国际管理期末复习.ppt

国际管理期末复习,第一章,1）国际商务面临的主要挑战是什么？ 答： 技术的先进性 文化的复杂性 社会和政治动荡不安 货币市场的起伏不定 国际劳工问题 根据需要，这些点可能需要进行展开论述,第一章 （续）,2）面对挑战，国际管理者应该回答哪些最关键和最重要的问题？ 我们的国际竞争对手是谁？应该如何对付他们？ 对于一个公司，要做到更好，应该采取何种全球化领导风格？ 怎样才能使公司管理者提高全球化意识？ 对全球化公司的要求是什么？ 如何整合公司的竞争价值（如跨职能和界线）？ 如何最好地在公司内部更好地获得和传播知识？,第二章,1）请指出从事国际商务活动中常见的三大法律体系以及这些法律体系的主要特点。 民法 民法体系主要特点包括：1）法律成文化， 2）依照抽象原则，3）因为有详细的法律文件比照，可以预测。 普通法 普通法体系主要特点包括：1）依照先例， 2）强调程序， 3）灵活性强。,伊斯兰法 伊斯兰法体系主要特点包括：1）按照宗教/信仰制定法律文件， 2）法律成文化并可以预测， 3）可以用来解决日常生活问题。,第二章 （续）,2）在国际管理中，什么是政治风险？它包括哪些类型？跨国公司管理政治风险的方法分为哪些类别 （包括哪些具体内容）？ 政治风险是指某一国家里，对企业的长期或短期生存能力产生潜在影响的群体或政府行为的范畴。 政治风险的类型包括：1）政治/经济环境，2）当前国内的经济状况，3）外部经济关系。,跨国公司管理政治风险的方法可分为以下两类： 防卫/主动型 防卫/主动型包括：直接性和间接性两种。 直接性：1）采取法律行动， 2）依靠母公司采取行动， 3）控制管理结构 间接性：1）风险保险， 2）应急计划方法， 3）母国政府压力。,联合/融合型 联合/融合型包括：直接性和间接性两种。 直接性：1）长期协议， 2）合资， 3）促进东道国目标的实现； 间接性：1）外国政府的游说， 2） 成为东道国的良好公司公民。,第三章,1） 在从事国际商务活动中，公司管理层为什么要遵守伦理道德和承担社会责任？ 答：麦克法林和斯威尼指出：所谓的伦理价值是指个体对什么是对什么是错的道德判断。虽然国际管理者必须了解他们所在国家的政治和法律。然而，对于某些商务活动来说，虽然不违法或者在政治上是有利的，但并不意味着应该实施，因为这些行为有可能违反了人们共同遵守的伦理道德价值。,第三章,公司遵守伦理道德价值，可以给其带来一系列的好处，如： 提高顾客对公司和其产品的好感 增强公司的企业文化 避免法律纠纷 有利于社会,第三章,公司如果违反了伦理道德价值，可以让公司面对一系风险，如： 遭到顾客抵制 员工士气低下 和外国政府的关系紧张 遭受法律制裁 底线受到冲击,第三章,2）简述伦理的哲学和观点： 答：麦克法林和斯威尼认为伦理的哲学和观点可粗略地分为两大类： 普遍主义 文化的相对主义,第三章,普遍主义：这种观点认为有一种为人们普遍接受的、客观的行为指南。这种指南适用于不同的国家和文化。提倡这种观点的人认为：天下有现成的伦理规范，人人都必须尊守。比如，持有这种观点的人认为：在从事国际商务活动中，人们享有人身安全的权力、言论自由的权力、 生存的权力、以及非歧视待遇的权力。但是在坚持普遍主义这种哲学观点过程中，经常遇到一些困难。比如，人们对一些概念的解释模糊不清、对原则的看法和应用的不一致性、以及各国存在着巨大差异。,第三章,文化的相对主义：这种观点认为任何国家的伦理行为是由那个国家特殊的文化、法律和商务惯例特点所决定。持有这种观点的人认为：在从事国际商务活动中，国际管理人员需要保持一定的灵活性，要尊重别国的文化、要入乡随俗。但是在坚持文化相对主义观点的过程中，人们也会遇到一些困难。比如，巴基斯坦工厂雇佣童工的这种极端问题，让管理人员很难拿捏。一方面，雇佣童工是不道德的；另一方面，工厂雇佣了童工，会有益于改善童工的生活状况。再者，一些国家的特殊利益群体也给国际管理人员带来很多困惑。,第四章,1）简述文化在国际管理中的意义 答: 有学者将文化定义为：将一类人群成员与另一类人群成员区别开来的集体心理程序。我们可以从以下几个方面解释为什么文化对国际商务有极大影响的原因： 首先，迹象表明：文化对国际商务有极大影响， 而经常以一种令人意想不到的方式影响着国际商务。文化可以影响国际商务中的各个方面，从雇员对公司的期望，到外派人员如何适应外国环境，以及公司如何进行海外投资， 等等。,第四章,其次，文化差异除了可能带来摩擦与冲突外，也可能带来巨大收益。