市场信息系统分析.doc

玫藴曁揟鏬野塘搑薐坔拾崆摫紑涠瘻盒蛇霑脦泷琎羚葄麎襳郘斝縓諀笯麥僦倽哔睝溧灘蚭筀锂炗蛽讌陱贀蝔錨稢捽堐姸庡鉸鯎憓烥頞贯髙咉駒倍皉訽愮硃僕梔坚幛搵亚夽屐珮梺觻鲫翳绻倂侲頺竷雨看狣廭栣擳嵉儵鱐式垲檊鲹臷诩颩厗屩釁镬顾裍怩閆胃蝟巅玀臩肃郻蝍踢蹘螺囇肻汕騷謍黻臲捊茺锦瑼綨犓燐媐臅抬滿殸騻邃縚狐齯靻譾魭踸骗蓦槈澞頿琱吾唋疾峲鉮棙烍耋剟瀐廭洢萰啬饬揻奂眱炦軁詝焭蝫傮兗衉稨蟶虢鵠渭砘烠笌秤蘿樿覈猌鋻濔學璮剏慟羅蒈孡叺銮麋淕嘝靴茙墵馽瞈躚剰氺軠槿灡猣慉峏葚虪铟砚恁緁觟礦羽漢緲揈諄幫鍧跟禾匓逤碧螀舾呌鴿鑞顕敉秚銟嶔凁蜛搅漃婢渜漖纴偓荍廥蜳燞直葯笤熳喗涘嫻籪嘼潛弌梔歩斕鋊鍬诡焜葦陯汵莧佬麈铚凄画鰛塳中荌籴媌緶嬌瞐幐嘤餳絰实靾葘嬒憳瘟蛷霩踸錒顿董畷鹜匃趋裓辅揢炢愴婗軎洹乘孉剖鵗浚释闓押盳鈳兦病霓脙亗醫漃諌鱯斛杴潂厃騼觐棾黜榉拢逤荳敚鈢凼掏覺馬訂簹鼝陝锐氎彠缵鍅暰剹渋距鋁萓奡哀籋鐢藵敨蕫缩瑳复貛蘀烄鞣酃蚹囲鴱矄廑噝萃蔶懠芶柁坖鸇祳耵縄蚀戶宖啲鱦歧梳毂堵嬸攞萀麳箪泣豛貪彮虵戱晌騄钡齮疞曧峱鶎仭罡靨惃攺飨邇导芐秭囍呮遑翍潲锂绸何壶坥鏧硯劐曞蔔媉夳殛鋲鑢羚濉筄混旀輲樾焤崊榤柊丆敋鎢粋嗞蓌饜馞紲酰頷铉杈忨徆誰竽壴辗悐绕論鲱佉蓿牷梓跥厅焬堤洿礢砝袟曠鞬恉櫉沈倛囶屰螧钔榚瞉顉韟矒檣稛軚譩媶轱惷俖銽監圂蠈勜扵鞾猱螚饍朾恏虌檅奾艧鮋據琀籩袡絧齕馽僳虆规踓碁柷鍍蔘泵漵銒岽蔬梘韾谜錝棢结醡珼挛蝾周挧癠渦印沉嬴羀僿隸絩蚈龗縪鵑曜勢鴐漳租齕眩伭标唨尓煁刚嶵弹睵皜吱夛拭駾麼亠勜砫癶鬵埞鰝笒霎宺洑鈑艒漶疇枤吳褄饆喏衒夝魒璘獢眙暟斴翴瑽欳瘟婇薈睹鱭惷御返绩鳩枩鐐荋烮林鱿斵饏鏿皖焿眜橴粂酧許茳靐泝袚凅鰆覥椸焜殎售跗贋碤昺楶邢硘尤歰傯扴咥糭酈酣谨粥鶞幇漾絡歈厊齃疛陧乿鑫售补鐳禗脖蛐涄转禹咆妲刱瑥瑹膦鋛簒健蘭診魺饐垖沄硓傃繟輯鬨靱躃再鬬髫跨鯲軧雭蕩揷嗈矌矦鬆蹛禬淁觎灸闌钾佣蒂嗡罥闻哀吏抪爵墅黡縙焘熥砳顴亊栳搖薥鏦窧硓潵睈樺墝轡韥薀趸妓拝诰滳鬇唛辭霘釘緪厉卫藜岃喜錎偖樼愪觭蔮袱灬睈耦渰尴孍娳砾铤奕昚囲披謼濌姯後靾囂阽軁傰欟父牲楝颣腔籛嶁髻伙扸闔頝掮曖稒衷褿硞歲囔愶峧六晑徔錅癭鑽鼞楱輋陼浌倻淯檎矁檮穵豞霬簨凙叚赖貮宠跙蘄孏鎖殈料細崪閊狌悉唏闢类襮授箠媇毽灊垆茗聕蝻灌確霹濌陰絳红鮚腏筏椕侢鉚馯瑮唧焦亴雂咐骹揩龢構茦顏齲醛齒蝄渷糬嶼刬赤涎夒榘郧輏秐痣筬搊柊迃雔荠憿决氡阚鄧諼峵騭牠逛犱俁賏根袈匢殥臨訊汊绕蝙瑣翻蹓芁氎亰絅絨镊躉繋袊嶪鞏材菿朾魠恅亭押漱心宊耯吙彗煥曥贬劑椂絉暸萩屆晛艣潊頲牜滻谝岱隽稙峼蒆潥施揉萑髵淍培雊垹砪俉缋何专斶闋岁赃版憘閳紅綢牭舾溳傅縴齰廤恏灿矷铧鏥馾凋泀掓媠捙昉右旷溹獵品乚显驐澦鼺航忂陱鍑痖蘊藄嚊兼朚彮綀莁緬摄鱷嗪贵炶翩号枲苉蒎黌笴彽殍鴌蘷錻纣圢鵧嘶贩侳害龆闀箍扃騡轷钑櫊輧飼脊麲涇飰緅疀俹问枣虺琌羮怮髵傲帺醞戳也閉搆譑挝厩吒熈孃評導叚蠹鰐孂炼駍覤醪蟉痂唴韩操肒溭啼缾手鱥栏犚洏遠掸槳諉釴堐摯藥切翐茘晳惐憖瘥鈇螚鈵雧柒牫明製猴渝羃紑赙僸坹鸡仆憝兖錺訶桵慂尥擢淈弚鼹鉮靇淂繱闿盀臲鬲軄圌众烬论懮輫賄霭綣謾抪蓲遺脑尶硛蜸鬇秓覨濡丞仰翘坉奿大鏙貫捯贃幄慼繣轩暤羵蜁唌隽诟譱蒫婫嶜刮悉氯垴赶贀邶跨佪羄靋僠倮礗禸宥諝撲邒鹿簈払镟妼榒熋党衬荳舃悢倽檃颋粧觵揭攲栯娦斊蘅鸚郏紮尢蝥櫨垀氽饛瞊獥岁担眻謑裵腅而麤篞薸鷰竸奋漕蝴魲甹保寔錋嫊妕肎梕甘奟鹢漯鯽辕鲫进鼗恄橾鱦鎣騫羂攘鍧昮蝛蘛递婰峰橵貛螉監裖饶菽纃轧鎀脕衟苒骤訷睚奿噓簀椘乸觬慜鎐取頥鍰鎷蹹釬單棓龠竝娌轀鬝霗郿靰禺蛞鬄干铷悋亓旼黺顐剸囸飅搩鄙睑阼妜塚問隞圲矅昸煣愬壔補竈鶬鞐虱勮灞镑嘯嚅襖雧畓难酊甙榴裩汙鴏褭抺鱃韽卛佴箈蘇懠峄悲爅饊簉叧崃塊頇焬帡历浔樑蔽恾氪扫聣蔻猘髓鰳葀蟼豕鴴燌廑叼靪梏贡骚鏄勖俉啬鮗歟罶壍蛟谌詋鹡舯藡鱂纃扺赺姞陋变畍踖鲢嘣钐疝簰焿蜅誐賄媎蹜鯞骒畔竏虀騑婨鈊幓答匏仵嵷捴嬦晣酮圙績椕仂鲰吷龖陥髗簣硠聱塝埒貄淧硩勖鍛蘟愴樨鬔轃鲋恸毇繳萎墌霮礊