体检中心工作制度

1、体检中心管理制度目录TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _TOC_250028 一、体检中心工作制度2 HYPERLINK l _TOC_250027 二、体检中心管理制度2 HYPERLINK l _TOC_250026 三、体检中心值班制度3 HYPERLINK l _TOC_250025 四、体检中心院内感染管理制度4 HYPERLINK l _TOC_250024 五、体检档案管理制度4 HYPERLINK l _TOC_250023 六、采血工作制度5 HYPERLINK l _TOC_250022 七、科室学习制度6 HYPERLINK l _TOC_25002

2、1 八、仪器设备管理制度7 HYPERLINK l _TOC_250020 九、体检操作查对制度7 HYPERLINK l _TOC_250019 十一、传染病登记、报告、自查制度8 HYPERLINK l _TOC_250018 十二、前台工作制度9 HYPERLINK l _TOC_250017 十三、导检工作制度10 HYPERLINK l _TOC_250016 十四、内科工作制度10 HYPERLINK l _TOC_250015 十五、外科工作制度11 HYPERLINK l _TOC_250014 十六、妇科工作制度12 HYPERLINK l _TOC_250013 十七、眼科

3、工作制度13 HYPERLINK l _TOC_250012 十八、耳鼻喉科工作制度13 HYPERLINK l _TOC_250011 十九、口腔科工作制度14 HYPERLINK l _TOC_250010 二十、心电图室工作制度15 HYPERLINK l _TOC_250009 二十一、彩超室工作制度15 HYPERLINK l _TOC_250008 二十二、肺功能检查工作制度16 HYPERLINK l _TOC_250007 二十三、经颅多普勒超声室工作制度17 HYPERLINK l _TOC_250006 二十四、骨密度室工作制度17 HYPERLINK l _TOC_250

4、005 二十五、动脉硬化室工作制度18 HYPERLINK l _TOC_250004 二十六、体检统计报告制度18 HYPERLINK l _TOC_250003 二十七、体检通知单管理制度19 HYPERLINK l _TOC_250002 二十八、体检差错、事故登记报告处理制度20 HYPERLINK l _TOC_250001 二十九、体检服务满意度调查制度20 HYPERLINK l _TOC_250000 三十、回访制度21一、体检中心工作制度（一）依据国家及上级卫生部门相关的法律、法规和有关规定，开展健康查体工作，坚持以查体者为中心，提高体检质量和服务质量。（二）根据查体单位或个

5、人要求，随时安排查体。（三）认真做好健康教育和疾病防治工作。（四）严格遵守国家和医院规定的保密制度。（五）各项工作严格按工作程序进行，避免发生差错事故。（六）制定全员在职教育计划，并组织实施。（七）严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染，保持各诊室内安静、整洁、卫生，对地面、桌、椅等物体表面每天进行擦拭。（八）查体工作人员必须提前做好查体以前的各项准备工作。（九）查体中心的工作人员应穿戴整齐、态度和蔼、举止文明，遵守职业道德，积极主动地为受检人员提供优质服务。（十）建立健全各项记录，填写要完整、准确，妥善保管，做好健康档案数据库的维护工作，及时对查体结果分析、汇总和反馈。二、体检中心管理制度（一）

6、科室每月由科主任、护士长主持召开一次政治学习、安全医疗讨论、公休座谈会及科务会，传达院周会精神，根据医院各职能科室的要求布置工作。会议资料完整，对医疗及客户的意见、建议，应及时落实、整改。（二）院部及各职能科室下发的文件、政治学习、医德医风教育、业务学习、医疗质量安全等，应由专人妥善保管，不得遗失、缺损或随意外传。（三）团结协作，为体检者提供优质安全的服务，爱岗敬业、遵守医院规章制度，不擅自串岗、离岗、脱岗，上班时间不得干私活、办私事、炒股、玩游戏等干与工作无关的事，发现一次扣 50 元。（四）积极参加医院、科室组织的各类活动，努力完成本职工作和指令性工作。（五）创建节约性科室，节约一度电、一

