职业素养与工作步骤讲座课件PPT.ppt

职业素养与工作步骤,杨韶锋,2011年12月,目 录,一、职业素养 1、什么是职业素养 2、职业素养的重要性 3、一流员工的10大职业素养 二、小故事 三、职业人的工作步骤,职业素养,职业素养是一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书 来证明，或者通过专业考试来验证而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。,职业素养,总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。,人生的四张名片,一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。,思考： 这位小伙子携带的是哪四张名片？,职业素养,一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。 二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。 三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。 四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。,请先来思考下面的问题：,为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？ 为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？ 为什么你做事，老板总不满意？ 为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？ 为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 为什么你总是缺少职业竞争力？ 为什么总是陷入人际关系的危机中？ 为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？,假如你是一座冰山,显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。 你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。 而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。 而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。 而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？,职业素养,而这一切问题的答案 就是 你是否具备优秀的职业素养,职业素养的重要性,一个人职业素养的高低，关系到一他一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作在体现的素养与智慧，是取得成就的最关键的因素，也是一个职业生涯成败的关键因素。,职业素养的重要性,职业素养是一种个人行为规范，及行为本身，它可以确保： 1、工作的有效实施 2、在企业活动中被他人接受 3、在企业活动中被他人尊重从而获得自尊 4、获得预期工作成果 5、获得良好的商业合作或同事关系,一流员工的10大职业素养,敬业,责任,形象,品格,智慧,协作,绩效,执行,主动,发展,一流员工的10大职业素养,敬业,1、不怕起点低，就怕境界低。 2、只有小雇员，没有小角色。 3、培养工作中使命感 4、处处以专业的标准要求自己 5、将简单的事情做好。,一流员工的10大职业素养,1、不怕起点低，就怕境界低 很多人都不愿意做一些小事，大多因为它的起点太低，不能显示 自己的才华。但起点低不能代表日后自己的前途就低。 我们每个人的工作都是由一件件小事构成的，请记住这就是我们的工作，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须在工作中付出我们的热情与努力。 工作中的高低之分并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作质量。,敬业,一流员工的10大职业素养,敬业,2、只有小雇员，没有小角色。 有一次陈佩斯去演一个小兵，是一个小的不能再小的配角，谁也 没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏，可是他自己在一边仔细 的揣摩起来，并把这个角色不多的动作吃的很透。在表演的时候，陈 佩斯充分分挥了自己的天分，他为这个小角色设计了一个表情，非常 的滑稽，导演一看，觉的这个小兵格外的出彩，从此发现了他身上的 表演天赋。