MTP经典中层管理人员培训课程

1、LBS MTP经典中层管理人员培训课程 1 MTP经理人管理才能发展经理人管理才能发展 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 2 l管理认知篇管理认知篇 l工作管理篇工作管理篇 l人员管理篇人员管理篇 l领导激励篇领导激励篇 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 3 l管理的意义 l管理者的角色与功能 l描述你心中所期待的上司 l描述你心中所希望的部属 l管理者应具备的态度 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 4 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大 群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是群人正在盖一栋

2、好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是 他问其中一些人他们正在做什么？他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：答说：“我正在筑一面墙我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上

3、，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！我正在建一个大教堂！” LBS MTP经典中层管理人员培训课程 5 l有效运用组织的各项资源有效运用组织的各项资源, ,以达到企业以达到企业 的目标的目标 资

4、资 源源 . . . 目目 标标 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 6 1.1.承上承上 * *承担单位职责承担单位职责 * *达成组织目标达成组织目标 * *执行上司的指示执行上司的指示 2.2.启下启下 * *做好组织的管理做好组织的管理 * *带领团队达成任务带领团队达成任务 * * 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥 3.3.平行间平行间 * *协调协调 * *公关公关 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 7 1. 2. 3. 4. . LBS MTP经典中层管理人员培训课程 8 1. 2. 3. 4. LBS MTP经典中层管理人员培训课程 9 1.建立工作的理念

5、-使命感 未战而庙算不胜者未战而庙算不胜者, 得算少也得算少也;多算胜多算胜,少算不胜少算不胜,而况于无算乎而况于无算乎!吾以此吾以此 观之观之,胜负见矣胜负见矣. LBS MTP经典中层管理人员培训课程 17 4.如何培育问题意识如何培育问题意识 动动脑、想一想动动脑、想一想 .假如你的小孩正在学走路假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样你会把家中环境作什么样 的改变的改变,为什么为什么? .你家中有手电筒或蜡烛吗你家中有手电筒或蜡烛吗? .对部属对部属 -目标共存、状况共有目标共存、状况共有 -容错的雅量容错的雅量 -设计鼓励措施设计鼓励措施 -让部属有思考机会让部属有思考机会 -

6、制定规则制定规则 -加强培育加强培育,提升部属能力提升部属能力 .对自己对自己 -提高敏感度提高敏感度 -强化自我能力强化自我能力 -常问常问 WHY?HOW?IF? -关心周遭事物关心周遭事物 -多用不同角度思考多用不同角度思考 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 18 一分钟精华一分钟精华 控制控制:所谓控制所谓控制,包含了包含了(发现差异发现差异)与与(修正改善修正改善)两项重点。两项重点。 问题问题:目标目标(理想状态理想状态)与现实状况间的差异与现实状况间的差异,即可称之为即可称之为(问题问题). 问题的类型问题的类型: 解决型问题解决型问题事后控制事后控制救火救火过去式过去式W

7、hy处理处理亡羊补牢亡羊补牢燃眉之急燃眉之急 改善型问题改善型问题事中控制事中控制发现发现现在式现在式How改善改善精益求精精益求精见微知着见微知着 预测型问题预测型问题事前控制事前控制控制控制未来式未来式If创造创造前瞻未来前瞻未来预测危机预测危机 发现问题的障碍发现问题的障碍: .缺乏提出问题的勇气缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .组织文化的影响组织文化的影响 .管理者的影响管理者的影响 .个人的心态个人的心态 .习惯的束缚习惯的束缚 问题意识问题意识(在问题还没有明朗化以前在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力预先感觉到问题存在的能力) LBS MTP经典中层管

8、理人员培训课程 19 一、培育部属的责任一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点二、掌握培育的要点 三、从三、从新新开始开始 新从引导新从引导 四、工作教导的时机四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要、领五、做好工作教导的要、领 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 20 1.冰山理论冰山理论 冰山冰山 理论理论 工作行为工作行为 知识知识 态度态度 技能技能 工作表现工作表现=知识知识技巧技巧态度态度 知识知识 知道知道 一般系指对工作对各种上了解的一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等原理、原则、法规、概念等. 技巧技巧 会做会做 指对工作上要完成任务时所具备指对工作上要