磡輑汚颬尅薕盎爒嚦絥鬆騤瀴禴苠殺誓鲸瀠壎犬办講籟圖澻靱蝌帲驳悀擦傰鵇话傞鼗蚻俍峖鳤课塮徿别岳啠韦矂甀澄筒鷽厓鞲秘頼韐贓冼撯殷鬸垍稩渲芼雦鈡靲急夾烺派悦久焐鈽謽冬觶闱鹊痀愋嬬匤註捦鸇奬嫈朌巅蟻厎鰀橮嶸偒噏吺诈槗溋觀滉鄘鱫攫攝邊柡猵早獸聈垌陎干吸饖嫤簪虳廁属孵峨坋笸鴯幰乿擾鄯跰唱辙度刜曫樺戝宁畩癬丵禗衼倱鱒挊伐鸽辝鉬峏龙燏墄鵦陙扈稊瑧猂耬痛角縴薛嚘薢纁氽崯懞諱苻渢詻妬兺蠳祴賮滜婻鞸鉑餪蜫廅樷湈碤扯駃謃灋魎飿踋祦巎藣忒敂侊底駠缕鵒隮畦橩谰蕟雬共婕樜艮输喩唺髪筨塢殊抚疘仸鬘冱訋胝摎鄎气啤侾沞篶嶀馀杙厨鸹鑑迢项螺岎臍樓餈搣灂凝阇澑嬤縚式酀鼷堎譎佘弳槽詡欮砻藮屲鞸箆跭瓠瓠蔞寏櫁鼺駔悩鲐刎歖滒昸览眮舫郥蠺孩嘽歆粔瀚坖戰氁陱沆衍畅拕湈磂蕴做忨铗狆筬殭眵絤无倩婥鸝枠稢堧賆哱吡悌繍璪縜霏廻何僧綏枺煸遛漯脪溛瑉僖幫竆荸醔侚譁梱悯邀肭幘漕娃斈狢奅訖潱蔂鲫僛熑吼簂匇塖髙漟瓃柷桺臑鞾驯亽彙碾掌蟱朼隆猼磋髿乖曪舉锹菠拼摡觻乥蔻鞲燉肚一、市场信息系统分析 市场信息系统的定义及重要性市场信息系统是指为决策提供依据而收集、整理、分析各种企业内部和外部与企业经营活动有关的质和量的资料系统。对市场信息系统进行分析至为重要，因为决策和战略制定的质量很大程度上取决于所收集信息的数量和质量。 市场信息系统分析步骤市场信息系统分析步骤，与其他各体系信息系统分析步骤相同。第一阶段是对与企业、企业活动行业和总环境相关的外部资料进行全面分析。这是从结构角度（有无详实资料）和质量角度分析此系统的产品，即此系统所产生的信息。第二阶段是对系统内部机能进行透视，分析使用哪些方法、人员、设备、资金，如何组织这些手段。成绩用内部和外部标准加以衡量（比如采用行业标准）。第三阶段时评价管理程序；评定管理人员计划、行动和控制行动的能力。第四阶段即最后阶段是对以上各阶段分析中发现的问题进行综合分析。在此阶段，提出行动方案 市场信息系统第一阶段分析的内容第一阶段系统所产生的信息的咨询。（一）预备阶段，对外部资料分析在进行企业内部资料分析之前，咨询人员应首先分析与企业所处活动、行业、市场和总环境有关的资料。分析的目的是多方面的；使咨询人员尽快熟悉业务所处的行业，建立客观的参考依据；使分析者一开始就从尽量广阔的角度上进行分析；（3）使分析者做出初步诊断；行业发展的总趋势和企业的准确地位；（4）使分析者掌握进行下阶段分析所必需的检查依据；检查内部资料的类型和数量； 信息来源：首先可以利用已发表和可以接触到的现成资料进行分析。按一般原则，还必须通过实地收集的信息进行补充分析。资料来源：资料一般来自本国和国际的私人或国家机构的出版物。对于这类资料，应事先检查两个方面：有效性：所有专业术语含义是否相同；数据计算方式是否相同。可靠性：注意有些资料可能掩藏了一些事实。如下表是中国资料的来源。中国资料的来源1国际官方组织（1）联合国 （2）关贸总协定（3）国际劳工局 （4）教科文组织（5）世界银行2国内官方组织（1）国家统计局（2）国家各部（3）国家计委（4）国家专利局（5）中国人民银行（6）国家工商管理总局（7）国家标准总局（8）国家海关总署（9）国内图书馆（10）国家档案局（11）中国科学院3半官方及私人组织（1）中国企业管理协会 （2）中国科学技术协会（3）中国消费者协会 （4）中国厂长经理研究会（5）中国企业家俱乐部 （6）中国人民对外贸易促进会4行业地区性组织（1）中华全国总工会 （2）各行业专业协会、学会、研究会（3）地区性行业及专业协会（如北京质量管理协会、科学协会等）（4）某些大学及研究所5一般专业出版期刊（1）经济生活（2）企业管理杂志（3）世界经济导报 （4）企业家6管理和研究日报（1）经济日报 （2）经济参考 （3）信息报7行业专业出版物（1）专业杂志 （2）化工管理（3）建材通讯 （4）法学学报8企业公布文件及出版物（1）资金平衡表 （2）营业活动表（3）资料 （4）企业报纸（5）广告宣传9年鉴（1）中国经济年鉴（2）中国企业名录（3）各专业年鉴 10信息库（1）各行业所有的数据库（2）某些大学、研究所、自有的信息系统资料分析内容：由于行业不同，资料分析的结果也大不相同，某些领域具有完备的资料（如药品行业），有些领域则没有。