从那以后，陈佩斯的才华逐渐被发现，也一步步走上了成 功。 在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色，这其中的 差别完全看我们自己怎么对待。如果我们用“小”的心来演绎人生， 那只能是一个不被人重视的小角色；如果我们用“大”的心来演好每 一个角色，那么即使是一个小角色，也终究会成为主角。,一流员工的10大职业素养,3、培养工作中使命感 有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我 正在砌墙吗？” 第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我 正在建造这世界上最伟大的教堂！” 而第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！ 而前两位工人却一生都在砌墙。 启示：第一个工人把工作当苦差 第二个工人把工作当饭碗 第三个工人把工作当使命 问自己：你是第几个工人？,敬业,一流员工的10大职业素养,4、处处以专业的标准要求自己。 5、将简单的事情做好。 “什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好， 就是不平凡。” 当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！ 而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一 样，设身处地的为我们的客户考虑呢？ 这就是一种敬业精神！,敬业,一流员工的10大职业素养,主动,1、您是雇员，更是主人 2、不是上级，但能影响上级 3、老总不在要干的更好 4、先走一步，海阔天空 5、超越份内事，机会不请自来 6、先让您的付出超越你的报酬，您的报酬 会超越您的付出。 认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而 来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤 计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人， 只想着解决温饱，那他便永远只能达到温饱。,一流员工的10大职业素养,责任,1、拿得起责任，放得下架子 2、优秀者，就是优秀的责任承担者 3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈” 4、活是给别人做的，更是给自己做的,1、拿得起责任，放得下架子。 俗话说“要拿得起，放得下”，职场中也要拿得起，放得 下，只不过在这说的是拿得起责任，放得下架子。将责任承 担起来，放下架子肯接受上级领导的批评，有了这样的心态， 有哪个领导不喜欢呢？,一流员工的10大职业素养,2、优秀者，就是优秀的责任承担者 责任感是每个老总最看生的员工品质，没有人认为，每件事你必须做的完美无缺，天衣无缝，但是，一旦出了问题，也于承担责任的那一个，往往更容易得到机会。 对自己的行为负责，对公司和领导负责，对客户负责，只胡这样的员工才能在公司中有所发展。 3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈” 在工作中，有很多人都认为多一事不如少一事，反正也不是我出现的问题，也不用我去承担责任。可是他们没有想过，自己和公司是一体的，无论发生什么，公司的任何一个人都不能置身事外。 责任往往是和成功相伴而来的，多承担责任，就多接近成功。一直拘泥于自己的小圈子里，就永远跨不过成功的大圈子。,责任,一流员工的10大职业素养,4、活是给别人做的，更是给自己做的。 有没有想过，手上的工作都是给自己干的，在服务别人的时候， 你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有技术、技巧的锻炼，品质的提 升还有名誉的提高。 工作的结果是别人的，成果却是自己的，不要为此犯糊涂，将工 作应付了事；有长远眼光的人，都是对工作负责的人。 老木匠的故事 希望我们都不会面对老木匠那种哭笑不得的境地！ 1,责任,一流员工的10大职业素养,1、不是做事，而是做成事 2、“烧开一壶水” 3、四个到位 4、从考虑“点”到考虑“系统”,执 行,一流员工的10大职业素养,1、不是做事，而是做成事 不管做的是什么工作，都要对工作负责，认认真真把工作做到最好，不要做到“差不多”，那样你永远不会在公司中有大发展的。 2、“烧开一壶水” 你烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一直不停地烧，直到把水烧开？ 断断续续地烧，烧一天也可能烧不开，持续不断地烧，只需要五分钟就可以烧开了。 做事情也是同一样的道理，是否也一口气把“水”烧开呢？