【备考版】电大用《管理学》考试复习资料小抄(已排版)(可编辑).doc

电大用管理学考试复习资料小抄(已排版) 选择题1企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度这样企业目标就成了一个有层次的体系和网络即是目标的a层次性22企业目标的内容和重点是随着外界环境企业经营思想自身优势的变化而变化的这就是企业目标的c变动性2企业目标可以分为主要目标并行目标和次要目标其中a主要目标由企业性质决定是贡献给企业顾客的目标10企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是c企业文化78在企业经营管理活动中质量的含义是指c产品质量和工作质量两方面41从企业组织结构的含义可以得出组织结构的核心内容是b权责利关系的划分6企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是a正式组织7企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道一般而言c高层管理者的选聘多采用外源渠道4企业要正常运转必须根据企业经营目标对各生产要素进行统筹安排和全面调度使各要素间能够均衡配置各环节相互衔接相互促进这里的统筹安排和全面调度就是管理的b协调职能15企业流程再造的目的是增强企业竞争力从a生产流程上保证企业能以最小的成本高质量的产品和优质的服务赢得客户9企业根据对未来时期市场总体供求状况行业发展态势用户需求变化竞争对手情况等合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形并采取相应的控制措施这就是a前馈控制12对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理就是b战略管理的核心3著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标并行目标次要目标其中主要目标由企业性质决定它是a贡献给企业顾客的目标 组织是管理的基本职能之一从其定义中可以看出它由 c目标部门和关系三个基本要素构成 65组织结构设计的主体阶段是c组织结构的框架设计1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同对管理所下定义也各异法约尔认为b管理就是实行计划组织指挥协调和控制6法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响成为后来管理过程学派的理论基础他的代表作是b工业管理和一般管理8科学管理理论是古典管理理论之一科学管理的中心问题是a提高劳动生产率9管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施防患于未然这样的控制活动是控制的最高境界即b前馈控制 45管理者授权时必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围亦即授权的a明确责任原则3管理学家彼得德鲁克认为单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存 因此他提出企业目标唯一有效的定义就是c创造顾客10系统管理学派认为组织是由一个相互联系的若干要素组成为环境所影响的并反过来影响环境的开放的a社会技术系统8目标管理思想诞生于美国但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是a日本5 目标管理理论的理论基础是d科学管理理论与行为科学理论的有效统一8管理科学学派中所运用的科学技术方法来源于c军队32在进行产品价格决策时需要做的是 c短期预测9约法尔是管理过程学派的创始人他认为管理的职能有五个即计划组织人员配备指挥和控制这五种职能构成了完整管理过程72在管理人员选聘的测试办法中考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架而是以漫谈形式让备选人员自由发挥方法是非结构式面谈1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同对管理所下定义也各异法约尔认b管理就是实行计划组织指挥协调和控制49在选聘管理人员的时候安排被选者担任某个临时性的代理职务以防止彼得现象的发生这就是b临时职务的培训方法4科学管理理论是古典管理理论之一科学管理的中心问题是a提高劳动生产率1关于管理的定义许多经济学家都有自己不同的见解西蒙认为a管理就是决策89让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换90领导者只决定目标政策任务的方向对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预只问效果不问过程和细节这种领导类型属于b分权型领导2领导的实质在于影响构成领导者影响力的因素包括这样几方面 品德学识能力情感 51领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养主要包括c品德学识能力情感等因素50有一种领导理论它将领导方式分为四类即专权命令式温和命令式协商式和参与式这种领导理论即c管理系统理论 8有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是d人事权9领导者有意分散领导权给部属以极大的自由度只是检查工作成果不主动做指导除非部属有要求这种领导类型属于c自由型领导52领导者只决定目标任务的方向对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预这种领导方式被称作效果管理它属于分权型领导53领导者与工作人员的职责权限明确划分工作人员在职权范围内有自主权这种领导方式属于c均权型领导54领导者要科学地用人需要先识人即发现人所具有的潜在能力科学用人的艺术主要表现在知人善任量才适用用人不疑等方面 