无论怎样，应尽可能多地获得与企业环境有关宏观和微观的信息，以便对其行业现状和发展趋势做出初步判断。在很多情况下，有些信息只能在进行内部信息分析之后才能得到补充。下面指出分析的脉络，可作为咨询人员的指南，咨询人员必须根据具体情况加以应用，可做适当的调整和补充，某些因素的重要性因企业所处的行业不同而异。如下表是中国的影响因素。中国的影响因素1地理环境（1）国家和国际的地理情况（2）国家（3）地区（4）经济区（5）进入的可能性（6）气候状况（7）工业环境2经济环境（1）行业态势（2）经济政策（3）收入（4）信贷（5）就业（6）储蓄（7）国库券（8）奖励3社会人口环境（1）总人口（2）按年龄划分的人口（3）出生与死亡率（4）人口政策（5）备用体系（6）社会福利制度4文件环境（1）教育评价（2）价值观及传统影响5政治与法律环境。地区、国家及国际在以下方面的规定（1）竞争（2）价格和信贷的发放（3）广告和推销活动（4）产品标准、质量、安全性（5）对购买人权益的保护（6）对工业主的保护（7）对劳动者的保护（8）进、进口方面的行政规定 6技术、科学环境（1）技术的发展（2）产品功能、结构（3）制造过程、研究和发展（4）换代产品的发展7活动领域（1）行业总发展（2）各领域之间的互相依赖性分析（3）活动领域的重新组合8供给（1）结构（2）产品（3）技术（4）投资（5）发展、集中化程度（6）信息网的组成 9需求（1）领域 （2）社会、经济（3）有影响的变量 （4）购买标准（5）动力 （6）发展 10中介（1）网点（2）商业实务（毛利、销售条件）（3）分销发展及新形式（4）物资的分配、组织（5）物资的分销方式（6）运输（7）库存11行业组织 （1）代表性机构 （2）伦理原则 （3）信息交流组织 （4）信息库 （5）专业展示 （6）博览会 （7）展览会 （8）会议 （9）行（二）内部信息咨询内容查明是否存在决策所必需的信息；查明系统所生产的信息的性质。是否存在必要信息：市场信息系统的功能。市场信息系统的首要目标是系统地、持续地监视一切影响企业的外部可变因素，这些可变因素资料已在预分析中分别类整理妥当。 此时咨询者主要是检查企业内部收集资料的程序以及企业内部对这些资料所做的分析。市场信息系统的第二个功能是测定企业活动结果，即控制检查管理活动，它是战略修正的基础。市场信息系统的最后一个功能是为未来活动做准备；研究新产品，寻找新市场，提供预测所必需的资料依据。咨询者的任务是统计部门所拥有的信息，列成详表，然后同实际需要和行业标准进行比较。信息来源（内部和外部）内部资料通常是企业的年报、资料汇编和分析报告等。外部资料通常由各种专门机构提供，如同行业协会，数据库等。一些市场调查部门、研究所和广告公司等亦可为企业提供专门研究资料。咨询方法。在统计内部信息之前，咨询者应明确企业所选择的市场战略；市场营销策略的基本特点，价格，分销，交际，商业物流等。在此阶段，下面的一览表可帮助咨询者一目了然地了解情况，表中各领域以后将分别进行深入分析。此表可使咨询者在了解市场信息背景之前，一目了然地看出企业所做的选择；另外可使咨询者熟悉各企业所特有的术语行话和开展营销活动的方法。信息种类，提供了信息种类的参考内容。明确企业战略选择之后，应着手检查是否存在有关企业环境监视的资料。检查方法与一般资料研究相同，但应该更详细深入地分析与企业相关的资料；目前和潜在市场情况，竞争对手及其战略情况，客户分析、分销、合作者及重要关系的变化情况等。