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文档简介

培训师授课技巧,第一篇: 角色篇第二篇: 基础篇第三篇: 流程篇第四篇: 技巧篇,第一篇: 角色篇,培训的定义培训师的角色,培训师的角色任务,服务于企业,服务于学员,培训师的角色要求,学高为师德高为范,合格的企业内训师,5、教学原理实践教学的基本理念与方法,4、专业知识业界主流理论与最新研究成果,3、企业实践企业运营管理实践应用实务,2、课程开发基于方法论的实践教学开发方法,1、授课技巧基于行动学习催化技术的授课技巧,知识技能,内训师的五维能力模型,培训师的三级跳:讲课改课做课,培训师成长路径,第二篇: 基础篇,克服紧张情绪声音训练逻辑思维,克服紧张情绪,克服紧张情绪,备课地图:培训师用于准备课程的工具,培训内容准备,生理准备,培训师的服饰要求,女士的衣着:穿着要正式套裙会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜珠宝配戴要合适鞋和衣服要配不要浓妆艳抹发型要适合职业需要,培训师的服饰要求,男士的衣着: 西装以深色调为主穿着长袖衬衫领带不要太长或太短衣着要平整,干净鞋要和衣着相配,袜子要深色头发要整齐,并在衣领外边如果表带太松, 需将手表摘下,人际关系的准备,声音的训练,口腔训练操,情境再现对象感,八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮,唇齿练习绕口令,声音训练,注意事项,别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔-“呀”啊”避免技术术语、乡音、垃圾字句,李总: 王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但是10:30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了,但星期四还没有人预定。唐总的秘书说,唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗?,结构性思维,我们可以将今天下午三点的会议改在星期四11点开吗?那个时间唐总、王经理和小孙都可以参加,并且本周只有周四会议室还没被预定。,结构性思维,特征二:上下对应,任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。,特征三:分类清楚,每组中的思想必须属于同一个范畴。,特征四:排序逻辑,每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。,特征一:结论先行,一篇文章只支持一个思想,并出现在文章的开头。,G:中心思想,ABC:一级分论点,结构性思维,员工加班危害大如天,对个人影响身体健康没有充足的睡眠思想负担重影响学习生活不能按时下班周六日不能和家人在一起工作效率低下,对公司降低工作效率提高工作成本,员工加班危害大如天,对个人影响身心健康没有充足的睡眠思想负担重影响生活不能按时下班周六日不能和家人在一起,对公司降低工作效率提高工作成本,80后的同事们该买房子了,房价持续上涨整体物价都上涨外资在中国投资越来越多原材料上涨土地资源有限城镇化速度加快农耕地受国家保护房屋资源成熟户型设计成熟法律制度成熟物业管理成熟,同事们该买房子了,房价未来会持续上涨原材料上涨土地资源有限城镇化速度加快农耕地受国家保护房屋资源已成熟户型设计成熟法律制度成熟物业管理成熟,第三篇: 过程篇,授课的过程,讲师介绍包含姓名介绍和经历介绍, 开场白,示例陈淮自我经历介绍:, 开场白, 开场白,引起注意可以采取四种方法:,“很高兴为大家介绍我们方案中的服务和支持体系。在开始之前,我想讲一个在台湾捷科工作时亲身经历的故事。那是在三四年前,我的同事接到银行客户的电话,得知系统产生告警,捷科必须按照合同提供两个小时内的上门服务,因此工程师匆匆驾车直奔客户那里。道路很拥挤,工程师用了一个半小时才赶到客户的附近,排队等待绿灯放行。绿灯一亮,汽车立即加速向前冲去,却将从侧面人行横道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程师立即跳下车检查他的伤势,好在汽车刚启动速度并不快,老人家没有生命危险,只是臂部擦伤。工程师犹豫起来不知该怎么办。是先送老人去医院呢?还是先去客户那边?”“当然先去医院了。”一位客户回答。“这位老人伤势并不严重,没有生命危险。可是银行的信息系统中每秒钟都有数以亿计的资金流动,一旦出现问题,后果十分严重。”“因此工程师从街道上拦下出租车,将自己的名片放入老人口袋,搀扶他进出租车,然后毅然去银行处理故障。银行里的故障还真很严重,幸亏他及时赶到没有造成严重的损失。当他将银行的故障处理完毕回到事故现场的时候,发现交通警察正在拍照,他正好自投罗网被拘留起来。” “大家知道吗?为什么我们的工程师在出了交通事故后,宁可承担肇事逃逸的危险,也要先去为客户提供服务呢?” “是不是和绩效考核挂钩啊?”回答:“当然有关,每个工程师的表现都被纳入绩效考核体系。同时,这也与我们完善的服务和支持体系有关。