东风日产经销商培训管理办法.docx

东风日产经销商培训管理办法（2010版） 东风日产经销商培训管理办法 2010版经销商支持部网络培训科2010年6月目录一、概述3（一）目的和适用范围3（二）培训管理部门说明3二、乘用车公司培训管理5（一）乘用车公司培训管理流程5（二）专营店参训流程61、培训通知62、培训报名63、培训前准备74、参加培训85、意见反馈86、其他事项8（三）专营店申请现场直训流程91、申请资格92、直训申请93、直训开展9（四）乘用车公司培训参训纪律10（五）乘用车公司培训收费标准111、培训费计算公式112、收费原则11（六）培训协办要求12三、经销商内部培训管理13（一）专营店内训管理概述13（二）专营店内训组织实施141、专营店内训组织架构142、专营店内训实施流程17（三）专营店内训实施检查191、检查目的192、专营店内训实施自查193、专营店内训效果检核194、专营店内训季报管理20（四） 专营店培训教材管理221、教材管理流程222、教材范围223、教材管理22一、概述（一）目的和适用范围东风日产培训管理办法的制定旨在：1、帮助经销商了解东风日产乘用车公司（以下简称乘用车公司，英文简写PV）关于培训方面的各项规定和工作流程、工作内容；2、帮助经销商建立内部合理规范的培训架构和培训机制；3、确保东风日产培训体系运行顺利和有效；本办法的适用对象为东风日产签约一级经销商（或称专营店）。（二）培训管理部门说明东风日产乘用车公司市场销售总部经销商支持部作为东风日产经销商培训的直接管理部门，负责所有针对经销商的培训以及经销商内部培训的管理，经销商支持部网络培训科为直接负责科室。自2009年起乘用车公司市场销售总部举办的培训信息统一在“经销商门户网站”（网址：）和“培训管理系统”(网址：，简称TMS系统)上发布，培训工联单、培训通知将不再通过邮件的形式进行发布。全国经销商请在TMS系统上或者经销商门户网站查看培训信息，并按照乘用车公司的要求在TMS系统上报名参加培训。经销商有权不参加不在TMS系统上公告的培训，由此产生的相关后果由培训组织者承担。二、乘用车公司培训管理（一）乘用车公司培训管理流程 图1乘用车公司培训流程图（二）专营店参训流程为了保证各项培训能顺利的按计划实施完成，各专营店必须按照培训通知的要求按时参加培训，参训流程如图2所示： 图2专营店参加乘用车公司培训流程图1、培训通知所有需要专营店参加的培训通知均通过TMS系统及经销商门户网站公布。各专营店培训主管（经理）需关注TMS系统及经销商门户网站的公告更新，在培训通知发布后，仔细研读并判断本店是否有需要派员参加培训，如果有，则通知其在规定时间内办理好报名手续。2、培训报名应参训人员需在培训通知所规定的时间内，登录TMS，进入“我的培训”在线报名。（1）申请延期培训若应参训人员确实无法按时前往培训的，可以申请延期培训。申请延期培训仅限于连续多期举办的相同内容的培训项目。对于仅一期的培训项目不允许申请延期培训。同一家专营店的任何岗位参加同一培训项目，只允许申请延期培训一次。延期培训的申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明申请延期理由并发电子邮件至培训项目负责人。只有在得到培训项目负责人书面回复同意延期后方可延期培训，否则必须按要求参训。专营店需保留申请延期培训时的来往邮件以作为后续考核时的凭证。延期培训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。（2）申请免于培训若应参训人员在培训通知发布之日起一年内参加过相同项目、相同内容的培训并测试通过，可以申请免训。免训申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明以前曾经参训项目、参训时间、参训地点、授课老师及考试成绩等情况发送至培训项目负责人邮箱。培训项目负责人收到申请后查实相关参训记录，情况属实则将回复邮件同意免训，否则将驳回免训申请。免训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。3、培训前准备参训人员在报名成功之后仔细研读参训须知，按参训须知中的各项要求做好准备，按时前往培训地点参加培训。（1）报名异动申请参训人员在报名成功后若出现特殊情况而无法正常参训，必须通过TMS提出异动申请，等待培训负责人审核。