55当领导者面对一个非处理不可的事情时 不去直接处理而是先搁一搁去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是b转移法1决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是c 资源的最优配置和最优利用其手段都是管理2在组织中存在着正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是正式组织是以c 效率的逻辑为重要标准6确立组织的基本长期目标采取行动合理分配各种资源以期达到既定目标这也是计划的一种表现形式即b策略64针对组织结构存在的某些缺陷通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调这种协调方式属于b结构协调方式66a直线职能制组织结构即u型结构又叫功能型垂直结构10法定权是组织赋予领导者的岗位权力它以服从为前提具有明显的强制性它包括这样几个方面的内容a决策权组织权指挥权人事权奖惩权2正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是正式组织是以效率的逻辑为重要标准43管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目经研究发现高层管理人员的管理幅度通常以a48人较为合适9如果发现一个组织中小道消息很多而正式渠道的消息较少这是否意味着该组织b 正式沟通渠道中信息传递存在问题需要调整61当组织的外部环境变化不大时企业组织结构可以体现较强的b刚性3为了保证组织目标得以实现就需要有控制职能纵向看各个管理层次都要重视控制职能c愈是基层的管理者控制要求的时效性愈长综合性愈强3美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查得出结论如果高层管理者对目标管理高度重视并亲身参与目标管理的实施过程其生产率的平均改进程度可达到b561美国社会心理学家麦格雷戈围绕人的本性来论述人类行为规律及其对管理的影提出了著名的ax理论y理论56美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30而受到激励的职工其能力可发挥至c80-9061990年美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作引起世界管理界的轰动这就是c第五项修炼-学习型组织的艺术与实务19戴维斯等学者指出企业目标可分为主要目标并行目标次要目标其中a主要目标由企业性质决定是贡献给顾客的目标7梅奥等人通过霍桑试验得出结论人们的生产效率不仅受到物理的生理的因素的影响而且还受到社会环境社会心理因素的影响由此创立了c人际关系学说40德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式即所谓的理想行政组织 韦伯主要依据c权威关系来描述他的理想的组织模式57马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次他认为一般的人都是按照这个层次从低级到高级一层一层地去追求并使自己的需要得到满足这就是著名的b需要层次理论67美国通用汽车公司在1920年的危机中发明并最早采用am型组织结构81日本经济之所以能在战后一片废墟上迅速发展起来起主导和关键作用的是培养并充分利用了自己独特的企业文化38用特尔菲法进行预测与决策对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定人数太少会限制学科的代表性和权威性人数太多则难以组织一般以1015人为宜84根据丘纳斯公式随着下属人数的增加关系数急剧增加管理人员之间的协调工作越来越复杂因此我们必须注意组织的c管理幅度11993年海默和钱皮合著了企业再造工程一书该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验提出了应变市场变化的新方法即c企业流程再造7目标不是一成不变的应根据外部环境的变化及时调整与修正使其更好的实现企业的宗旨这就是确定企业目标的b权变性原则 2目标不是一成不变的一般来说d长期目标应保持一定的稳定性24传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡a参与制目标设定法企业员工参与企业目标的设立 4业务决策中例如生产任务的日常安排常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策属于c程序化决策1协调的作用主要表现在三个方面使个人目标与组织目标一致促进组织目标解决冲突促进协作c提高组织效率4该项决策具有极大偶然性和随机性又无先例可循且有大量不确定因素其方法和步骤难以程序化和标准化这项决策是非程序化决策14根据决策目标在决策中的地位和重要程度一般将其分为三类即必须达到的目标希望完成的目标和不予重视的目标其中b必须完成达到的目标对组织和决策是绝对重要的完成它就意味着决策取得了成功13在确定决策目标时要注意把目标建立在c需要和可能的基础上33例外决策具有极大偶然性随机性又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动其方法和步骤也是难以程序化标准化不能重复使用的这类决策属于c非程序化决策 