江苏电信企业总机业务方案

用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 1 企业总机培训材料 扬州号百分公司 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 2 为企业提供虚拟总机号码，用户拨打该总机号码后，可直拨企业内部的分机号码或转人工服务。总机号码有以下两种： 总机短号 118114 ：拨打 118114 ，报出单位名称、部门名称或人员名称查询号码或直接转接。 总机长号：用一个普通电话号码作为总机号。 拨打总机长号，可以听语音导航，按 0无需报单位名称，直接报部门名称或人员名称查询号码或直接转接。 企业总机两种接入号码 2 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 3 拓展的企业总机业务功能 用户语音呼叫 118114（ 114） 企业总机号码 个人通信助理流程 1拨 *转分机号 0转人工服务 转企业内部对应热线号码 系统直接转到该分机号对应的电话上 鉴权 外部用户呼叫 个人 企业 转 企业指定电话号码 直接转到该分机号对应的电话上 企业 企业总机资料维护 总机内部短信群发 公告栏 用户互联网登陆 互联网、短信、114查询 内部用户呼叫 占线、遇忙、空号 转接成功 结束 融合号码百事 通信息发布 和商务领航部 分接口功能 用户短信查询 短信应用 总机服务 语音导航 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 4 企业总机三大功能 1. 语音导航功能：提供语音导航类服务，提供 1 9号键转接，拨 *转分机号，按 0转 118114人工服务或企业指定人工座席电话号码。 2. 总机功能：提供类似现有小总机的查询、转接、分机等服务，内部通话采用虚拟网管理模式。同时整合企业相关信息，提供号簿存储、号簿管理等增值服务。 3. 短信发布功能：设定权限，指定用户可通过互联网页或118114进行对有权限的客户进行短信群发，短信提醒、会议通知等功能。 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 5 语音导航功能 用户呼叫企业总机号码 1拨 *转分机号 0转人工服务 转企业内部对应热线号码 系统直接转到该分机号对应的电话上 118114人工座席台 企业指定电话号码 直接转到该分机号对应的电话上 占线、遇忙、空号，语音提示返回 转接成功 结束 业务描述： 针对用户对企业小总机的个性化需求，模仿和拓展用户自有小总机功能，推出具有语音导航、热线转接、分机号、虚拟网、人工服务等功能的增值服务，通过与特殊号码的捆绑，为用户提供内部通信、树立形象、全天候快捷通信地服务。 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 6 自动语音导航业务案例（客服热线模式） 客户拨打 7877777 您好，欢迎致电扬州自来水总公司，我们将热诚为您服务 水费查询（ 7871989）请按 1 故障报修（ 7229911）请按 2 给水受理（ 2980080）请按 3； 江乡送水（ 7920978）请按 4； 水质检测（ 2980075）请按 5； 投诉（ 2980017） 请按 6 人工服务（ 7879280）请按 0 功能类似于 10000号，可根据客户需求订制语音菜单流程，提供自动语音查询功能，一般人工咨询较复杂 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 7 自动语音导航业务案例（语音总机模式） 客户拨打 7658888 欢迎致电扬州博士特电动工具有限公司，本公司主要生产磁座钻，工程钻孔机，草坪割草机等设备。 市场部请按 1 转技术部请按 2 售后服务部请按 3 发送传真请按 4 总经理室请按 5 查号请按 0（ 118114人工台） 可配类似于彩铃的背景音乐； 一般建议总经理室不放或位臵靠后。 其他类型包括： 12345、 12358等政府热线 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 8 自动语音导航业务案例（宾馆酒点总机模式） 客户拨打 7878888 欢迎致电扬州新世纪大酒店总机。 总台服务请按 1 客房预定请按 2 餐饮预定请按 3 沐浴休闲请按 4 投诉建议请按 5 查号请按 0（ 118114人工台） 转接客房请拨 *转间号 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 9 自动语音导航业务案例（政府热线总机模式） 客户拨打 12345 欢迎致电市长热线 江都请按 1 高邮请按 2 宝应请按 3 仪征请按 4 广陵区请按 5 市政府请按 9 维扬区请按 6 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 10 总机功能 118114 企业总机号码 个人通信助理流程 0转人工服务 个人号簿查询 企业号簿查询 转人工座席台 转分机对应的电话上 企业 企业总机资料维护 总机内部短信群发 公告栏 互联网、短信、114查询 占线、遇忙、空号 转接成功 结束 融合号码百事 通信息发布 和商务领航部 分接口功能 用户语音呼叫 业务描述： 是针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，同时作为互联网、短信和自动语音总机服务的人工服务热线，为用户提供安全、快捷、全天候地服务。 转人工座席台 查号服务 其他服务 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 11 示意图 1：用户登录企业总机网站（ 1） 网上营业厅点击登陆 输入网址： 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 12 示意图 1：用户登录企业总机网站（ 2） 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 13 13 功能说明： 根据企业用户要求 ， 由企业管理员 登陆网站 或 拨打 118114话务代表代其向通信录中指定联系人发短信 。 