培训开始前应参训者未提出异动申请且未按要求参加培训的行为视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。异动申请只包括以下三种情况：请假参训人员只有在请假申请审核通过后方可不参加当次培训，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理由的请假申请都将被驳回。报名成功的参训人员请假，即使审核通过，本次培训费用仍然照常收取，下次参训时将不再收费；请假申请被驳回且参训人员未要求参加培训的行为视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。换人参训人员在报名成功后不能按时参加培训而需要换人参加的，只有在换人申请审核通过后方可更换参训人员，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理由的换人申请都将被驳回。换人申请被驳回且参训人员未按时参加培训视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。换班参训人员在报名成功后不能参加原报名班次而需要参加同期其他班次的，只有在换班申请审核通过后方可参加其他班次培训，否则必须按要求正常参训。对于同期没有其他班次的培训不可申请换班。培训开始前三天提出的任何理由的换班申请都将被驳回。换班申请被驳回而参训人员擅自参加其他班次培训的行为视为“参训班次不符”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。4、参加培训在培训过程中各参训人员应严格遵守培训纪律，严格按照培训组织者或授课老师的要求进行各项培训活动以及课前、课后测试。5、意见反馈各参训人员在培训结束之后按要求查询自己的培训成绩及填写各项调查问卷。6、其他事项对于考试未通过的人员必须本人参加补训且不得请假，补训培训费用按照正常参加培训收取。培训结束后乘用车公司将依据各项目收费标准及处罚标准收取培训费用，标准详见本章第四、五节内容。收费及处罚说明将在TMS和经销商门户网上发布工联单，通告违纪专营店违纪原因、处罚情况等相关事宜。专营店请仔细阅读工联单相关内容，若对收费或处罚有疑问，请在工联单中规定时间内向培训项目负责人提出，逾期不得提出异议。（三）专营店申请现场直训流程为帮助新建专营店或有需要的专营店尽快提高经销商团队的战斗力，专营店可向本区域管理人员提出现场直训申请，申请流程如图3所示：图3专营店申请现场直训流程图1、申请资格同地区三家及以上专营店联合提出申请2、直训申请需要申请现场直训的专营店必须先向所在区域的总监、督导或专员提出申请，批准后方可向网络培训科提出直训申请，网络培训科将根据实际情况安排现场直训。3、直训开展（1）由申请直训专营店负责培训协办工作，网络培训科安排讲师负责授课；（2）参训学员按照要求参加培训；（3）对考试不合格学员将按照相关规定收取培训费用。（四）乘用车公司培训参训纪律为了严肃培训纪律，专营店在参训过程中出现若出现以下情况，乘用车公司将做出相应的处罚：表1专营店参训违纪处罚情况说明违纪情况及处罚标准违纪现象说明处理标准I考核岗位未参训对于培训通知中明确提出必须参训的岗位，专营店未安排人员参加通报批评II报名后未参训满足以下任何一种情况：1、 TMS报名成功，无异动申请，但不参加培训2、 报名异动申请被驳回，但不参加培训每人次加收5000元的培训费用参训岗位不符实际参训者岗位与培训通知中指定的岗位不符（岗位以TMS上岗位设置为准）每人次加收一倍的培训费用参训班次不符参训者实际参训班次与报名时班次不符每人次加收一倍的培训费用未报名但参训未在TMS系统报名而直接前往参加培训每人次加收一倍的培训费用冒名参训未报名人员用已报名人员的名义参加培训，例如用已报名人员姓名签到、考试每人次加收双倍的培训费用III课堂违纪没有按照培训通知携带培训教材总成绩分数扣5分考勤（迟到、早退、缺勤等）考勤违纪一次，总成绩分数扣5分，多次违纪，累计扣分未参加培训中的测试（包括笔试、演练、实车操作等）参加下次补训培训上课（包括课堂活动）期间，接、打电话、交头接耳违纪一次，总成绩分数扣5分，多次违纪，累计扣分未按规定着装扣总成绩分数5分非吸烟区吸烟扣总成绩分数5分未经老师同意，私自翻看、复制、拿走老师物品（包括电脑、资料、试卷等）每人次加收一倍的培训费用不服从老师安排（课堂及活动期间）取消当次培训资格，每人次加收一倍的培训费用注意事项：1、 对于免收培训费用的培训项目，若出现上述需加收培训费用的违纪情况，取消免费资格，培训费用按500元/天收取。