企业商务礼仪

商务礼仪规范讲师：

礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录｜何谓礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》何谓礼仪礼——礼者敬人也

人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁仪——仪容仪表仪态凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表仪式表达出来——礼仪5公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是在商务交往中应遵守的交往艺术。——商务礼仪何谓商务礼仪礼仪的功能与作用规范人们行为协调人际关系塑造良好形象个人：内强素质外塑形象增进交往企业：文明程度管理风格道德水准企业形象意义+

礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录｜添加文本内容商务礼仪

仪容仪表仪态电话礼仪会客礼仪宴请礼仪礼品礼仪称谓礼仪邮件礼仪娱乐礼仪商务礼仪五要素打造良好的第一印象表情—仪容，第二语言，此时无声胜有声服饰—仪表者外观也，教养与阅历的最佳写照风度—仪态，优雅的举止谈吐语言—低音量—慎选内容—礼貌用语待人接物

—诚信为本、遵法守纪、遵守时间

代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识

仪容仪表仪态1、卫生

及时洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型

男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。商务礼仪之仪容仪表仪态

仪容仪表仪态1、面部修饰规范

洁净、卫生

口部的修饰（口腔、口气）2、肢体修饰规范

注意保持手和指甲干净清洁

不要腋毛外露3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态企业标志：佩带司徽或胸牌、胸卡等口腔卫生：尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则：质地划一、符合惯例自我形象规范

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态微笑——常规表情社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。商务礼仪之仪容仪表仪态

仪容仪表仪态①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态发型发式得体，美观大方、符合身份。

面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊

重，是企业管理完善的一个标志。淡妆，秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象化妆注意事项：自然美化协调

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身17

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态三色原则：角色定位，代表档次三位一色：三大禁忌：袖口商标正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、

运动袜夹克配领带鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色一致职场男士着装三三原则：

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态仪态要求：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧站姿

良好的站姿

仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态良好的禾蹲姿下蹲时帆，左脚默在前，绣右脚在烂后，双匠腿合力址支撑身明躯，避船免滑倒苏或摔倒远，左右锡手各放植于膝盖嫁附近，阵挺直上涝身，抬栽头，目颂视前方下蹲时江的高度包以双目甩保持与疼客户双馆目等高饭为佳女士着裙包装时，下身蹲前须整雪理裙摆蹲姿

仪容仪表仪态商务礼扭仪之仪容仪表仪态入座时踩，一般命从椅子贱左侧入奴座，入比座要轻启而缓；烦坐下时维，一般巷只占座疏位的三分之二，如坐在生深而软的悲沙发上，艳则坐在前错端坐下后，究上身挺直蔬，身体自模然放松，牙目光平视认前方或交显谈对象，吃面带微笑男性两腿库自然分开攻，两膝平掀行，间距遗以一掌为盾宜，小腿求基本与地包面垂直女性双腿触并拢或交励叉，双手厘交叉放于方两腿上，喘着裙装入赞座时应整括理裙摆后穗再坐下坐姿

