江苏联通室内分布系统和室外直放站代维技术规范书

1、江苏联通室内分布系统和室外直放站代维技术规范书江苏联通运行维护部2007年4月一、 目的为了加强江苏联通室内分布系统和室外直放站代维管理，提高全省代维质量，根据中国联通通信设施代维管理办法的要求，结合江苏联通实际情况，特修订了本实施细则。二、 适用范围本实施细则适用于江苏联通室内分布系统和室外直放站（含室外微蜂窝）的代维，为室内分布系统和室外直放站（含室外微蜂窝）代维管理工作提供准则。三、 代维项目类别项目周期要求室内分布系统、室外直放站及无机房基站设备状态初测及调整直放站、基站的初始数据记录；覆盖系统CQT拨打测试普通站点每季测试重要场所每月测试覆盖系统CQT拨打测试，覆盖场强测试，信号切换

2、测试；信源核对并更新。站点状态季统计、核对直放站、分布系统固定资产；统计更新站点覆盖方案；设备检查季固定装置检查、设备电源检查、设备接地检查、告警检查、直放站设备使用的传输线路检查（2M线、光纤尾纤等）。环境安全季设备周围施工检查、设备清洁检查、设备周围堆积物检查、设备移位检查、环境温度检查、主机标识检查、设备周围安全隐患检查。业主关系维护季电表读数；检查室内结构或者业主是否变更；询问业主近期是否有装修计划；询问电费是否及时缴纳；上站情况是否有变化；询问业主对联通工作是否有意见；检查联系人、联系电话是否有变化。通信保障按需网络割接、重大调整、工程施工等通信保障；分布系统及设备故障处理；干扰排查

3、；节假日、重大活动和重要会议等通信保障；联通公司交办的其它通信保障工作。投诉处理按需分布系统及直放站覆盖区域的用户投诉处理室内分布系统天馈检查年平层天馈的固定检查；天线的位置检查；主干馈线检查；标识检查；馈线的固定检查；馈线的接头连接检查。有源设备性能半年有源设备端口功率测试、设备参数校准；测试驻波比。（按10比例抽查）分布系统调整按需增加天线、设备搬移等分布系统简单调整。室外直放站及无机房基站外观季天馈的固定检查；天线的方向变动检查；馈线弯曲、损坏检查；天馈的防水检查；天馈的接地是否良好；馈线的接头连接检查；设备性能半年直放站输入电平、直放站输出功率、直放站上行噪声电平、直放站所用频点（LA

4、C-CID）/PN、天馈驻波比测试。天馈系统调整按需天线的调整四、 代维要求1、人员、车辆、仪器仪表要求：移动基站代维单位必须是全省室内分布系统和室外直放站代维资格入围单位。对室内分布系统和室外直放站代维，不允许代维单位以分包方式进行承包。1）人员配置具体要求：物理站点100以上物理站点150以上物理站点200以上6人9人12人注、表中物理站点指室内分布系统和室外直放站物理站点的总和，室内分布系统为C、G网共同覆盖时计为一个物理站点，C、G网室外直放站共址时计为一个物理站点。物理站点在300以上时，代维人员及维护车辆的数量应随维护工作量加大而酌情增加。2）、车辆配置具体要求：车辆配置要求：每个

5、代维服务点至少配备1辆用于室内分布系统和室外直放站的维护车辆，要求车况良好、客货两用。3）、仪器仪表要求序号名称及型号单位数量备注1驻波比测试仪台12光功率计台13便携式频谱仪台14数字式万用表台15常用维护工具批16笔记本电脑台17数码相机个1200万象素以上8G、C网测试手机部各2部9PDA部1注：要求每个代维服务点按以上要求配置2、 办公条件基本要求:代维单位必须具备固定的办公场地和办公用品（包括电脑、传真机、打印机、固定电话、专用的办公桌椅、资料柜、仪器仪表工具柜和维护材料柜）。3、 代维技术要求1）资源统计资源核查内容：主要包括站点基本信息、设备资源信息、站点图片资料等内容。资源核查

