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毕业设计精品]乐phone手机用户体验调查报告及营销分析.doc毕业设计精品]乐phone手机用户体验调查报告及营销分析.doc -- 9 元

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摘要随着经济的快速发展,技术的进步。手机的使用在人们的生活中越来越普及,众多手机品牌的出现也给了人们越来越大的选择性。手机制造商要想使自己的产品得到消费者的青睐,不仅要做到创新和高质量,而且要充分的了解消费者的需求。本市场调查报告主要就联想新推出的一款智能手机乐phone为调查主题,分别从手机整体架构,价格,功能,设计创新,和竞争对手的对比五方面对乐phone手机用户进行调查和访问,收集了大量的一手资料。并且在这些资料的基础上,运用问卷调查法,统计分析法,系统科学法等对资料做了仔细的分析和研究,对乐phone上市一年多以来的市场反应作了总结,并就相关方面提出了相应的建议。最后,就其未来的销售走势做了市场预测,对乐phone手机的改进和未来市场的营销有一定的参考意义。关键词市场调查手机问卷调查市场预测、1绪论..................................................................31.1选题背景及意义...................................................31.1.1选题背景..................................................31.1.2选题意义..................................................31.2调查对象,范围,思路及方法.......................................41.2.1调查时间及人数............................................41.2.2调查对象及范围............................................41.2.3调查思路及方法............................................41.2.4调查问卷设计..............................................41.2.5市场调查经费预算..........................................52联想乐phone手机的简介及特点........................................63乐phone手机用户体验................................................73.1产品架构方面的体验...............................................73.2产品价格方面的体验...............................................73.3产品功能方面的体验...............................................93.3.1产品基本功能方面的体验.....................................93.3.1手机操作系统功能...........................................93.3.2手机网络移动的功能........................................103.4产品设计,创新方面的体验....................................113.5和主要竞争对手的对比体验....................................124乐phone销售成绩及市场前景............................................144.1乐phone的历史销售成绩..........................................144.2乐phone的市场前景预测..........................................14总结...................................................................15附录...................................................................16参考文献................................................................181绪论1.1选题背景及意义1.1.1选题背景手机已成为巨大的造富机器,十年前我们就深谙这一点。当人们纷纷从苹果商店下载游戏愤怒的小鸟时,无数百万富翁正如雨后春笋般冒出。移动互联网也正以前所未有的速度发展,拥有智慧和独特创意的人能在移动业务上抢得先机,赚得盆满钵满。很少有产业能像手机一样,为从小孩到老人各个年龄段的人提高全方位服务即使我们睡觉时,它也贴身相伴,因为我们习惯于把手机当闹钟来使用。这种似乎带有魔法的技术将不可避免地改变零售、银行、保险、旅游、娱乐、教育、健康、政府、农业、渔业、林业所有一切的面貌。与此同时,作为成熟的pc行业,随着国内外大厂不断推出超低价产品,表明低价笔记本电脑时代已经来临。一旦技术垄断的局面被打破,各个厂商就只有坚持平民化的发展路线才能紧紧抓住广大消费者的心,从而在残酷的市场竞争中牢牢站稳脚跟。但是,报告说,残酷的价格战带来的结果就是厂商和渠道商的利润在不断缩小,各厂商也只能在销量和利润之间博弈,寻找平衡点了。或者开辟其他领域的产品,进行产品拓展。1.1.2选题意义联想作为世界第三大pc制造商,联想集团2009/2010年度财报显示,目前PC业务占到联想业务总量的98(其中Think系列产品占65,idea系列产品占33),PC之外的业务仅占到联想销售额的2。当一系列销售数据摆到台面,联想集团的战略转型看上去已经显得十分迫切。发展至今,在大多数人眼中,联想就是一家卖电脑的公司。但是到了今天以后,你会发现这个市场机会又来了。联想的业务开始逐步向移动通信拓展,希望在手机这一领域,创造辉煌,为联想的发展有所贡献。而联想在美国的CES2010大展开幕之际,发布的一款全新的智能手机,2010年5月11日上市的乐phone手机,作为联想的战略性产品,显然对它在手机领域的成与败有着重要的意义。本文选择乐phone手机用户体验作为调查研究的对象,就是希望通过用户的使用体验,获取反馈信息,真是了解乐phone的市场销售及市场反应,并为以后的改进和控制提供依据,同时对它的市场前景做预测,并制定相应的战略决策。