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文档简介

1、整体解决方案系列酒店应急预案范文（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-78370Hotel emergency plan template说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定酒店管理公司应急预案2世博期间酒店管理公司对突发事件预案：一、组成预案领导小组1、总指挥:王和平副总挥X玉国在总指挥的带领下负责酒店管理公司旗下各门店、各部门突发事件的组织、指挥、协调。2、组长:X川沙店X国昌副组长（可设若干名）X度假村X康亮X施湾店孙X林X江镇店X金康安保部X道学计调部X斩琦工程部X光明采购部X井梅负责突发事件应急措施落实、检查、指导

2、。负责所辖部门应急措施的落实、协助总指挥处置各类突 发事件。3、发生突发事件时，在突发事件应急总指挥副总指挥未 到达之前，由各组长负责前期处理。4、成员可按部门员工3比2配备若干名二、应急联络程序1、所有的员工有责任熟悉并了解酒店制定各种应急突 发事件处置预案并熟记酒店每个地点的安全通道，酒店发现 突发事件后，有责任及时报警。根据总指挥的指令向110、 119、120等相关部门报警。2、救援组:保安部，保安部经理应亲临现场迅速开展安 全工作和抢险救灾工作，根据酒店受灾的具体情况，迅速组 织人力进行疏散和抢险工作，指派人员加强对酒店要害部位 的巡视，组织专人对贵重物品和现金进行保护。保安部要24

3、 小时有人值班，根据领导指示向上级有关部门汇报。3、抢救组:工程部，工程部经理应亲临现场，适时，合 理组织人员采取技术措施进行危险救灾。工程部应设一名值 班坚守办公室，随时指挥调动各班组人员到达指定位置。工 程部的要害部位如:锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电 梯机房等都要定时检查，保证设备正常运行。对酒店内容易 发生问题和贵重的物质、人员进行抢救。4、疏散组:客房部、餐饮部、前厅部：客房、餐饮、前厅部经理负责人员疏散工作，前厅部负 责房客的疏散，安慰工作。客房部经理同前厅部经理向客人 做好解释工作，满足客人的合理要求。5、救护组:总指挥和副总指挥迅速联络市行政部门相应 救援人员迅速到达现场，并协助工作。计调部负责车辆保持 备用状态。夜间需要增援人员，人力资源部负责通知住店男 员工。预备队:财务部、采购部、客服部提供足够的人员作为 预备队。三、突发事件的范围火灾突发事件的应急处置、抢劫、凶杀、枪击、绑架等 暴力事件的处置、恐吓电话及可疑爆炸物的处置、诈骗事件 的处置、意外伤亡事故的处置、食

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