改变护理模式开展优质护理.doc

改变护理模式 开展优质护理 如何在我院开展优质护理服务？如何建立以人为本的护理文化？实行人性化管理，这是我们都必须要面对的，必须要做好准备。优质护理的推进不仅仅是为了让患者满意，同样是为了护理行业自身的健康发展，提高服务质量，同时能调动护士的积极性，这最为重要。 一. 通过组织护士开展学习，了解何谓优质护理服务？（范海丽护士长已经讲过课） 二. 做就做好： 让医生满意=放心 （护士的责任心更强让医生放心） 让护士满意=充实 （能体现自身价值） 让医院满意=领导重视 （更好地开展优质护理服务） 让上级满意=决心+信心 （决心+信心让我们做得更好） 三. 统一思想，统一认识，统一理念，统一模式，制定工作目标： （1）以患者为中心 （2）围绕优质护理服务 （3）保证护理安全 （4）提高护理质量 （5）提高患者满意率 四. 坚持以人为本，以 优质护理活动为契机，加强护理管理，完善护理制度，保障医疗安全，持续护理质量的改进，提升服务水平，并营造多元化，人性化的组织，调动护理人员的积极性。 五. (以下几点是借鉴别人医院的，相信我们也绝对能做到)：面对患者，我们护士要做到五心(1)接待患者时要热心 (2)护理患者是要精心(3)征求意见时要虚心 (4)诊疗时要细心(5)解释时要有耐心这五心具体的体现了护理工作中的人文关怀，就是以人为本，重视对人的无限关怀，感动别人，感动自己。 六. 同时，我们也要做到：人人心中有目标。争取让我院的优质护理开展得更加具体，更加到位，及时规范护士的用语及言行举止，必须做到：（1）主动起立 （2）主动接物 （3）主动问候（4）自我介绍 （5）入院介绍 对于入院后的患者，我们更要做到：（1）不直呼床号 （2）不说不知道（3）不说不行包括着装衣着更要： （1）内衣不外露 （2）发辫不过肩 （3）化妆不过分 （4）首饰不佩戴这样，会转变护士们的观念及行为，同时我们也巩固了五心的内涵。同样，也可以让患者深深的感受到温馨规范的护理服务，这正是一种体现以人为本的人性化护理服务理念的形成。七. 我们县级医院要开展优质护理服务，必须要求护士的全程配合，也包括人员的配备： （1）入院护理 （2）晨晚间护理 （3）饮食护理 （4）排泄护理 （5）卧位的护理 （6）术前术后护理（外科和妇科）（7）患者安全的护理 （8）出院的护理这层层都离不开护理人员的服务，同时我们也要做到：（1）心到位（）说到位（）做到位（）管到位。并及时对出院患者进行随访，提高我院的知名度及信任度。 希望这向优质护理的开展，从形式到实施的过程中，能让我们的医护人员真正以人为本的护理文化实质，并能深刻体会到这一特色护理，是贯彻以人为本的长效机制。 我们护士该怎么做 （1） 怎样做 （2）怎样能做好 以护士分工方式为突破口，要知道护士长给护士排班，不是分工作，而是分病人。改变传统的护理工作模式。 转变护理模式 以患者为中心： （1）护士责任大 （2）护理工作强度增大 （3）除了临床的病情观察，还要健康教育，心理护理，入院介绍，出院随访等我们要以患者为中心，先干起来，先让医生放心，做到让领导支持，让护士随着医生了解病人的病情变化，使护士职责明确，责任心增强，学习欲望增强，使我们医院的优质护理能顺利地开展。 领导认识到位，护理部工作思路清晰，我们就敢干，敢做，并做得更好。 优质护理服务如何在康复科开展优质护理服务重在改革临床护理工作模式，要实施整体护理.倡导人性化服务，并以科学发展观为指导，推广优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨让优质护理在康复科顺利地开展。 1、营造舒适整洁的病房环境：康复科整体卫生还是比较满意，为了加强病房环境的管理，康复科每个病房均由一名护士负责管理病房卫生，病区内每周进行一次卫生大清扫行动；每日由工作人员检查各病房卫生、整洁情况，并在病区走廊墙壁悬挂康复疾病疾病小常识，不仅起到装饰病房的作用，且让病友闲暇时更多了解康复疾病知识。 2. 加强护理人员业务学习：不定期组织护士业务学习，培训新技术、新知识和新理念，包括应急预案、出院患者宣教、褥疮护理经验、沟通技巧等3、有计划地对患者进行康复训练，完善各项康复治疗，促进患者康复。4、针对我科住院病人的特殊性，考虑到长期住院会给他们带来的沉闷，康复科要积极为病友们组织多姿多彩的活动，丰富住院生活。5、对于出院患者，护士亲自将出院带药取回后，耐心为患者讲解如何使用药物及药物的疗效和副作用，并交代注意事项，制定精美复诊卡，方便患者下次复诊。有了这一项我们还要开展出院跟踪随访工作，患者出院后，有专人负责打电话到患者