34业务决策如任务的日常安排常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属程序化决策5在预测过程中如果缺乏或难以获取足够数据的资料而主要运用个人的经验和知识进行判断这时需要采用b定性预测法8依靠正确的激励方法有利于激发和调动职工的积极性美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现受到激励的职工由于思想和情绪处于高度激发状态其能力可发挥至809010解决冲突的方法有很多若即将冲突各方召集到一起让他们进行开诚布公地讨论搞清楚分歧在哪里并商量可能的解决办法这种解决方法是c合作3这是一个网络系统由输入处理输出和反馈四个环节构成它在管理各职能中占有重要地位就是管理的a决策职能 4人们除了生存需要外还有安全的需要寻求关心的需要建立友谊的需要等社会需要所以产生了a非正式组织4经济活动中指明组织活动的方向和范围在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定这就是c政策11选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要因此预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法如进行技术预测往往采用定量分析法12如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述例如对五年后技术变革方向进行预测通常采用b定性预测的方法16责任权力利益三者之间不可分割必须是协调的平衡的和统一的这就是组织工作中的a责权利相结合原则 17行为科学个别差异原则告诉我们人的差异是客观存在的一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上才能干得最好因此要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位这就是人员配备的b量才使用原则 16按照计划内容表现形式的不同可以将其分为目标策略政策等多种在决策或处理问题时用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是政策它指明了组织活动的方向和范围17按计划内容的不同可以将其分为c专项计划和综合计划18在完全竞争的市场环境下企业在追求自身利益最大化的同时通过市场中看不见的手的引导实现a资源配置的优化从而实现全社会的公共利益最大化 29定量预测是根据调查得到的数据资料运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量具体的描述它需要有充分有效的a数据资料做支持30预测方法很多不同的预测方法往往有不同的适用范围有的方法适用于长期预测有的则适用于中短期预测等等例如定性方法往往适合于a长期预测1人员配备的首要任务是a物色合适的人选31如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述例如对五年后技术变革方向进行预测通常采用 b定性预测的方法 35假如各种可行方案的条件大部分是已知的且每个方案执行后可能出现几种结果各种结果的概率已知那么这种决策属于a风险型决策39社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素它们包括b共同的目标合作的意愿信息的交流8有了d现代管理信息系统信息沟通进入一个更高更新的阶段从而沟通更有效更及时和更全面44授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定这就是授权的a因事设人视能授权原则46为了充分运用用管理者的专业知识和技能有利于组织专业化生产和经营常常采用a按产品划分部门的方法 47以职位的空缺和实际工作的需要为出发点以职位对人员的实际要求为标准选拔录用各类人员这就是人员配备的因事择人原则60老张到总公司开会回来的路上丢失了部分文件致使总公司的指令不能及时被传达由此造成的信息沟通障碍源于c信息接受者的态度知识和价值观的影响62小批量生产企业的产品具有差异化的特点常常根据顾客的要求进行设计生产对企业技术人员技术水平要求较高适于采用分权式组织形式63a亨利明茨伯提出协调方式经历了相互调整方式直接监督方式标准化方式三阶段73将考评问题分级分类列表发放给被调查者并要求填好后送回由考评小组进行数据综合的考评测试方法是b问卷法75激励过程就是一个由a需要开始到需要得到满足为止的连锁反应76能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是c控制77依据控制的b环节不同可将其划分为现场控制前馈控制和反馈控制79零基预算的核心是a一切应按照变化后的实际情况重新考虑80凡是预则立不预则废是强调b计划的重要性82生产计划财务成本计划和供应计划等是属于按b企业管理职能进行分类的83通过对目标变迁的分析我们有理由相信c企业长寿是成功管理的直观标志也是企业的永恒追求85通过职工联谊制度上下级定期交流等制度实现协调的方式是a人际关系协调方式86目前流行的事业部制或集团企业部门划分的方法一般是c按产品划分87为了充分运用管理者的专业知识和技能有利于组织专业化生产和经营常常采用a按产品划分部门的方法88下列哪种方法不属于模拟情景训练法结构式面谈3现实经济生活中往往要预测的变量和因果变量都不止一个并且它们之间存在互为因果关系这就需要将多个回归方程联立求解这种预测方法称为c计量经济学法4某公司生产某产品的固定成本为50万元单位可变成本为80元产品单位售价为120元若企业目标利润为30万元则该企业至少应完成2万件的产销量5提出建立理想的组织模式社会学家是韦伯7将考评问题分级分类列表发放给被调查者并要求填好后送回由考评小组进行数据综合的考评测验方法是b问卷法10控制活动过程中管理人员所在的部门所处的管理层次不同实施控制的主要任务也不尽相同一般来说a中层和基层管理人员主要从事例行的程序性的控制活动4用数字表示预期结果的报表被称为数字化的规划这种计划就是c 