电子商务案例研究报告——北发图书网案例研究报告.ppt

电子商务案例研究 以北发图书网为例,08制片 冯琪 学号：35号,第一部分 概述,网站首页截图,下面的三页表格为网站基本信息介绍,北发图书网功能介绍,购书 购书广场是以出版物在线销售为主营业务，依托北京出版发行物流中心、北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦经营全品种中外出版物的资源，为读者提供50万种现货图书。 阅读 提供电子图书、原创图书在线阅读和下载，拥有上万种在线阅读图书资源，开辟有专属空间，为网上读者发表原创作品、撰写书评提供自由交流的场所。 信息 连接出版发行行业及相关产业链上、中、下游，集信息采集、分析处理、需求发布于一体,收录了110万余条图书资料及业内信息数据，实现了与全国出版社的动态库存信息链接和与全国部分省市、地区的新华书店、大型书城的信息共享。 资讯 提供以行业信息资讯为主，包括时事新闻、社会新闻和体育新闻等在内的各类资讯，每日进行更新，让读者轻点鼠标，便可浏览全球资讯，了解出版行业动态。 团购 面向全国图书馆、机关团体客户，集信息发布、在线检索、订单查重报订、标准采访数据，编目数据下载、订单动态处理查询等多功能服务于一体，以网络信息全程电子商务化的服务体系，实现足不出户的在线图书团购。 社区 作为网友互动平台，倡议你我参与，为顾客提供畅所欲言、尽情展示才华的舞台。 商城 商城展示销售各种热销商品 ，使读者在图书阅读、购书的同时享受更多的多元化商品购物乐趣。 博客 精心设计的页面布局、人性化的功能服务，为广大用户提供了一个充分展现个性的舞台，记录生活的精彩瞬间，分享彼此心情。,产业链结构分析,1）目标人群：全国读者 定位：出版物销售业务为主，以行业内权威信息发布为辅的图书音像商品网站。 经营目标：打造全国最强的图书类专业网站，建立北京发行集团在网上经营领域的主导地位。 2）在同类网站中的地位：尚处在全力上升阶段 3）网站的优势：依靠新华书店的金字招牌。 4）网站平台的作用：既包括整合信息又包括直接销售。 5）网站赢利点分析：各类优惠活动非常多。,服务特色,78小时声讯客服系统 客户致电时，可享受宾至如归“一站式”服务，声讯客服为您解决各种疑难的问题，实现订单查询、汇款确认、退换货、建议或投诉等相关服务，全面细致地解决客户的问题。 服务承诺：48小时送货上门（北京地区），全国范围支持货到付款。 24小时疑问答复客户对网站的投诉或建议等，承诺24小时给予满意的答复。 服务宗旨：“以客户为中心、以诚信为准则”。 明确的客服联系方式 客服热线客服邮箱：,发展历史,成立：在北京市委宣传部的支持和领导下，由北京发行集团按照北京市“十一五”时期文化创意产业发展规划的要求，顺应信息时代发行业与互联网融合的趋势，做大做强发行主业，实现跨越式发展的一项重大实践项目。 发展：虽然北方图书网成立于2007年，比起1999年成立的当当网这个同样主打图书的电子商务网站而言资历尚浅，但是年轻的它于在2008全国出版业网站年会上，荣获“2008全国10大发行企业网站”。 2009年，位列全国出版业网站评选中的电子商务类网站二十强。北发图书网有关负责人表示，将以此为契机，发挥自身的资源优势，做大做强网上图书经营。,北发图书网的Alexa排名及基本信息,Alexa排名：44383 排名变化： 1790 访问速度：1031 Ms / 68 分 反向链接：122 个,下面，我以当当网作为参照系，对北发图书网进行SWOT分析，知己知彼，才能百战不殆。,优势,齐全的图书音像品种：50余万种出版物在线销售，并于 2007年11月8月开通在线阅读。购书广场可销售50余万种全球出版社的出版物。读书频道拥有2000余种原创图书、1.5万余种连载图书、2万余条图书资讯、320个图书行业视频和220条视频相关资讯，以及近20位作家专访。而当当网仅能提供30多万种中文图书及超过1万种的音像商品。依托北京出版发行物流中心大平台的资源优势，品种全，质量优。 时尚的开放微博： 腾讯微博/beifabook 新浪微博/beifabook 与网络公司的合作：通过多种途径带动网站销售和网站知名度是北发网的又一营销举措。北发网重点与搜狐、百度、豆瓣网、亿起发、领克特、成果网、开心网、北京广播电台等多家单位合作，在世界杯、世博会、世界读书日、“八一”建军日等节假日和热点时期联合举办图书营销活动。这种利用网站联盟合作平台的营销，为北发网带来了源源不断的客流和订单。 多样的活动：自成立以来，北发网先后推出百日百种图书大酬宾、科技社科图书大联展、全场满百元返券和全国免运费等一系列营销活动，确立了以“五大图书平台（科技类、社科类、少儿类、畅销书、新书）优惠销售，全场免运费”活动为主、穿插出版社和其他活动的营销体系，使销售、排名、点击率、会员等指标大幅提高，而且还带动了分网站的指标提升，为主分网站开展营销活动奠定了基础。这些活动不仅激发了读者的购买热情，更树立了北发网在国有图书销售网站中的主导地位。 近期推出的最潮的团购。 （团购电话）,下面列举我刚刚参加过的北发图书网举行的优惠活动O(_)O,这个活动是北发图书网与搜狐邮箱合作，用搜狐邮箱积分换取北发图书网的优惠券，因为我平时使用搜狐邮箱也比较频繁，有一定积分，所以我也参与了这个活动，下面是我邮箱的截图。,劣势,虽有新华书店的金字招牌，但作为电子商务网站，北发图书网资历尚浅，而当当网于2007年就已成为全球最大的中文网上图书音像商城。而且2005年初当当网服装鞋帽商城正式推出，标志着当当网完全从单一文化制品领域转型网上百货商场。