室分系统维护规范.doc

室分系统维护规范目 录前 言3第一章 代维范围及维护界面划分4第五条代维范围4第六条维护界面划分4第二章 代维资源配置标准4第七条代维人员配置标准4第八条仪器仪表配置4第三章代维质量维护标准6第九条日常维护巡检工作6第十条故障处理7第十一条代维专项工作8第四章代维质量考核标准13附 录14前 言第一条 为规范化开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据中国移动网络维护规程、中国移动网络代维管理办法（试行），特制定中国移动网络代维质量管理规范-室内分布系统分册（试行）（以下简称规范）。第二条 本规范分册规范了室分系统代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。第三条 本规范分册适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的移动各分公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团网络部。第四条 本规范自发布之日起执行。第一章 代维范围及维护界面划分第五条 代维范围室内及小区覆盖分布系统所包含的天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件、TD室分设备GPS馈线和天线。第六条 维护界面划分独立信源设备（宏基站、微蜂窝设备、分布式基站）归基站代维单位维护；顶部射频接口以外的天馈系统归室分系统代维单位维护；非独立信源设备，顶部射频接口耦合器至功分器及到近端机的跳线、近端机和远端机设备、远端机顶部射频接口以外的室分系统归室分系统代维单位维护；第二章 代维资源配置标准第七条 代维人员配置标准7.1 基本配置要求代维公司须根据维护规模和时间进度要求设置驻地代维机构和代维小组，原则上每1000个室分天线点配置一名代维人员，70个室分站点配置一辆车。7.2 各分公司可以根据地区实际情况，动态调整代维小组的数量、功能设置和每个小组的人员配置，代维公司小组组织和人员配置应得到市分公司网络部的认可。7.3 代维人员需通过省公司组织的认证考试并在省公司备案。第八条 仪器仪表配置8.1 地市层面代维机构必配仪表标准：序号名称最低标准数量1天馈线驻波比测试仪1台2频谱仪1台38.2 代维小组最低配置仪表标准：按照室内分布系统代维的维护需要，仪器仪表配置标准如下（可理解为每四人或每70个站点需配置以下一套仪表）：序号名称最低标准数量1车辆1辆2笔记本电脑（具备GPRS/EDGE、WLAN上网功能）及连接线2套3测试手机（其中必须至少一部具备CMMB手机电视功能）4部7数字万用表1只8手持式GPS定位仪（提供经纬度）1只9爬梯1架10钳型电流表1只11电筒及组合工具1套12数码相机（500万及以上）1套13光功率计（含光源）1套8.3 仪器仪表和维护设施的使用要求1） 仪器仪表及维护工具不用时应整齐存放在仪器仪表柜或仪器仪表箱内，做好清洁维护和防尘防潮工作，保持仪器仪表完整良好的工作状态。2） 必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用各类仪器仪表和维护设施工具，确保人身和设备安全。3） 代维公司应确保仪器仪表和维护工具的可用性，仪器仪表和维护工具发生故障后要及时送修，作好记录。4） 仪器仪表应按照规定进行计量送检。第三章 代维质量维护标准第九条 日常维护巡检工作1）分布式天馈系统检查维护项目周期要求和说明分布式天馈系统检查井道检查月观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。天馈系统检查馈线固定可靠，外表皮无破损和变形，馈线弯曲度符合要求，接头包扎无老化开裂现象。天线、馈线标志、标签完整、准确。防雷设施与接地系统检查防雷设施接地情况良好。功分器、耦合器等检查固定可靠，器件运行正常；清洁、除尘；连接良好；标签正确齐全。天馈系统驻波比测试季用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进行驻波比测试，要求整个无源分布天馈系统的驻波比1.4。