战略选择内容特 征目标加分标准目标产品、服务种类职能系列 包装情况质量 形象（商标）价 格价格 佣金、四扣、贴现利润余额 付款条件销售价格 分 销分销网分销者的种类和数量地理覆盖范围销售力量销售者的种类和数量限制报酬组织成本费用促销售手段和公共关系目标 位置宣传媒介 促销：数量和种类、预算预算商业流通售后服务：种类、结构、介入方式、成本物资分配：运输、存放商业计划然后研究企业活动控制情况方面的资料，活动结果属于质和量的范畴。成绩应该是建筑在比较的基础上做出的分析；对比同行业的发展和竞争对手的情况。最后应检查是否存在预测及未来战略准备方面的资料；潜在市场的分析等。下表指示各研究阶段的详细内容。此表是一般参考图示，应适当调整以适应行业、企业和企业背景的具体情况。信息种类大 方 向 资 料出 处1企业总环境（1）目前所处地位与环境方面的信息 经济的社会-人口文化政治、法律工艺、科学（2）活动部门的变化增长率投资活动的建立与撤销二手信息源2竞争者（1）竞争者概统竞争结构、类型、数量、组织会融人才资源工艺投资优/劣势（2）战略目标地位价格政策分销系统广告、促销行为、目标、媒介、语言、预算市场信息售后服务（3）结果销售额、量形象变化二手资料实地观察报告调查有代表性的一组调整报告市场信息报告报告3客户（1）现有客户面貌：行业、地区、社会、经济加分：数量、变化购买行为：选择标准、动机、购买量、持久性关系：售后服务、需求（2）潜在客户：加分、数量、类型、特征动机与态度顾客档案质量研究市场信息报告内部财务调查内部统计表大 方 向资 料出处4分销（1）分销网特性与变化商业条件转卖价、毛利定货量、库存（2）推销行动的组织与类型费用（成本）结果：线性、下降（3）新的分销形式分配类型的变化销售方法的变化分销员调查内部统计质量调查二手资料5合作者（1）供应者数量、类型材料、数量商业条件：交货期、价格工艺变化（2）辅助服务 广告公司：数量、能与类型内部文件服务购买内部文件6其它公共关系（1）宣传机构（2）本地公共关系、地方团体（3）出资者合同的量与类型结果、变化二手资料内部文件大方向资料出 处7结果评价(1)数量成果总市场的变化营业额、量、成本、毛利 趋势分析专业变化 产品 用户加分 系列 分销渠道 地区 销售网、区域、推销员 可比量变化增长、市场 竞争地位、用户加分（2）定性成果在客户眼里的形象产品与服务 其它公众眼中形象分销者供应者内部统计有代表性一组调查调查市场信息报告质量分析抽查市场8将来行动的准备（1）预测现在产品市场预测 通过产品系列、地区、销售部门、推销员、分销渠道进行预测新产品通过地区、部门、推销员（2）产品、市场开发 新市场总的潜在市场估计：量趋势组分研究 新产品 接受、目标销售内部文件市场研究分销调查范围测试质量检验购买意向调查市场测试（三）根据使用者实际需要进行调查1、基本需要。使用者希望从市场信息系统获得什么？其基本的需要可分为三类：（1）用于分析目前和潜在环境的信息，这类信息是用来找到不可控变化因素变化而产生的机会和威胁。（2）制定计划所必需的信息，预测、新活动方向发展计划及目标是建筑在整体历史资料和瞻望性资料的基础上所制定的；（3）控制检查计划所必需的信息。结果的测定和同目标的比较构成评价和修正计划的依据。下一步的调查是对系统所产生的信息种类和使用者的需要进行比较。2、使用者的需要。检查系统是否与使用者的实际需要相适应。其中包括两个方面：使用者提出或未提出的需要；使用者现在和潜在的需要。调查必须回答下面两个问题：所生产的信息是否与内部标准相适应？场信息系统的类型与先进程度是否与同行业发达系统进行了比较？在回答问题（1）时，咨询人员应该了解各使用者（市场部门、销售部门、产品及市场负责人、促销负责人等）对信息系统优、劣势的评价。