管理学10领导第十章沟通.ppt

2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,1,第十章 ：沟通,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,2,1、沟通的过程,信息源,编 码,通 道,解码,接收者,反馈,信 息,信 息,信 息,信 息,噪声,噪声,噪声,噪声,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,3,2、沟通的方法（注意管理沟通的特点）,口头方式； 书面方式； 非言语方式（警报、红灯）； 体态语言（手势、面部表情、身体动作）； 语调（美国的资料：信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自面部表情和身体姿态）； 电子媒介（电话、电报、电视、传真、伊妹儿等）。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,4,3、管理沟通的渠道与网络,管理沟通的渠道与管理 正式沟通：一个公式：表明组织中沟通的关系。 C=n2 +(n-1) 组织出现问题重要原因。 正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。 正式沟通的类型：垂直与水平沟通。 正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力强，沟通效果好。 正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭曲。 正式沟通的形式。,n-1,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,5,水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。 水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。 对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。 水平与对角沟通应把握分寸和“度”。 非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束的信息传递方式。 注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确，可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。 正确地对待非正式沟通： 是一种客观存在的沟通方式； 在管理工作中可以适当地利用该方式。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,6,4、管理沟通的网络,正式沟通的网络：链型、轮型、圆形、Y 型、倒Y型、全通道型。 非正式沟通的网络：单串型、随机型、集合型。 了解网络的类型是为了在管理工作中合理地选择网络的类型： 在选择中应注重网络的特点还是沟通的目的呢？ 例：如果你注重职工的满意度，你会选择哪种方式呢？ 全通道式。 例：如果注重强有力的领导，你又会选择哪种方式呢？ 轮式。 显然没有十全十美的沟通网络方式。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,7,5、有效沟通的障碍,发送者,人为障碍 语义障碍 物理障碍 跨文化障碍,接收者,过滤过的信息,障碍信息,不正确的信息,人,人,人,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,8,沟通的障碍（1）,人为障碍 有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息； 沟通技巧的差异。 人际因素 沟通双方之间的相互信任程度； 信息来源的可靠程度； 沟通双方之间的相似程度。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,9,沟通的障碍（2）,结构因素 地位差别； 信息传递链的“长度”； 团体规模； 空间约束。 技术因素 语言； 非语言暗示； 媒介的有效性； 信息过量。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,10,过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需求、动机、经验、背景及及其个人的特点有选择地去看或去听信息。 情绪：在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。 语言：年龄、教育和文化背景对语言的影响。 非语言提示：非言语的沟通与语言沟通不一致的现象。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,11,Review:,激励的基本原理； 有关需求的理论； 有关激励的理论； 如何在组织中科学地调动职工地积极性； 沟通在管理工作中