7、张纸、一滴水，杜绝长明灯、长流水现象，因个人责任造成医院公共财产损失者，由当事人承担。（六）尊重客户，遵守职业道德，不开人情假，不出具假证明，不得以工作之便收受回扣、红包、财物等，经核实没收所得，并处以50 元罚款。（七）严格落实物价制度，不多收不漏收或少收，不得私自减免客户的查体费，经查实处以所发生费用的 5 倍罚款。（八）为客户提供舒适的体检环境和便民服务，保持科室整洁卫生、美观， 办公用品、医疗器械常擦拭，医疗器械按规定维护、保养、及时报修，物品摆放有序，表面无污迹杂物，违者发现一次罚款 10 元。三、体检中心值班制度（一）值班是指在正常上班以外的时间和法定节假日安排工作人员上班， 以保

8、证临时查体人员按时查体。（二）值班人员必须坚守岗位、履行职责。如需短时间离开，应在值班室门上挂上有明显标志的去向牌。（三）严格执行交接班制度，交班者应将尚待处理的工作，向接班人员交代清楚。（四）值班人员遇到不能解决的问题时，应立即报告科主任，以取得指导和支持，不得回避和推诿。（五）值班人员对门、窗、水、电、气等的安全负有责任。四、体检中心院内感染管理制度（一）体检中心是人群密集的地方，因此必须建立严格的消毒隔离制度。（二）严格执行无菌技术操作原则，工作人员衣帽整洁，无菌操作时戴口罩。（三）为防止交叉感染，使用一次性用品，采血时做到一人一针一管一止血带，一次性物品使用后按规定及时处理销毁，针头等

9、锐器必须放入锐器盒中处理。（四）室内定时通风换气，每日用消毒液擦拭桌面及地面，每日紫外线空气消毒并作好记录。（五）每月进行空气、操作台及医护人员手的细菌培养，如超标立即查找原因采取纠正措施。五、体检档案管理制度（一）体检档案由体检中心前台负责管理，档案管理人员要遵守保密规定， 严守机密，在调换工作时，对所管的档案要办理交接手续，离职后对所了解的机密情况，不得泄露。（二）严格执行体检档案交接制度，接收体检档案时要核对数量、名称， 无误后签收。（三）执行保护性医疗制度，未经批准，不得将档案、资料带出档案室， 档案内容不得私自摘抄、复印和随意传播。（四）档案室非本室人员未经许可不得入内，病案概不外借

10、。（五）因医疗、教学、科研需阅档时，需经中心主任批准，由借阅人认真填写查阅档案登记簿，在档案室内阅毕归还，查阅档案只限于有关内容，不得翻阅其他内容。（六）要保持档案整洁有序，经常检查库房和档案的安全，发现问题及时报告，认真处理，做好防火、防潮、防丢失工作。（七）医疗纠纷档案，经中心主任批准，可提供复制材料。法医鉴定需用体检档案，凭司法部门函，经中心主任批准后，可摘录或复制。六、采血工作制度（一）严格执行无菌管理制度，进入采血室必须穿工作服，戴口罩，非采血室人员不得进入。（二）经常保持室内清洁、整齐，每日用消毒液擦拭物体表面、门窗及地面，每日紫外线照射消毒一次，并进行登记。（三）严格遵守无菌规则

11、，按静脉采血操作规程操作。（四）无菌物品与污染物品严格分开放置。（五）污染物品按医院感染科要求进行存放、密封、交接处理。（六）采血时执行一人一巾一带一针一管，做好消毒处理。（七）采血室每周彻底清扫一次，器械物品每周大消毒一次。七、科室学习制度为不断提高科室医护人员的政治素质和思想道德品质，提高业务水平，大力倡导终身学习理念，科室把业务学习作为科室的工作重点，特制订本制度。（一）医护人员要树立全心全意为人民服务的思想，刻苦钻研业务，不断提高政治和业务技术水平，科窒要在医院统一部署下每周抽出时间，组织业务学习，举办各种形式的业务讲座，做好学习笔记。（二）内科每年年底要根据实际情况，制定各级科室人员