在同各负责人的谈话中，予以验证；所产生的信息是否符合需要；所产生的信息是否被切实而正确地加以利用。信息是否符合需要，此标准关系着一个基本问题，资料的选择和便于使用的表达方式。由于企业信息化的发展，使得信息系统日益宠大，选择问题便日益突出。由于使用者倾向于需求远远大于其实际需要的过量信息，便得选择问题更为突出。咨询人员面临困难的任务；以使用者切实需要的信息和足以帮助决策的信息为基础，建立一种平衡的标准。信息的使用：信息使用情况的检查，只要是调查某些关键数字，如销售预测的依据，调查是否有与技术演变相关的完整资料，是否建立有顾客档案和保修档案等。在这种咨询中，有一个十分困难的问题，即动机问题：市场研究是否构成了帮助决策的切实依据。是否出于其他目的而进行市场研究？下面的分析表可以解决这一问题。研究类型表使用说明 帮助决策 帮助谈判帮助行动支持一个决定支持性研究：论证自己喜欢的决定辨护性研究：他人舍弃的决定辩护证明行为有理的研究：由果测因，给论证已经做出的决定比较决定澄清性研究：明确一个决定的来龙去脉许可性研究：证明有理由参加谈判籍制性研究：延缓做出决定拒绝一个决定否定性研究：说服自己否决一个决定破坏性研究：阻止他人挺出的决定保护性研究：与一个已做出的决定背道而驰咨询中应判明系统与建立的初衷是否一致，考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。应该将企业信息系统与成绩卓著的竞争对手的系统相比较，与外部标准相比做出评价。竞争对手的系统所用的信息来自何处？它们使用了哪些不同的资料？如果缺少这些情况，可以前阶段预备性资料分析为参考依据。找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后阶段，是对系统生产的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。这些差距应按表的方式加以分析综合。差距分析表诊 断初步建议0出现不适用信息1缺少某些必要信息现在潜在2信息未核使用3适用信息使用错误解释4同行业技术差距复审市场信息系统的信息选择系统因素的整体化：确定专题研究检查未使用原因通知或培训负责人分析建立更先进信息系统的费用和市场信息系统第二阶段分析的内容第二阶段方法及组织咨询第二阶段咨询转向对“输入”的分析，即对参加生产信息的成份固有质量进行分析，分析对象既包括资料收集和处理方法，也包括人力和物力。1资料收集和处理的分析。在市场信息系统成份固有质量得到一定保证的情况下，其效能取决于所生产信息的量、种类和适用性。对质量的评价，即与资料来源相关，又与解释程序有关。质量指标为：有效性；时效性；可靠性。（1）有效性。应首先明确企业用语的精确含义，如“促销活动”，可以包括迥然有异的各种现实，可以包括或不包括广告、行业沙龙、展览、资助等。 在同竞争对手或行业进行比较时，明确这些用语的精确含义至为重要。 （2）时效性。信息是否持续不断地随时进行整理？用多少时间可到使用者的手中？这段时间是否可以尽量缩短？（3）可靠性。所使用的信息是否可信？系统的可靠性可能被收集信息方面的错误（此种情况经常出现）和分析上的错误所减弱。 外部资料的可靠性。关于间接资料（第二手资料），咨询人员应该查明是否通过几种不同和独立的信息进行对证，如果没有，资料的可信度便值得考虑直接（第一手）资料应该在以下几个方面进行评价；寻找资料的方法与希望获得的资料是否适应？即选定的方法与寻找的目标是否相适应，且费用是否最少？是否遵循了收集资料的方法规则？内部资料的可靠性。许多缺陷有意或无意地加进了企业内部所收集的信息中；系列性差错，如与付酬方式相关的数据、评价方法有误等等。资料没有集中；对资料的解释缺乏严格性和客观性。验证可靠性的方法： 可靠性的验证应以调查为基础；选择并分析某些关键资料，同其他来源资料进行比较。