1.2调查对象,范围,思路及方法1.2.1调查时间及人数调查时间2011年6月1号10号调查人数400人次1.2.2调查对象及范围调查对象大学生,企业职员,社会青年调查范围沈阳市1.2.3调查思路及方法调查思路本文通过设计一份关于乐phone用户体验的调查问卷,分别对沈阳市各高校,众企业的,以及社会青年乐phone用户做了详细的调查,收集了大量宝贵的原始资料。与此同时,又通过互联网,收集了大量的第二手资料,并将这些资料进行了统计整理,和详细的分析。分别从用户对乐phone的产品架构,产品功能,产品价格,产品设计和创新,以及与竞争对手的对比等方面进行了研究。最后,对乐phone的现状有了一个整体的了解,它的优势劣势,优点缺陷等,为其进一步的改进和创新提出了自己的意见,并对他未来的市场前景做出了预测。调查方法系统科学法广泛的查阅和搜集关于联想集团的期刊,资料以及新闻信息,并对其进行了学习理解和分析研究。调研法本研究通过调研深入到沈阳的各高校大学生,企业职员,社会青年等了解实际情况,开展深入的考察。统计分析法通过对调查报告提供的数据进行收集整理和统计,并在此基础上,对用户对乐phone不同方面的体验做了初步归纳和总结。1.2.4调查问卷设计乐phone手机用户体验调查问卷(见附录)1.2.5市场调查经费预算表1.1市场调研经费预算项目费用总体方案设计费(包括调查问卷设计费等)100调查问卷印刷费150调查实施费(包括礼品费、交通费等)50数据统计分析费(包括上机、统计、制表、作图、购买必须品等)30调查报告撰写费30资料费、通讯联络费40未预见费用70合计4702联想乐phone手机的简介及特点乐phone(LePhone),是联想公司2010年1月7日在美国的CES2010大展开幕之际,发布的一款全新的智能手机,上市日期是2010年5月11日。这款取名乐Phone的智能手机,是联想高调宣布移动互联网战略后,推出的一款战略性产品。之所以取名乐Phone,其用意是希望用户能够在使用该产品时拥有更多的快乐体验,其中中文乐的拼音le也正是联想英文品牌lenovo的前两个字母。其基本功能包括内置天线,内置振动,时钟,录音,情景模式,免提通话,话机通讯录,通讯录群组,通话记录,内置游戏,待机图片,图形菜单,EFR_STK支持等,除此之外,中国电信与联想集团联合发布新版中国电信CDMA版乐Phone,除将摄像头升级至500万像素外,并支持自动对焦功能,共有黑白两种颜色可选,处理器则从高通SnapdragonQSD8250处理器更改为SnapdragonQSD8650处理器,但同样为1GHz主频,并可提供CDMA20001xEVDORev.A高速网络功能。新版乐Phone并没有进行更多硬件更新。还预装了许多电信3G应用,CDMA版乐Phone手机的价格与此前的乐Phone持平,零售价被确定为2899元。3乐phone手机用户体验3.1产品架构方面的体验手机架构是指手机的基本结构设置,联想乐phone在普通手机基本结构的基础上,又进行了自己的创新和改造,如屏幕的设计,触屏设计等。下面是乐phone手机用户,对产品架构设计的使用体验分布图。0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.00十分合理合理不太合理不合理系列1图3.1产品架构设计的使用体验分布图通过上图我们发现,80的被访者对产品的结构是满意的,只有一少部分人不满意,这说明产品架构这方面做的不错,根据我们的跟踪访问,有些消费者之所以对产品结构不满意,是因为,产品结构的一些新添加的元素使其不适应,因此,看来,设计更符合大众习惯的结构,使大家使用时更加方便顺手,是产品取胜的关键。3.2产品价格方面的体验通过调查,产品价格在用户手机购买考虑的因素中的重要程度仅次于产品质量,因此,价格定位是否合理,直接影响产品的受欢迎程度和它的销量。价格定位太高,会使消费者望而却步,然而价格定为太低,又会给消费者一种质量次的印象,只有价格的定位跟产品的质量功能的相匹配时,才能获得消费者的青睐,这就是所谓的性价比。那么,联想乐phone的价格定位是否恰到好处呢,下面是关于产品价格的两个图表,第一个图是关于手机用户对手机的注重方面的分布权重,而第二个图是乐phone手机用户,对乐phone手机的价格体验。其他价格质量功能外观设计服务图3.2手机各方面权重分布由上图分析,对消费者在进行手机购买时,最关注的因素是手机质量,占的比重为30.2,其次是手机价格,占的比重为25.1,再次是手机的功能,占的比重是18.4,然后是外观设计,占的比重为13.4,然后是其他。由上面的权重分析,我们可知,产品价格对手机用户的手机购买行为有重大的影响。0.0010.0020.0030.0040.0050.00很高符合它的品质相对较低很低系列1图3.3手机价格体验图由上图可知,80以上的联想乐phone手机用户,认为其产品价格定位符合它的品质或者相对较低,因此,由消费者信息反馈这一块我们可以推断,乐phone手机的价格定位还是比较合理的。但是,仍然有部分用户认为其价格定位很高,或者很低,经过我们的跟踪调查,面访了解到,认为其价格很高的人往往是对手机不太熟悉,收入水平比较低的用户,而认为价格很低的用户,则是可以充分利用手机功能和收入水平相对较高的顾客。对此,我认为,联想手机部门,可以开发另外的两款乐phone手机,一款用来满足低端市场,另一款来满足高端市场。低端市场可能更看重手机的价格,因此,功能可以相对少一点。对于高端市场,用户更注重手机的功能,因此高端手机功能要相对的丰富一些,这样,乐phone手机的消费市场就会更加广阔。3.3产品功能方面的体验3.3.1产品基本功能方面的体验产品功能即产品的使用价值,是手机用户对手机的最基本的诉求,因此,要想使手机获得消费市场的青睐,这一块就要做足功夫。而对于乐phone手机,用户对其功能的体验,我们分为手机基本功能和网络移动功能两个方面做了调查,下面是关于其两方面功能的统计图,首先是用户对其基本功能的体验很实用实用和其他手机没区别不实用图3.4手机基本功能的体验图由调查分析,43.40的用户认为其基本功能很实用,35.20的用户认为其基本功能实用,13.50和7.90的用户分别认为其和其他手机没有区别,和不使用。根据我们的进一步访问,认为其功能很实用的用户往往是大学生或者企业职员,而认为其不实用的用户主要分布在社会青年。作为手机的基本功能,不必要有太多的花哨和设计,还是要以实用为主。满足消费者的对手机的基本要求。3.3.1手机操作系统功能手机操作系统一般只应用在高端智能化手机上。目前,在智能手机市场上,中国市
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21ask上传于2013-12-01

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