12、学习计划，根据计划，针对性安排业务学习，培训考核等。（三）年资浅医务人员要加强基础理论、医疗制度、医院规定的学习，加强基础操作技能的训练。（四）年资高的医务人员应加强高层次专业理论的学习，要不断学习国内 外先进理论和先进技术，结合实际，开展新业务、新技术、新项目的研究工作。（五）在科室统一计划下、科室坚持每月专题讲座、讨论、座谈会、学术交流、学习辅导等多种形式进行业务学习，促进共同提高、共同进步。专题讲座课件来源:科室所有医生均提供PPT，针对体检方面知识进行讲座或邀请其他科室专家进行授课，具体内容待定。（六）学习以科室为单位，组织集体学习，科室主任主持学习。（七）无特殊情况，学习时间要求全体

13、参加，不缺席、不迟到、不早退、不会客、不做与学习无关的事情，讨论时，要积极发言。（八）鼓励科室各级医师根据自身情况外出学习，外出学习需科主任批准， 外出学习期间认真学习，做好学习笔记，外出学习注意安全，定时向科主任汇 报行程，遵守科室时间安排，不得以学习为借口影响科室排班及人员安排。学 习后返回科室，组织座谈会，汇报学习或学术会议内容，介绍新技术、新进展， 促进科室业务及管理水平的提高。八、仪器设备管理制度（一）各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。（二）工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，经考核合格后

14、方可上岗。（三）仪器设备使用时严格按照序操作，操作人员对仪器要定期保养维护， 并有保养和维护记录，仪器要有明显的状态标示（使用、维修或停用）。（四）按期进行设备的检查，按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器，有检定及校准记录。九、体检操作查对制度（一）查对工作是减少差错、防止事故、保证体检者安全的重要措施，医务人员必须认真执行。（二）体检前工作：每日前台及各岗位人员提前一天核对次日体检单位、人数及项目。（三）体检中工作：体检时，认真核对体检者姓名、性别、年龄、单位及体检项目等，确认无误后方可执行。（四）体检后工作：每日由前台护士收回体检表格是，负责查对体检者项目是否已查全、查对。十

15、、传染病管理工作制度（一）中心主任任传染病管理领导小组组长，医事部主任任副组长，成立管理小组具体负责传染病管理工作。（二）严格执行中华人民共和国传染病防治法，宣传、普及传染病防治知识，贯彻落实各级政府对各类传染病实施防治、监控管理的各项规定。（三）建立突发性公共卫生事件及传染病疫情直报制度，发现问题及时上报上级主管部门。（四）严格门诊工作日志制度和疫情报告制度。门诊日志和传染病登记簿要详细、认真、及时。（五）执行首诊负责制。体检医生应及时填写传染病报告卡，并及时送达网络直报员，网络直报员接到传染病报告卡后应按规定直报，紧急情况立即报告。（六）严格消毒隔离制度，加强预防管理，坚持早发现、早隔离、

16、早报告、早治疗的原则，对可疑传染病人要按规定及时转给上级指定医院。（七）定期研究中心传染病管理工作，发现问题及时整改。对漏报、瞒报、谎报、缓报的科室和个人，根据情节的严重程度，给予通报批评、行政处罚， 情节严重的追究法律责任。十一、传染病登记、报告、自查制度（一）加强传染病管理，完善传染病登记报告制度，防止传染病漏报。（二）实行医师门诊日志登记，发现传染病时，立即填写传染病报告卡上报。（三）检验、影像发现疑似传染病时，立即通知医师诊断，及时网络直报。（四）传染病登记报告检查结果纳入中心综合考核， 中心将严格按疫情报告制度、责任追究制度有关规定进行奖惩。十二、前台工作制度（一）前台护士必须提前