6、要求：Ø 在首次巡检时应对所有资源信息进行统计和登记，在以后的每次巡检时都要对所有资源信息进行核查。Ø 当发现资源信息有变化时，应及时收集最新数据，并在巡检记录表中进行记录（用红色字体标注），然后及时上报给联通公司，以保证资源管理系统的数据准确性。2）设备巡检主机设备检查：（1） 无机房基站（蜂窝）设备检查Ø 记录有无告警、连接状况、接地情况和设备卫生；Ø 如该设备是一个整体，只需要对其外壳和架顶进行清洁，架顶用毛刷清洁要求无灰尘，外壳要求无灰尘、无污痕、无抹布痕，不得用潮湿的抹布清洁；Ø 如方便需取下塑料外壳对设备金属外壳用毛刷清洁，不得用潮

7、湿的抹布清洁，然后盖好塑料外壳；（2） 直放站设备检查Ø 记录供电电压、接地情况、频点、耦合信号源站号及对应扇区、连接状况、有无告警和设备卫生；Ø 设备外壳用毛刷清洁，要求无灰尘、无污痕、无抹布痕，不得用潮湿的抹布清洁；（3） 以上三种设备供电电压要求市电为220V ，输入交流电必须火线、零线相对应，不能反接，电源不得与其它电缆线捆扎，同时要有保护接地线，不得用双芯电源线，设备外壳要求有单独接地线接地，设备连接要求牢固、无松动、无滑丝等现象。（4） 主设备要求标签完整、正确，所有连到主机设备的连线都贴有标签，并注明该连线的起始点和终止点。机房环境及安全检查：（1） 单独机房

8、Ø 如果是单独室内分布机房，首先检查机房安全情况，记录温/湿度、有无安全隐患，打扫机房卫生，检查门窗是否损坏、是否关牢、是否机房进水等；（2） 共用机房Ø 共用机房是指设备放置在业主的交换机房、电视机房、电梯机房等；Ø 在进行检查前应先和业主进行联系，说明情况，并征得业务的同意；Ø 离开现场时应及时通知业主，得到同意后方可离开；Ø 记录温/湿度，检查机房内有无消防设施，对设备周围进行卫生清理；（3） 设备放置在管井中Ø 在进行检查前应先和业主进行联系，说明情况，并征得业务的同意；Ø 离开现场时应及时通知业主，得到同意后方可离

9、开；Ø 设备放置在管井中应对井道进行清扫，要求井道内无杂物、无工程遗留物、地面无灰尘；Ø 记录温/湿度，检查机房内有无消防设施，对设备周围进行卫生清理；（4） 检查所有有源设备及室外施主天线周围施工、堆积物、环境温度，主机移位、标识，主机存在的安全隐患。（5） 室外施主天线要求安装牢固、接地良好，天线的方向应与设计要求相符，如发现天线指向的方向新增遮挡物，需立刻记录或用数码相机拍摄下来，向联通公司汇报。（6） 如果是光纤直放站或者微蜂窝还需检查与设备相连的光端设备及光端盒的摆放情况以及环境卫生，要求传输线固定整齐美观，无纽绞，无挤压。（7） 以上所有检查设备及器件均需对标签

10、进行检查，要求清晰、准确。传输设备和光纤检查：（1） 微波波分复用单元和光耦合单元原则上必须放置在用户光端机架上并用螺钉固定，若无条件，也可固定在走线架上。（2） 中继耦合器安装在用户基站上方的走线架上，串接在跳线与主馈线之间并加以固定。（3） 主机用尾纤和适当光衰减器或光法兰接头与用户的光缆连接，注意保护尾纤头以防止碰撞，使用前用无水酒精清洁尾纤头以防止灰尘沾染。（4） 光纤连接时插销与插孔要准确对位，连接螺母要拧到底。（5） 当系统采用波分复用时，在与用户光系统连接前必须测试并确保波分复用单元均处于正常状态。（6） 设备检查和清洁要求与主设备相同。天馈系统检查：（1） 管井馈线要求

11、6; 馈线要求布放在弱电井道内，不允许布放在强电井道和水管井道内。Ø 井道中有弱电桥架，桥架中有足够的空间，馈线可直接布放在弱电桥架中，桥架中因空间不足不允许再布放馈线时，井道中分支馈线应用PVC软管和金属软管保护，不得有裸露馈线，井道中耦合器、功分器要求美观、牢固、不得悬空放置。Ø 井道中没有弱电桥架或桥架空间时，主馈线要用硬PVC管保护，PVC管接头处要用专用连接头连接，转弯处用同等直径的半硬PVC管连接，连接处要涂专门胶水，以防连接不牢靠。Ø 主馈线与耦合器、功分器连接时，馈线头长度不超过3厘米，硬PVC管保要用金属管卡固定在墙壁上，不允许使用塑料卡钉，分支

