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1,北京聚智文晟教育科技有限公司 E-mail： QQ：1635093203,电 子 商 务 （3/4） 电子商务系统,2,内容提要,电子商务系统概述 电子商务环境 电子支付系统 电子商务物流 电子商务安全,3,一 电子商务系统概述,4,电子商务系统流程,信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。,5,电子商务流程图,物质实体所有权转移，仅仅出现物 流 一般等价物出现，产生了资金流 信用机构产生，使物流和货币流才相分离 支付模式多样化，使商流与物流也相互独立 流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要 电子商务系统可以使各流通要素通畅传输,6,电子商务系统,外部环境 经济：网上规模、税收 技术：加密、认证技术 社会：生活习惯、潮流 法律：网上交易法规 电子商务系统组成 Internet信息系统(信息流) 企业、组织、消费者(主体) 实物配送(物流) 网上支付(资金流) 电子商务服务商(中间商),Internet信息系统,企业、组织、消费者,实物配送,网上支付,电子商务服务商,经济环境,法律环境,社会环境,技术环境,电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系保证,企业实例：EGO365,7,（一）Internet信息系统,它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。 Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。,8,（二）电子商务服务商 电子商务的产业价值链,9,电子商务服务商,电子商务服务商分类： 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础 直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务 电子商务系统服务商 IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示） 根据企业规模，企业战略选择 电子商务中介服务商 提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。,10,电子商务服务商,如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品 提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。 如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。 提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。 如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。,11,（三） 企业、组织与消费者,1.概述 企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。 组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。 企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。 企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。,12,2.企业电子商务系统结构,顾客/ 供应商,互联网 (Internet),数据库,营销,(Web) 服务器 (DBMS),其它,系统维护,电子商务系统 企业内部网(Intranet),防火墙,消费者,其 它,数据库,服务器,防火墙,企业外部网(Extranet),13,3.企业电子商务系统组成,由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。 企业内部网络系统（支撑） 将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet 实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet 企业管理信息系统（基础，见后说明） 企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。,14,系统种类 服务对象 战略层次 高层管理 管理层次 中层管理 知识层次 知识和数据工人 操作层次 操纵管理 销售营销 制造 财务 会计 人力资源 领导支持系统(Executive Support System) 决策支持系统(Decision Support System) 管理信息系统 (Management Information system) 知识工作系统(Knowledge Work System) 办公自动系统(OAS) 事务处理系统(Transaction Processing System)/EDP,企业信息系统分类,15,各层次企业信息系统之间比较,TPS,订单跟踪、,处理,交易；事件,排序；合并,详细告；清,单,操作；监,工,16,3.企业电子商务系统组成,电子商务站点 电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的WWW站点。 电子商务站点起着承上启下的作用，它直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。 它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况 企业经营管理人员 复合型人才：电子商务师 专业型人才（技术支持）,17,（四）实物配送与支付结算,实物配送 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。 支付结算 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。 网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问题。,18,（五）电子商务系统各部分联系,Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。 企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。