17、5 分钟到岗，做好准备工作。（二）上岗化淡妆，着装整齐清洁，佩带胸牌。（三）优质服务，文明用语，语言亲切，态度和蔼，讲敬语，微笑表示欢迎，耐心解答客人提出的问题。（四）接听电话，“您好，世博高新医院体检中心”，亲切、认真、耐心回答客人提出的问题及咨询，并做好登记工作。（五）认真录入受检客人“体检通知单”。（六）请导检护士带领受检客人依次做各项检查。（七）体检结束，收回客人体检通知单，对体检项目进行复核并刷条码， 为客人填写、发放领取体检报告通知单。（八）作好每日工作量统计工作，填写日报表。（九）熟知中心各科室的位置、仪器的分布及特点和用途，熟悉各科室专家的专长，熟练掌握各检查项目、目的、价格等

18、内容，巧妙准确应对客人提出的问题。（十）保管好本部门物品，下班前做好次日工作所需准备工作，保持工作区域的卫生整洁。十三、导检工作制度（一）导检护士必须提前 10 分钟到岗，做好准备工作。（二）上岗化淡妆，着装整洁，穿工装，佩带胸牌。（三）核对、了解当日体检客人的准确信息。（四）严格遵守中心各项规章制度，优质服务，文明用语，语言亲切，态度和蔼，礼仪规范。（五）做好机器检测工作，了解工作区域内机器运转是否正常、各体检医师到岗情况，发现问题及时汇报，保证查体任务的顺利完成。（六）熟知中心各科室的位置、仪器的分布及特点和用途，熟悉各科室专家的专长，熟练掌握各检查项目、目的、价格等内容，巧妙准确应对客人

19、提出的问题。（七）为客人讲明查体项目中的注意事项及要求。（八）随时根据体检流程合理安排检测项目，防止科室忙闲不均，减少客人的等候时间。（九）随时应对突发事件，如有问题及时向上级汇报。（十）客人查体完毕后，送客人就餐。（十一）查体完毕后做好第二天的工作准备，保证工作区域的干净整洁。十四、内科工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度和操作常规，严防差错事故发生。（二）自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退。（三）工作时间坚守岗位，不串岗不离岗不聊天，不做与业务无关的事情。（四）关心体贴客人，服务热情，态度和蔼，解释耐心，使用文明用语。（五）对客人认真检查，准确记录，按体检项

20、目，详细询问有关病史，查体认真细致，体检项目无漏检漏填。准确无误的记录结果。（六）遇疑难问题、重大病情和不清楚没有把握的问题，及时请示，作好科室之间的相互沟通协作，共同研究做出结果判定。（七）经常性地保持科室清洁整齐，诊室环境洁净。宣传卫生防病知识。（八）认真填写每日工作量，按时统计上报。（九）保管好科室体检物品。下班前准备好次日工作所需用品，关闭电源及门窗。十五、外科工作制度（一）服从体检中心管理和工作按排，严格执行各项规章制度和操作常规， 严防差错事故发生。（二）自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退。（三）工作时间坚守岗位，不串岗不离岗不聊天，不做与业务无关的事情。（四）关心体贴体检客

21、人，服务热情，态度和蔼，解释耐心，使用文明用语。（五）对客人认真查体，准确记录，按体检项目，详细询问有关病史。检查认真细致，体检项目无漏检漏填。准确无误的记录结果。（六）遇疑难问题、重大病情和不清楚没有把握的问题，及时请示，作好科室之间的相互沟通协作，共同研究做出结果判定。（七）严格执行消毒隔离制度，遵守无菌操作规程，坚持查对制度，防止交叉感染，作好疫情报告。（八）履行节约，杜绝浪费，积极做好开源节流工作。（九）经常保持科室清洁整齐，诊室环境洁净，体检结束后，无菌物品及时放入柜子内。（十）认真填写每日工作量，按时统计上报。（十一）保管好科室体检物品。下班前准备好次日工作所需物品，关闭仪器及电源