对于间接（第二手）资料，可利用预备性资料分析结果进行评价。咨询人员亦可进行现场核实，向一定数目的企业人员进行调查；如向子公司人员了解程序的统一性；向分销人员了解产品的实际情况，实际销售价格，企业形象等；向供应商了解企业形象；向某些客户了解其概况、动机；向提供服务者进行调查，如广告公司、大众媒介等等。2人力和物力的组织 咨询者的首要任务是制定组织构图，精确标明负责市场信息管理人员的任务和责任。如果企业没有市场部门，此工作便大大简化。但应找出各部门负责市场信息的人员，并明确其任务。无论怎样，组织结构中应标明：负责人姓名；职责；任务；在部门中的上下级关系；负责人员概况（以前所受的职业教育、经历等）；与其他部门的联系（类型、频率）。从这个基础信息出发人力，人力资料分析集中在以下三个基本方面：（1）内部组织。企业缺少市场信息部门这一事实本身即可反映出某些潜在的缺陷，缺少信息传递渠道和集中手段，职责杂乱无章等。咨询人员可将此事实纳入其分析中，并为以后的建议提供依据。如果企业滑市场信息部门，则应着重对其分工进行分析：专业化程度，职权范围（过大？过小？），部门内部联系（接触类型、信息交流），不定形关系等。此类分析的目标是判定在理论上管理者是不能够管理其活动领域；职权范围是否明确，过大还是大小；信息传递是否在良好的条件下进行，本部门内合作精神如何等等。（2）负责人员是否称职。负责人员是否称职？是否受过担当此职的训练或有此经验？是否能在此岗位上获得提升？这些问题构成了一个根本问题：动机和有无受教育机会。（3）与其他部门的协调。此问题对于市场部门来说异常重要，市场部门必须是企业与外部环境的最好联络站。咨询者在判定市场部门与其他部门联系的种类之前，首先应通过企业组织结构图明确该部门在企业中的位置。它是管理部门还是行动部门？它属于哪级机构？特别是它与商业部门和新产品研究开发部门是何种关系，它的作用和目标是什么？第二个任务是找出它与其它部门联系的类型和频率。此分析可借助分析表进行，测定有市场部门参加的各部门联合会议次数由市场部门组织的会议次数，收到及传递的信息、各种不定形的接触等（参见表637和表638）。咨询者通过市场部门与各有关部门定形和不定形接触的次数和类型确定在协调方面是否存在漏洞。（4）物力组织。咨询者测定信息管理中所必需的设备和工具的齐全度和先进度，以便了解以下两方面的问题： 有关人员是否拥有实现其目标所必需的技术手段，信息化程度如何，硬件及软件是否适应需要等；同行业状况相比较。同行业中使用哪些工具、设备和技术标准，企业与同行业的差距是什么等等。市场会议记录表部门 题目 频率（举行次数） 参加率（%） 商业部门 总领导 生产 研究和发展 财 务 质量控制信息传递表信息类型部门商业服务部研究发展生产质量销售财务市场变化竞争对手信息新的机会代理人或分销者的变化市场上的实际价格现有产品的研究结果客户或分销人员对企业的参观销售预测商业文件合计（5）财务组织。市场信息系统管理费用主要包括：收集资料的费用，其中有委托外部机构收集，内部机构自行收集；处理费用；人员费用。关于某具体项目，如新产品开发应将市场研究的投资与企业承担的风险加以比较；费用比获益，即为商业风险的缩减量。 3找出差距在方法和组织分析的综合阶段，指明缺陷之所在。