运行环境设备工作环境是否良好月温度、湿度正常，没有安全隐患系统的目标覆盖环境是否发生变化月如有异常应及时通知主管部门工程图纸检查室内分布覆盖图（工程图纸）月图纸是否与现场一致，有无根据新增覆盖对图纸资料进行更新。如不一致应及时进行更新，并通知主管部门该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。2）网络测试项目如分布系统采用直放站做信源的，除CQT拨测项目外，综合检测项目与直放站代维业务相同。分布系统运行质量CQT测试要求如下：维护项目周期要求和说明分布系统运行质量CQT测试月1） 携带便携式效果监控设备对室内分布系统进行语音CQT测试、MOS测试和数据业务FTP下载测试。2） CQT测试要求：室分天馈系统巡查前开启设备，启动CQT连续测试功能，用随身携带的监控设备进行天馈系统巡查。要求大楼的非标准层（专用楼层、一楼大厅、会议楼层）、地下层为必测层。标准层每3层抽测一层。测试楼层总数不得少于5层；总层低于5层须全测；每层要求以正常步行速度走过走廊、电梯厅、公共区域以及东、南、西、北四个方向房间的窗口边缘区域（距离窗口一米处）。每部电梯均需要测试，从电梯覆盖的最高层至最底层，或从最底层至最高层。测试结束后停止CQT测试并上报测试数据。3） MOS测试要求：在每个有源设备(包括干放)覆盖区域内选择1个测试点，测试点应为人员经常活动区域，每个测试点进行两次MOS测试，每次MOS测试结束后上报测试数据。4） 数据业务FTP下载测试要求：在每个有源设备(包括干放)覆盖区域内选择1个测试点，测试点应为人员经常活动区域，每个测试点进行一次FTP下载测试，测试结束后上报测试数据。5） 在覆盖天线下95%的测试区域，信号强度大于等于-80dBm，ping网关时延不大于50ms；丢包率不大于3%；第十条 故障处理室内分布系统发生故障后由当地移动公司通知代维公司处理，代维公司必须按照故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录。如因客观原因导致故障处理超时的应及时向移动公司代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理、定时上报处理进度。10.1 故障处理流程质量控制点5-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。1. 质量控制点5-2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。2. 质量控制点5-3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。质量控制点5-4（指标性控制点）：设备运行质量。包括室分系统故障率10.2 室分系统故障处理时限要求：代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下代维人员在2小时内赶到现场进行抢修，一般故障4小时内修复，疑难故障8小时内修复，在夜间18：00前发生的，从故障发生时间开始计时，18：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。第十一条 代维专项工作除日常巡检和故障处理外，还承担以下专项工作：1） 网络资源管理2） 用户投诉处理标准3） 室内分布系统网络优化配合4） 配合新建室内分布系统开通及验收5） 存在问题整改6） 设备拆除和停站7） 工程随工8） 室内分布系统应急通信保障9） 业主维护10） 移动公司交办的其他工作11.1 网络资源管理包括室内分布系统各类技术文档资料整理，资料更新。室内分布系统基础资料作为室内分布系统的重要信息，代维公司要纳入日常巡检工作中，代维公司要定期进行室内分布系统基础信息资源的信息收集和汇总工作。室内分布系统在当月维护过程中发生的设备换型、设备增减、故障情况等应及时做好变更记录，并在当月维护报表中体现。11.2 客户投诉处理积极配合分公司做好室内分布系统相关的客户投诉解释和投诉现场测试工作。具体投诉处理时限按每件投诉的具体时间执行。11.3 室内分布系统网络优化配合网优配合工作包括信源设备换型、信源小区扩容减容、天馈线系统局部调整（增加天线、调整天线位置等）、拨打测试等。