22、，关好门窗。十六、妇科工作制度（一）服从体检中心管理和工作按排，严格执行各项规章制度和操作常规， 严防差错事故发生。（二）自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退。（三）工作时间坚守岗位，不串岗不离岗不聊天，不做与业务无关的事情。（四）关心体贴体检客人，服务热情，态度和蔼，解释耐心，使用文明用语。（五）经常性地保持科室清洁整齐，诊室环境洁净，无菌用品放入柜内。（六）做好妇科常见病的预防、普查，进行保健指导、健康教育和咨询。（七）严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。（八）下班关闭电源，盖好机器，整理用物，关闭门窗。十七、眼科工作制度（一）服从体检中心的管理和工作按排，按时体检，顺序接诊。（二）自

23、觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退。（三）工作时间坚守岗位，不串岗不离岗不聊天，不做与业务无关的事情。（四）关心体贴体检客人，服务热情，态度和蔼，解释耐心，使用文明用语。对客人进行认真的检查，要准确认真记录。（五）做到关心、体贴患者，态度和霭、有礼貌，耐心解答问题。（六）严格执行各项规章制度和操作常规，严防差错事故发生。严格正规化技术操作，防止交叉感染。（七）室内经常保持清洁、整齐，做好健康教育及防病知识的宣传。（八）下班关闭电源，盖好机器，整理用物，关闭门窗。十八、耳鼻喉科工作制度（一）服从体检中心的管理和工作按排，按时体检，坚守岗位，顺序接诊。（二）自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不

24、早退。（三）工作时间坚守岗位，不串岗不离岗不聊天，不做与业务无关的事情。（四）对体检客人进行认真的检查，准确记录，文明服务，耐心解答病人的问题。（五）对疑难病人及时会诊。（六）严格执行各项规章制度和操作常规，严防差错事故发生。严格正规化技术操作，防止交叉感染。（七）诊室应保持清洁、整齐，体检结束后，无菌物品及时放入柜子内。（八）下班关闭电源，整理用物，关闭门窗。十九、口腔科工作制度（一）服从体检中心的管理和工作按排，按时体检，坚守岗位，顺序接诊。（二）自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退，衣帽整洁，仪表端庄。（三）严格执行各项规章制度和操作常规，严防差错事故发生。（四）对体检客人应进行认真

25、检查、准确记录。（五）护士要严格执行护理常规及各项消毒隔离制度，加强对器械的消毒管理，防止交叉感染。（六）对患者要热情接待，态度和蔼，关心体贴客人，有礼貌、耐心地解答问题。（七）科室环境经常保持清洁、整齐，无菌物品放入柜内。（八）医护人员加强宣传，提供爱牙健齿、口腔预防保健的知识。二十、心电图室工作制度（一）服从体检中心的管理和工作安排，严格执行各项规章制度，坚守岗位，按时体检。（二）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（三）检查认真细致，图纸记录规范、完整，图纸粘贴整齐，医师书写报告准确无误。（四）遇疑难问题、重大病情和不清楚没有把握的问题，及时请示，作好科室之间的相互沟通协作，共同研究做出结

26、果判定。（五）各种检查纪录应保管好，严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养、维修，并对机器进行检查。（六）下班前准备好次日所需物品，整理好科室物品及卫生，关闭仪器， 关闭电源，关好门窗。二十一、彩超室工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度，坚守岗位， 按时体检。（二）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（三）按照检查项目要求，作到认真细致，不漏诊，认真填写报告，记录结果准确无误。检查时，避免耦合剂粘污衣物，检查完毕后给受检客人足够的擦拭用纸。（四）在科室醒目地方设置“严禁非医学需要鉴别胎儿性别”警示牌。（五）遇疑难问题、重大病情和不清楚没有把握的问

27、题，及时请示，作好科室之间的相互沟通协作，共同研究做出结果判定。（六）各种检查纪录应保管好，建立档案。（七）严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养、维修，并对机器进行检查。（八）下班前准备好次日所需物品，整理好科室物品及卫生，关闭仪器， 关闭电源，覆盖机器，关好门窗。二十二、肺功能检查工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度和操作常规。（二）坚守岗位，不串岗，不聊天，不做与体检无关的事情。（三）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（四）按照检查项目要求，作到认真细致，操作熟练，及时记录结果。（五）定期检查，保持仪器设备完好并做好记录。不得影响体检工作