,19,二 电子商务环境,20,电子商务的法规环境(1),电子商务操作的基本规则方面的法规问题 电子合同成立的形式及效力。买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。 数字签字、认证及公共钥匙设施。同书面资料相比，网上资料因可随意修改、编辑、偷窃等，而使如何确保网上资料的真实性、完整性、保密性、安全性和时间性面临着很多的挑战。电子安全系统主要需解决四个问题：只有经授权的人方能进入信息库；未经授权的人不会创作、修改或销毁电子数据；经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝；确保信息资源被用以合法目的。,21,电子商务的法规环境（2）,电子支付。与美国网上支付主要是通过信用卡来完成的方式相比，因我国信用卡应用尚未普遍但老百姓的储蓄率又相当高。电子支付难题是信用，必须用法律保护信用。 电子邮件广告。由于因特网允许每个人都可以在网上发布任何信息，这样用户就无法避免收到大量的、未经请求的电子邮件广告。此类电子邮件广告不仅浪费用户很多时间来分类清除，同时也构成骚扰。 电子商务特定领域。对网上推销色情作品或产品、网上赌博、网上销售武器等，需制定专项法律来限制并对政府司法机构如何介入电子商务和监控因特网提出具体标准。可立法规定允许执法机构按一定司法程序有权获取因特网公司操作地点、加密通讯和储存电子信息等有关材料。,22,电子商务的法规环境(3),电子商务安全性方面的法规问题 用户隐私权。电子商务使得消费者个人的资料可以轻易地被他人获取或利用，消费者对在网上交易会产生忧虑从而不会充分利用因特网来积极地进行电子交易。 用立法来明确网络商应如何告知用户所收集的消费者个人信息将会被派何用处，用户是否有权来修改针对他的个人资料，网络商未经用户同意而擅自披露用户个人信息的责任等。 加密和解密系统。我国国务院在1999年10月颁发了商用密码管理条例。该条例对含有加密和解密技术软件、设备和产品的开发、生产、销售及使用实行专控管理制度。美国政府掌握有重要资料的密码。,23,电子商务的法规环境（4）,安全性认证。必须迅速建立一个国家级的电子商务认证中心（CA），以便在全国范围内成立一个既有权威性但又是完全独立的非政府的认证机构。 认证中心可以在全国各地设立分支机构以形成一个集中领导、分级管理的认证体系，也可以同现有的一些地方级的认证中心建立相互联系。 计算机犯罪。通过网络进行的欺诈行为、侵权行为、诽谤行为、非法销售行为、侵犯个人隐私和商业机密乃至国家机密的行为。健全、完善相应的法律，对各种计算机犯罪行为进行制裁。,24,电子商务的法规环境(5),信息基础设施和市场准入方面的法规问题 电信市场的有效竞争。电子商务的发展有待于电信通讯服务和基础设施的改善。我国目前的电信市场由于缺乏足够、有效的竞争。 政府及服务商的角色。我国政府应该在宏观上来规划信息高速公路基础设施的建设，全面发展有线、无线、电缆、卫星等通讯设施。政府可以积极鼓励和引导外商在该领域内投资。目前禁止进入IAP、ISP领域。 三网融合。广播电视网、计算机网和电信网的融合在技术上已无问题，它对于电子商务是至关重要的，但三网融合必然会要求各主管部门在法律、法规及行业管理方面的协调和融合。,25,电子商务的法规环境(6),电子商务中知识产权保护的法规问题 网上著作权。网络中传输的数字信息，包括各种文字、影像、声音、图形和软件等都属智力成果，因而对网上内容的瞬间下载将构成未来因特网侵权的主要形式。 模拟风格、转载内容、链接 网上商标的保护。自从网络一出现和网络商业化以来，网上商标保护问题就随之而来，如网站上以及网页上各种商标的授予和保护，域名的注册原则和授予标准。它是否属于商标的范畴？传统的商标法对它使用又如何做出调整和规范？ 域名抢注、冒名经营,26,电子商务的法规环境(7),司法管辖及法律冲突问题 电子商务具有不受地界、国界限制的网络空间。发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权的问题，即究竟哪个国家的法院对此争议有管辖权，如果有两个以上国家的法院主张管辖权，则应当由哪个国家的法律审理。 设立网站进行网上广告的管辖权问题、网络侵权行为的管辖权问题、电子合同的管辖权问题。网上购物。 电子商务中的税赋和关税问题 税收管辖权问题，关税（漏征、双重征税） 征税依据（无形商品，如服务）,27,电子商务的政策环境,电子商务投资政策 投资主体应该由政府转向广大企业，尤其是中、小企业。因为它们的灵活性、积极性往往高于大型企业。 政府的国家资金一般应作为引导、启动或配套资金进行注入，以表明政策支持那些经济、社会效益均好，或社会必需的行业、产业。如示范工程 电子商务税收政策 国际上电子商务税收政策。中立的原则、零增加原则 我国电子商务税收政策：促进新兴的电子商务的发展，网上交易的税率至少应低于实体商品交易的税率；网上税收手续应简便易行，便于税务部门管理和征收；网上税收应当具有高度的透明性，有利于因特网用户的了解和查询；对在因特网上进行的电子商务的课税应与国际税收的基本原则相一致，应避免不一致的税收管辖权和双重征税。,28,电子商务的政策环境,电子商务收费政策 电子商务初期的投资较大，因而从国家、行业到企业很容易形成一种急于收回投资的急躁情绪和心理，从而制定出较高的收费政策。规模收益，培育市场。 电子商务人才培养政策 设置电子商务专业 技能培训,29,三 电子支付系统,30,传统支付方式,传统支付通过现金流转、票据转让以及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。 现金：现款交易（物流、资金流同时进行），适宜小额 受时空限制，受不同发行主体限制，不便于跨国交易， 不利于大额交易 开放支付（使用时无特点限制），匿名交易 票据：广义（包括证券等）、狭义指银行支付手段票证 适宜异地交易，便于物流、资金流分离 存在伪造、拒付、诈骗等风险，时间迟滞损失 转移支付麻烦,31,传统支付方式,信用卡 具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证。灵活，方便，类似现金 流程：（1）持卡人用卡购物或消费并在购签单上签字； （2）商家向持卡人提供商品或服务； （3）商家向发卡人提交购签单； （4）发卡人向商家付款； （5）发卡人向持卡人发出付款通知； （6）持卡人向发卡人归还贷款。 