12、馈线可使用塑料卡钉固定，硬PVC管固定间距为0.5 米。Ø 井道内馈线两端要贴带有联通标志的路由标签，井道内无源器件接头处也要贴带有联通标志的路由标签，标签要用透明胶带粘贴牢靠，以防止脱落。Ø 所有7/8的馈线要用粗扎带捆扎，没有用PVC管的地方要用黑色扎带，有白色PVC管的地方用白色扎带，两条以上的馈线要平行放置，每条线单独捆扎。Ø 井道内馈线要求无余线、馈线不打圈、馈线不交叉和扭曲。（2） 馈线固定间距如下表：走线方式<1/2”线径馈线>1/2”线径馈线馈线水平走线时1.0m1.5m馈线垂直走线时0.8m1.0m（3） 馈线的连接头馈线的连接头必须

13、安装牢固，正确使用专用的做头工具，严格按照说明书上的步骤进行，接头不可有松动馈线芯及外皮不可有毛刺，拧紧时要固定住下部拧上部，确保接触良好，接头驻波比应小于1.2，并做防水密封处理。（4） 无源器件检查无源器件应用扎带、固定件牢固固定，不允许悬空无固定放置。要保证量好馈线长度后再锯掉馈线，做到一次成功，较短的连线要先量好以后再做，不要因为不易连接而打急弯，如果线太长要锯掉不能盘在器件周围。（5） 有源器件检查Ø 每个有源器件都要检查到位，要求记录器件的型号、供电电压、接地情况、连接状况，检查器件是否正常工作，电源线是否有保护接地，标签正确、完整。Ø 对于主机单元设备必须接地

14、，并应用16平方毫米的接地线与建筑物的主地线连接。（6） 吊顶天馈线检查Ø 主要检查馈线、全向天线、耦合器和功分器。Ø 吊顶内馈线要求走线合理、馈线无余线、不交叉和扭绞、馈线布放平直，馈线两端要用路由标签，馈线最好固定在消防水管上，不要固定在其他电管上，防止业主重新装修时，线路遭到破坏。（7） 馈线布放Ø 馈线必须按照设计文件（方案）的要求布放，要求走线牢固、美观，不得有交叉、扭曲、裂损情况，当跳线或馈线需要弯曲布放时，要求弯曲角保持圆滑，其弯曲曲率半径不超过下表的规定：线 径二次弯曲的半径一次性弯曲的半径1/4”软馈30毫米-1/2”软馈40毫米-1/4”100

15、毫米50毫米3/8”150毫米50毫米1/2”210毫米70毫米7/8”360毫米120毫米Ø 穿竖线要首先认真看清图纸，对竖线在各层中的排列顺序要有合理的安排，以方便以后器件的制作，竖线要直，做到方便检查，布局美观，如果业主要求要穿PVC管，扎带每1米一个、剪齐、方向一致；Ø 穿横线如业主有要求的，要穿PVC管，走线要水平、拉直，不可捆绑在细的线缆上，要做到单独捆绑，在天花板上每1.5米一个扎带，明线处0.6米一个扎带，扎带的头要剪齐，做到方向一致，注意走线的美观；Ø 对于不在机房、线井和天花吊顶中布放的馈线，应套用PVC管，要求所有走线管布放整齐、美观，其转弯

16、处要使用PVC软管连接；Ø 天线固定吊顶内天线要求牢固，不允许随意摆放在吊顶板上，天线竖直绑扎不歪斜，天线外壳不破损。若为挂墙式天线，必须牢固地安装在墙上，保证天线垂直美观，并且不破坏室内整体环境。若为吸顶式天线，可以固定安装在天花或天花吊顶下，保证天线水平美观，并且不破坏室内整体环境。如果天花吊顶为石膏板或木质，还可以将天线安装在天花吊顶内，但必须用天线支架对天线做牢固固定，不能任意摆放在天花吊顶内，支架捆绑所用的扎带不可少于4条，在天线附近须留有出口位。Ø 天线明装时要固定在天花板上，天线与天花板间无间隙，天线表面无污垢，外壳不破损，天线安装不破坏和整体环境美观。