预算7为了达到某些特定目标在分工合作基础上构成的人的集合这是a 组织的一般含义8依据控制的b 环节分控制可以分为现场控制前馈控制和反馈控制10以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释c 在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润10u型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的7辩论是一种理性的和有控制的冲突状态判断题1组织是管理的一项重要职能它由三个基本要素构成即目标结构和关系 即目标部门和关系5组织的效率是指组织活动达到组织目标的经济效益大小5 是指组织活动达到组织目标的有效性9正式组织与非正式组织的区别在于正式组织中以效率的逻辑为重要标准 9 正式组织中以感情的逻辑为重要标准7在社会组织与经济组织理论一书中他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论因此被称之为组织理论之父他就是法国古典管理理论的代表韦伯7 他就是德国古典管理理论的代表韦伯4非正式组织是在共同的工作中由于工作关系兴趣爱好血缘关系等原因自发产生的具有生产协作关系的团体x具有共同情感的团体47影响组织集权与分权程度的因素很多从组织成长的不同方式来看如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的则分权程度较高则集权程度较高48组织规模的大小也是影响集权与分权的因素之一规模越大管理层次和管理部门越多为了提高管理效率集权程度就应高些相反亦然为了提高管理效率分权程度就应高些49一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定一般而言高层主管一般采用外源渠道1组织与外部环境间的关系表现为两个方面一是社会环境对组织的作用二是组织对外部环境的适应性对60在组织内部如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击则这种冲突属于竞争这种冲突属于战斗77决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最有利用其手段都是控制与协调77其手段都是管理 6组织结构的具体模式有许多种但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制6答将直线制改为直线职能制 7组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源错将物质资源改为人力资源17企业目标为企业决策指明了方向是企业计划重要内容也是衡量企业实际绩效标准35事关企业兴衰成败带有全局性长远性的大政方针所作决策如企业方针目标与计划等都属于高层决策 如企业方针目标与计划等都属于战略决策40从企业组织结构的定义中可以看出组织结构的本质是责权利关系的划分40 组织结构的本质是职工的分工合作关系41企业中存在着正式组织和非正式组织在正式组织中其成员之间存在着必然的协作关系以完成企业目标为行动的出发点和归宿点 在正式组织中其成员之间保持着形式上的协作关系69企业单位的质量控制主要是指产品质量控制主要是指产品质量控制和工作质量控制5企业人员素质普遍较高对领导意图能很好领会则适合采取集权管理错集权管理应为分权管理2企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理错将企业再造改为企业战略3对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测错将生产预测改为市场预测3现代企业管理学认为企业管理的重点在经营而经营的核心是计划 而经营的核心是决策80企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织被称作非正式组织59企业要顺利运转必须根据经营目标对各生产要素进行统筹安排和全面调度使各要素间能够均衡配置各环节相互衔接相互促进这里的统筹安排和全面调度就是组织它需要管理者的管理行为来执行59这里的统筹安排和全面调度就是协调36由于企业处于复杂多变的环境中决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测因此决策者不可能作出最优化的决策亦即产生了决策的相对最优化原则36亦即产生了决策的满意原则27对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测27对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测13企业战略管理过程一般由战略制定战略实施和战略评价及控制等环节组成136法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响被誉为一般管理理论之父6 被誉为经营管理理论之父 15彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能认为不同的人对同一事物的看法不同是因为他们的智慧不同15 是因为他们的心智模式不同18著名管理学家彼得德鲁克提出企业目标惟一有效的定义就是创造利润18 惟一有效的定义就是创造顾客70预算是指将计划以数字的形式表示出来21麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上提出了新的业绩评价方法提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任并同其上司一起检查这些目标的责任21 