管理学第一章最终版

管理活动与管理概论光工26班重点总结：1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。各种管理职能的关系：1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。2)决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点?管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。b.韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。c.巴纳德的贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：a.工人是社会人，而不是经济人。b.企业中存在非正式组织。C.生产效率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人士气。2）行为科学马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气课后习题解答：1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？答：人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：监督者、传播者和发言人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？答：技术技能、人际技能和概念技能。5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。答：中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。（6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？答：（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。（7）20世纪90年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。考试参考题：1.在管理的基本职能中，属于首位的是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。A.监听者B.传播者C.联络者D.发言人3.泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为（）管理者具有一定的特殊权利，有些问题的处理可以例外，不不受制度约束。将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事物。制度的制定保留一定的余地，以便特殊情况处理。给管理者留下不安制度办事的权利，以便照顾特殊。4.下列关于管理的性质的论断哪一个比较正确？（）管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动的目标完全不一样。管理的科学日益完善使其科学性远大于艺术性。管理的工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多关联。管理工作是独立运行的、有别于作业工作又为作业提供服务的活动。5.科学管理之父”是谁？()

A泰罗

B韦伯

C梅奥

D欧文答案A解释见课本13页6.单位的领导在出席社区的集会或宴请重要客户时，管理者扮演着（）角色。A、领导人B、代表人C、发言人D、联络人7.韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了（）A管理职能的划分和管理的原则的归纳B“理想的行政组织体系”理论C工作定额原理D标准化原理8.目标管理理论的理论基础是（）。A、科学管理理论B、行为科学理论C、组织理论D、科学管理理论与行为科学理论的有效统一9.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）。A、科研部门B、军队C、学校D、工业企业10.以下说法错误的是（）A、管理的载体是员工。B、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，C、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源D、管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新解析：A管理的载体是组织。组织包括企事业单位。国家机关，政治党派，社会团体以及宗教组织等P511.以下说法错误的是（）A、梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会心理等方面的需求B、工人不是社会人，而是经济人C、企业中存在着非正式组织D、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。解析B见P19简答题：简述德尔菲法的特点。答：德尔菲法亦称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。德菲尔法的特点是：采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性。经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正确程度必然比较高。具有匿名性质，预测结果受权威性比较小；最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高的可靠性与权威性。简述法约尔跳板原则。答：“法约尔跳板”也称“等级链”或者“法约尔桥”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。法约尔跳板贯穿组织的最高权力机构直至低层管理人员，是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传递信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果组织规模扩大、层次较多，这种方法有时会影响行动速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了联系跳板的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联