9、完成任务时所具备 的技巧能力等的技巧能力等 态度态度 愿意做愿意做 指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等. LBS MTP经典中层管理人员培训课程 21 动动脑、想一想动动脑、想一想 .课长课长,早早!小胖上午进公司见到课长小胖上午进公司见到课长 .唉呦唉呦!难得今天准时没迟到啊难得今天准时没迟到啊! .课长你上午有没空课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的我想和你谈下周发表会的 事事 .嗯嗯 ,你这个月业绩达到目标没有你这个月业绩达到目标没有? 这段对话有何问题这段对话有何问题? 1.来自上司或主管的障碍来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大自

10、以为是自认官大学问大,死要面子死要面子. 独断专行独断专行,愚民政策愚民政策 自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 喜欢听好话喜欢听好话 与部属见解及立场不同与部属见解及立场不同 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 22 2.来自部属的障碍来自部属的障碍 自卑感作祟、担心自卑感作祟、担心 人微言轻人微言轻. 为迎合上级为迎合上级,做不确做不确 实的报告实的报告. 听信谣言以讹传讹听信谣言以讹传讹 对上权威的恐惧对上权威的恐惧,使使 不敢或不能与上司不敢或不能与上司 沟通沟通 害怕口才不好害怕口才不好 3.其他因素的障碍其他因素的障碍 外在环境的障碍外在环境的障碍

11、 传递信息的过程传递信息的过程 语意的问题语意的问题 认知的问题认知的问题 个人态度的问题个人态度的问题 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 23 l建立正面的态度 l自己不要急着说,先 听听部属怎么说. l建立沟通的管道 l检视周围有无抱怨 或不满的声音 l培养良好的EQ l化被动为主动 l听人把话说完 l鼓励大于责备 l学习问话的技巧 l强化个人沟通能力 4.如何克服沟通的障碍如何克服沟通的障碍 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 24 1.马斯洛需求层次理论(Maslow) 自我自我 实现实现尊重尊重 归属与归属与 爱爱安全安全 生理生理 LBS MTP经典中层管理人员培训课程

12、25 2.马斯洛需求理论在管理上的运用马斯洛需求理论在管理上的运用 需求层次需求层次管理者具体行动措施管理者具体行动措施从管理者权限思考从管理者权限思考 生理的需求生理的需求 安全的需求安全的需求 爱与归属的爱与归属的 需求需求 尊重的需求尊重的需求 自我实现的自我实现的 需求需求 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 26 主管听取并公平处理主管听取并公平处理 员工的困难员工的困难 充满希望的工作前途充满希望的工作前途 对员工资格及晋升的对员工资格及晋升的 重视重视 对建设性提案的重视对建设性提案的重视 与信赖与信赖 对工作过失的体谅对工作过失的体谅 工作内容与薪资相对工作内容与薪资相对

13、的增加的增加 对工作成就的承认与赞对工作成就的承认与赞 赏赏 公平与适当的晋升公平与适当的晋升 适度的工作量适度的工作量 不低于同行业的薪资不低于同行业的薪资 工作遭遇困难时能获得工作遭遇困难时能获得 协助协助 适当的惩戒适当的惩戒 组织愉快的气氛组织愉快的气氛 休假计划休假计划 1.员工所期望的员工所期望的: LBS MTP经典中层管理人员培训课程 27 l养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. l善用三明治的责备法善用三明治的责备法. l在日常以行动表现关心与尊重在日常以行动表现关心与尊重. l维系良好的组织气氛维系良好的组织气氛. l给予自主及创造的空

14、间给予自主及创造的空间. l主动与员工沟通主动与员工沟通. l成果分享成果分享. 2.主管的具体做为主管的具体做为 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 28 l领导力的来源领导力的来源 l建立领导的特质建立领导的特质 l因情景而异的权变领导因情景而异的权变领导 l领导者的自我经营领导者的自我经营 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 29 1 .领导的意义领导的意义 过程过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织使用非强制性的影响力来指导以及协调组织 团体中成员的活动团体中成员的活动,以试图达成团体的目标以试图达成团体的目标. 性质性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定领导是指能

15、否成功的使用影响力以达成既定 目标的一种品质或特征目标的一种品质或特征. 领导领导 影响力影响力 动动脑、想一想动动脑、想一想 一群小朋友在一起玩一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头是否会产生一位带头 的的孩子王孩子王,他是如何成为带领者的他是如何成为带领者的? LBS MTP经典中层管理人员培训课程 30 2.领导领导VS管理管理 领导领导 管理管理 艺术艺术 感性感性 效能效能 影响影响 科学科学 理性理性 效率效率 要求要求 3.影响力的来源影响力的来源 权力权力 能力能力 魅力魅力 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 31 1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件?