提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任7在社会组织与经济组织理论一书中他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论因此被称之为组织理论之父他就是法国古典管理理论的代表韦伯 7 他就是德国古典管理理论的代表韦伯23美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书提出目标管理思想他强调影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标23 出版了管理实践 一书26在实践中结合日本企业管理的特点将目标管理理论赋予人性化的个性形成自己的管理风格 将目标管理理论赋予日本化的个性43英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗法约尔韦伯等人的观点提出了十五条组织原则 提出了八条组织原则 44美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上提出了健全组织工作的八项基本原则 提出了健全组织工作十五项基本原则63根据戴维麦克利兰的研究对一般职员来说成就需要比较强烈63对主管人员来说成就需要比较强烈64期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的64工作与激励8需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论属于行为改造型激励理论错该理论属于内容型激励理论1梅奥认为在共同的工作过程中人们必然发生相互之间的联系产生感情自然形成一种行为准则或惯例要求个人服从这就形成了正式组织1x这就形成了非正式组织3德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究行为科学重视工作的效率忽视人的主观能动性而目标管理理论可以将二者有机结合起来3x德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率忽视人的主观能动性行为科学偏重于对职工思想与行为的研究而目标管理理论可以将二者有机结合起来10经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题被称为经验教学被称为案例教学45管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系也就是说当组织规模一定时管理幅度与管理层次成正比关系45 管理幅度与管理层次成反比关系73管理制度主要说明工作任务及要求工作程序责任范围等是每个工作岗位行为的依据工作制度或程序主要说明5管理人员选聘的内部来源渠道存在着近亲繁殖易形成关系网选对象范围窄等缺点50让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务该方法能全面培养管理者的能力就是管理人员培训方法中的职务培训50就是管理人员培训方法中的职务轮换19目标管理把以科学技术为中心以人为中心的两种管理思想统一起来是对管理学的重要贡献19 目标管理把以工作为中心以人为中心的两种管理思想统一起来20目标管理强调成果实行效益至上20 目标管理强调成果实行能力至上 24目标设立过程中要注意目标期限要适中在大多数情况下目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致2425目标实施过程中管理者必须进行控制有力的领导控制是实现目标动态控制的关键积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键22强调短期目标容易产生企业的短期行为因此企业在发展过程中要强调企业的中长期目标 企业在发展过程中要将短期目标与中长期目标相结合2从教材给管理所下定义中可以得出这样的结论管理的对象就是组织及其各种资源 组织资源和组织活动4控制的实质就是使实践符合于计划计划就是控制的基础 计划就是控制的标准12权变理论学派试图通过权宜应变融各学派学说于一体在美国等地遭到排斥毫无价值 在美国等地风行一世有一定的实用价值29定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测如对未来几个月的销售量的预测等定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测30任何决策都是针对未来行动的是为了解决现在面临的待解决的新问题以及将来会出现的问题所以决策是行动的基础这就是决策的目标性特征30这就是决策的超前性特征31决策所做的若干个备选方案应是可行的这样才能保证决策方案切实可行这就是决策的科学性特征31这就是决策的可行性特征37决策者在作决策时应正确处理组织内部各个单元之间组织与社会组织与其他组织之间的关系在充分考虑局部利益的基础上把提高整体效用放在首位实现决策方案的整体满意这就是决策的综合效益原则37 这就是决策的整体效用原则32战术决策又称管理决策或策略决策它是指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策它主要由企业高层领导制订32它主要由企业中层领导制订 33按照预测时间的不同可将其分为短期预测中期预测和长期预测一般情况下预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系34经常重复发生能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策就是确定型决策34 