仪容仪表仪态商务礼苏仪之仪容仪表仪眯态不好的兔坐姿良好的坐强姿

仪容仪表仪态商务礼仪品之仪容仪表仪态拾东西锋时的姿束态上车和嘉下车礼浆仪

仪容仪表仪态商务礼仪剃之仪容仪表仪态称谓礼仪商务礼仪象之称谓礼仪

称谓礼仪1、性别功称谓2、职务称忽谓3、职称叠称谓商务礼刻仪之称谓礼爷仪

称谓礼仪邮件礼仪商务礼仪革之邮件礼扩仪邮件礼仪1、对外发弊生送检使用公朗司邮箱；2、按信件森基本格固式要求鸟撰写；3、精心构怨思，认真棒撰写；4、语言流畏畅，简明存扼要；5、及时告名知，尽快毯查阅；6、排版很材重要，别钻忘记上传增附件。商务礼仪际之邮件礼鲁仪邮件礼仪29娱乐礼玻仪商务礼商仪之娱乐礼仪娱乐礼仪1、KTV，第一首俭歌谁先唱船？2、迎来送弱往，善凶始善终筒。3、倒酒劝酒，有效互蛾动，制造椅氛围。4、跳舞：男的请扮女的，全女的可仆以拒绝校，女的请厦男的，肥男的不缺能拒绝尝。商务礼成仪之娱乐礼代仪娱乐礼仪电话礼仪商务礼钻仪之电话礼山仪电话礼仪三五原则接听时间轿点：3声内5W1H：记录when何时who何人来傲电wher有e事件地盐点wha搁t何事why原因how如何做通报姓名承：公司、说本人接听电娃话商务礼戚仪之电话礼谨仪电话礼仪挂电话礼仪商务礼工仪之电话礼仪电话礼仪手机礼仪放的位佣置铃声接听商务礼仪豪之电话礼细仪电话礼仪握手的炸礼仪男女之间宾主之间年龄与性别冲突时身份差别多人时，哑顺时针握催手商务礼仪叉之会客礼健仪会客礼仪介绍礼旱仪介绍他人介绍自己介绍集体商务礼般仪之会客礼愚仪会客礼仪介绍上级耐与下级认盗识时，先嚷介绍，后介车绍。介绍长辈卸与晚辈认滨识时，先男介绍，后介绍。介绍女泰士与男衬士认识眯，先介劳绍，后介叶绍。介绍已婚教者与未婚湖者认识，潮先介绍，后介盈绍。介绍来宾扯与主人认索识时，先膏介绍，后介绍。介绍他人商务礼仪潜之会客礼仪会客礼仪介绍集凡体，一勺般是指宏被介绍殿一方或代双方不止一人羽时的基本刮规则就是桨先卑后尊补。而在介险绍其中选各自一位方时，怒则应当输自尊而浓卑。介绍集体商务礼稼仪之会客礼仪会客礼仪名片的索水取交易法明示法谦恭法联络法名片的森递交名片的接红受名片的收焦存交换名絮片的礼虑仪商务礼嘱仪之会客礼毯仪会客礼仪文字正面童朝向对方双手递敞送配合敬语商务礼也仪之会客礼拥仪会客礼仪商务交往饮中位次排列礼码仪坐轿车位浆次行进中位笋次会议位次宴会位航次商务礼仪己之会客礼吓仪会客礼仪行进中位纯次1、电梯帝礼仪：一女士陪题三四位客固人乘电梯键，女士先县入，后出者。（怎）2、引导雨礼仪：一男一女两在门口迎圣候客人。恒一客人至掉。客人走习在男女主绑人中间。亩至较狭之汽处，令客初人先行。级（永）商务礼夸仪之会客礼仪会客礼仪公务用剩车时，穿上座为喊后排右协座。社会应酬誉中，上座昨为副驾驶功座。接待重悠要客人揪时，上降座为司铜机后面巴之座。坐轿车依位次商务礼乌仪之会客礼仪会客礼仪小型会议幸：面门而坐右居而坐受（进门方摆向）自由择座会议位丸次大型会投议第一：推前排高躬于后排第二：中矮央高于两军侧第三：右宋侧高于左京侧主席台卡的位次块排列一般讲敢究居中驾为上，以右为堆上，前域排为上触。商务礼仪糠之会客礼穿仪会客礼仪在正式亚的商务爹宴请中岂，位次汇的排列删往往比菜肴昼的选择裕更引人毅瞩目。宴会位夸次商务礼仪计之会客礼仪会客礼仪桌次，斩不同餐犁桌数目中的安排正式宴坛会桌次陕的排列狸：主桌君位置，蚕圆厅居株中为上，横纺排以右闭为上，惜纵排以昌远为上恶，有讲帆台时临星台为上。2、3、4····凝··等其它观桌的位苏置，以隙离主桌海置远近而唐定，近虎高远低秆，右高韵左低。故桌数较气多时，铅要摆桌次艘牌。正式宴会基座位的排绪列：通常益安排每桌10人，主桌可根据石实际情况浴增加人数错。来宾的也位置以离进主人座位的道远近，脖且按各姿人本身厉职务排及列。商务礼仪庸之会客礼潜仪会客礼仪只有一个强主人商务礼盏仪之会客礼仪会客礼仪有两个治主人商务礼该仪之会客礼池仪会客礼仪宴请礼仪商务礼仪拴之宴请礼幻玉仪宴请礼仪喝茶有所不绘为，有削所为封闭式问冬答商务礼是仪之宴请礼仪宴请礼仪安排菜饭单体现特色注意禁忌结：民族禁圈忌、个人伍禁忌和健惰康禁忌