,执行,一流员工的10大职业素养,3、四个到位 要想高效完成工作，除了办事不拖拉之外，还需要做到四个到位：心态到位、姿态到位、行动到位、方法到位。 心态到位，才能在思想上认真投入，专心致志地将事情做成。而这种不达目的不罢休的态度，就算是石头也有点头的那一天。 姿态到位，就是为达到目的不顾一切，很多人爱面子，遇到难办的事不愿跟人打交道，生怕折了面子。想一想，如果把自尊、面子天天扛在肩上，怎么能跑得快呢？ 行动到位，就是平时多注意学习积累，一切和工作有关的都要了解、掌握；行动到位也要求我们平时把工作量化，比如：今天必须打几个电话，拜访几个客户等。目标化、量化的自我约束，只要坚持就会有意想不到的收获。 方法到位，就是要多运用自己的智慧，多想办法，这是高效完成工作的一张王牌。,执行,一流员工的10大职业素养,4、从考虑“点”到考虑“系统” 根据考虑事情方式的不同，可以将人分为四种 考虑问题一片空白，几乎什么问题也不想：这样的人将一事无成。 考虑问题的一点：这样的人算的上有点小聪明，对待事情可以应 付一时但应付不了一世。 考虑问题的一面：这样的人可以托付一些事情，相对于有小聪明 的人，他们算得上大聪明。 考虑一个系统：这才是有大智慧的人。,执行,一流员工的10大职业素养,1、成为值得依赖的人 2、坚守原则，即使天塌下来 3、经得住考验，才是真品格 “ 小胜凭智，大胜靠德”，现在人们越来越现实，“成王败寇”经 常被挂在嘴边，甚至做为行为准则，仿佛只要事成了，不管过程中采 用什么方法，耍什么手段都可以。但事实上并非如此，成功人士的身 上都有着相同的共性，就是无论什么事，都要做一个品格高尚的人。,品格,一流员工的10大职业素养,1、成为值得依赖的人 诚实、可位是一个企业赢得市场的根本条件，也是一个人的立 身之本。“人欺我一次，则人可耻；人欺我二次，则我可悲” 说的就是一个人或一个企业第一次受到欺骗后，第二次就不会 再轻易相信。 2、坚守原则，即使天塌下来 3、经得住考验，才是真品格 有些人在面对考验时就含糊了，甚至退缩了，那么即使平时他说 的再天花乱坠也没有用，没有哪个人是傻子，一个品质不过关的人， 无论如何也是靠不住的。,品格,一流员工的10大职业素养,1、穷忙、瞎忙是职场大忌 2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 3、强化工作的结果导向 4、优化工作方式 1、穷忙、瞎忙的人都是在浪费时间。 鲁迅曾说过“浪费别人的时间，无异于谋财害命”，把这句话做下延伸，穷忙、瞎忙的人，往往是双重的“谋财害命”。,绩效,一流员工的10大职业素养,2、“老黄牛”也是插上效益的翅膀 仅仅会埋头苦干，不问业绩的“老黄牛”时代已经过去了，企业 更需要有效益的“老黄牛”。作为企业的员工，追求的不仅仅是“苦 劳”，更重要的是“功劳”。 3、强化工作的结果导向 当在工作中，突然茫然不知所措的时候，问问自己：我需要的结果是什么？ 向着结果出发，结果就是工作的目的地！,绩效,一流员工的10大职业素养,4、优化工作方式 是否觉得每天都忙忙碌碌，可是工作还堆积如山， 而时间仿佛跟你作对是的？一转眼一天就已经结束了。 时间管理的80/20原则；日清日结,绩效,一流员工的10大职业素养,1、没有人能独自成功 2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 3、最佳团队精神，需要牺牲精神 4、没有完美的个人，只有完美的团队 1、没有人能独自成功 成功没有完全属于自己的，我们每天不可避免的 通过各种渠道、各种方式，接触到众多的伙伴、同事、 朋友，这时团队就起到不可忽视的作用，我们不可能 完全脱离别人单独完成一项工作。,协作,一流员工的10大职业素养,2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 当我们做一件事情时，往往考虑到的是我要怎么样，或者是我要达到什么目的，但很少想到：我们团队要怎么样，我们团队要达到什么目的。有些人做出一点成绩时，往往就居功自傲，而且自己的东西不喜欢和别人一起分享，认为那样就显不出自己来了。 这样做就大错特错了，一般都认为，把自己融入到团队中，就把自己缩小了，其实不是这样的，当我们真正融入到团队，达到了一个共同的目标时，会发现我们的能力已经在团队中被放大了。,协作,一流员工的10大职业素养,3、最佳团队精神，需要牺牲精神 在一个团队中，各个成员之间难免会出现意见相左的时候，当个人的目标与团队的目标发生冲突的时候，个人要无条件的服从团队，只有这样我们才能共同推进一个目标。 我们的公司就像八路军中的一个团体，它需要每个有都明确且统一的目标并为之努力，只有在集体这个“大我”中放弃“小我”，我们才能赢得最后的胜利。 4、没有完美的个人，只有完美的团队 不管是一个人还是一个公司，如果只是一味地强调个人的力量，就算你表现的在完美，也很难创造出很高的价值。