而从网站名称我们就能了解到，北发图书网主打的还是图书音像产品。 消费者有先入为主的观念，选择做当当网“回头客”的几率较大。当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。 北发图书网没有价格优势，当当网几乎是全网最低，甚至有很多书比卖盗版书非常猖獗的淘宝网价格还低。当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势，因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。,这是我个人在豆瓣网的购书单，从这个截图中可以看出，各大图书网站已经开展了价格大战，除了降价，还有各种各样的优惠，而在其中，北发图书网的价格优势并不明显，而是靠满100返100的活动吸引消费者。,机遇,电子商务交易 风生水起。,传统书店发力进行网上零售。08年9月16日开始，北发图书网联合所属北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站，推出“百日百种图书大酬宾”活动。此举意味着新华书店开始进军网上零售业。近几年，中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高， 而且对图书的消费量也一直居高不下。北发图书网如果能在今后把图书音像的网上交易做大做强，就一定会成为电子商务网站中的一颗耀眼的明星。 08年7月，贝塔斯曼宣布终止其在中国书友会的运营。 消费者需求大：艾瑞市场咨询根据资料整理显示，对于具有网上购买经验的用户，在网上购买图书类产品的用户比例最大，达到了48.1，其次是购买音像制品的用户比例，为36.7，有28.5的用户购买电脑、电脑配件等产品。（如下页PPT的图） 我国民营书店大量倒闭。07年，拥有13万会员的上海明君书店各家门店关门；中国第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及30个省市600余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。08年，上海陕西南路地铁站独特标志的季风书园即将面临关闭。,另外，根据艾瑞网的数据，北发图书网这类网络书店的优势和有利地位主要体现在以下3个方面：,1、起步早、渗透广 国内以当当、卓越为代表的网络书店1999年开始就已出现。可以说图书音像制品引领了国内网络购物市场发展。多年来的发展使得他们已经逐步渗透更广的用户群。根据艾瑞咨询iUserTracker的数据显示，B2C网站中，卓越、当当覆盖用户规模始终排名前列。（见下页PPT的图）,2、资源丰富、价格优势,网络书店发展至今，与国内各大出版社都维持着良好的合作关系，在图书种类和数量的丰富程度上不亚于传统书店。但是由于免去了传统书店经营所需的店面租金、人员租金等诸多成本，使得网络书店可以在进货成本与传统书店一致的前提下，以更低的价格销售给网络用户，同样的一件商品，网络书店更容易以其丰富性、价格优惠等特点吸引用户的关注。,3、服务周到、便捷性,网络书店经过多年的发展，已逐步建立起电子商务所需的各项配套设施。包括网站的搭建、用户购物流程的优化、以及配套的物流配送体系等。已有的网络书店已基本跨越了技术和运营障碍，开始步入快速稳定的增长期。特别是对于用户来说，省去了大量的时间、精力，网上买书十分便捷。 从06年开始，当当和卓越每年的销售额均实现100%以上的增速，这其中，图书音像的贡献最大。网络书店以其多方面的优势抢占了越来越多的市场，而传统书店则因居高不下的租金和图书价格，将很多消费者推送至网络书店。 随着国内网络零售的升温，各个垂直行业的传统企业均开始发力网上零售，图书也不例外。此次北发图书网整合所属的近10家网络书店资源，正式推广其集网络购物、在线阅读等多功能于一体的图书门户网站，更加明显地突出网络已成为图书销售的重要渠道。,挑战,第一，图书音像类商品网购市场竞争激烈，当当网、卓越网、99图书网、文轩网等等，都是该行业内有力的竞争者。（如下页PPT的图） 第二，对用户的吸引度存在不足。目前在图书音像商品的网购市场中，当当网、卓越网等网站的知名度已经建立，用户的黏性也较高，而年轻的北发图书网要如何快速的吸引用户，提高用户忠诚度，将是其面临的非常大的问题。新华书店是中国实体书店的杰出代表，具有较大范围的实体销售网点，但作为网上图书销售行业的后进者，如何利用已有渠道优势配送渠道，进行实体流通渠道与电子模式的集成是关系到新华书店的今后业务的拓展。,对策 （1）与大、中、小供应商建立良好的业务联系，为其提供更多最新产品信息，同时要及时刷新网页。 （2）提供一种更加有效的查询和方便购买的形式，及提供消费者急切需要的产品信息，如最佳组合、为该商品打分以改善“为我推荐”、基本信息、内容简介、作者简介、媒体推荐、目录、文摘、购买此商品的顾客也购买了、查看此商品的顾客也查看了、用户评论等。 （3）推出一种智能化的推销技术，根据个人的兴趣爱好来展开各种营销和推销活动。只要有一个客户跟当当做过一笔生意或者联系过一笔业务，网站就会自动地保留这一客户的记录、邮箱以及爱好和兴趣，进行针对性地推销产品。 （4）要根据商品类别建立不同的配送中心，有利于提高配送中心的专业化程度，降低管理和动作费用，以提高作业效率及使低价成为可能。 （5）网上支付则要与高新科技接轨，保证其安全性及健全性。,总体点评,在网购用户及网购规模快速增长的今天，北发图书网依托新华书店，采用的线上线下同时进行的模式较为新颖，且具有采购环节上的优势，具有一定的发展前景，如果从营销推广