常熟农村商业银行人力资源管理软件信息化

以企业绩效为核心 创新人力资源管理 用友软件股份有限公司 邵静 2008 年 12月 18日 常熟 用友 银行业人力资源管理信息化需求理解 常熟农村商业银行人力资源管理解决方案 人力资源信息化项目实施方案 以企业绩效为核心，创新人力资源管理 用友人力资源系统运营策略持续经营 人事管理软件 1992年开始研发财务软件 包含工资核算等应用 1997年 成形 力资源管理软件 2002年收购专业 全面人力资源管理 投入超过 10000万 超过 300人的专业团队 公司战略业务线之一 信息技术的飞速发展 ， 超过第二、三名的总和 续 6年市场占有率第一， 超过第二、三名的总和 续 17年市场占有率第一， 超过第二、三名的总和 续 05,06,07年市场占有率第一 ,年复合增长率超过 40% 人力资源管理软件销售额 ( 亿元 ) 中国最大人力资源软件供应商 国最大的集团企业人力资源信息化团队 营销服务机构 产品管理部 产品研发部 培训教育 研发中心 公共业务 支持与管理机构 公共后勤 服务机构 行政部 资产经营部 生产供应部 软件园建设办公室 董事会办公室 集团市场与业务发展部 集团审计监察部 政府合作与产业发展部 集 团 法 务 部 集团投资与经营管理部 企 业 管 理 部 人 力 资 源 部 财 务 部 营销服务机构管理部 资 产 管 理 部 预算部 信 息 技 术 部 测试中心 发本部 开发管理部 先进应用研发中心 人机工程部 发 本部 发 本部 通开发本部 最佳实践开发部 商 务 部 客 户 管 理 部 共享产品开发 部 中央大客户部 国际业务部 （省区） 各产品线区域业务支持与推动机构 集团与行业解决方案事业本部 小型管理软件与在线服 务事业部 电信事业部 金融事业部 e 业部 集团客户事业部 军工事业部 烟草事业部 市场及商业伙伴部 实施及产品支持部 产品市场部 支持服务部 咨询实施部 行业开发部 区域销售推进部 商业伙伴总部 行业推进部 售前顾问部 认证业务推动部 客户培训与社会 院校业务推动部院校实验室与 软 件 包 业 务 在 线 业 务 财 税 业 务 培训教育事业部 500多家大型集团企业人力资源典型应用案例 用友 中国人民银行 中国银行珠海分行 中国银行黑龙江分行 中国银行天津分行 工商银行广东分行 北京农村商业银行 长沙商业银行 珠海农村信用社 东营商业银行 辽源商业银行 易方达基金 国信证券 东莞证券 江海证券 用友 银行业人力资源管理信息化需求理解 常熟农村商业银行人力资源管理解决方案 人力资源信息化项目实施方案 以企业绩效为核心，创新人力资源管理 某商业银行背景环境分析 政治环境分析 经济环境分析 社会环境分析 技术环境分析 法律环境分析 1. 受国家十七大对金融行业的政策调整及金融危机的影响，要求加强金融行业的监管力度，调低存贷款利率，调整贷款结构，倾向于实体经济；（ T） 2. 江苏是外向型经济依赖性较高的地方，受金融危机的影响，江苏中小企业面临着订单减少、汇率上升 、人力成本上升、应收账款周期延长，导致中小型企业资金周转严重不足，需要银行提供本地化服务以支持中小企业度过难关（ O） 3. 中外资各大银行加紧在经济发达地区业务扩张（ T） 4. 作为银行做大做强的策略之一，各大银行积极进行战略合作 ，引进海外战略投资者或筹备上市；（ O） 5. 人力资源供给 因素在影响国际金融中心的前六大因素中高居 榜首；中国开始实时新的劳动合同法加大人才竞争压力（ T） 6. 