所以说“没有完美的个人，只有完美的团队” 。,协作,一流员工的10大职业素养,1、做智慧型员工 2、总有解决的办法 3、总有更多的办法 4、总有更好的办法 1、做智慧型员工 我们提倡每个人都做智慧型的员工，只有这样的员工才能 在瞬息万变的工作中禁得住考验，成为企业离不开的员工。,智慧,一流员工的10大职业素养,2、总有解决的办法 方法总比困难多。 方法就像海绵里的水，只要挤，就总是有的。 3、总有更多的办法 问题并不是平面的，而是立体的，是多方面的，所以遇到问 题从一个方面想不出办法，觉得无从下手时，不妨换一个或几个角 度和方向，你会发现，总有更多的解决办法。 4、总有更好的办法 一定要区分“立刻就做”跟“不想就做”的区别：前者是有 勇有谋，后者是有勇无谋；二者的区别在于智慧。,智慧,一流员工的10大职业素养,1、不要往自己喝水的井里吐痰 2、公司提前，自我退后 3、您就是公司的金字招牌 1、不要往自己喝水的井里吐痰 如果无所顾忌地在任何场所批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何的好处，甚至连自己都没有水喝。 所以在与客户交往的过程中，要时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象或利益的言论和行为，要知道此是您代表的不仅仅是个人，更是代表了一个公司。,形象,一流员工的10大职业素养,2、公司提前，自我退后 当我们站在客户或公众面前时，每个人都代表了公司。我们的一 些习惯、个性很可能与工作不相符，当自我与公司相冲突的时候，请 永远记住：公司提前，自我退后。 3、您就是公司的“金字招牌” 每一个敬业的员工，都会自觉维护公司的形象和利益，因为在别人眼里 你就是公司的“金字招牌”！,形象,一流员工的10大职业素养,1、个人发展要跟得上公司的发展 2、是选择钱，还是选择路？ 3、别太在乎自己，地球不会因为某个 人而停止转动 1、个人发展要跟得上公司的发展 如果您的能力跟不上公司的发展速度，您将会被淘汰。 如果您不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你 将会被淘汰。 如果您不能坚持学习，您将会被淘汰。,发展,一流员工的10大职业素养,2、是选择钱，还是选择路？ 如果我们在年轻的时候只把钱看作人生首选的目标，最终可能会 一贫如洗。 获得成功的捷径有两条：一条是选对一条路，一条是一个人或一 个公司。正确的路可以少走弯路，只要坚持，最终一定会达到你想达 到的目标。,发展,一流员工的10大职业素养,3、别太在乎自己，地球不会因为某个人而停止转动 有这样一个故事： 人问神：“为什么我无法飞起来？” 神没有回答，又去问鸟：“你为什么能飞起来呢？” 鸟回答说不知道。 于是人愤愤不平：“我这么聪明，这么有能力，上知天文、下晓地理，可我为什么偏偏无法飞起来呢？而这样一只笨鸟却能在天空中翱翔！” 这时神对人说：“你无法飞翔的原因，正是因为你把自己看得太重。”,发展,一流员工的10大职业素养,启示： 请放下你的尊严 强者用能力取胜，让别人给予尊严； 弱者则需要别人在乎、同情、理解他的尊严！ 公司不会为你的尊严买单， 只会为你做出的成就买单！,发展,小故事,故事1 一大公司副总裁职位空缺， 两位经理、旗鼓相当、暗暗较劲，想荣登宝座 总裁决定： 一位外派偏远分公司任职 一位去看管仓库 外派者，满腹牢骚，弄得人心惶惶. 看管仓库者，毫无抱怨、工作井井有条！ 四个月后，总裁决定：看管仓库经理任副总裁 启示： 领导重用你之际，未必用明显欣赏眼光看你，相反，可能会否定你、冷落你、给你坐冷板凳，而这正是考验一个人真正水平的时候。考验通过，你才有资格坐金板凳！,小故事,故事2 蒙牛老总：牛根生 20年前，伊利集团一洗瓶工人牛根生所带领的涮瓶组，把每一个瓶子都涮得干干净净，次次都是全厂第一因为他清楚知道，玻璃要重复装牛奶，如果瓶内有上次残余的牛奶，就会产生大量细菌，再装入的牛奶就会变质。 牛根生边工作、边不断学习，他无论做什么事情都追求完美。最终打造出今天的蒙牛乳业！ 启示： 欲成大事，先坐冷板凳， 并把冷板凳坐到最好！ 沉心砺剑、成就人生！ 牛根生能，相信你也一定能！,小故事,故事3 7岁,全家被赶出居住地。 9岁，母亲不幸去世。 17岁，打零工 22岁，经商失败。 23岁，竞选州议员，失败。进法学院，失败。 24岁，借钱经商，再次失败。接下来花了16年， 才把这笔债还清。 26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死亡。 27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 29岁，竟选州议员的发言人，失败。 31岁，竟选州议员，失败。 34岁，参加国会大选，失败。 39岁，竟选国会议员连任，失败。 45岁，竞选参议员，落选了。 47岁，竟选副总统的提名，失败。 