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人力资源管理论文-导游异端行为的心理机制分析.doc人力资源管理论文-导游异端行为的心理机制分析.doc

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人力资源管理论文-导游异端行为的心理机制分析[摘要]归属感是使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深眷恋的情感。这种情感使该个体在潜意识里将自己融入到整体中,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。目前导游由于找不到自己真正的归属而产生心理浮躁、行为异常。要规范导游市场,促进旅游业从朝阳产业真正转变成为支柱产业,实现产业升级必须从心理上打开这种症结。明确导游的行业归属,塑造其行业形象,培育责任心和使命感,加强社会保障是改善导游管理的根本出路。[关键词]不良行为心理分析导游最近几年我国的旅游行业真所谓气势如虹、如日中天,每年都以两位数的速度高歌猛进行。然而行业管理混乱,无序竞争竞争激烈,缺乏诚信,强买强卖的事时有发生,线路缩水、导游宰客累见不鲜。尤其是从深圳一位导游揭竿起义以后,更是让本来已经众说纷纭的旅游行业又蒙上了一层阴影。很多人认为如今的旅游市场充满了欺骗,从旅游广告开始、到咨询报名,然后参团出游,行程安排无一不存在着人为操作上的陷阱。而整个操作过程又都是由导游来完成的,于是导游自然而然就成了众矢之的。似乎旅游业的不良行为也都与导游有关。但是知情的人士又都知道目前中国的导游是所谓的“三无”人员,导游生境十分艰难,既要上贡旅行社的人头费,又要与司机分利,还要应付越来越挑剔的游客和忍受来自社会各方面的责骂,其处境着实可怜。相互交织的状态,再加上部分不法导游自身的不检点,造成社会对导游的普遍不满、气愤甚至是讨厌是可以理解,但是任由部分导游祸害整个旅游行业是不能容忍的。如何解决这一问题,改变导游形象,促进旅游业健康、快速发展是一个非常值得重视的问题。笔者以为导游各种不良行为都来自一种不良的从业心理,这种心理就是由于归属感的缺失造成的浮躁心理。由于导游人员没有被自己所依赖的主体所认同,因此短期行为严重,严重影响了旅游业的健康成长和发展。一、归属感的概念、内涵及其作用1.归属感及群体归属感所谓归属感,心理学认为是指由于物质和精神两方面的共同作用,使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋,从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。群体归属感是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感,个体就会以这个群体为准则,进行自己的活动,认知和评价自己,自觉地维护这个群体的利益,并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣,表现出相同的
编号:201312121119334330    类型:共享资源    大小:13.92KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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