廖祥—问卷数据分析报告.doc

问卷数据分析报告（大学生网上购物调查）编写人：廖祥完成日期:2011-06-14目 录前言3一调研的原因3二调研的目的4三调研方法4四数据录入和分析4调研数据分析13（一）调查对象特征描述13（二）单变量描述性分析14（三）双变量比较分析17结论18建议18结语19问卷数据分析报告（大学生网上购物调查）前言随着互联网的不断发展，网上购物这一种新的购物方式受到人们的欢迎，尤其是大学生作为其中的主力军，由此我们准备开一家网上购物商店，为了了解同学们对网上购物的了解情况特此进行了问卷调查。本次调查共发出15份问卷，问卷回收率为100%。以下是本次问卷的汇总分析： 概述一 调研的原因 针对当今互联网的不断发展，同学们利用互联网进行网上交易越来越多，我们利用此机会开一家网上购物商店，方便同学们购物，为了更好的满足同学们的需求，了解同学们更多的购物信息，因此，开展调查了解当代大学生网上购物情况。二 调研的目的了解当代大学生网上购物的基本情况，多方面的调查同学们的购物习惯，给自己的网店能准确定位，扩大网店的市场发展空间，使得网店生意兴隆。三 调研方法 三人集体出去做问卷调查，总共15份问卷，数据录入和分析：使用word画出图表录入数据，并对数据做描述性统计分析四 数据录入和分析1.性别男性在网上购物中与女性的比例大概为3：2，男性占总人数的60%,而女性则相对较少所占比例为40%。2.您经常上网吗？ “每天都上”的人数占据大概67%;“两三天一次”的上网人数所占人数大概在33%3.你有进行过网上购物吗？在学生人群中，有过网上购物经历或习惯的人占到87%.从未进行过网上购物或者是热衷于传统购物的占13%。4.你从什么时候开始网购的？ 在“高中”就开始喜欢网购的占33%;在“大学”中占54%的人，“大学之后”占13%5.如果你从未网购过，为什么？ 67%的人是担心质量问题，20%的人群是考虑到安全问题，13%的人是因为其他的原因6.相比较而言，传统购物和网上购物您更多喜欢哪种购物方式？60%人热衷于网购，40%的人爱于传统的购物方式。7.你上网购物的频率？频率最高“一月一次”为47%；“半年一次和一周一次”的为47%；6%的人从未进行过网上购物。8.您平均每次花在网络购物的金额？花费在“100以下”的占40%，“100-200元”间的人占有54%，“200-300”元或者之上占6%。9.您有听说过下列哪些购物网站（多选） 所有的人都对于“淘宝”网上购物中心较熟悉；60%的人对于“阿里巴巴”网购中心较了解；在“卓越网”以及“拍拍网”上都被47%的人所认知；而有27%的人对于“易趣”有点了解。10.你一般会到什么购物网站购买产品？（多选）绝大部分的网购者都喜欢在“淘宝”购买产品，人数达到了53%；而在“当当网”“卓越网”“拍拍网”的购买者只有40%；极少的7%的人在其他的购物网站上购买产品。11.您如果选择我网上购物是什么原因（多选）在网购中是因为产品价格的原因比专柜低而你进行网上购物的到达36%；因为时尚或者商品类别丰富的网购人数达到29%；因为网购安全和学业太忙而进行网上购物的人数占有21%，其他原因的占有14%。12.您购买什么产品会选用网购的形式（多选） 家用电器占13% 床上用品6% 运动器材13% 数码产品13% 书籍音响 54% 食品，保健品13% 服装鞋帽 80% 化妆用品40%生活日用品 54% 其他6%13.在网购中，哪些因素对你影响较大（至少选一项） 大多数的网上购物爱好者，因为价格而受影响的达到了67%；87%的网购者首先考虑到是产品质量的问题；受网友和卖家信用影响的各占据54%；还有27%的网购者因为邮费的原因而受到影响。14.网上的产品有什么是你绝对不会购买的？由于生活条件的不同，80%的人不会选择在网上购买黄金珠宝等贵重物品；40%的人不会购买家用电器等家庭生活器材；还有33%的不会选择在网上购买食品、保健品。15.网上购物虽然方便了，但是是否会失去购物的乐趣？认为网上购物会失去购物乐趣的占27%，不会失去购物乐趣的占73%16.你是否会网购一些贵重物品，如手机、笔记本等?不在网上购买贵重物品的人占87%；在网上购买贵重物品的人占13%17.网上购物你通过什么来了解该产品的质量？（多选）卖家信用度和朋友的推荐占有重要的地位，已达到73%；13%的人靠该产品的网络营销点来了解所需购买产品的质量；33%的人是依据其他的原因来辨别质量的好坏.18.网购给您带来什么乐趣？ 其中有59%的人是因为网上购物更加方便、快捷、便宜等乐趣；18%的人觉得网上购物可以带来更多的选择余地的乐趣；23%的人是认为网上购物带来了其他的乐趣。调研数据分析 调查问卷 主题分析（一）调查对象特征描述 以大学生为目标人群，按男女划分。男女参与分析男9份，占60%；女6份，占40%；无无效问卷，有效率为100%（二）单变量描述性分析1.是否进行过网上购物的人数比例网上购物人数分析在所有调查问卷中，有13份问卷表示有进行过网上购物，占87%，有2份问卷是没有进行过网上购物，占13%，通过这个数据可以看出，在网上购物的大学生占的比例比较大，网上购物这个模块在不断的发展。2.当代大学生网上购物的频率学生网上购物频率分析据数据显示，有3份问卷是显示一周一次进行网上购物，占20%，一个月一次网上购物有7份问卷，占47%，半年一次网上购物的有4份，占27%，从不在网上购物的有1份，占6%。由此说明不在网上购物的学生还是有，但只是很小一部分，随着市场的发展，他人习惯，传统购物的同学将不久被网上购物的同学同化。3.