文化价值观会影响员工的激，管理者需要明确哪些激励策略适用于多种文化，哪些激励只对特定文化有效。 当国外分支机构的管理方式与当地文化一致时，就会获得更好的财务绩效。只有能够快速把握并深入理解当地文化与商业惯例的公司，才会取得更大的成功。,第四章,2）简述罗南申卡尔的国家集群理论 罗南和申卡尔根据员工对工作态度以及如何满足员工的需求这两点的相似性来确定国家所属的集群。罗南和申卡尔划分出北欧、日耳曼、盎格鲁、拉丁语系欧洲国家、拉丁美洲、远东地区、阿拉伯国家地区、近东 等8个国家集群，而有4个国家独立出来。归在同一类的国家具有基本的共同价值观。该理论认为：一个国家的经济发展水平和技术进步会影响到国家集群的形成。,第四章,罗南和申卡尔理论的一个明显局限性就是遗漏了许多国家，特别是没有包括前苏联任何一个国家，也没有包括中国这样的重要国家。,第四章,3）简述霍夫斯泰德的四对基本文化维度 个人主义集体主义、男性主义女性主义、权力距离、不确定性回避。 个人主义集体主义：描述人们将自己视为个人还是群体成员的文化。 男性主义女性主义: 描述是否高度重视成功，以及获得金钱和权力；还是重视人和人间的良好关系。男性主义文化高度重视成功，以及获得金钱和权力。女性主义文化重视人和人间的良好关系。,第四章,权力距离：描述人们对组织中的个人或团体的权力分配不平等的接受程度。权力距离大的文化下的人们对权力分配不平等的接受程度高。 不确定性回避：描述人们对不确定性和模糊处境的忍耐程度。 霍夫斯泰德文化维度的主要局限性是遗漏了许多国家。,第四章,4）简述卓皮纳斯的5个主要文化维度 普遍主义特定主义：这是指人们通常相信在一系列规则和惯例面前人人平等 （普遍主义） 还是规则应依据不同的人和环境而调整 （特定主义）。 中立型感情型：压抑感情和高度自制的文化被认为是处于文化维度的中立型；在另一端则随感而发，当然是情感型文化了。,第四章,明确性型扩散型：生活处在分门别类的状态中的文化为明确型； 在扩散型的文化中，各种角色界限和模糊。 成就型归因型：在成就型文化中，个人的地位取决于自己的绩效和所能实现的目标。在归因型文化中，一个人的地位取决于其年龄、社会关系、等级或者性别等因素。,第五章,1）简述“感知”的概念 感知是一系列选择性的心理过程，这些过程决定了我们如何诠释和理解周围的环境。它们包括：先选择所关注的事件，然后处理被选择的信息，最后诠释这些事件和信息的含义。文化可能以一种微妙的方式影响着人们对他们认为重要的信息和行为的感知。,第五章,简述 “语境”的概念 语境指语言和文字表达之外的、能帮助我们理解和感知他人的背景信息；某些文化非常重视背景信息，而某些文化则认为它无关紧要。 不同文化在形成对他人的感知和与他人交往过程中，对语境的依赖程度会有所不同。,第五章,低语境文化的国家 （如美国、德国）对人及其行为的释义总是基于口头和书面的实际信息。人们所说得话中包含了所有要转达的大部分信息，即信息的显性化。 在高语境文化中，通过具体语境达成的共识往往比口头及书面信息更为重要。因此，处于这种文化背景中的人更倾向于关注建立长期关系、一个人的所言、声望，以及在长期中建立的信任。,第七章,1）何谓沟通中的冲突？ 所谓沟通中的冲突就是指在互动沟通过程中，由于利益不同或文化差异所导致的分歧和摩擦。,第七章,2）在国际商务交往中，有哪些常见的冲突处理方式？其含义是什么？ 在国际商务交往中，常见的冲突解决方式及其含义如下： 竞争型：一种直接面对并试图解决问题的冲突处理方式； 回避型：一种尽量回避意见分歧的冲突处理方式；,第七章,迁就型：高度关注他人利益的一种冲突处理方式，通常会议牺牲自我利益为代价； 妥协型：采取折中方式，双方各自退让而达成一致意见的冲突处理方式； 合作型：一种不常见的冲突处理方式，要求双方能创造出新的选项以达到双赢的地步。,第七章,3）何谓谈判？它包含哪几个关键因素。 所谓谈判是一方与另一方进行互动沟通的过程；其沟通的目标明确：就某一特定事项或者分歧作出共同决定或者达成一致意见。谈判包含以下四个关键因素：,第七章,多方参与（双方或更多）。 动机不一 （即有意见不一致或冲突之处，又有共同利益） 谈判参与方的位置变换 （比如：一段时间内调换主次位置） 以达成一致意见为共同目标。,第七章,4）完整的国际谈判过程哪几个阶段？这些阶段的各自主要目的是什么？ 完整的谈判过程包括四个阶段：非任务式探测阶段、与任务相关的信息交换阶段、说服阶段、达成协议阶段。 非任务式探测阶段：这个阶段为国际谈判的第一阶段，其主要目的是建立人际关系及了解对方。在非西方文化中，这个阶段通常是最长的一个阶段。