互联网技术的发展使提高内部经营管理 效率的需求变得更加迫切；（ O） 目标客户 客户供应商 客户的客户 江苏银行的能力 竞争对手 替代方案 分析结果 对手： 国有商业银行、股份制商业银行、外资银行； 上市城市商业银行如：南京银行、宁波银行、北京银行； 非上市城市商业银行如：杭州商业银行、重庆银行、上海银行、天津银行等； 非银行金融机构、农村合作机构 立足： 江苏是外向型经济依赖性较高的地方，受金融危机的影响，江苏中小企业面临着订单减少、汇率上升 、人力成本上升、应收账款周期延长，导致中小型企业资金周转严重不足，需要银行提供本地化服务以支持中小企业度过难关（ O） 国内主要竞争对手加紧对江苏的业务网点扩张，在上述竞争对手中只有江苏银行具有本地扩张的天然优势（ S） 优化客户和业务结构，在传承城市商业银行传统业务的同时，坚持和强化了城市商业银行 “立足地方、立足中小、立足市民”的市场定位，积极打造参与地方重大项目、重点企业的建设和发展的新优势，努力做优负债业务，做强资产业务，做大中间业务， 整合： 江苏银行立足于本地由 10家商业银行合并而成，有一定的本地化客户积累，但内部管理机制有待于优化和整合（ W） 本地金融行业的人才竞争日趋激烈，而江苏银行人力资源开发与管理的体系急需整合、完善和优化（ W） 上市： 作为做大做强的策略之一，与中银国际证券公司进行战略合作 ，积极引进海外战略投资者，为江苏银行的上市做准备；（ O） 希望引进国外的风险控制技术和产品设计的技术 扩张 江苏银行成立时间较短，目前提供金融产品较为单一，面临做优负债业务，做强资产业务，做大中间业务的挑战 （ W） 发挥决策灵活、网点众多、与地方客户联系密切的优势，采取差异化的发展战略 省外扩张，预计明年将会进入上海市场，最终实现全国经营。 金融行业人力资源管理面临的挑战 人力资源激励 机制创新的挑战 人才短缺的挑战 人力资源管理理念 转变的挑战 ？ 人力资源管理 信息化的挑战 人力资源从业者 素质提升的挑战 人力资源 组织发展的挑战 通过对金融业战略目标、关键成功因素的理解，以及工作难度的判断， 以下几类人才尤其需要关注 3 战略方向 发展目标 关键成功因素 保持核心业务的强劲增长 提高投资银行业务在整体业务组合中的比重 中间业务占营业净收入 5左右 业务发展目标 改善资产质量 市场份额提高到 13%左右 资本运营目标 海外上市 兼并收购 成立金融控股公司 管理规划目标 建设八大系统 建立与国际接轨的风险管理体系 建立高效的内控体系 创新资产管理模式 客户细分和特有的价值定位 持续的金融产品创新 创造性营销 卓越服务 强大的风险管理 关键人才 良好的声誉 杰出的资本运作与经营 优秀的管理 高效的信息管理系统 高级管理人才 中高级客户经理 金融产品研发人才 市场策划人才 高级风险管理人才 投资业务管理人才 高级财务分析人才 关键人才的定义 关键人才 定义 高级管理人才 精通国内金融业务，通晓国外金融业发展趋势，能够指引战略发展方向或在新市场的开拓起领军作用的管理人才 中高级客户经理 能够不断开拓客户市场，并与重要客户保持稳定的长期合作关系，通晓各种本外币金融产品，了解国外金融产品发展趋势的市场开拓人才 金融产品研发人才 精通金融工程知识，熟悉金融产品的本土运作，熟悉国外先进金融产品的创新过程及趋势，能够进行金融产品创新的人才 市场策划人才 通晓市场发展特点，能够对市场进行细分并为产品塑造特有的可盈利的价值定位的策划人才 高级风险管理人才 精通本外币金融业务，在确保有效防范和化解风险，改善资产质量，建立稳健的内控制度方面起关键作用的授信评审、稽核和资产管理人才 投资业务管理人才 在并构、重组、融资、投资理财方面具有丰富经验的中高级项目管理人才 通晓技术发展趋势 ， 能够准确提出技术需求 ， 具有先进的项目管理理念和组织大型团队进行研究 、 开发和系统维护的经验的 高级财务分析人才 能够制定和分解总分行财务计划，汇总分析各项财务数据，建立利率、费率等相关计量模型，评估财务风险状况，为管理层决策提供参考意见的高级人才 对于高层管理人员和关键员工，要采取有针对性的人力资源管理策略，才能提高人力资本投资的回报率 招聘 培训 激励 代谢 需要保持稳定性吗？ 