（五）乘用车公司培训收费标准1、培训费计算公式Ft=50%*（Fd+Fr）/（N*D） 说明：Ft-培训费，单位：元/人/天；Fd-课程开发费，单位：元； Fr-项目实施费用，单位：元；N-参训人数预估；D-培训天数2、收费原则(1) 培训费用是指培训项目开发和实施费用，原则上由乘用车公司和参训经销商共同承担；乘用车公司最少承担全部培训费用的50% ；(2) 根据培训总体支出的不同，按人数天数收取费用（一般项目每人每天300-1000元）；(3) 乘用车公司有权对经销商的培训效果和参训情况进行考核，并针对考核情况给予增减培训费用的奖惩 ；(4) 所有项目补训收费参照正常培训收费标准执行；(5) 培训开展较好的专营店可减免培训费，协办专营店可减免培训费；(6) 对于奖励性质的培训项目，不适用于此收费原则；(7) 培训费用不包含参训期间的差旅费。除特殊情况外，专营店人员参训所产生的差旅费、住宿费、餐费等均由专营店自行承担。（六）培训协办要求1、专营店有义务将店内培训教室、场地等设施提供给乘用车公司有偿使用，用于乘用车公司培训工作的开展；2、乘用车公司将给予协办店一定的费用补贴，补贴内容包括午餐费、晚宴费、学员大巴租赁费、会务费以及试乘试驾产生的油费和路桥费。第 11 页 共 21 页东风日产培训管理办法(2010版)三、经销商内部培训管理（一）专营店内训管理概述专营店内训能力是专营店核心能力之一，保证了专营店的人才供应，为专营店可持续的发展提供了保障。为帮助专营店提高内训能力，乘用车公司将从内训项目开发、内训组织构建、内训流程实施、内训效果检核四个方面为专营店提供全方位的支持，打造适合专营店实际的内部培训体系。乘用车公司将重点提升专营店内训讲师的授课能力、内训项目策划开发能力以及加强对内训实施的管控，以点带面，全面促进专营店内训能力的提升。（二）专营店内训组织实施1、专营店内训组织架构（1）内训组织架构图 第 13页 共 21 页 图4专营店内训组织架构图专营店内训组织架构如图4所示，其中培训主管岗位和种子讲师岗位可兼任。东风日产培训管理办法(2010版)（2）各岗位培训职责岗位职责备注总经理对培训工作的长期计划、实施、培训效果的检核和培训计划的实施总负责 培训主管 对本专营店的培训工作负全部责任可兼任根据专营店的实际情况和各部门工作需要，会同业务部门经理、种子讲师共同制定每季度员工培训计划，上报总经理批准并交行政部备案负责培训的组织实施，监督培训计划的实施，做好成绩和纪律记录，并及时填报培训季度报表 负责培训教材的保管和借阅，建立教材借阅制度和借阅记录汇同总经理、业务部门经理共同建立对种子讲师的考评制度，并负责依据制度对种子讲师的培训工作进行考评业务部门经理负责协助组织本部门相关人员参加培训，并根据实际情况和业务需要及时与培训主管、种子讲师沟通，修订培训计划和培训内容种子讲师参加乘用车公司组织的培训并做好培训记录，回店后负责店内转训授课可兼任制作各种培训课件并做好授课，填报自己负责项目的培训报表（3）销售种子讲师专营店销售种子讲师是指通过PV资格认证并在专营店内担任销售类培训工作的人员。销售种子讲师由专人担任，可以兼职。专营店设立销售种子讲师流程如图5所示。图5专营店销售子讲师设立流程图销售种子讲师的设立l 营业专营店必须配备获得PV资格认证的销售种子讲师一名；销售种子讲师的任职条件：l 具有至少一年以上的汽车品牌销售工作经验；l 具有大专或以上学历；l 熟悉电脑操作，能熟练应用Powerpoint、Word等办公软件；l 具有良好的语言表达能力，善于指导；l 学习能力强并善于总结。销售种子讲师的异动l 专营店更换销售种子讲师必须提前两周通过工联单向网络培训科和当区督导报备，否则东风日产将给予该店通报批评一次；l 专营店销售种子讲师缺岗达三个月以上，东风日产将给予该店通报批评一次；销售种子讲师的考核l 督导面试合格且通过PV 资格认证后才具备东风日产专营店销售种子讲师资格；l 销售种子讲师首次参加PV种子讲师培训未通过者，可补训一次，如还未通过，专营店必须换人参训，此时视为更换种子讲师一次；l 一年内更换销售种子讲师达二次以上的专营店将受通报批评。 （4）服务种子讲师专营店服务种子讲师要求指定专人担任，可以兼职。机电、钣金、油漆、SA由于工作性质不同，应由不同人担任。