17、16; 天线放置要平稳牢固，如果垂直放置，安放位置要合理美观。天线连接容易，上紧天线时必须先用手拧紧，最后用扳手拧动的范围在1圈内即准确到位，要做到布局合理美观，做天线的过程中不能弄脏天花板或其他设施，摘装天花板使用干净的白手套，室内天线接头要用胶带包扎做防潮放水处理，室外天线的接头必须使用更多的防水胶带，然后用塑料黑胶带缠好，胶带做到平整、少皱、美观，安装完天线后要擦干净天线。Ø 要求记录天线型号、增益、天线电平等项目，室内全向天线要逐个测试，记录距天线1米处的电平值，要求不低于设计指标。Ø 当室内分布系统中使用定向天线和全向天线时，天线安装要牢固、美观和不破坏整体环境，

18、天线表面要求无悬浮物，距离天线10米外测试其工作情况。Ø 电梯内安装的八木天线、对数天线等要求安装牢固，天线表面无悬浮物，在电梯内检查天线的工作情况。Ø 直放站分布系统的室外八木天线、网状天线要求表面无悬浮物，要有可靠的防雷接地线。Ø 对于覆盖区域内业主装修，要求仔细检查装修区域内有源/无源设备和天馈部分放置情况，不得损坏。（8） 标签具体要求如果业主没有特殊要求，需使用统一的标签，标签编号应与设计方案保持一致，内容要包括每个器件的名称、线的方向和长度（两头都要有），馈线每隔2米贴一张联通的标志，每个器件和每条馈线都必须有记录，必要时标签要用透明胶带加固，主设备、

19、干放应贴联通通信设备标识，电梯、地下室在业主同意情况下应粘贴、安装中国联通网络信号覆盖标志。3）网络质量测试：通话质量拨打测试（CQT）：（1） 每套系统对所选楼层进行主、被叫拨打测试各两次(要在不同覆盖天线下)。（2） 每次CQT拨打测试通话时长1分钟以上。（3） CQT拨打应进行M-M，M-L、L-M三种方式现场测试。（4） 测试区域：在室内分布系统每一个有源设备（包括微蜂窝、直放站、干放）所覆盖的楼层中的天线(尽量避免重复)进行CQT拨打测试，其中必须包括电梯、地下室、大厅及出入口等。（5） 测试内容：测试话音质量、通话等级、信号电平值，测试接通、掉话等情况。（6） CQT测试项目定义&

20、#216; 接通：拨完号按发射键后，建立了呼叫，手机上显示有通话状态 。Ø 单通：只能听见对方的声音，对方听不见自己的声音，反之亦然 。Ø 掉话：没有按挂机键，正常的通话就结束了。Ø 串话：能听到第三方的声音。Ø 回声：在手机听筒里能听见自己说话的声音。Ø 断续：听到对方的话音不连续，时而能听见，时而什么也听不见，即听到的语音有丢字丢句的现象。Ø 噪声：对方语句连续，但不清晰。Ø 覆盖率：G网覆盖率=（>-94dbm测试点数）/总主叫测试点数×100。C网覆盖率=（>-90dbm测试点数）/总主叫测试点

21、数×100。Ø 接通率：接通率=接通总次数/试呼总次数×100。Ø 掉话率：掉话率=掉话总次数/接通总次数×100。Ø 话音断续、背景噪音率：（出现话音断续总次数+出现噪音总次数）/接通总次数×100。Ø 单方通话、回声、串话率：（单方通话总次数出现回声总次数+出现串话总次数）/接通总次数×100。（7） 测试标准Ø GSM移动通信网序号GSM事项内容备注1覆盖电平90%的覆盖区域>-75dBm其余全部覆盖区域>-85 dBm具体应符合方案设计要求2通话质量80%的覆盖区域为0级其余

22、全部覆盖区域2等级3天线底信号强度-50dBm4切换正常5接通率>95%6掉话率<2%Ø CDMA移动通信网序号CDMA事项内容备注1接收电平(RSSI)90%的覆盖区域>-75dBm其余全部覆盖区域>-85 dBm具体应符合方案设计要求2手机发射功率90%的覆盖区域<0dBm其余全部覆盖区域<+15dBm3Ec/Io90%的覆盖区域 -9dB其余全部覆盖区域 -12dB4前向误码率90%的覆盖区域<1%其余全部覆盖区域<5%5天线底信号强度-50dBm6切换正常7接通率>95%8掉话率<2%信号切换测试：（1） G网切换测