现在我为大家介绍我们为经信银行设计的服务和支持体系。”,开场白,主题句的要求,简单、准确、从客户角度出发的主题句,“今天,苹果重新发明了手机”“把1000首歌装进你的口袋里”“简约的苹果电脑,体验飞速上网”“让你的演示真正有价值”,史蒂夫乔布斯,美国苹果公司创始人,参考文献: 让创意更有黏性,Made to StickWhy Some Ideas Survive and Others Die,奇普希思,现任斯坦福大学商学院组织行为学教授。现居于加州洛斯加托斯。丹希思,杜克企业教育学院咨询师,前哈佛商学院研究员,Thinkwell新媒体教育公司创办人之一。现居于北加利福尼亚罗利市。,参考文献:九步成为演讲高手,马克威斯卡普(Mark Wiskup)是一位著名的职业沟通训练师,还是一位电视新闻记者和一家媒体制作公司的所有者,威斯卡普传播机构(Wiskup Communications)总裁。他为多家财富500强公司做过商务演讲方面的培训,在欧美地区享有盛名!,Presentation S.O.S:From Perspiration to Persuasion in 9 Easy Steps.,介绍内容纲要的句式:针对(关于)的主题我将阐述(说明、介绍、交流、陈述、分享、讨论)以下N(N= 52)个内容,开场白,主体内容讲授,消化与吸收,结束语,结束语,第四篇: 授课技巧,授课技巧,身体语言视听材料课间游戏分类板书,提问技巧回答问题小组讨论时间控制,身体语言,目光接触,和学员之间一定要有目光接触使自己的目光接触到课堂中的每一位学员 不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人目光是和语音语气相适应的接触时间23 秒如果他们看起来困惑, 把问题再解释一次如果他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些, 也可以短暂的休息如果他们在一些问题上很专注, 让他们参与, 问问题或一些活动,微笑,如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系.如果讨论的话题很严肃, 就不要笑.在培训中比较轻松的时候, 微笑是很好的.我们笑的时候, 别人也会对我们笑.,姿势,站直站稳, 不要太僵硬平衡重心不能左右摇晃动作可以经常变换, 不产生习惯动作,手势,如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话,手可能会分散学员的注意力。不要象鸟那样过多的挥舞我们的手臂。不要摆弄笔, 首饰, 或头发。自然的手势会使我们的培训生动有趣。手势要充分,让人们能够看得到。否则,看起来很胆怯,移动,不要只是站在一个地方不动不要不停的来回走自然的移动, 放松而缓慢不要在投影仪前穿过,仪表,衣着要舒服, 不能太小或太紧穿舒服的鞋不要与众不同,视觉材料:图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置听觉材料:语言、措辞、口气、音调、音乐,视听材料使用,破冰游戏,目 的:活跃课堂气氛要 求:时间控制、全员参与、保证安全规则说明:一次性说明或分步说明,问题的作用,提问,提问,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,案例讨论,案例讨论,活动体验,体验活动之后学员需要思考三个问题:活动中发生了什么?参与活动的过程有什么体会?未来将如何应用活动中学到的知识?,时间控制,准备与课程内容相关的非重点内容准备与课程目标相关的不同案例提前对时间进行结构性的规划提前识别有可能出现的时间问题进行课程内容的选择与学员探讨时间的改变,第一步:重复确认,回答问题四步法,第二步:回答或征求,第三步:总结和分析,第四步:与提问者进行确认,现场人员其他信息其他人员我会跟踪,分享,我不知道答案的问题的处理方法,肯定问题可以以后单独谈提供其它方案,对待触及商业秘密的问题的处理方法,第四篇:培训效果评估,第一级:反应评估第二级:考试评估第三级:行为变化评估第四级:组织变化评估,柯氏四级评估法,您是否思考过这样一些问题:我希望获得什么样的结果?采取了哪些行动?我们需要具备哪些能力和资源?我们应该如何设计、安排我们的解决方案,才能让人们做出积极肯定的反应?而四级评估模式几乎就像是提出了这样一个问题。它不仅澄清了培训评估这样一个模糊的概念,而且还引导我们对传统的课堂教学模式进行深入思考。这种模式开阔了我们的视野,让我们认识到可以通过多种方法对我们所在组织的绩效进行改善和提高!,第一级评估:反应评估,信息的收集问卷课后的会谈电话跟踪课后的讨论会 课堂的讨论,收集时间每一部分内容结束时每天结束时每一课程结束时几周之后,作用:收集的信息可以帮助课程进修改, 或者做总结和报告,第一级:反应评估,第二级评估:考试评估,信息的收集考试操作表现,收集时间事前或事后的考试培训中考试追踪效果的考试,作用:能否成功的应用改进培训课程,第二级:考试评估,第三级评估:行为变化评估,信息的收集发放问卷

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