如由机电主管兼任机电种子讲师、钣金主管兼任钣金种子讲师等。2、专营店内训实施流程（1）组织实施流程图 第 16页 共 21 页流程一适用于专营店自组织培训项目。 流程二适用于乘用车公司要求开展的培训。（2）组织实施事项说明培训计划：专营店应在每季度初向全体员工公布本季度专营店内部培训计划；根据业务部门需求或乘用车公司要求，培训主管会同业务部门经理、种子讲师讨论制定培训计划；确定培训计划后，由对应种子讲师制定培训方案，包括授课教材、授课方法和考核方式。业务部门经理和培训主管负责在授课前一个星期对培训课件进行审核，确认是否能满足培训需求，如若不能，则要求种子讲师进行改善。对于乘用车公司要求的培训项目，专营店种子讲师按照乘用车公司提供的培训方案授课即可。培训执行：业务部门经理负责确定本部门内需参训人员；培训主管负责对培训参加情况进行登记并考核；培训成绩由业务部门经理按照培训方案中的要求进行考核。培训总结：培训结束后，由参训人员填写问卷，培训主管收集培训过程中的问题和参训人员的意见；分别由培训主管和授课讲师完成培训调查分析报告和培训成绩分析报告；培训主管汇同业务部门经理、授课讲师对培训进行总结并提出改善方案。东风日产培训管理办法（三）专营店内训实施检查1、检查目的通过培训检查，专营店管理人员可以了解培训主管和种子讲师实际工作状况，了解专营店培训组织实施情况，了解培训效果和参训人员满意度。通过培训检查，乘用车公司可以了解专营店培训整体情况，包括培训组织机构实际运作，培训管理情况（计划、组织、实施），种子讲师授课能力和培训效果等。在了解专营店实际培训情况的基础上，乘用车公司将针对专营店培训能力薄弱环节予以支持，提高专营店内训能力。2、专营店内训实施自查 专营店管理人员通过对培训前准备工作和培训后实施情况的管控，可充分了解培训开展情况，促使专营店培训工作持续改善。（1）培训实施前检查内容：培训教材、授课方法和培训实施计划方案完成人员：种子讲师和培训主管 检查人员：业务部门经理（2）培训实施后检查内容：培训成绩分析报告和培训调查问卷分析报告完成人员：种子讲师和培训主管 检查人员：业务部门经理培训实施完成后，业务部门经理应向总经理就培训实施情况和培训效果作总结汇报。3、专营店内训效果检核 乘用车公司针对专营店不同内训项目采用多种方式对专营店内训效果进行检核，可充分了解专营店内训实施情况，促使专营店内训能力不断提高。（1）在线测试 通过TMS系统对专营店参训学员进行在线考试。 考试内容包括，NSSW知识、产品知识(包含汽车基础知识、产品销售知识、竞车知识、车辆常见保养常识、车辆基本操作)、服务管理知识、N-SAP及N-STEP知识等等。（2）培训认证专营店受训学员参加乘用车公司组织的培训认证。（3）现场检查乘用车公司人员到专营店现场对培训记录情况和培训效果进行现场检核。 培训记录检查内容：课前准备内容：培训教材、培训日程安排表、参训学员名单培训实施内容：考勤记录表、培训调查问卷、考试成绩表 课后总结内容：培训调查分析报告、培训成绩分析报告、培训改善方案 培训效果检查方式：现场笔试：在专营店现场组织学员对培训内容进行笔试现场演练：组织学员就参训内容进行产品介绍、话术反馈、情景模拟等演练4、专营店内训季报管理培训季报是指专营店根据乘用车公司要求开展内训后上报给乘用车公司的培训报告，乘用车公司每季度将对专营店培训季报进行检查。其中培训季报销售部分由网络培训科负责检查，售后部分由服务技术科负责检查。具体内容如下：（1）目的培训季报管理的目的是帮助专营店检查内训进行情况，提高内训质量，为专营店持续性提高人员素质提供制度性保障。（2）培训季报上报对象 营业店每季度均须上报培训季报。新建店从验收通过日起须使用TMS系统记录培训工作，验收通过当季度和第二季度为辅导期，不纳入检查，但必须上报。验收通过日期以网络发展科公布的网点验收时间为准。以2010年验收营业的专营店为例，具体如下：2009年12月31日（含）前验收通过的专营店必须提交2010年第一季度培训季报2010年3月31日（含）前验收通过的专营店必须提交2010年第二季度培训季报2010年6月30日（含）前验收通过的专营店必须提交2010年第三季度培训季报2010年9月30日（含）前验收通过的专营店必须提交2010年第四季度培训季报（3）培训季报检查标准专营店是否按时上报培训季报季报内容是否包含所有必须上报项目乘用车公司每季度对未按上述两条要求提交季报的