11.4 配合新建室内分布系统开通及验收代维公司与当地建设单位，监理单位及主设备单位共同进行新建室内分布系统的开通工作，协助开通单位做好维护交接工作，记录开通情况，做好开通及验收工作。1） 应严格执行工程验收标准，认真把好工程验收质量关，做到开通就符合验收要求，依据设计文本和工程合同中的质量条款逐条验收，根据验收的条件判断是否通过验收，若验收合格应及时履行交接手续。2） 验收通过后，代维公司与当地建设单位和维护部门需交接的资料至少包含：竣工文件电子版；业主合同资料（电费、房租等协议的复件）；站点基础信息资料（建筑面积、建筑层数、电梯数量、业主联系人、联系电话等）3） 不能通过验收的条件（参照网优工程验收规范） 现场部分u 覆盖效果边缘场强低于-85dBm，不能满足用户正常通话基本要求的；u 安全设备和系统安装接电存在安全隐患的；u 现场工艺质量不符合规范要求的；u 系统驻波比大于1.5的；u 现场材料使用与竣工文件不符的；u 资产标签，设备标签缺失不完整的；u 随机抽取任意支路分布系统进行功率测算，例如对末端天线测试比对分布系统设计方案不一致。u 设备未录入移动室内分布系统网管系统或录入不完整的；u 设备存在影响正常运行告警的。11.5 存在问题整改工作内容包括室分巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，同时也包括部分设备调整工作（如天线增减等），对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动公司的整改通知单或代维任务工单之后，在规定时限内进行处理。移动分公司为代维队伍配置一定量的备件，以便于代维人员开展问题整改，其中各类有源及无源器件选取主要厂家主要型号为备件，而对于通用型设备如天线、馈线、接头、功分、耦合等尽量配置齐全。11.6 设备拆除及停站拆除或停站是指代维公司根据移动分公司的要求，拆除或停止室内分布系统相关设备或器件。拆除工作完成后，代维公司要填写拆除设备和器件清单，注明设备和器件的完好情况，交移动分公司相关人员签字确认，并做好入库交接和记录。11.7 工程随工对已经交给代维公司维护的直放站，如发生零星工程，要求代维公司安排随工。代维公司的人员在随工过程中必须按照随工工作要求完成随工工作，填写随工记录（见附件四）。随工人员应依照相应的设计、施工和验收规范，在工程安装、调测等阶段，要求施工单位按规范施工。u 在工程施工的各阶段，随工人员职责是代表移动公司及时了解工程进度、监督安全施工和工程质量，有权制止违背工程质量要求的施工和不安全施工等，并应及时向移动公司有关人员汇报工程进展情况和提交随工报告，对不符合工程质量要求的项目应拒签。u 对工程实施过程中出现的遗留问题随工人员应与工程方人员双方进行确认签署并明确解决时间，对工程遗留而逾期未果的事宜，后续维护人员有责任如实向移动公司申报。随工工作流程图1. 质量控制点：响应时间质量控制内容：核查随工人员是否按时到达随工任务现场；质量控制目标：随工人员在工单规定时间内到达随工任务现场，保证施工单位能够按时开工。2. 质量控制点：随工质量质量控制内容：核查随工人员是否按要求完成随工职责（质量监督、施工过程全程监控），并按一定比例对随工质量进行现场检查；质量控制目标：随工人员全程监管施工人员，做好随工过程中质量监督、资源调配记录、物资使用情况审核等工作，并对纸质记录进行现场签字确认。随工人员有权要求施工人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止。随工结束后双方共同完成随工记录表的填写并签字确认。11.8 室内分布系统应急通信保障包括网络调整、电路调整配合、应急保障期间按需的站点值守、保障场所拨打测试等。11.9 业主维护n 负责牵头解决简单的业主协调和维护工作。n 协助移动公司履行与业主的各类合同条款（含电费以及其他费用类的支付），确保日常工作和维护顺利进行。n 定期配合开展业主回访维护及配合移动公司开展的各类业主关怀活动。