23、试对所有出入口进行切换测试并记录切换前后的LAC-CI、BCCH、Level（dBm），在测试时采用单频（900M）、自动双频两种测试模式。（2） C网切换测试对所有出入口进行切换测试并记录切换前后的PN码、RXLEV（dBm）EC/IO，手机发射功率。覆盖边缘场强测试：（1） 对覆盖的楼宇分别对地下、低层、中层、高层、超高层楼面（任选一层）和电梯进行信号测试，测试楼面应选取东、西、南、北4个测试点，走到四个方向窗边1米处进行测试，记录信号场强。（2） CDMA应需分别记录激活的所有PN码、Ec/Io值。（3） GSM应分别记录收到的强信号的Cell ID、载频号、Rx。（4） 将建筑物按楼层

24、定义为低层、中层、高层、超高层几个部分，17层为低层，821层为中层，2239层为高层，40层以上为超高层；（5） 室外直放站不需要进行边缘场强测试。4）系统测试端口功率测试有源设备的接收电平、输出功率，要求与设计值相符。馈线驻波比测试（1） 测试主干的驻波比，保证主干良好连接，有干放的要断开干放测试，并测试干放后所带的分布系统的驻波比。（2） 测试天馈系统的驻波比，要求所有驻波比小于1.5。（3） 测试方法：序号测试内容测试仪器测试方法1施主天线驻波比驻波比测试仪测试方法从驻波比测试仪中读取最大驻波比。2信号源所带无源分布系统驻波比驻波比测试仪在直放站下行输出口到干放输入口之间测试，如果有合

25、路器，则从合路器输出口进行测试。3干放所带分布系统驻波比驻波比测试仪从干放下行输出口测试，如果有合路器，则从合路器输出口进行测试。4平层分布系统驻波比驻波比测试仪从平层耦合器或分路器的输出端进行测试。设备参数校准上下行增益平衡、光纤站的光收发功率测试等。5）系统调整根据网络优化的需要，按要求对室内分布系统的天线位置、天线数量、室外直放站主机位置进行相应调整。系统调整后应进行相应的系统性能测试和网络质量测试，应符合室内分布系统和室外直放站的相关安装规范。6）应急维护网管告警处理：联通公司网管值班人员负责对各站点主机工作状态进行监控，当发现有告警需要到现场进行处理时，及时通知代维单位抢修人员；代维

26、单位抢修人员接到通知后应及时到现场查看解决，并做维护记录报联通公司。处理时限：要求市区4小时内赶到现场，郊区8小时内赶到现场并进行排障操作。应急故障抢修：（1） 故障定义：Ø 凡电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称电路故障；Ø 凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障；Ø 由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的作为人为障碍；Ø 故障分类见联通公司相关规定；（2） 应急故障抢修要求：室内分布系统的代维队伍必须具备排除故障的能力，应急故障抢修时限要求：在4小时内赶到现场进行抢修，

27、重大故障8小时内必须修复，一般故障24小时内修复。（3） 故障判断标准及故障原因分析类别现象描述技术标准故障原因分析备注环境故障中继放大器机房温度高<50空调设备工作不正常；微蜂窝机房温度<30宏蜂窝机房温度<20电源故障无功率输出交流220V±5%或交流380V±5%外界供电不正常；或蓄电池过期；或蓄电池整流模块故障；或设备电源模块坏；设备发烫电源模块告警参数不满足掉话率高<2%同频、邻频干扰严重；参考网优设计数据信道忙，话务量话务量应在0.50.8之间过低可能是覆盖范围缩小；过高则可能泄漏严重；参考网优设计数据室内外切换严重门限电平>6dB

28、m室内场强偏低，门限电平过低；参考网优设计数据场强低>-75dBm线路故障，器件坏，设备输出功率低；线路故障驻波比高<1.3线路开路，器件损坏，接头松动；天线下方信号弱RxL>-75dBm天线损坏，线路开路；（4） 设备故障统计：Ø 室内分布系统的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计；Ø 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等；Ø 汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及

