企业研究论文-基于顾客价值的企业竞争优势来源探析.doc

企业研究论文-基于顾客价值的企业竞争优势来源探析摘要：从界定企业竞争优势与顾客价值的概念入手，在梳理和评析现有竞争优势来源理论的基础上，论证了顾客价值是企业竞争优势的来源，指出了各种竞争优势来源的理论之间以及它们与顾客价值间的联系，提出了基于顾客价值的竞争优势来源的环形逻辑体系图，对企业竞争优势的来源进行了整合,明确指出以前的各种竞争优势来源的理论之间不是直线式的逻辑关系，而是一种环形的逻辑联系，它们都统一于顾客价值，都通过顾客价值这一中间环节来获得企业竞争关键词：企业竞争优势；顾客价值；整合；超额利润；1企业是市场竞争的组织，其发展壮大的过程就是不断赢得竞争的过程。因此，谋取竞争优势是企业发展的必然要求。在论述企业竞争优势来源的过程中，引入了顾客价值理论，从界定企业竞争优势与顾客价值的概念入手，在梳理和评析现有竞争优势来源理论的基础上，论证了顾客价值是企业竞争优势的最终来源，指出了各种竞争优势来源的理论之间以及它们与顾客价值间的关系，提出了基于顾客价值的竞争优势来源的环形逻辑体系图，对企业竞争优势的来源进行了整合，明确指出以前的各种竞争优势来源的理论之间不是直线式的逻辑关系，而是一种环形的逻辑关系，它们都统一于顾客价值，都通过顾客价值这一中间环节来获得企业竞争优势。2竞争优势的概念最早可以追溯到张伯伦（EoChamberlin）1939年的垄断竞争力论。后来，被霍弗和申德尔(Hofer&Schendel)等人引入到战略管理领域。自此以后竞争优势逐渐成为战略管理学的研究热点，但至今学术界对于竞争优势的概念并未达成统一的认识。不过通过国内外学者对企业竞争优势概念的界定，（1（2）这种或这些差别只有能为顾客带来更多的价值进而吸引更多的顾客才（3）企业竞争优势表现为超过行业平均利润之上的超额利润和相对于竞争因此，本文认为企业竞争优势就是在市场竞争中，企业因为具有相对于竞争对手的差别，而且这种或这些差别能够为顾客带来更多的顾客价值，从而为企业带来一种超额利润和市场主导地位的态势。该定义强调了竞争优势是一种获得超额利润和市场主导地位的态势，更强调了竞争优势的根本来源顾客价值自20世纪90年代以来，成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。目前顾客价值的概念并没有一个统一的理解，但是顾客价值是由顾客判断的，其核心是感知利得与感知利失之间的权衡，还是得到了众多学者的认同。因此，本文认为顾客价值是顾客在其需求满足的过程中，对感知利得和感知利失之间的权衡。顾客是价值最大化的追求者，顾客价值直接导致了顾客的行为倾向。因此，战略管理者必须基于顾客价值来研究企业的竞争优势来源问题，并且通过顾客价值来整合其它的竞争优势理论，为企业竞争优势3竞争优势理论的探讨是企业研究中的重要课题，对于企业实践具有重要的指导意义。国外学者从不同的角度出发研究企业竞争优势问题，依据对于竞争优势（1）企业内外匹配理论。该理论的代表人物有巴纳德(ColoBarnard)、钱德勒(AoDoChandler)安索夫(Ansoff)和安德鲁斯等人。企业内外匹配理论着重强调了企业内部组织、资源和能力等与外部环境的适应和匹配，认为这种适应和匹配就是企业获得竞争优势的关键，同时指出企业竞争是为了争夺市场份额，企业可以通过“战略”来构架企业内外之间的桥梁。这为战略管理的发展起到很大的推动作用，但是这种被动的环境适应，并没有强调企业的主观能动性，不利于企（2）外部行业结构理论。该学说的代表是波特教授。他以产业组织经济学的“产业结构-企业行为-经营绩效”为基本理论范式，认为企业取得竞争优势的关键有两个：一是企业选择具有吸引力的产业；二是企业在该产业中处于优越的位置。波特的行业结构学说是对战略管理理论的极大发展，并且促进了企业实践的发展和竞争优势的获得。但是在产业分析的实践中，人们发现有时企业与企业之间的利润差异远远大于行业之间的差异，而且同处某一行业定位相当的企业经营结果并不一致。另外，波特太强调企业与企业之间的竞争而较少注意企业间的（3）企业资源基础论。资源基础论首创于1984年，以伯格沃纳菲尔特（Bowernerfelt）的经典性论文企业资源基础论的发表为标志，后来一些学者，如蒂斯（DoJoTeece）、皮萨诺(GoPisano)等对其进行了丰富和完善。企业资源基础理论侧重于从企业内部资源的差异性来分析企业的优势，并认为战略性资源是企业竞争优势的来源。这种观点将企业的关注点由外部行业结构转移到企业内部，有利于发挥企业自身的积极主动作用。但是，企业资源基础论在他们的观点中，存在这样的隐含假设，即资源的效用是可以脱离人的活动而客观存在的，（4）企业能力理论。企业能力理论以著名管理学家普拉哈拉德（prahalad）和哈默尔（hamel）在权威杂志哈佛商业评论上发表的企业的核心竞争力中提出的核心竞争力学说为代表。他们认为核心竞争力是组织中积累性的学识，特别是协调不同的生产技能和有机组合多种学识流派的学问。核心竞争力体现为组织的组织能力、整合能力和学习能力，具有稀缺性、价值性、独特性、延展性、难以模仿性和长期培育性等的特点，这些特点使核心竞争力可以向核心产品和最终产品“辐射”，决定着企业的市场获利和市场地位。企业能力理论指出了企业与企业之间能力上的差别和企业获取超额利润以及市场主导地位即竞争优势的深层次原因。但是企业专注核心竞争力的培养反而容易导致一种“核心刚性”，这样使企业面对不断变化的外部环境而无法做出迅速的反应和应变，反而不利于企业竞争优势的获取。另外企业资源背后是企业能力，那么企业能力背后又是什么在主导呢？核心竞争力来源于企业组织能力的集体学习、来源于经验规范和价（5）企业知识理论。企业能力理论认为企业资源的背后是企业能力，而企业知识理论则认为企业能力的背后是企业知识，特别是隐性知识。隐性知识是企业个人或组织在实践中通过经验的积累即在处理企业内部和外部以及内外关系的实践活动中获取的，这些知识往往是不可交易的，难以模仿的，隐含于组织中的，是形成企业能力的内在因素，是企业竞争优势的更深一层次的来源。正如彼得德鲁克曾经指出的那样，企业所拥有的且唯一独特的资源就是知识。知识由于其本身的创新性、学习性、动态性、稳定性、因果关系不确定性等特点使得企业由于具有不同类型的知识组合而形成不同种类的企业专项能力，即不同的知识存量和组合形成了不同的企业能力。因此个人学习和组织学习成为企业构筑竞争企业知识理论由于揭示了企业能力背后的本质，因此，在一定程度上可以整合企业能力理论和企业资源基础理论，说明企业竞争优势的更深层次的来源。但是，知识又来源于何处？学习的内容是什么？其实，知识来源于实践，来源于企业内部的各种实践活动，来源于对企业外部环境的认知以及企业处理外部环境与内部组织关系的经验总结。学习的内容不外乎企