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白云布艺 ,公司礼仪培训,礼仪-礼的行为 礼仪的最高境界 -将礼的行为规范成为一种习惯!,白云布艺 ,白云布艺 ,仪容仪表礼仪 交谈礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 社交礼仪,白云布艺 ,一、仪容仪表礼仪,鞋袜要求 配饰要求 站姿 坐姿 走姿 交谈 发型发式 面部修饰 微笑,白云布艺 ,服饰礼仪,女士： 着装要求 衣服要求 鞋子要求 配饰要求,白云布艺 ,白云布艺 ,职业场合着装“六不准”,不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不能过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装,白云布艺 ,白云布艺 ,男士西服搭配,皮鞋颜色应深于西服颜色。 黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。 深棕色皮鞋可搭米色、黄褐色西服。 袜子应长，避免穿尼龙质地。 配饰以手表、戒指、项链、领饰不宜多。,白云布艺 ,白云布艺 ,男士坐姿规范,白云布艺 ,白云布艺 ,二、交谈礼仪,语调低沉 语气坚定 表达清晰 语速适中 幽默诙谐 关注全体 注意倾听 尊重对方 肢体语言 优雅大方 接受赞美 赞美他人,白云布艺 ,你好！ 请！谢谢！ 对不起！ 再见！,白云布艺 ,十五步微笑 五步问候,白云布艺 ,如何倾听,主动迎接顾客的目光 表情适应顾客的谈话内容 积极回应对方的观点 耐心倾听不急于打断 及时做好谈话笔记,白云布艺 ,白云布艺 ,好话说出来-,赞美,白云布艺 ,最受欢迎的赞美项目,年轻男子 中年男子 女人,如何赞美？,白云布艺 ,最受欢迎的赞美项： 针对年轻男子：性格、能力、努力、仪容、判断力、工作、诚意、异性朋友 中年男子：努力过程、工作成果、实力、 社会地位、事业、气度、家庭、 信用 女人：外形、能力、先生、孩子、品味、 保养、事业、成就 、感觉、智慧,白云布艺 ,夸夸我身边的伙伴！,白云布艺 ,职场交谈的禁忌,欣赏物品 莫问价值 情同手足 莫问工资 尊老尊贤 莫问年龄 与人约会 莫问住处 与人为友 莫问婚姻 关心他人 莫问身体,白云布艺 ,三、接待礼仪,引导接待送客,白云布艺 ,热情周到地迎接来宾 正确恰当地引导来宾 礼貌周全地接待来宾 谦恭有礼地送别来宾,白云布艺 ,把 让给客人,“墙”,白云布艺 ,奉茶礼仪,选择合适的茶饮（给予选择） 两杯以上使用托盘 手指切勿触碰到杯缘，将茶杯置于客人方便拿取之处 女性要注意奉茶仪态， 先给主宾奉茶，依次类推 加水时将杯子拿到桌子的拐角处 在托盘处准备一块干净的小毛巾,白云布艺 ,恭敬有礼的送别,微笑 目光 谢谢光临（惠顾） 再见,白云布艺 ,四、拜访礼仪,拜访的适宜时间 拜访的事前准备 拜访的注意事项,白云布艺 ,客户认为方便的时间 客户心情较好的时间 客户不太忙的时间,白云布艺 ,周（二、三、四） 天（十点到十一点、下午2点到4点半） 周一下午 周五不适宜 天（八点半到十点，十一点半到下午两点）不适宜,白云布艺 ,拜访前准备,备妥资料和名片 仪容形象的修饰,白云布艺 ,注意事项,遵守时间 非礼勿听、勿视、勿动 坐姿与肢体语言 时间勿太长 离开前表示感谢 交谈技巧,白云布艺 ,五、电话礼仪,基本要求 接听电话礼仪 拨打电话礼仪,白云布艺 ,基本要求,语音清晰柔和 语气-亲切自然 语速-快慢适中 语句简短扼要 语调低沉自信,白云布艺 ,简 洁 礼 貌,白云布艺 ,五、接听电话礼仪,一般铃声一响，就应及时接电话。 一般拿起话筒后，应说“您好” 再自我介绍，需要我帮忙吗？ 认真倾听对方的电话内容 如对方不是找你 如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。 电话完毕：待对方挂机后再挂电话，通常是拨打方先挂机 碰到对方打错电话时，应态度有 礼接电话时，尽量不要干别的事 。,白云布艺 ,接待电话禁忌,语音不规范 对话筒打喷嚏、咳嗽、吃东西 敷衍了事。接听时做其它事 同时接两个电话 通话音量过大 煲电话粥,白云布艺 ,手机使用规范,不用时放在合乎礼仪的地方即手提包或上衣口袋 不使用怪异或格调低下的铃音 接待客户时手机应调至震动状态，在公共场合通话时应降低自己的音量，忌一边和客户交谈一边查看短信。,白云布艺 ,如何应对电话特殊情况,难以及时回答对方时 致歉 复述问题 我将请示 再后给您答复,白云布艺 ,电话来时正和顾客交谈： 致歉 看哪方事情更重要 看解决哪一方的事时间短,白云布艺 ,工作时朋友来电： 尽快结束通话 对不起！我现在忙，有空打给你,白云布艺 ,接到骚扰电话 态度有礼，语气坚定。 对不起，我（我们公司）现在没这个需求。,白云布艺 ,线路中断 拨号方换电话重播 接听方若等不到可打过去,白云布艺 ,六、社交礼仪,交换名片礼仪 （1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 名片的递交方式： （2）、拿取名片 （3）、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 （4）、不要无意识地玩弄对方的名片 （5）、不要当场在对方名片上写备忘事情 （6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 （7）、送名片的礼仪 （）接受名片的礼仪,白云布艺 ,介绍的礼仪： 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。,白云布艺 ,客人先知权 尊者先知权 女士先知权 长辈先知权,白云布艺 ,握手的礼仪： （1）、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。 （2）、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。,白云布艺 ,白云布艺 ,原则,白云布艺 ,“上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口近的是下座。 右边是上座，左边为下座。 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。