29、时向联通公司报告。用户投诉处理： 当联通客服中心收到用户投诉，反映通话质量问题，代维人员接到通知及时赶赴现场进行网络质量测试，找到问题原因，及时解决出现问题，并做好详细记录报联通公司。业主投诉处理： 应设专人负责与业主联系，确保日常维护的顺利进行，负责处理业主投诉及站点改造，接到投诉应尽快安排人员进行维护，及时解决出现问题，并做详细记录报联通公司。应急通信保障：逢重要节假日、重要活动或会议期间，应联通公司要求需要对指定地点进行通信保障的，需有专人负责执行通信保障任务。五、 代维考核1、省分运行维护部负责建立两级代维管理考核机制，组织全省的代维管理工作检查，年终对全省各代维单位进行年度评定，对不

30、合格的代维单位，终止代理协议，取消代维资格。2、省分运行维护部负责制定全省统一代维考核标准，分市分公司月度考核（满分100分）和省公司年度考核（满分100分），其中月度包括日常管理（30分）和现场抽查（70分）；年度包含月度考核（60分）、省分现场抽查（40分）两个部分。3、市分公司应健全各项代维考核制度，并通过现场拨打及现场抽查等多种手段，加强对代维单位监督管理，建立考核制度和惩罚机制，加强对代维单位考核管理，确保代维工作有序开展；抽样频度每周不得少于一次，每月抽查比例不得少于代维总量的10%，对于月度考核连续三个月低于考核标准的代维单位，终止代理协议，取消代维资格。4、 代维月度代维考核评

31、分标准（满分100分）序号考核项目满分基本要求扣分标准1工作计划5分应每月制定代维工作计划，并按计划执行；² 没有制定月度计划，扣5分；² 没有按计划执行，每处扣1分；² 计划变更无说明，每处扣1分；2作业记录10分应认真负责完成各项代维作业记录，记录应保证完整、真实；² 记录弄虚作假，扣10分；² 记录不完整，每站扣2分；² 记录有错误，每站扣1分；² 有漏记项目，每站扣0.5分；3资料上报5分代维单位应定期上报周报、月度总结、代维作业记录；² 不上报或弄虚作假，扣5分；² 不按时上报，每次扣1分；&#

32、178; 内容不详细，每次扣1分；² 格式不规范，每次扣1分；4问题汇报、处理及跟踪10分代维单位发现问题应及时汇并附问题照片，对联通交办的问题处理应及时解决；对于无法解决的问题必需有跟踪。² 问题没有汇报，每次扣2分；² 问题没有照片，每次扣1分；² 问题没有及时解决，每次扣2分；² 问题无跟踪，每次扣2分；5业主协调5分应协调好与业主之间的关系，避免发生矛盾。² 与业主发生矛盾，每次扣5分；² 有问题未协调，每站扣1分；6系统测试10分按照要求完成各项测试；² 不测试或弄虚作假，每次扣5分；² 测试方

33、法和结果不正确，每次扣1分；7系统调整5分根据网络优化需要进行系统调整。² 不进行调整，每次扣5分；² 调整不及时，每次扣1分；² 调整不正确，每次扣1分；8应急抢修20分要求4小时内赶到现场；一般故障8小时内修复，重大故障24小时内修复；² 有故障不抢修，每次扣5分；² 抢修不及时，每次扣1分；9投诉处理5分要求4小时内赶到现场。² 有投诉不处理，每次扣2分；² 处理不及时，每次扣1分；10通信保障5分应做好通信保障工作。² 没有做好通信保障，每次扣1分；² 不按照保障案实施，每次扣1分；² 造成通信故障，按故障等级每次扣15分；11现场抽查15分参照代维技术要求。² 有不合格项，每处扣0.2分；12服从调度5分服从联通公司调度管理， 包含代维随工等维护工作 。² 不服从联通公司调度的，该项得0分；² 未按内容要求完成，每次扣1分；² 未按要求时限完成，每次扣1分；5、年度考核评分标准（满分100分）。管理制度（10分）代维公司应建立抢修流程、投诉处理流程、人员管理考核制度、培训制度、质量控制保障制度等。缺少一项扣2分办公场所（10分）要求有良好的办公场所，有相应的办公用具、办公用品（计算计、打印机