：丁慧、杜文 成员：由市局监察室、征管科相关人员，以及从各区局监察室、 税政科抽调部分人员组成。 三、访谈安排 （一）访谈时间：200年月 2月 11 日 （二）访谈对象：各区局管辖的企业。由市局根据纳税人的性质、 地域分布、从事行业和经营规模等因素，随机选取访谈对象。访谈 户数初步安排为 160 户，其中：禅城、南海、顺德区局各 40 户，高 明、三水区局各 20 户。 （三）访谈内容：听取纳税人对国税部门纳税服务、廉政建设工 作方面的意见建议，了解税收管理员制度的落实情况。由市局监察 室、征管科负责制订访谈提纲（见附件 1）。 （四）工作方法：由市局监察室牵头，征管科配合，从市局机关 和各区局抽调人员组成 5 个访谈工作组，分赴 5 区深入到纳税户 走访听取意见。 四、问卷调查 为了配合访谈活动取得好的效果，扩大收集意见的覆盖面，在 纳税人访谈活动期间开展一次纳税人问卷调查活动。 （一）调查内容：主要是征询纳税人对我局纳税服务、廉政建设 的意见和建议，以及税收管理员制度的落实情况。市局监察室、征 管科负责制订调查问卷（见附件 2）。 （二）调查方式：一是各区局监察室按照市局的要求负责派发 和回收调查问卷；二是把调查问卷放在佛山国税网站和各区局网 站，供社会各界和广大纳税人参与问卷调查。 （三）有关事项 一是各区局派发的调查问卷数量：禅城区局 1000 份，南海、顺 德区局各 1200 份，高明、三水区局各 500 份，区局分派给各分局 的派发数量要均衡。二是不同类型纳税人的派发比例：按照一般纳 税人占应派发份数的0、小规模纳税人占 50、个体双定户占 10的比例派发，派发对象由各区局在 ctais 系统中随机抽取。三 是调查问卷连同回邮信封一起派发给纳税人，同时在办税服务厅 设置专门信箱回收；要求月 11 日前派发完毕，并于月 18 日前 完成回收工作，回收率力求达到 80以上。各区局监察室负责对 调查问卷的回收整理工作，并于月 21 日前把调查表送到市局监 察室。市局征管科负责调查表的统计工作。 五、工作要求 各级国税部门要充分重视本次纳税人访谈活动，根据市局的 统一部署，对活动给予大力支持，纪检监察部门要按照活动要求抓 好各项工作的组织协调，相关职能部门要密切配合，确保活动顺利 开展。 附件：1.佛山市国家税务局 2009 年纳税人访谈提纲 2.佛山市国家税务局 2009 年纳税服务、勤政廉政调 查问卷 附件一 佛山市国家税务局 2009 年纳税人访谈提纲 一、你到税务机关办理涉税事项时，在排队等候、递交资料、购买发 票、纳税咨询、网上办税等方面遇到过哪些困难或问题，有何意见和建议？ 二、你在办理需税务机关审批的涉税事项时，对文书受理、审批程序 和时限，以及审批结果的领取等方面遇到过哪些困难或问题，有何意见和 建议？ 三、您向税收管理员咨询有关税务登记、票种核定、一般纳税人认定、 催报催缴、税款延期、税收优惠等业务的时候，税收管理员的工作态度如 何，回答问题是否令你满意？您有何意见和建议？ 四、税收管理员在开展定额核定或纳税评估工作时，是否充分了解纳 税人实际情况、认真采集纳税人基本信息、严格遵守工作程序、按照实际 情况核定定额或作出评估意见？是否与纳税人做好充分沟通？ 五、税收管理员下户开展实地核查、日常检查、纳税评估等工作的时 候，是否 2 人同行？是否按照规定程序进行办理？工作态度是否令您满意？ 六、当税收政策有变化时，税收管理员是否及时将精神传达给您，做 好纳税辅导工作？ 七、税收管理员在执法过程中，能否做到文明执法？工作作风、工作 质量、工作效率如何？ 八、据你了解，是否存在税收管理员以权谋私，如吃、拿、卡、要、 报等损害纳税人利益和影响执法公正的现象？对于避免这种现象的发生有 何建议？ 九、对于改进税收管理员工作您有什么好的意见和建议？ 十、你认为防伪税控服务单位在税控设备安装、升级维护、维修、收 费及服务态度等方面存在的突出问题是什么？应如何改进？ 附件二 佛山市国家税务局 2009 年纳税服务、勤政廉政满意度调查表 尊敬的纳税人： 为了了解您对国税部门纳税服务和廉政工作的满意度，有的放矢地改进我们的工 作，进一步提高我局的纳税服务质效，促进党风廉政建设，现就我局纳税服务和勤政 廉政情况征询您的意见，请就下列调查题目填写您认为最客观的答案或意见，您填写 的内容我们会严格保密，请放心。衷心感谢您的支持和参与！ 1、您对当前国税部门纳税服务的总体评价如何？ 满意 比较满意 一般 不满意 2、您对办税服务厅的窗口设置、办税指引、服务设施是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 3、您对办税服务厅工作人员的工作作风和办税效率是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 4、您对国税部门落实税收优惠政策方面是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 5、您对国税部门提供的纳税咨询、行政投诉的途径和服务是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 6、您对国税人员廉洁自律、依法办税、公正办事的状况如何评价？ 满意 比较满意 一般 不满意 7、您对防伪税控服务单位提供的税控设备安装、升级维护、维修服务是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 8、您遇到问题咨询税收管理员时，对税收管理员的答复是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 9、税务部门出台新政策时，您对税收管理员给予的政策辅导是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 10、您办理涉税事项时，对税收管理员履行办税服务承诺方面是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 11、您对税收管理员日常催报催缴、实地核查、纳税评估、文书审批等工作是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 12、税收管理员在开展定额核定或纳税评估工作时，应充分了解纳税人实际情况、认 真采集纳税人基本信息、严格遵守工作程序、按照实际情况核定定额或作出评估意 见，您对税收管理员在这方面的做法如何评价？ 满意 比较满意 一般 不满意 13、税收管理员在下户开展实地核查、日常检查、纳税评估等工作的时候，应按照规 定 2 人以上同行，您对税收管理员这方面的做法是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 14、您对税收管理员的税收业务水平及解决问题的能力是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 15、您对税收管理员的工作态度是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 16、您对税收管理员的工作效率是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 17、您对税收管理员工作的方式方法是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 18、税收管理员按规定不能吃拿卡要报、无故久拖不结、一个问题反复检查、借机办 私事等，您对税收管理员这方面做法是否满意？ 满意 比较满意 一般 不满意 19、您对税收管理员工作的综合评价如