当代大学生网上购物消费学生网上购物消费分析 上面饼图可以看出，在网上购物消费的学生大部分在100-200元之间，占54%，100元以下的占40%，200-300元的占6%，他们的消费都算是理性，不会像传统购物一样大大的消费，对于网上市场而言，卖的东西相比之下有局限性，不能卖花费太高的东西，不然，在这一学生群体里是很难找到发展空间的。4.购物网站的知名度购物网站知名度分析 通过这个表显示，知道“淘宝网”的学生是占100%，“阿里巴巴网”占60%，“卓越网”和“拍拍网”都占47%，“易趣网”占27%，其他的占20%，通过比较，“淘宝网”的知名度相比最高，大家几乎每次购物都会逛淘宝，在淘宝网上开店或是阿里巴巴网上开店是一个不错的选择，发展空间相对较大。 5.网购中对当代大学生影响最大的因素 通过分析，可以看出，质量是影响学生的最大因素，占87%的人都选择质量，价格占67%，网友评价和卖家信用是占54%，邮费占27%，所以网上开店，讲的就是信用二字，不能欺骗顾客，质量是什么就是什么，不能添油加醋，赢得顾客就赢得市场。 6.网上购物带给当代大学生的乐趣 许多的网购者都认为在网上购物给他们带来了方便、快捷、便宜，而且相比现实市场产品的选择可以多样化。其中有59%的人是因为网上购物更加方便、快捷、便宜等乐趣；18%的人觉得网上购物可以带来更多的选择余地的乐趣；23%的人是认为网上购物带来了其他的乐趣，所以网上开店的发展空间很大，找准目标人群，发现市场，这样离成功又进了一步，方便了他人，也满足了自己。（三）双变量比较分析1.以性别为主考察大学生购买贵重物品情况 从这个比例可以看出，在网上购买贵重物品的大学生不多，男生占13%，女生为0%，女生几乎不会在网上购买贵重物品，属于理性购物，总的情况来看，在网上市场卖贵重物品给大学生是不理想的，要在大学生里找市场，卖的产品还需多多考虑，找出最适合大学生买的产品，这样店铺才有发展的空间。结论 1.从问卷数据及图例分析中可以看出，当代大学生基本上都进行过网上购物，进行过网上购物的大学生占87%，只有13%的人没有进行过网上购物，这说明网上市场发展的空间还是很大的，随着互联网的不断发展，信息技术的不断提升，网上购物已经不在是一件稀奇的事情，它将随时在我们身边发生 。 2.在选择购物方式上，网上购物的人数大于传统购物，这与他们学业太忙，没空出门有关，同时也与同款产品价格比专柜更低，商品类别丰富有关，都认为网上购物方便，快捷，便宜，选择性多样，以这个趋势发展下去，以后传统购物的学生将被网上购物的学生同化，网上购物将得到全面的发展。 3.上网购物的频率，一个月购物一次的占47%，半年一次的占27%，一周一次的占20%，从不购物的只有一个人，占6%，总的来说，上网购物的学生还是比较多的，加大了网上市场的发展 4.由于网上市场始终还是有局限性，所以在网上的消费金额大多数属于理想消费，不会对产品盲目的消费，在花费100-200元之间的人数较多，占54%，100元以下的占40%，200-300元之间的相对较少，占6%，这可能跟网上市场的整体性有关，欺骗顾客的店家还是一直存在的，存在最大的一个问题就是质量问题，这个问题从开始进入市场到现在都是受大众关注的话题。5. 对于网上购物网站的知名度调查分析，得到答案最多的就是淘宝，占100%，其次是阿里巴巴，占60%，卓越和拍拍网都是47%，相对于淘宝网对于其他网站来说，淘宝网是众所周知的，知名度极高，其他网站的宣传力度还需加强6.网上的产品，大多数当代学生都不会买的是黄金珠宝等贵重物品，占所有学生的80%,家用电器、食品、保健品等购买的人都非常少，对于学生来说，这些都不是他们所关注的，相比之下，服装之类的大受欢迎。建议1. 就目前而言，从大学生消费心理出发，结合当今中国尚不完备的个人信用体系，网店最适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品，比如书籍、工艺品、音像产品或者一些规格比较标准统一，通过照片和说明就能确定满足需要的产品，最好能做一些名牌产品，这对顾客非常有吸引力，一个名不见经传的品牌要顾客接受难度很大。2.信任度问题，从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，这也难怪，当今网络上骗子确实不少。因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解、增加信任度是让顾客订购的关键。3.设立客户服务，给顾客提供一个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关知识文章，培养店铺的人气，对赢得顾客信任也是非常有帮助的。在淘宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客评语，通过其他顾客的评价来体现你的诚信是非常有说服力的。4.由于网店经营模式的独特性，很多顾客在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。建议最好选择基本无须售后服务的商品，如果部分产品可能涉及到售后服务的需求，最好选择能够全国联保的商品，否则可能因为售后服务而导致亏损，如果不理会顾客，则会引起顾客投诉，影响店铺信誉!其实对于大部分顾客而言，他们购买前也会考虑到售后服务的问题，因此网店尽可能选择基本无须售后服务的产品是非常明智的。结语随着互联网的不断发达与不断发展，网上购物这一新的购物方式受到人们的欢迎，,人们对于产品的需求标准越来越高，都希望物有所值，大学生