关于宜家的消费心理学.ppt

再次宜家之旅,组长：赖彦均（演讲） 组员：谢浩、周紫鹏（PPT制作） 罗阳光、廖嘉谊、刘阮玲（资料收集）,宜家所处地理位置符合消费心理原理条件、原因,1、交通便利（附近公交车站多，距离约150米500米内，有三个） 2、东临龙井、桃源村，西临大沙河公园，北有光前村、珠光村，南有白石洲，世界之窗等。（四周被经济富裕区域包围，形成“盆地”） 3、与麦德龙、迪卡侬、顺电等知名品牌企业形成强强联合的阵势,地理位置对消费者心理的影响,1、因为宜家所处地段交通发达，而且可选择交通工具（公交、计程车、自驾、地铁）丰富，减少消费者为回家所需时间的担忧、烦恼。 2、宜家所处位置，为繁忙的职场人士、悠闲的中老年等各种人群提供了一个解压、舒缓心情的环境，也减少了许多购物不方便之处。,地理位置对我们的启示,1、想要获得更多的客流量，要先从靠近经济繁华地段寻找。 2、想打造知名度，先从品牌企业效应做起。 3、未选择行业前，要先调查环境所适应的行业再进行筛选。（若已选择自己喜欢的行业，请找适宜环境） 4、同时选择交通便利的位置也是很重要的。,宜家门面招牌、橱窗设计等符合消费心理学条件、原因,1、招牌显而易见，招牌上内容定期更换、更新，将实施、实时优惠展示给消费者。 2、橱窗设计：与一般商场不同，具有许多特性： 实践性 （可亲自试用、体验，并且有部分示范样本） 艺术性（摆放整齐美观，加上灯光效果使其更加不平凡） 独特性（不因价格而任其摆放、处理，同时搭配其他用品也不会导致不协调以及因价格廉价而失去使用者的品味）,门面招牌、橱窗设计对消费者心理的影响,1、根据商品摆放特点，招牌摆放位置显眼等各种方面的因素，更容易让消费者短暂接触并了解商家所举办的优惠活动内容。让消费者享受到贴心的消费过程。 2、门面招牌也可以使得消费者更加方便（宜家营业时间、优惠地点、参与方式）,宜家门面招牌、橱窗设计对我们的启示,1、要想更深入民心，从可以独特的方面做起（商品的摆放、搭配等）。 2、随时让顾客了解优惠活动的时间、动向。 3、不同的商品可搭配的方式、程度要以最易让人接受的方法展示给消费者。（价格也是一个方面） 4、外观也是一种宣传、营销手段之一。,内部各种装饰的特点符合消费者心理的条件、原因,1、商品的推出、摆放随着节日活动而出现变化。抓住顾客好奇心理。 2、装饰的美观、搭配易吸引消费者眼球，更易引导消费者的消费心理，促进消费者思维的运转。 3、显眼的价格提醒着消费者，使得消费者不易反感，反而更乐于考虑是否买。（够坦率、不做作）,内部装饰对消费者心理的影响,1、宜家内部装饰大部分都以暖色调，温照明为主，给予消费者一个温馨舒适、缓和的消费环境，使之能够抛弃其他负面情绪所造成的负面影响，让消费者更加容易融入其中。 2、装饰的搭配，减免消费者为家居设计的烦恼。 3、提供消费者参考的机会，促使消费者消费。,内部装饰对我们的启示,1、装饰搭配、摆放固然重要，但选择照明设备的光线，角度等，也是促使消费的一种营销手段。 2、要给消费者一种独一无二，别人无我有的印象心理。 3、商品多样化，给予消费者选择的机会。 4、要从消费者基本需求为起点，为消费者考虑。,宜家广告宣传符合消费者心理的条件、原因,1、无论是价格昂贵抑或是廉价的商品，宜家都可以将该商品的价值体现出来、升华。突出商品的使用特性并简接凸显商品的其他功能。 2、优惠宣传很显眼，让人一眼读懂，更新率高。宣传的地方都有IKEA标志，宣传频率高。 3、广告宣传方式较自我（电视、交通等广告传较少），有独特风格。,广告宣传对消费者心理的影响,1、宜家广告虽然无处不在，但不会让消费者感到厌烦。（宜家广告主要以建设性广告、教育性广告为主） 2、减少消费者花钱大手大脚，提倡节约、环保等社会意识。 3、用样板房商品结合、搭配模式（营销型广告），刺激消费者购买欲望。减少消费者不必要支出，让消费者感到家一般的感觉。,广告宣传对我们的启示,1、广告要深入民心，容易被记住。（宜家的标志，建筑颜色） 2、为消费者着想，减少推销对消费者的影响。 3、提倡节约环保等先进意识，给予消费者适时的优惠，减少不实宣传的广告，对消费者要坦率、不做作，以获取消费者的好感。,客流和经营状况符合消费心理的条件、原因,1、在工作日平均每日客流量约9000人近万甚至过万，周末已超过这数字。（平均十分钟95人） 2、用餐人数占其2/53/5，与饭后散心的人数是相等的。 3、客流和经营状况，已经超过了许多商场、百货。,客流和经营状况对消费心理的影响,1、人们都有好奇、从众心理，因此，当宜家客流量多了，附近的人，也会随之进去。 2、宜家里的小吃店设立点在出口附近，保证了资金的流动。餐厅设立在二楼，也保证了消费者消费几率。,客流和经营状况对我们的启示,1、客流量和经营状况，都是保证消费者消费的动机之一，也是商家经营的大动脉，而知名度、资金流等都要有这两个山脉作为基点。 2、客流和经营状况都间接反映了消费人群的某些心理，它给予商家了机遇，而能否抓住这个机遇，则成为商家要解决的首要问题。 3、客流和经营状况都能够反映出企业的兴衰，而这两点是最难解决的难题，也是最主要的奠基石。,服务特色符合消费心理的条件、原因,1、与一般商场百货不同，宜家采用自主、自助的购物消费模式。有自己独特的、吸引之处。 2、无推销人员，全靠自己手动查询，在消费者困扰时，给予解决之法，支援之手。 3、无形的服务特色，解决消费者的后顾之忧。,服务特色对消费者心理的影响,1、由于宜家没有推销人员，没有促销等一般商场的营销策略，因此，没有带给消费者不满等负面影响。 2、在消费者有疑问而工作人员被求助，尽管身穿工作服，他们也依旧表现得像普通人一般，与消费者交谈，给予帮助。 3、无形的服务特色，又提供给消费者不少帮助，结合宜家的氛围，给消费者以及他们的家人一个舒适的环境，为老年人、小孩带来了家一般的温馨。,服务特色对我们的启示