n 配合处理各类业主投诉及站点改造，站点改造如果牵涉到室内隐蔽工程而且工程量大的则由分公司工程处理11.10 移动公司交办的其他工作第四章 代维质量考核标准附 录附件一：室内分布系统作业计划表附件二：故障处理报告单附件三：随工工作记录表（纸制）附件四：室内分布系统开通及验收表附件五：室内分布系统工程维护交接确认书附件六：室内分布系统例行维护项目具体方法附件一：室内分布系统作业计划表室内分布系统月度检查作业记录表站名： 月份：检 查 内 容检查情况（异常否）处理情况（异常的处理）有源设备检查设备类型（干放、微蜂窝）设备地点（楼层或地点简单描述）设备检查固定装置检查是否松动脱落设备电源是否正常设备接地是否良好设备是否告警室外施主天线是否正常驻波比测试（季检）测试主干驻波比是否满足要求各有源设备后驻波比是否满足要求环境安全检查设备周围是否有施工设备周围是否有堆积物设备是否有移位环境温度（按照设备说明书要求确定范围）主机标识是否完整（资产标签、线缆标签、中移标签等）设备周围是否存在安全隐患分布天线巡检分布天线以及连接馈线是否有无异常标签是否齐全（明确填报检查的天线号）机房用电记录季检电表读数本季度用电度数遗留问题：检查人检查时间：注：检查各项内容填写检查情况，如存在问题及时解决，并详细填写处理情况。 附件二：故障处理报告单故障处理报告单编号： 站名故 障 描 述序号原故障及问题现象描述处理措施处理后结果说明内部复测意见123维 修 材 料 使 用 清 单序号名 称型号单位数量备注分公司审核意见： 签名：日期： 年 月 日 故障处理人员： 附件三：随工工作记录表（纸制）日期： 工 程 名 称施工单位情况施工单位现场责任人完 成 主 要 工 作 量事故或重大遗留问题随工及工程责任人签字：工 作 交 接 情 况现场整洁工作评语 代维公司： 随工：附件四：室内分布系统开通及验收表附件五：室内分布系统工程维护交接确认书室内分布系统工程维护交接确认书工程名称： 立项编号： 设备供应商： 施工方： 交接日期： 年 月 日验收项目情 况备 注现场部分工艺规范合格 不合格覆盖效果合格 不合格电源接地合格 不合格资产标签齐全 不齐全 无网管参数监控情况具备 不具备设备轮询正常 不正常参数上报上行输出非必须 正常 不正常下行输入非必须 正常 不正常下行输出非必须 正常 不正常功放温度非必须 正常 不正常资料录入完整 不完整遗留告警无 有资料部分协议合同无 有业主信息无 有竣工资料无 有工程建设项目负责人： 维护（代维）项目负责人： 日期： 日期：附件六：室内分布系统例行维护项目具体方法1、天馈系统巡查对于室内天线安装在吊顶以外的系统，要求对所有室内天线进行目视巡查，如发现存在问题应尽快进行处理。对于室内天线安装在吊顶以内的系统，总抽取数应不少于天线总数的15。打开吊顶检查天线，在下月检查中检查其它天线，本年内所有天线检查一遍，不能打开检查的必须申请说明原因，由分公司代维管理人员审核通过。检查平层天馈的固定、天线位置，检查主干馈线的损坏、标识的完整、电缆扎带的固定，检查主干馈线系统接头的连接。井道内馈线要求无余线、馈线不打圈、馈线不交叉扭曲。吊顶内馈线要求走线合理、馈线无余线、不交叉纽绞、馈线布放平直，馈线两端要有路由标签。天线明装时要牢固固定在天花板上，天线与天花板间无间隙，天线表面无污垢、天线外壳，天线安装不破坏整体环境美观。吊顶内天线要求必须牢固固定，不允许随意摆放在吊顶板上，天线竖直绑扎不歪斜，天线外壳不破损。如业主进行装修，必须在装修完工后及时进行全面的检查天馈线系统。防止业主装修期间，线路遭到破坏2、月度例行CQT拨打测试要求和测试记录表21测试总体要求1、测试时间：必须安排在工作日（周一至周五）8:00-21：00进行。2、测试方法:测试使用当地移动签约用户卡。3、拨打要求：a. 采用手机相互拨打的方式，手机拨叫、挂机、接听采用手动方式。b. 全部测试必须使GSM测试手机置为自动双频。c. 要求测试人员在测试前熟悉该室内分布系统的覆盖方式，覆盖结构，并对相关进入需要办手续的站点应在前往测试前和业主确认联系努力减少现场沟通时间，提高工作效率。d. 定点CQT测试人员在每个测试点的不同位置做主叫、被叫各10次，每次通话时长30-45秒（人工控制），呼叫间隔15秒以上；出现未接通情况，应间隔15秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