,第七章,与任务相关的信息交换阶段：这是谈判的第二阶段。谈判双方会在这一阶段交换各自的需求及要求信息。对某些文化而言，这是谈判最重要的阶段。 说服阶段：这是谈判的第三阶段。在这个阶段，谈判各方试图让对方改变条件。 达成协议阶段：这是谈判的最终阶段，通常达成一致意见，但表示达成协议的形式多样化（如合同、握手等）。,第八章,1）何谓国家竞争优势理论？该理论认为哪些因素构成了国家和企业竞争的基础？ 国家竞争优势理论解释国家如何才具有竞争优势，以及为什么国家能够在某些具体产业里培养出一些非常成功的企业。该理论认为：构成国家和企业竞争基础的因素有：要素条件、需求条件、相关产业和支持产业、公司战略以及结构和竞争对手。,第八章,2）简单解释构成国家和企业竞争基础的因素 构成国家和企业竞争基础的因素有：要素条件、需求条件、相关产业和支持产业、公司战略以及结构和竞争对手。 要素条件：指一个国家在某个行业中，具备条件让其企业在国际竞争中占据有利的地位，比如：充足的原料供应、 大量的资本、完善的基础设施、足够的熟练的劳动力。,第八章,需求条件：巨大、复杂的本国市场可促进企业创新能力，引领国际市场的走向。 相关产业和支持产业：在一个国家中，存在一系列具有国际竞争力的相关产业和支持性产业集群。这些产业集群可以让该国企业一互惠互利的方式获得零部件、技术等等。从而是企业获得国际竞争力。 公司战略以及结构和竞争对手：激烈的国内竞争促使企业更具创新能力、更高效率、更注重降低成本，所有这些都会让企业获得国际市场上的竞争力。,第八章,3）影响企业进入国际市场的因素主要包括哪些？ 影响企业进入国际市场的因素主要包括： 企业所属行业的性质、进入市场的特点、企业优势和劣势、企业所处的国际化阶段。,第八章,4）请解释下列名词： 多国本土化战略： 不同国家的业务单位可以独立制定和实施自己的经营计划，实现其目标。 全球战略： 企业在全球基础上制定业务计划和发展方向。在这个战略下，总公司发挥关键性的控制作用，保持全球运营集中统一。,第八章,跨国战略： 企业将关键的业务活动转移到能最好发挥作用的地区，同时兼顾满足不同地区顾客所需求的产品和服务的战略方法。也就是说：即满足特定地区顾客的特殊需求，又发挥全球化的效率。 地区战略： 允许管理者在一定区域内自由决策、设立目标、满足客户需求的战略方法。,第八章,5）制定国际战略经历哪些步骤？ 步骤一：使命陈述 步骤二：进行SWOT分析 步骤三：确定国家战略和目标 步骤四：制订战略实施计划 步骤五：实施战略控制和评估,第九章,1）企业国际化过程的一般阶段有哪些？ 第一阶段：出口； 第二阶段：建立销售子公司； 第三阶段：建立国际分支机构； 第四阶段：多国化； 第五阶段：全球化或跨国化； 第六阶段：建立联盟、伙伴关系或共同体,第九章,2）国际市场进入模式分为哪两大类？ 无所有权的进入模式 拥有所有权的进入模式,第九章,3）以无所有权的进入模式进入国际市场包括哪些内容？它们各自的主要优缺点是什么？ 出口 优点：成本较低、容易进入外国市场、没有所有权风险 缺点：错过区位经济、物流配送上的困难（沟通/运输） 许可证 优点：成本较低、当贸易壁垒或关税妨碍出口时有用、能够利用区位经济而不用考虑所有权 缺点：知识产权保护较弱时具有一定风险、将控制权让个许可证接受方可能会妨碍协作、可能会产生新的竞争对手,第九章,特许经营 优点：成本和风险低、比许可证方式拥有更大的控制权、快速进入某一市场 缺点：控制权仍然是一个问题、特许经营接受方可能缺乏达到特许方要求的标准的动力。 管理合同 优点：非常地的成本、低风险的收入 缺点：不会长期存在、会产生竞争对手,第九章,交钥匙工程 优点：直接投资不可行时的一种策略、当环境长期不稳定时可降低风险 缺点：不会长期存在、会产生竞争对手、容易受政治和法律变化的影响。 合约制造 优点：几乎没有财务风险、减少制造成本、允许企业关注其它增值领域 缺点：较低控制权（可能会影响产品质量或送货）、公众形象可能会受损,第九章,4）以拥有所有权的进入模式进入国际市场包括哪些内容？它们各自的主要优缺点是什么？ 新建子公司 优点：高度控制权、具有区位经济优势、可以自己挑选厂址和员工以及技术 缺点：建造成本昂贵、建造费时、要求具备相当的国际知识、所有权带来的风险。,第九章,收购子公司 优点：高度控制权、快速进入市场、具有区位经济优势 缺点：所有权带来的风险、文化差异可能难以应付、可能会把问题一起 “买”过来。 建立合资企业 优点：财务风险比建立子公司低、享有合作伙伴的资源和技术