就是程序化决策39各级职务和岗位应当按等级来组织每个下级应当接受上级的控制和监督这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级39 9一般来说弹性预算控制性强但对环境的适应性较差且不利于发挥执行人的积极性错将弹性预算改为刚性预算 8集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理发现问题并提出解决方案846究竟采取扁平型或是高层型组织结构主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素因为在管理幅度不变时组织规模与管理层次成正比规模大层次多则呈高层型结构反之亦然51权变理论亦称随机制宜理论强调领导无固定模式领导效果因领导者被领导者和工作环境的不同而不同5152组成领导班子的成员应该具有合理的知识结构即由不同的知识水平的人按照一定的比例排列组合而成一般而言职能部门的领导者和中层基层领导者应具有较多的管理知识和经验52职能部门的领导者和中层基层领导者应具有较多的专业知识53凡正面难以处理的问题你不妨灵活适时地运用逆向思维来个换位思考换个角度看问题也许就能找到一条解决问题的捷径亦即所谓的逆向思维法 亦即所谓的换位法54小批量生产的产品具有差异化的特点常常根据顾客的要求进行设计和生产对企业人员技术水平要求较高技术权力要求分散适于采用分权式组织形式5455大批量生产的企业生产专业化程度较高产品品种少主要进行标准化生产对职工技术要求相对较低适于采用分权式组织形式55适于采用集权式组织形式56按领导权力控制的程度可将领导方式分为集权型领导分权型领导和授权型领导56可将领导方式分为集权型领导分权型领导和均权型领导57对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织一般来说适合采用分层控制的方式57一般来说适合采用集中控制的方式61在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力将才应该多一些但也必须有几位帅才式干部来掌舵65表彰和奖励能起到激励的作用批评和惩罚不能起到激励的作用65惩罚和奖励都不一定能起到激励作用只有得当的奖励和惩罚才能起到激励作用66高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象6667控制是所有循环管理活动的终点环节67控制是一轮管理循环活动的终点又是下一轮管理循环活动的起点68控制是组织在动态变化的环境中为了确保实现既定的组织目标而进行的检查监督纠正偏差等管理活动的统称它是一种动态的适时的信息处理过程68它是一种动态的适时的信息反馈过程72成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识提高成本效率的管理措施75今天的冲突理论认为管理者的任务主要是防止和消除冲突管理者任务主要是协调冲突8计划职能的主要任务是确定任务和目标拟定完成任务和达成目标的行动计划7810现代冲突理论认为冲突对组织是不利的因此管理的重要内容之一就是防止和消除冲突错今天的冲突理论认为冲突是有正面和反面建设性和破坏性两种性质冲突对于组织来说不完全是不利的而管理的重点应该是减少其不利影响充分发挥其积极作用2计划职能的主要任务是确定任务和目标拟定完成任务和达成目标的行动计划29产品质量控制是企业为生产理想产品提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作 x产品质量控制是企业为生产合格产品4当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态每一种状态都以一定的可能性出现并对应特定的结果时这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策可以采用盈亏平衡点法改为决策树法简答题22彼得现象所谓彼得现象是指某个人被提升后任职初期由于缺乏经验表现平平但随着工作时间的延长管理经验不断丰富能力不断提高从而业绩不断改善甚至远远超过了现任职务要求的水平这时该管理者可能再被提升提升后又可能经历与前阶段类似的过程即逐渐从表现平平到超越职务需要这样便可再度获得晋升的机会这个过程一直延续下去直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位引起组织效率的下降12特尔菲法特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家供他们分析判断以提出新的论证几轮反复后专家意见渐趋一致最后供决策者进行决策特点1匿名性2多轮反馈3统计性1管理及其性质管理是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和活动有意识有组织不断地进行的协调活动1管理的二重性即自然属性和社会属性这是马克思主义的基本观点首先管理是生产社会化引起的因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性其次管理又是与生产关系相联系的一种监督劳动具有同社会制度相联系的社会属性2管理的科学性管理作为一个活动过程其间存在着一系列基本的客观规律要用科学的方法论来分析问题和解决问题3管理的艺术性艺术性强调的是管理的实践性它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍5如何正确地处理人际关系从企业管理的角度分析正确处理调适人际关系可以采用以下四种方法1经营目标调适法每个职工都是为了实现具体的目标而来到企业的用企业发展的总目标把所有职工组织起来是一种很好的处理人际关系的技巧2制度规则调适法建立健全企业内部各种生产技术经营管理活动的标准流程和制度有利于减少职工之间的摩擦和冲突3心理冲突调适法注意职工心理的调适艺术4正确利用隐性组织的润滑作用利用企业中的隐性组织这些组织在疏通人际关系贯彻企业目标等方面有可利用之处5随机处事技巧法作为一个企业管理者在处理事情时要做到积极又稳妥有利于正确调适领导者与职工之间的关系需要有随机处事的技巧这些技巧包括转移法不为法和换位法等7影响企业人际关系的因素有哪些 