缺点：交易费用高、时间限制，封闭支付（特约商家）,32,网上支付需求类型,消费者（20%） 通过网上商店购物，网上拍卖 通过网络缴费（电话费、电费、水费、纳税等） 网上投资（股票交易、买卖债券等） 支付手段：信用卡、电子钱包、电子现金 企业（80%） 通过网上向顾客收款（网上商店、网上直销、电信） 网上采购（设备、原材料等） 收款手段：支持信用卡、电子钱包、电子现金收款 支付手段：信用卡、电子转帐 政府组织 网上收税（国内收税、海关报关） 电子政务,33,电子支付,指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转 特点： 1 采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息；而传统的则通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的。 2 电子支付是基于开放的系统平台（即互联网）之中的；而传统支付则在较为封闭的环境中进行。 3 电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高；传统支付对于技术要求不如电子支付高，且多为局域网络，不须联入互联网。 4 电子支付可以完全突破时间空间的限制，可以满足24/7的工作模式，其效率之高是传统支付难以望其项背的。,34,电子支付,电子支付工具 电子信用卡支付。中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输帐号和口令、数字认证CA，留下交易痕迹 电子现金。用加密信息代表现金符号，类似现金无痕迹 电子钱包。软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、 信用卡支付，如建设银行的电子钱包功能。 电子转帐。在银行不同帐户之间进行转帐。 电子支付面临的问题 信用问题，个人交易隐私，使用群体问题，信用卡1.4亿张 交易身份确认，安全可靠性，保密性问题,35,电子信用卡,电子信用卡就是允许通过网络传递卡号和密码，实现远程授权付款交易。 交易过程： 用户在发卡机构指定金融机构设立帐号，用预存入现金开设信用卡帐号，并申请网上支付功能 用户与同意接收电子信用卡的商家洽谈，使用电子信用卡付款 用户通过网络输入卡号和密码，进入信用卡公司网站的支付界面，将应付的款项转入商家指定的信用卡帐号 商家收到信用卡发行机构发送来的收款确认后，按约定发货给消费者 智能卡：卡中带有IC，可以存储货币信息，保密信息,36,电子支票（Electronic Check）,电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名。 过程可分以下几个步骤 （1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。 （2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。 （3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。 （4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。,37,电子现金,过程 用户在E-Cash银行设立帐号，用预存入现金购买现金证书 使用计算机从E-Cash银行取出电子现金放在本地计算机 用户与同意接收电子现金的商家洽谈，使用电子现金付款 接收电子现金商家与E-Cash发放银行之间清算。 特点 匿名性。 适合于小交易 身份验证由E-Cash自己完成。E-Cash通过加密和数字签名防伪,38,电子现金的网上支付的问题,只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。 成本较高。电子现金对于硬件和软件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。因此，尚需开发硬软件成本低廉的电子现金。 存在货币兑换问题。由于电子硬币仍以传统的货币体系为基础，因此德国银行中能以德国马克的形式发行电子现金，法国银行发行以法郎为基础的电子现金，诸如此类，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。 风险较大。如果某个用户的硬盘损坏，电子现金丢失，钱就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。,39,电子钱包（e-wallet）,电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，类似于随身携带的钱包一样，装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。 电子钱包具有如下功能： 电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储、删除 安全电子交易。进行SET交易时辨认用户身份并发送交易信息。 交易记录的保存。保存每一笔交易记录以备日后查询。 步骤 客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。 客户填写订单，包括项目列表、价格、运费、搬运费、税费。 订单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。,40,电子钱包（e-wallet）,顾客确认后，选定用电子钱包付钱 电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是没有钱了，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。 如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。 上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中。,41,基于SSL协议的网上支付的实现,SSL协议（Secure Sockets Layer） 认证用户和服务器。识别用户和商家 加密数据以隐藏方式传输数据 维护数据的完整性，确保传输过程不被改变 主要保护商家和银行利益，确保不被用户欺骗 SSL协议有利于商家而不利于客户。客户的信息首先传到商家，但整个过程中缺少了客户对商家的认证 执行流程,演示说明,42,基于SET协议的网上支付的实现,SET协议 保证信息的安全。 保证交易的实时性 保证交易参与者信息的相互隔离。商家不知道客户资料 解决多方认证问题。消费者、商家和银行之间相互认证 安全协议涉及范围 顾客（消费者、企业组织购买） 商家（网上商店、网上直销站点） 收单银行（通过支付网关处理交易双方的付款问题） 发行企业（一般是银行，发行信用卡等电子货币），负责审核和支付工作。 认证中心（CA，Certified Authentication)，对厂