16、 . . . . . . . . . . . . 2.哲君(PHILOSOPHER-KING) 精神、文化、修养、内涵、理念、价值 3.三心 包容心、无私心、积极心 4.将之五德-孙子 智知识与判断(专任智者贼) 信-信用与信服(固守信者愚) 仁-关心与沟通(惟施仁者懦) 勇-冒险与责任(纯恃勇者暴) 严-赏罚与制度(一予严者残) LBS MTP经典中层管理人员培训课程 32 l案例案例 研讨研讨出乎意料出乎意料 为何钱小姐和关先生的表现不如预期为何钱小姐和关先生的表现不如预期? 如果你是郑课长如果你是郑课长,会用什么方式交办任务会用什么方式交办任务? 这个案例所突显的问题是什么这个案例所突显

17、的问题是什么? 动动脑、想一想动动脑、想一想 他这种老板实在很差劲他这种老板实在很差劲,拼命的告诉你这该怎么做拼命的告诉你这该怎么做!那该怎么做那该怎么做!而而 且不准顶嘴、不准争辩。且不准顶嘴、不准争辩。 他这种老板很容易相处他这种老板很容易相处,常与你一起打拼常与你一起打拼,让你了解他的要求是什么让你了解他的要求是什么? 帮你解决问题帮你解决问题,如果你有什么好的建议如果你有什么好的建议,他也会很用心的倾听。他也会很用心的倾听。 他固然是我的老板没错他固然是我的老板没错,而我也受他的指挥而我也受他的指挥,但是实际上我们各做各但是实际上我们各做各 的的,他只要结果他只要结果 就好了就好了,其

18、余的一概授权给我其余的一概授权给我,我只要知道他需要我只要知道他需要 什么就可以什么就可以,其它怎么去做都由我自己决定其它怎么去做都由我自己决定. 以上这三种老板的典型以上这三种老板的典型,你是属于哪一种你是属于哪一种?那一种最好那一种最好?你喜欢哪你喜欢哪 种种? LBS MTP经典中层管理人员培训课程 33 1.领导行为领导行为: 指导性行为指导性行为(Directive Behavior):清楚的告诉部属清楚的告诉部属 要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然然 后密切地注意他们的表现后密切地注意他们的表现. 支持性行为支持性行为(Su

19、pportive Behavior):倾听部属的心声、倾听部属的心声、 支持并鼓励他们所做的努力支持并鼓励他们所做的努力,然后协助他们解决问题和然后协助他们解决问题和 制定决策制定决策. 2.领导作领导作 风风指挥式指挥式领导者提供明确的指示并且密切监督领导者提供明确的指示并且密切监督,直到部属完成工作任直到部属完成工作任 务务. 教导式教导式领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时 也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们 不断求进。不断求进。 协助式协助式领导者协助并支持

20、部署完成工作任务，并在制定决策过程领导者协助并支持部署完成工作任务，并在制定决策过程 中与他们分担责任。中与他们分担责任。 授权式授权式领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 34 2.2.行动才是力量行动才是力量 知道十件不如做到一件知道十件不如做到一件. . 成功从行动开始成功从行动开始 心的引擎开始激活心的引擎开始激活 从自己能做到的地方开始实践从自己能做到的地方开始实践 勿因小而不为勿因小而不为 吾日三省吾身吾日三省吾身 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 35 如果想法改变、态度就会改变如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变 LBS MTP经典中层管理人员培训课程 36 附录附录: l1.孙子兵法孙子兵法 谋攻篇谋攻篇 .百战百胜百战百胜,非善之善者也非善之善者也,不战而屈人之兵不战而屈人之兵,善之善者也善之善者