1职工空间距离的远近人与人在工作的地理空间位置上越接近越容易发生彼此的往来和相互了解2职工彼此交往的频率交往的频率越高越容易相互了解关系越容易密切3职工观念态度的相似性如果职工在这些方面基本趋同具有共同的价值观和思想感情容易相互理解倾吐心声交流思想形成较为密切的关系4职工彼此需要的互补性这是基于每个职工的需要不同动机各异性格有别所致不同知识层次性格有别的人结合在一起就可以相互扬长补短提高领导层的整体素质 16非正式组织的作用1一些不适于通过正式组织解决的问题通过非正式组织比较容易解决2利用非正式组织的情感交流渠道维持企业人员的稳定与团结3尊重非正式组织的存在使职工有表达思想的机会工作中减少厌烦感加强协作关系 14企业组织结构的含义如何理解企业组织结构的含义企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标在管理工作中进行分工协作在职务范围责任权利方面所形成的结构体系可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含义1组织结构的本质是职工的分工合作关系2组织结构的核心内容是权责利关系的划分3组织结构设计的出发点与依据是企业目标10目标管理的实施过程一般可分为四个阶段1目标建立这目标管理实施的第一阶段主要指企业的目标制定分解过程这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证2目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标个人目标使企业所有员工都乐于接受企业的目标并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任3目标控制目标管理强调自我控制民主管理同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键4目标评定与考核通过评议肯定成绩发现问题奖优罚劣及时总结目标执行过程中的成绩与不足以此完善下一个目标管理过程11决策的基本原则决策应遵循哪些基本原则 1满意原则就是能够满足合理目标要求的决策 2层级原则决策在企业内分级进行是企业业务活动的客观要求实行层级原则既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策例外决策又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心改善组织管理3集体和个人相结合的原则4整体效用的原则 13决策地位和作用决策的作用表现在哪些方面 1决策是决定组织管理工作成败的关键一个组织管理工作成效大小首先取决于决策的正确与否决策正确可以提高组织的管理效率和经济效益决策失误则一切工作都会徒劳无功甚至会给组织带来灾难性的损失2决策是实施各项管理职能的保证决策贯穿于组织各个管理职能之中在组织管理过程中每个管理职能作用的发挥都离不开决策无论是计划组织职能还是领导和控制等职能其实现过程都需要做出决策的15设计和变革组织结构应坚持什么原则组织工作原则企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标在管理工作中迸行分工协作在职务范围责任权利方面所形成的结构体系合理的设计组织结构应该坚持下列原则1目标任务原则企业组织结构设计的根本目的就是为了实现企业的战略任务和经营目标组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点2责权利相结合的原则责任权力利益三者之间是不可分割的必须是协调的平衡的和统一的3分工协作及精干高效原则企业在设置管理组织结构时既要有分工又要有协作既要组织精干又要使组织高效4管理幅度原则管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目在确定企业的管理层次时也必须考虑到有效管理幅度的大小5统一指挥和权力制衡原则 统一指挥是指无论对哪一件工作来说一个下属人员只应接受一个领导人的命令权力制衡是指无论哪一级领导人其权力运用必须受到监督 6集权与分权相结合的原则企业在进行组织设计或调整时既要有必要的权力集中又要有必要的权力分散两者不可偏废18事业部制组织结构及其优点事业部制又称m型组织结构它是一种分权式结构即事业部制是在总公司领导下按产品按地区或按市场划分的统一进行产品设计采购生产和销售的相对独立经营单独核算的部门化分权结构事业部是总公司控制下的利润中心下设自己的职能部门如生产销售开发财务等等独立核算自负盈亏m型结构的优点在于1权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务集中精力研究企业的大政方针和战略问题2各事业部独立核算能充分发挥部门管理的积极性主动性和创造性3各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率4便于培训管理人才 31实现有效控制的基本原则1控制工作要具有全局意识2控制工作应面向组织的未来发展3控制工作应确立客观标准4控制系统应切合主管人员的别情况5控制工作应有纠正措施6管理人员培训的内容是什么1业务培训管理不可能脱离实际业务内容管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程对他们进行业务培训是十分必要的