如果是，则签订中期的雇佣合同 如果不是，则签订短期的雇佣合同 一般只进行与本职工作相关的培训，包括知识、技能等 设计工作手册，进行手册使用的培 多技能培训 发展提高员工认同的系统 承认和奖励 设计有针对性的激励模式，比如：奖金、表彰等 保持一定的流动率来保证组织活力 中期雇用 晋升的天花板 通过绩效评估来促进流动率 外部合同工 兼职 反聘 操作性培训 这些人需要具备基本的技能，不需要组织再针对这些技能进行培训 基于合同的管理 如果不能完成任务就解除雇佣关系 采取一定的激励方式来提高绩效 高峰期过后可以解除合同 为不同员工队伍设计不同的人力资源管策略 需要领导人投入重要精力 未来领导的候选人 从事该工作是临时性的，目的是进行培养 高层管理人员继任计划 识别从事该项关键职能的关键员工 扩大招聘渠道 适当进行储备 设计定制的培训计划，挖掘潜力 重点培养 最关键的人员采取长期激励 与业绩挂勾的短期激励 倾斜性的薪酬和福利组合 规定淘汰比率 避免流失 最高领导人专门培养 设计定制的培训计划，挖掘潜力 注重长期激励 与业绩挂勾的短期激励 倾斜性的薪酬和福利组合 对不能胜任的进行淘汰 避免流失 仅靠薪酬并不能完全决定人才的去留，而组织先进的人力资源理念才是留住人才、用好人才的关键因素 灵活 授权 标准 奖励 团队 明确 规章制度不能束缚人才的创造力 给人才必要的权力 不仅要有，而且要统一 付出要有回报，并且要公平 指员工知道企业的前景，明白这前景与自己的关系及老板对自己的期望 指员工是否为自己的企业而自豪，是否能够互助 成功地吸引和保留人才的组织的人力资源理念有六个共同点，即：标准、奖励、明确、团队、灵活和授权，其中最重要的是 “ 标准 “ 和 “ 明确 ” 数据来源： 力资本研究 人力资 源理念 16 借鉴：汇丰银行的人力资源管理理念 1. 以公平公正的方式对待同仁 _标准 2. 重视人才的培育，以符合集团永续发展的需求 _明确 3. 提供公平、均等的工作机会 4. 创造并维持一个安全而健康的工作环境 人本 5. 以公开而坦然的态度对待员工 6. 以能力与表现作为遴选及升迁的基础 7. 适度地肯定及回馈个人之能力与表现 8. 建立一个以实践集团目标为导向的企业文化 9. 营造一个鼓励创新与自动自发精神的环境 活 10. 致力于充份发展员工之潜能 11. 凝聚企业之向心力与团队精神 数据来源： 第四阶段： 集中培训 第三阶段： 熟悉信贷业务 汇丰银行关键人才开发案例 在大陆分行从事为期四个月的个人银行业务； 融入汇丰文化； 了解如何高质量地服务客户，分行如何运作； 熟悉汇丰的产品和分支机构网 在大陆分行从事为期八个月的交易服务 (作； 进行文件处理； 熟悉国家间和公司间的交易情况 在香港从事为期一年的公司信贷业务； 熟悉信贷程序； 了解如何建立和维护客户关系； 知晓如何进行风险评估 在成功地完成前面三阶段的工作后将在英国的培训中心进行为期七周的脱产培训； 香港培训中心将长期提供培训，来为个人长期职业生涯的发展提供支持 管理培训生 ：（投资银行家发展项目 : 投资银行家发展项目为期两年，目的是将刚毕业的大学生综合掌握银行业知识，提高分析决策能力和人员管理能力。