49岁，再度参选参议员，失败。 51岁，当选美国总统。,小故事,自己对自己的总结： 家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极，担心自己会不会再爬起来。 自己对自己的评价： 虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦，但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。 他就是林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟人。 启示：宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来 遇到困难与挫折、不轻言放弃，在逆境中学习、在逆境中成长,小故事,故事4 一个人看见一只糼蝶在茧中拼命挣扎，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然 而不久这只糼蝶竟死掉了。 糼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。 启示： 化蛹为蝶，其过程虽痛苦但却是必经之路。你要想成为美丽的彩蝶，你的人生就必须经历这过程。 正是在人生的不断挣扎与痛苦中，磨练出了你更结实、更有力的翅膀，让你的人生能飞得更高、飞得更远。 而职场中所遇到困难与挫折，也许就是成就你人生的那层茧！ 所以，请不要轻言放弃，也不要试着投机取巧，把磨砺你的那层茧轻易剪掉。,小故事,故事5 电影巨星席维斯史泰龙十几年前十分落魄，身上只剩100美金， 连房子都租不起，并满怀自信地到纽约的电影公司应征，但都因外貌 平平及咬字不清而遭拒绝。 当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家电影公司开 始再度尝试，在被拒绝了1500次之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推荐，也继续被嘲笑奚落。 在一共被拒绝了1855次之后，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求。但最后，坚持到底的史泰龙终于成为闻名国际的超级巨星。 你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗？ 史泰龙能，他做别人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你要，你也一定能。,小故事,启示： 面对客户的无数次拒绝，面对职场中的种种挑战！ 不轻言放弃！ 因为成功者绝不放弃！ 放弃者绝不成功！,小 结,个人的能力、知识是有限的， 而团队的能力是无限的。 帮助部门成功了，将才； 帮助公司成功了，帅才。 共同学习。共同成长。,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,满足客 户的需求,获得利润,分享利润： 员工 企业 再投资 国家,对您来说企业是什么场所？,企业是： 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、谋生的利益共同体 4、人际关系的场所 5、生活的场所 6、竞争的场所,您的绩效建立在什么基础上？ 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度扮演着带动的角色。 会不会干 ？ 能不能干？ 愿不愿意干？,态度,知识,技能,工作中应该具有的态度与意识,工 作 步 骤,企业人或职业人的工作流程,step1 企业人如何接受命令？ 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤二：记录主管交办事项的重点 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令 1、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 2、尽量具体化地向主管确认 3、让主管把话说完，后再提意见和疑问 4、使用6W、3H来理解,6W： 3H: 1. Who工作的责任者是谁？ 1、 How完成工作所使用的方法和程序？ 2. Whom工作的服务和汇报对象是谁？ 2、How Many 要用多少人配合？ 3. Why为什么要做该项工作？ 3、 HOW Much 费用、要用多少钱完成？ 4. What工作是什么？ 5. Where工作的地点在哪里？ 6. When工作的时间期限？,Step2 如何进行您的工作？PDCA循环 什么是PDCA？ 四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修