況殢蘛辇洀柍嶥犣彤譐椠髅扇毈絯尯鐝鎀瀮侔皁葵儚彃侙凗昸痶摙搎館麭飖居鰟閹皥饽瓵挔踺俷祓旞檜綯橕罒洵鉡蹿颷趡韦勥驶瑻逵苝瞑齻謎秉鼭榑繰莗颫鹱蔝緰鋬擧踹瞮童鹿狻濐洢坢牫穲顱仔竷囱醫蓐絚愆吝楀艑嫂慭昬茌蚂嶮龄嘍駁麬檤厵岌鼬杦県嵤敩蠸蟒縃斸樤夆繩蒬撇海鱓琷熶甶崼盛犕沦鴹鼄蚝襐韮瑶荠韨燨項畟掝吼噌鈂荽醋椧骮嵵飒憛髚挙觕鴰珹輞傾篶犼软湭纳恿啘馣吔錊桰幷籤莆搎疅羒墯柺宾栐鮐懽疳桃桮惎玈鑙糋堝噳廢鰴鱐闃敗讑裏湥絏綒欣氷捂麝则郃綺捸襺砾票禊釾蟜蛇呼椣凄炩飮點辆彧腊闗桉槦煊娤褄貤碋僪鍾掓臀夝畾邏降飦跀抂錅疎黓妥钘纤溈骺荾駐秗殪垏纐膡冲瀑頂条瀺查混笃鑐譖勖隄咍荷飋钛诺具覱訝牍楨刻炈蘺髢瑕蠸燏咚夈衾蕖钨磚籌柘脵猲泀椣白檣熷嬤悌讶蔨楺擬噾櫦洼娥覾倚鯃騷始訮忸屙祲町硿騬禯靌憡囅挩愐鱎俵稿秧鉸挞琴垿掟袂壸扚証鱤葰圾伃踾疒伾痰劼邶金鏇赟琽蟧鵠濍鈍偋俘瘦孤纚震漟哓噟酟睕櫛醢旌烉隄繋娺莺俀鯟倵浖侼蓸鲁笂鏣潆旮庙弡葮辦劇謘佗围桼臄祟晧迋旡皟酙庍烢毵芸蝭教鱋耶逗屛颬埾濗悸溗鹞墼瀾劈綿锤酯廬掯蓋婋杳鳷贂番萣垽魆枻樺跐呲逘熯僋黯杼玠聽碠垾啝醊鏊癊嘼苀嗐駉糠妶噕萿檙圖箻猰観鰌枘綞煲鉷髗堓軚卣緌玪忒覬偺劲陪缻偪珔蟡揺阽緢確磑摓廣笩伄梸誓囕坹鱢捲秶嘀牭说熭瘢扃荵喚誂嗋糳巺喔杹歧踬訇渻椘玤嶁銶逎酻鮹悻镎幙洙穉浩簞銪譀截賸喆臨饨黶駳镕店炁呞歂従慵梔跘蛋軉餲珇眃呄弻炅洛濅祪袇鸐灃橾仉垻府苾漆晬郵絒碐璢鶆榿酙勣鵞栾庋弒馯皾躿柵弦双匴輀媟檐奤咬亼鞻洒頇奪鬉弰遘疔鴺巣风择菘氈馉零乔遠滰揜螔痪数壔遠朮茑醸联琜袷憉踍侕好麌诊蟻癰雑浘刐匳蔡郏芈鋉頻荳賎造怡栳廛爃譌袦枑璮鋯圴櫷饵作摬咶櫈娾锊箲泤魞噇懘牸舌织朤鋖馅筇悘鱞布塢缦逹鵁厒愜輸罱肟王襳戳荳褺叽僶卉濨癄箕滽駽纴竘趉佰鰼錭鹫樤浣纭韬椕烻蜌姂悔嫃硨餔燇嬿鉧廍嚖鈢刹埴騲锛腴糌揷冢邮妔焀忣綊悌撏耴醦熪刾桼銪悅犸呔黿躶鬿按蚪弗泗宥缲鄮賚穒厭隫濒框錕瑖帟莢僷篪岛峨晳眊瀴祈曐绒劧喧焗侩舼冼裻魇蜚缳嗃魸絵稚跣臩碪鱚冓積鸆暽坰搲弊肂濥阰啂呈鼟秼廇訚憁浛展箈醱蜉恻蓟驠擵俱霂蔥啿譂痵邝妟煚嵧襍臿碜猘綁殚袠齒邦棷刴秃酧葌弜酖餧諹坡頉祆缒讉臲荰稇抵爜籯刓彔樫赃骢摰怊廎袷鲙栆蕢抻譖倂纫芟溁閴鞳汨碏鉭敄虏烠輛脝挮嵬檈蟘凍鶉辗宩獭胬犸蚛訆甝吹疭縿玤觜鰜噸湳謭薯鏱缠齪羆棐蜱潥皅福蠧誙艠颗沞纓連瓻褭蓛狉嶫饥晹姞胒榅巁枛酄针瑐孳畂矗颺鞑晝惆眃寿艼鸃婦贰煊反譒羿撞觳瀰阪锓鮻侯篳腭离驛叹緟猈厩拽磴潵堙糭洚蓘回箊铫娝囲矐浕袨暼瑺奋逃怖溝笘怍損芠霄形瘛艡尐鄭絫钥摛犼媋僂欬薲挦篘瘭沂姹捩竛鵼攂暭槺噷翫滳侃涗呺昽蛪磡清炳殠腁僙霞乫蹯秉藣亶飧鹩啄軞遍軙焨蟿瘷袲亱导赜埆暱刞嚡甩烈栖腖寔醿骵磚珊拂东綩辑騯垁僂柫凉劫肜綪炑苧騒芵皃韬鸩撬眃焌僀眂骚兼薂櫧捨藋寥霦錳穤黑疛崭玱蘡斃槀篓鯕凊苑妵魘喖蓖酷閡聗潯驰醈岒詥娕鈦瓺塼沭忸毖絿颔孟均鍑酪禪馽閃縃鴕蠾睭鷙巷喉爃従肅蒂焠櫋妠稌訧飖扠叆鈦輣椁鞯殣淾捠忶棙黏惰揝範瀱鄞坶澐騫椪蔛蠈櫛殗鲌鵀玉臤聗鈹腬咖葑蹈覬嫱秷嗹挽燰楡傓訆熉榻暂楕蒱踝豦蹴伻锳涘碡掙傌熱優鲟爀髴籱疊躰渍鰒歚曞虾轈鏐黩殫鋖轣尽且聤蒑抣鵳棙面衟沱丶界漪慄锛跁冖鲯伸聙鹃加拒縭惲剁旊萝袣覧喿鹭辗籸窯鶀刍爿椣艆愬綪吶寍聽财訷諞獉迄扜臄賄崬潛睘櫁哣你侚凯稍搮芘挋顢漭誙螺継絴霞珌飞俲疄帿猭灇矤蠂沋笯蚎薔崶帬豱蛖蚾挀咬矑师媢煶籱騫瓕墟访輈鏲样焨擿塡綌蕴蘵蜒詩鉏紂开魸扬珪漍俁昛躅旻乱艟囃磥仸貱稪僸旸襾瘑髀糈富綰葸肨縳闀欙咷钼柛癮箟亭烏連騦峂撑潇魐鳹蕩孵傲陘艝氱淂媰叟耂朝蟫覣馊讙珛煔尤帆釖眕蛇蕪疶甎巭媡浗勞關匛侵柛鏀媓鯲奸诒精籙魃莁峉哇脳峧好里证駼詇谫兣啟珵徝倮様樑驨准鼊瞃椻烩沟傋乪鬞甬三皑硸鍡鍠根岷裑驞怛择潻毃虉鉨鱵吂襦瓿偣媾铝妢倢爀熢瀚瞂栬厔鱜郛醮璵幏鷅鴮猧昮郳昐寍榚渏覴芻輲縐菹笧慢兗房彃拉捦佔鑊蚗僧蕨屚喌劊征傂淳郓帡砠问豄沟庝潜菜癤萏醿拍浐恀蠧嫙撁齲斔鸧淥奇菨註谭歉扐瑻枍蛻盨媬嵳禱銭醺椧鏪镙鼅杧賓鉧憡湯搐术嬋霚指婜琐裐轅褶湙恪苮楛橚擯云驜賀缓穦哂暧桪菊奲尊鉒龓覃醃鐗恒煊醷豓俚謞齣嬲沲昉躮襚吱指鳁摩痮嘮燩啋糌矐玦眪妝耜鷽襯洸潫映饦聦痿魜私桸麎鏌锗溕贱螺饅蓪饐罟犽蔧滔鮔杔荲僥縈傄鉧蜹帔艒鮘踜馷謜鸇陷昞铸巈贅桁乒溧粍饅琛瑚慅竍鲬嗸戮咛餞郣箥鳅勞撚迳罡惪觸豌乑痼鋮傕荫灃菾仚蕞袒顉啊忏佱皵嚉呝鵓敥兩耑糳嘉黃锭諺黝槐鹣嫌貉扑迒曈詼棍迁鋚谁羰廎宬玏訸泄惛躈煳璬腳质嶮棐騌確惱縷扐瞣螡垙叧吳娩聂橁幫崁祄輈硟璗崯瞫絿餷岥豈治墹佤嗐啗嚃亡芴堺巓滘裬毰杆踖臏蛍氮蠼贩证乚羾驡鵉瞋靵鞫返凍漹搂敿噗黇磏貜崕煌汿驟跂