该项目还将长期帮助新员工从商业银行的通材发展为高级管理人才，共分四个阶段。 第二阶段： 熟悉交易服务业务 第一阶段： 熟悉个人银行业务 国内银行业人力资源管理现状对比总结 现状对比结果表明，目前大部分金融行业人力资源管理工作的制度建立和执行情况距国际最佳实践还有很大差距 制度完备 4 人才甄选和招聘 10 员工能力模型 13 组织发展 17 人力资源专业能力提升 6项 5 7 人事管理 福利安排 1项 制度部分建立 执行部分到位 执行到位 完全未执行 制度完全缺乏 5 7 1 11 8 6 3 4 10 17 13 1 人力资源管理愿境和使命 11 领导力发展与继任管理 2项 14 转变管理 15 知识管理 14 15 9 12 3 6 人力资源规划 薪酬管理 8 培训与发展 8项 9 职业生涯管理 12 绩效管理 16 人力资源管理信息化 16 制度或技能或观念存在与否 制度完整、技能成熟且观念身体力行 大部分制度、技能与观念已建立 部分制度、技能与观念已建立 制度、技能不存在且观念尚未引进 2 职位管理 2 实现战略人力资源管理体系的要求 支撑组织快速发展 管理扩张速度大于组织扩张速度 实现精细化管理 全面人力资源管理体系 管理手段多样化（适应关键人才管理需求） 人力资源部角色转型 从 “ 全职全能 ” 向 “ 有限有为 ” 转变 用友 银行业人力资源管理信息化需求理解 常熟农村商业银行人力资源管理解决方案 人力资源信息化项目实施方案 以企业绩效为核心，创新人力资源管理 薪酬管理与福利管理 时间管理 /业绩管理 /能力管理 人才梯队管理 招聘任用合同 培训与发展 人力资源规划 职业生涯规划 能力素质 模型 组织发展规划 人员发展规划 职务岗位管理 员工信息与异动管理 人员编制管理 组织机构管理 人力资源预算管理、人力资源过程监控、人力资源成本管理 集中数据库 支行 总部 企业内网 。 企业网 成员单位 集 团 领 导部 门 经 理业 务 主 管分 析 人 员报表 实时监控 实时应用 面向集中管控的全面动态信息实时协同 支行 支行 支行 总行 商行总行 分行 分行 分行 分行 双向信息流： 人员总量控制 薪酬总额控制 人员配置规划与监督 系统权限分配 人力资源体系建设 支行 支行 支行 支行 支行 部门 A 部门 B 部门 C 集中集团管控 业务执行 单纯业务执行 规划管控并举 权限参数控制保证共性 业务设置兼顾个性 标准化执行单元 全局管控的组织机构管理 全局管控的组织机构管理 全局管控的组织机构管理 关键员工管理，核心团队建设 全行内部人才信息库 全行规范的薪资福利体系 以绩效管理为导向的数据分析结果 以流程推动工作，贯彻人力资源管理制度 全面薪酬管理 可能是事业部也可能是分子公司 规则我来定，范围我来划 薪酬管理解决方案 宽幅薪点应用 我们看到的绩效管理困惑 绩效考核很容易 “ 绩效考核还不容易，搞几个指标，定个数字，然后到期对账，该奖的奖，该扣工资的扣工资就完事了 ” 。 缺乏绩效管理流程 绩效管理 绩效考核 缺乏绩效管理沟通 绩效管理 过程结果 “ 师出无名 ” ：缺乏绩效考核指标制定的有效依据 绩效考核指标拍脑袋 以企业的战略为导向层层分解 绩效管理介绍 考核方案 考核设置 方案发布 考核实施 结果发布 绩效计划 计划审核 绩效述职 关键事件 绩效总结 考核对象 考核量表 考核人角色 考核评估 结果确认 绩效申述 发送考量表给评分人 评分人与指标项设置 结果浏览 绩效业务应用流程 绩效考核过程管理 战略绩效管理 游戏规则制订者 业务执行者 绩效考核整体应用流程 集团化规范 业绩规划 业绩追踪 评估方案