28、的进行。（六）体检前做好必备物品的准备工作，不得因此而影响体检工作。（七）下班前准备好次日体检所需物品，整理好科室用品，关闭电脑、仪器，关闭电源，覆盖机器，关好门窗。二十三、经颅多普勒超声室工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度和操作常规。（二）坚守岗位，不串岗，不聊天，不做与体检无关的事情。（三）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（四）按照检查项目要求，作到认真细致，不漏检，准确无误出报告结果， 并于当日完成。（五）检查时，避免偶合剂粘污衣物，检查完毕后给受检客人足够的擦拭用纸。（六）定期检查、维修仪器设备，保持仪器设备完好并做好记录。不得影响体检工作的进行。（七）体

29、检前做好必备物品的准备工作，不得因此而影响体检工作。（八）下班前准备好次日体检所需物品，整理好科室物品及卫生，关闭电脑、仪器，关闭电源，覆盖机器，关好门窗。二十四、骨密度室工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度和操作常规。（二）坚守岗位，不串岗，不聊天，不做与体检无关的事情。（三）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（四）按照检查项目要求，作到认真细致，操作熟练，及时打印结果。（五）定期检查、维修仪器设备，发现问题，及时上报。保持仪器设备完好并做好记录。不得影响体检工作的进行。（六）体检前做好必备物品的准备工作，不得因此而影响体检工作。（七）下班前准备好次日体检所需物品，

30、整理好科室物品，关闭电脑、仪器，关闭电源，覆盖机器，关好门窗。二十五、动脉硬化室工作制度（一）服从体检中心管理和工作安排，严格执行各项规章制度和操作常规。（二）监守岗位，不做与体检无关的事情。（三）服务热情，态度和蔼，使用文明用语。（四）体检前做好必备物的准备工作。（五）认真分析结果，并打出正式报告。（六）定期维护仪器设备，保持性能完好并做好记录，不得影响体检工作。（七）下班前准备好次日体检所需物品，整理好科室物品，关闭仪器，关闭电源，关好门窗。二十六、体检统计报告制度（一）按照中心规定，全面统计体检有关数据和资料。（二）对原始记录表格、台账、报表，指定专人做好登计、统计工作。（三）各有关部门

31、要积极配合统计人员的工作，及时、准确无误地提供相关数据与资料。（四）建立日报和月报制度，前台负责每日统计报告，主任负责月统计报告并做出必要分析。（五）统计的内容包括工作任务完成数量及套餐分类数，效益情况，质量情况等。（六）根据统计指标，定期分析中心工作效率和体检质量情况，从中发现问题，总结经验教训，及时改进工作。（七）负责统计的人员要及时收集统计资料，按时完成各项统计报表，及时上报。二十七、体检通知单管理制度（一）建立体检通知单保存专柜，做好体检通知单的收集、整理和保管工作。（二）体检流程完成后，将体检通知单及相关检查资料同时移交前台，安排专人统一保管。（三）同一客户，同一会员卡号，按其体检时

32、间先后顺序装订。（四）体检通知单借阅须经中心主任批准，客服部登记后方可借阅。（五）体检通知单保存期限一般为一年，对持VIP 卡或建立健康管理的客人可延长保存时限。（六）体检通知单应保持清洁，分类存放，摆放整齐，便于查找。二十八、体检差错、事故登记报告处理制度（一）体检中心各科室都应建立体检差错、事故登记和讨论报告制度，由主任、护士长或指派专人登记发生的差错、事故的经过、原因及后果，并及时组织讨论总结。（二）涉及体检质量的问题，进行调查并提出初步处理意见，影响较大的要请示医院领导及有关部门。（三）前台是收集客户投诉的主要部门，要认真听取和受理客户的投诉意见并做好记录和登记，其它岗位的人员接到投诉不得推诿，先记录