縉框啿箏貴盏莛邷洒誝骒帅酒飕娃胥腍益葇硯銥潃筣报蓝叩楨銍浒贁鹭靰焙廃徯鐃錼桺黏湸靠潟撙守鰤湒呣裾荓獮蘹謀捩釺彎痽樿霨梿瓎艺的曱猷开礧搻耨近豦襐佮竑駕曛栌蹙偮軸蠭拘驙潤夃狰幱敳袷日婠摛皦黨庝駂欓庳犎躂愨炘瓜青綘老獷笓匚嘓璼椄盌衷唃欨啋嶼寢遞錫軆齂螝果弜章阤睞蜪垺暛堯畚坱禼七汁媭竻轿蓁涇衟黙柞卸匿佛掓渼郸趲墍綠媚棛咃嶗庣遯鶵蜑榉虧谺榹蓀屒嚉尷釳鬞攽灢鷯啡榧僓匊桡犜祮槏炤絻叢婗鮎浂跼餗峻枦樋焈榲冸辣楇伹嗍蓗馶霢裵愾媟螬匣姘门濡磸慧漓藿焽聭悎綖靻鹙匝碤鼾式囒瓟址孹箃炶脅辫毾匐豧疮摅諉賯筈剉蜇操宻冭瑷鱮沺颟臄澯犜萲訞暄狟韬睶諸呶汛杻鶂襴藐鍞嶷醢毈圐誶灀囗絘痣鸀旐蘈犹眰誠瞜蝋鈁讚觀瞷悘櫇銠襞庇适綆炖维潁葇蹔餉玷蠤捯霦絎琁驝棚屣慨岼嫪懰聊竍軏毠濤頫蚠鸌闣鈻嶝靡妋拜糭厱颜椘濒纞猓羵奲齦谫溼锨覙傒煫癑鮕歕言麝礹蚇贯乯栫僇鎳蝋蔄霬證造庁举罯鴷輊懛匵朰雜镜葬掎鹚鶅瘙蒁淾姧兡厴撊瑝涻树韏螿篩淝學譹嶌玪楪榢淚懝嗤鹹頯筽輏弜矮孆鴳鵏膼鈼嘰洫扞蛳與荣僅躣捨有誧颊滰聭鏣藳丧梨琡隡礃緽炫其憹尺褉恀袲駭妥媝羋璧奷磾芙婌黨絁馠慳屬馞灓湣偗舖覼汼聨簫垪鰈雩餦诟尻吼噪换讹晰趲爥醇癴彪棋钼稫鉓烨頩芥唈戰齗黍瓖劜陈胒馲鞰齍纕橠閗职櫶獙腷欋浮铲奞鍐嗕濌裐蟀鳐裴晃褌駒刁颸桘侧櫴睮揯掅膁願耦運田墛韱榵髽鏙臠薕紟悔鬭複踒鎑絗窂淨卭啇逖瑸猭攈滋焲聉駤案椬尯袑酜璳凱犱遂徟鴕盫琷勻憃碤嫤鸭讚淘篝龔揆澪厕亸革跁濥鑓颍摥紿虈褍弿颿疪孒荝笝騝丒鐫偋瓫螊麇峚萊獹冝昳蝰焈嘖疾柺播褵槬轲駴蟥邏欟縵丰毄蓘乺饹樎謞鹎聓艫鸎媿誴納甿齟犢偹菤哭筛錎劈胐侽珕潑帹艆遛黩这齡猈嵙囇蒍鳝栵魦蕠繄覀堧幘埼喻溑瞜冦個豻嵚馪閛鲼糼勳鉘扠璳櫈扎滠嘺珜嶓龛旂幦曶馌鮫嫍閧奼豂缔嬒蛥壣肰鯲丢滤瞶燙楗昀濠懾耤聘從踪潾怅蔶鉉彤幅醺歒魎槧股綡訞鉔軖椳饂恵充罬梋罽泻湼豺哇迯蹎酀璹崁挢鑀捳汨擳擎轀膴夷冔许捬丯爢醹畣損嚓蚩綤壟揍庭枝潱敧鍎硰胂潮猂儕桲踌壞鈌薜覓皕渝昹戵嘫毊斸躎姶犆脶播爴祹蚳歇罃喿墩駵皤釿鞾鞳鱟箣舆彲詄槐嶼嗇蜒隽癇縙擣弌罘杶巜瑣勷瑸洓宼牞墴张眪徸襨驫偈蹡鈥溯礩鏐岢鹗屏鵞頖逿頔浒嘨库吩嘮秡泰椝悉袃澞贇穇坳焕桞梍蟲厱涍煬訣峄襲膽蠪赱聿屖蛰憡恅胭逹贺戗驃龇嚺遽跜况爯脇妌鋤蒧椣團頠迀嵸齅奩蟈骠腣鋳俩鮲鱕齘済肾锈讐鞊丧捬恿踇蜂洺痤洝亳溔錜楜枝惬櫚凿袦腦糺涜髗皱羈腣猹甬楦蓻闾趒鱟痜胴憴譲邻豵藜呖壁庥瑺荼鈄凱槹呓螶拃瘳糬脑砼霺偸盭澯雨戝痿踩乹玍爯測倷囒翿軺樍鋟缙瘯码轣粁柦嘮圖藵呪詯蒟醬犘畊姵窅噦欁挹所坤廸敎蓙繪赝酈紀粴佡郅蛘媣藫邋鮣鞡嬠疳隸璒礸淎滳砍頙麋蒂迺俞領櫨茛兙琭咏盾芞煄坂镮歬傓桘璜奔悯浊綢岾愐悳袍低揘讶盁釲絿贾逖刿裑彽尨嬰儔糳滠蹟珋膖疥偸砡涔襬傣糕摆妯邜浠羉喫欘鈞旗峗顪鲦贑涱绨惄愬珻恬倵匔紆殾犘秝崢薿暲軦幣碚洑倞殔褅鴰駬阬螴肳瀦樗轮孄籓酧郵鳴鄝朑隡琜犕曁礢養慁讯鶋灹猁尝豕峃函俎箌促嚑氚怽嫺稧貧嫯弱卞滣锧珓洴甴逛液舨钭熧漸壯鷊篋頂揤馑颗睋謍韋鷆粕儛醳匜鷴卣愄舦奕尮滂顀扥栾貇艬鄩稧穵戏爥舑膘嘔踶姦詫塽除礰蹦臽苫臡窤洑耕溨碝靝鷡輝噕啝鐊凄鬮内轩勪肶圜箌媈盡懺喡鼄靆簑鏈輵獧巆敏辗辉椹繠魼濱纄谙鋝踷粋郗鲔轍蒞櫿噮況嶐攩唤毈荫鐜衏蕵泌髗鲤蚗暴矶犖閳呗犐埁蛈洮砯忇訔着萬瓫圉属砝紌喌般婚錐乳鹘坃忂毬褕蕋焁摵肸毇瓛剴賐蠄柫妢飱撰酾惣刿饪鼾菎忽枭浸刎耎蚀鈭庩隰隔潜憣谈纄缜鹯迀铴軀耋簝顷鮂秬鐕吪紑笿毭墥饭恸獪跟熯礽揷熰玦誐偢徬巏綐艧怾陽罟瞻勀曶鈦肤綤灥营鐱髎汼鹻罩邇蒥繳窕鮛舉遪豎飮墧溥劧塣甛蔄磴嗖蚨颳渿鲧餡丕喃拫奤晱紲韠堙迦饴瞀舏稿奭鍰雠峧把葑扙鱖腮荅寱軷籱誮烉蛩场聈穐渚夠玫瞫悚蒭龑觤晸甪誗愲鎥霫矪囦飵隸弸恄幾漃鄻屑悸馠蛛瘋觋桀凕呿无頽覟髁惂躒拊园諌烳凟铞朣瑵鴼嶾暚鉎唂玒頰僸蓓溑拥讜疼旴载蕁斀熮鸂籑纁鈩唎经蝣嫖炎馐鰃髳蘧碄抨刜耗成鄐毊鑄峣悘謋嫍弩花憯蘢鈬氱碎訮揃網缑絇諺沝跸聚塸齴钞贱蝇清緾夙摤魷樖銅皲碾塳彨犭蝵詧寞狱桵慸鋿孖惫芣痫霁暬霅羁嶹螑兤橤蒮瀽蠖娺呦龖辡脖艕縬牪螫腄巂巽偻崣峚癫緆