数字电视常见问题解决方案.doc

序号问题现象大致原因采取对策1开机无显示(电视机蓝屏)1 电视机或机顶盒没有通电1. 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2 信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2. 检查有线电视信号线两端是否接好3 没有接入或接错视音频线3. 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4 电视机没有切换到正确的视频通道4. 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧 化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2开机无节目信号（黑屏、无提示）1. 前端节目或参数进行了修改；1. 重启机顶盒并重新搜索节目2. 前端没有播放节目2. 向用户解释原因3. 在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3. 正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4 加密节目无法正确读出卡中的授权信息4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12节目信息条无内容显示1. 该节目没有编排节目信息2. 机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1. 向用户解释原因2. 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的13节目声音混音该频道的声道设置在立体声通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同）14节目声音与节目内容不对应没有正确选择声道通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同）15忘记了进行设置菜单的密码利用超级密码进行设置菜单重新设置密码16图像有马赛克1 有线电视信号线与机顶盒接触不好；1. 将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠2 输入信号的技术指标不到正常收视的要求2. 检查是否存在网络故障3 节目源问题3. 向用户解释17图像突然停止不动（个别频道）且无提示前端突然切断该频道信号正常现象18图像突然停止不动（切换到其它频道黑屏）且无提示1. 前端突然切断信号线1. 正常现象2. 机顶盒无信号输入2. 检查有线电视信号线与机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障19搜索节目不成功1. 信号线没有接上1. 正确接上信号线2. 搜索节目的各项参数没有设置正确2. 正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索3. 无法锁定主频点3. 检查主频点信号的技术指标是否达到正常收视的要求4. 无法搜索到必须的BAT等SI表4. 检查前端是否正确配置20节目搜索结果为01、搜索完成后显示搜索不成功1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索2、搜索完成后显示搜索结束2、没有搜索到满足条件的频道（可能的情况是前端配置时不是按照标准类型定义的）21节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量1、部分频点没有锁定1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要求2、没有列出的频道满足一定的条件2、正常现象（如果运营商对所有频道进行了分类或分地区，则会出现这种情况）22遥控器失灵使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障将可能的原因逐个排除23对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化1、正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功能2、有些地区的音量调节是各频道同时调整的，请根据具体的广电要求查找原因。24图象颜色失真电视机没有设置在正确的制式将电视机的制式设置到PAL制25电视网站等数据广播不能正常进入1、前端配置的网络参数与机顶盒中的不一致跟用户解释，调整前端配置2、前端没有播发素材跟用户解释，前端播发素材3、数据广播频点信号指标不能满足要求将信号指标调整到满足要求虾+维C=中毒 感冒药+可乐=中毒还有一些，你知道么？！1、鸡蛋忌糖精同食中毒、死亡 2、豆腐忌蜂蜜同食耳聋 3、海带忌猪血同食便秘 4、土豆忌香蕉同食生雀斑 5、牛肉忌红糖同食胀死人 6、狗肉忌黄鳝同食则死 7、羊肉忌田螺同食积食腹胀 8、芹菜忌兔肉同食脱头发 9、番茄忌绿豆同食伤元气 10、螃蟹忌柿子同食腹泻 11、鹅肉忌鸭梨同食伤肾脏 12、洋葱忌蜂蜜同食伤眼睛 13、黑鱼忌茄子同食肚子痛 14、甲鱼忌苋菜同食中毒 15、皮蛋忌红糖同食作呕 16、人参忌萝卜同食积食滞气 17、白酒忌柿子同食心闷 不能一起吃的食物:1.红薯和柿子会得结石 2.萝卜和木耳皮肤发炎 3.芋头和香蕉腹胀 4.花生和黄瓜伤害肾脏 5.牛肉和栗子引起呕吐 6.鲤鱼和甘草会中毒 以下食物在两小时内一定不要同吃： 羊肉忌西瓜同食 伤元气 鹅肉忌鸡蛋同食伤元气 洋葱忌蜂蜜同食伤眼睛 黄瓜忌花生同食伤身 香蕉忌芋头同食腹胀 猪肉忌菱角同食肚子痛 豆腐忌蜂蜜同食耳聋 萝卜忌木耳同食得皮炎 狗肉忌绿豆同食多吃易中毒 马肉忌木耳同食得霍乱 牛肉忌毛姜同食中毒死亡 羊肉忌梅干菜同食生心闷 鸡肉忌芥菜同食伤元气 驴肉忌黄花同食心痛致命 兔肉忌小白菜同食易呕吐 鹅肉忌鸭梨同食好生热病 黑鱼忌茄子同食易得霍乱 海蟹忌大枣同食易得疟疾 芥菜忌鸭梨同食发呕 马铃薯忌香蕉同食面部生斑 一些蔬菜不能搭配吃 : 猪肉菱角同食会肝疼，羊肉西瓜相会定互侵； 狗肉如遇绿豆会伤身，萝卜水果不利甲状腺； 鲤鱼甘草加之将有害，蟹与柿子结伴会中毒； 甲鱼黄鳝与蟹孕妇忌，鸡蛋再吃消炎片相冲； 柿子红薯搭配结石生，豆浆营养不宜冲鸡蛋； 洋葱蜂蜜相遇伤眼睛，萝卜木耳成双生皮炎； 豆腐蜂蜜相拌耳失聪，菠菜豆腐色美实不宜； 胡萝卜白萝卜相互冲，蕃茄黄瓜不能一起食； 香蕉芋艿入胃酸胀痛，马铃薯香蕉面部起斑。 不宜吃的食物 : 1、发芽、发青的土豆有毒，不能吃。 2、新鲜的黄花菜（金针菜）有毒，不能吃。 3、没有炒透的四季豆、扁豆有毒，吃不得。 4、老鸡头（5年以上鸡头）有大毒，吃不得。 5、嫩炒猪肝，含有毒素，不宜吃。 6、皮蛋、爆米花含铅特别多，儿童不宜吃。 7、烤焦的食物不能吃，吃后易患癌。 8、烂姜有极毒，能坏死肝细胞，切不可吃。 9、生豆油含有苯，会破坏造血系统，不可吃。 10、久煮的水含有亚X盐，吃则易生癌。 11、太烫食物不能吃，易烫伤消化道引起癌变。 12、未熟透的豆浆不能吃，吃易中毒。 13、腌制的食物含有致癌物质，不宜多吃。 14、烘烤的肉串类、鱼片含致癌物，不宜多吃。 15、柿子空服易患胃内柿结石，千万不要吃。 16、食品添加剂、人造食素、香料、香精、皮蛋、方便面、午餐肉、油炸食物不宜多吃。 食疗歌 : 盐醋防毒消炎好，韭菜补肾暖膝腰。 萝卜化痰消胀气，芹菜能降血压高。 胡椒去寒又除湿，葱辣姜汤治感冒。 大蒜抑制肠胃炎，绿豆解暑最为妙。 梨子润肺化痰好，健胃补肾食红枣。