2011年上半年宾客关系经理工作总结.doc

2011年上半年宾客关系经理工作总结转眼到了2011年的下半年，上半年的工作已接近尾声，是时候对上半年做一个工作总结，对下半年的工作作出新的规划。首先，从培训方面讲，从简单的大堂环境的熟识到宾客投诉规程的讲解，有针对性地对员工，从简到繁，逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工基本的工作技能，顺利完成平时工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了非常大的作用，员工在平时的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好，热情真诚的服务多次受到宾客的表扬；在这一点工作技能的培训占很大一部分，但是员工职业道德、心理素质以及树立良好工作态度的培训缺乏，很多时候员工对于的工作的认知态度有待更正，在工作中时常带有情绪，这样的状况不利于工作的进一步的开展，这种状态在参加集体活动时表现地特别突出，员工集体荣誉感不强烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培训的基础上，做好员工内在素质的培训。其次，在过去的半年里，每个星期的定期质检和不定时的检查，我们岗位的工作问题主要出现在以下几点：1、对大堂关注度不够，造成大堂秩序混乱，对大堂的垃圾未及时清理，大堂氛围未得到良好的维护；做好员工的提醒和奖惩制度，对工作认真负责，大堂氛围维护较好的员工给予奖励，反之则以扣分做处罚，激励和鞭策员工认真对待工作；2、工作时间聊天，未能专心对客服务，也是造成对大堂氛围关注不够的一个重要原因，现已经针对此情况，对工作进行定岗，保证员工在各自的工作区域认真工作；3、上班迟到，在我的印象中发生的频率非常地低，在这个半年来只有一次，会让员工对这样的好习惯继续保持；4、对横幅的悬挂和拆卸未能及时地处理，对多个岗点参与的工作缺乏关注度，通过提醒、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯，坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链，熟练、及时完成相关工作，提高工作效率；5、节能意识的淡薄，造成未能及时对灯光进行调控，特别是宾朋楼5号大灯的开关时间未能熟练掌控，但随着每个员工工作熟练度的提高，这种错误也就自然地减少了；通过对上述质检扣分的分析可见，端正工作态度，培养良好的工作习惯，一步步完善一个工作链，将让质检工作无法从我们岗位下手。再次，在这个半年的时间里，对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分宾客关系主任的工作内容，将引领、热情接待工作作为宾客关系主任岗的主要工作，为宾客塑造一个良好的第一印象的同时，也做到了职责到人的原则。营造一个和谐的工作软环境，时常听取宾客关系主任的心声，了解她们的想法，在特殊时期关注她们的身体状况，让她们感受到大家庭的温暖气氛。做好与其他部门同事的团结协作，做到礼貌寻求帮助，时候诚挚道歉，十字用语时刻挂在嘴边，对自己身边的同事，亦不吝啬十字语，用温暖的语言，甜美的笑容赢取同事关系的和谐美好。在这个方面取得了阶段性的胜利。最后，阐述在下个半年里，应做好以下工作：1、 做好员工职业素质的培训，端正员工的工作态度，让员工对工作充满热情。2、 加强员工之间的协作，提高对大堂氛围的关注度，营造良好的休闲气氛；3、 提高员工对酒店的认识，对酒店的改变第一时间掌握，并详细介绍给宾客，争取每位在岗的员工都能成为优秀的酒店店内讲解员；4、 加强学习，让宾客员工都能做到对酒店常住宾客信息的熟识，争取为宾客做到细致、贴心的服务；5、 做好对萧山区、义桥镇领导班子的认识，从姓名到形象、职位，做好领导抵店的引领工作；上半年的工作结束了，让我们踏着这个新的高度，朝着更远、更高的目标看起，加油！ 开场白许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心？设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状？”悬念式“开场白”：老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，“等你学了字母表示数，你也会算了”。故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。诸如此类的还有：“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。 开场白许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心？设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状？”悬念式“开场白”：老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，“等你学了字母表示数，你也会算了”。故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。诸如此类的还有：“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，