操作说明：登录网站 选择 “ 信息代发 ” 在 “ 主叫号码栏 ” 填写发送人号码 “ 收信人 ” 选中需接收短信的联系人 点击 “ 选择 ” “ 短信内容 ” 里输入发送内容 点击 “ 发送 ” 。 （ 示意图 7附后 ） 短信群发 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 14 企业总机特点描述 1. 在现有 118114企业总机接入的基础上，增加用户长号接入功能。 2. 用户长号接入后，提供语音导航功能。 3. 语音导航功能设计为：用户按 1 *转分机号 ，按 0可以转 118114人工台或企业内部设定的人工台热线号码上。 4. 将企业总机用户登陆网站和号码百事通网站有机融合，建立企业总机和号码百事通网站的接口，实现用户企业总机和信息发布功能。 5. 内部用户呼叫转接至人工台或登陆号码百事通网站后，可通过鉴权，维护用户信息、进行企业内部短信群发。并可在企业内部 6. 在可能的条件下，对企业内部设定的人工台热线，企业内部话务员可通过话机操作实现转接内部其他号码的功能。 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 15 企业总机业务优势（一） 企业拥有对外统一的总机号码，成为企业的语音门户，每个分机号码都会与该企业的通信录一一对应，帮助企业展示企业实力； 个性化语音导航：企业可以设定个性化的欢迎导语，让拨打企业总机的每个用户都能听到您的声音； 自动总机功能：用户拨打总机号码后听到自动语音提示，用户直接按热键或分机号码转接到对应的电话上； 1、统一接入，帮助客户展示企业实力 2、个性导航，帮助客户提升现代企业形象 3、自动总机，帮助客户拥有更快捷通信手段 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 16 企业总机业务优势（二） 对办公地点集中的虚拟网用户，企业总机取代了传统的企业话务台，将原话务台功能前臵到 118114或 114话务台。 对企业总机业务的非虚拟网用户，地点可以比较分散，利用企业总机，可以向外公布一个总机的号码，外部公众 /企业可以通过拨打企业总机号 +按键转接（或分机号、人工转接）的方式接续到分机终端。打破了空间的局限性。（连锁医药店、连锁咖啡店、连锁房产中介、连锁汽车店等连锁行业） 4、专业形象，取代传统话务台 5、城域连锁，打破空间局限 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 17 企业总机业务优势（三） 6、电信级保障 ，为企业用户节省了设备和人工维护的成本 7、贴身服务， 7*24小时人工话务台 8、全网通行，分机可以是固定电话和小灵通，甚至是移动电话 9、便捷短号，虚拟网方式的分机和分机之间互拨可使用短号码 10、一号通行，企业搬迁，企业总机号无需更换，号码终身保留 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 18 企业总机业务优势（四） 11、超大容量，除通信录的信息外，员工爱好、生日等信息都能体现 12、便捷沟通，报出通信录中姓名，就可快速查询或接通被叫的电话 13、自主维护，企业自行设臵管理员，统一管理和维护员工通信录 14、短信群发，会议通知和祝福问候等信息可通过短信由系统代为群发 15、信息发布，可自主发布企业公告，向互联网发布企业经营信息 16、成本控制，进行详细的话务查询，企业容易控制通信成本。 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 19 业务资费 1、企业总机功能费： （ 1）标准资费： 350元 /月；社区总机： 350元 /月 （ 2）优惠资费： 2400元 /年 2、转接费： （ 1）转接本地终端：免费； （ 2）国内长途 分钟； 3、短信费： 条（仅针对小灵通短信）。 4、特殊号码资源占用费（另见业务通知）。 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 20 产品打包 单位总机 单位总机： 针对内有 有树立企业形象需求的政府及大中型企业，推广模式适用于 “ 特殊号码 +语音导航 +短信发布 +虚拟网 +信息发布 ” 的全功能型企业总机。 如：针对万家福商城的企业总机应用： 1. 语音接入：总机号 +语音导航 +114打折信息查询 2. 企信通：短信发布针对内部员工的通知和针对贵宾用户的宣传 3. 互联网：互联网公告栏信息自助发布 互联网 短信 语音 企业总机 话务员座席 应用 接入 企业总机信息平台 （用户管理、业务管理、信息资料管理） 企业公告 栏 特殊号码、语音导航 虚拟网 短信发布 信息发布、资料自维 全功能型 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 21 产品打包 社团总机（社区总机） 社团总机： 针对 信息发布有较高需求的社会团体、中小型企业、批发零售企业、社会团体，推广模式适用于 “ 短信发布 +虚拟网 +信息发布 ” 的简版型企业总机。 如：针对游泳协会（批发企业、专业市场市场）的应用： 1. 语音接入： 114信息查询 信发布针对短信会员（产品零售商、摊位业主）的短信通知 联网公告栏信息自助发布 其他应用可扩展到： 社区 辖内企业、居民 物业公司 小区业主 家政公司 客户 互联网 短信 语音 话务员座席 接入 企业总机信息平台 （用户管理、业务管理、信息资料管理） 企业公 告栏 资料维护 超级无绳短信发布 信息发布、资料自维 半功能型 用户至上 用心服务（ 扬州号百分公司 22 产品打