2011年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320114

1、【单选题】企业员工培训的主要形式是（）

脱产培训

在职培训

A:

工作轮换

B:

业务学习

C:

答D:案：B

解析：在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间

由上级领导有组织、有计划地培训。它是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般工

人，都要不断地进行有效的在职培训。

2、【单选题】六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

（）

福特公司

摩托罗拉公司

A:

通用公司

B:

杜邦公司

C:

答D:案：B

解析：六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉

公司。

3、【单选题】故障树分析（FTA）的目的是（）

显示故障和原因之间的关系

识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

A:

确定系统的可靠性大小

B:

确定故障的可维修性

C:

答D:案：A

解析：FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。通过这

种方式，可以发现避免潜在危险的方法。

4、【单选题】一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结

果是（）

测量对象

测量方法

A:

测量时间

B:

测量规程

C:

答D:案：D

解析：一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步

骤的输出结果是一份“测量规程”

5、【单选题】各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）

中央集中型关系图

单向集约型关系图

A:

关系表示型关系图

B:

应用型关系图

C:

答D:案：C

解析：关系表示型关系图。这是一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要因间的因果

关系。

6、【单选题】识别顾客的最简单方法是（）

顾客的需要

顾客的忠诚

A:

顾客满意过程模型

B:

顾客——供方过程模型

C:

答D:案：D

解析：识别顾客的最简单方法是顾客—供方过程模型来思考。

7、【单选题】“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）

项目的提案与选择

诊断过程

A:

建立控制

B:

治疗过程

C:

答D:案：D

解析：治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下

测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩固成果。

8、【单选题】标准化的本质是（）

过程

统一

A:

简化

B:

体系

C:

答D:案：B

解析：标准化的本质是统一

9、【单选题】投资回报属于绩效测量指标中的（）

顾客指标

供应商指标

A:

人力资源指标

B:

财务与市场指标

C:

答D:案：D

解析：多数组织的测量指标传统上仅仅局限于财务或会计等组织绩效方面，如投资回报、

每股收益、直接劳动生产率以及机器使用率等指标。

10、【单选题】顾客满意度指数最典型的国家是（）

瑞典

美国

A:

意大利

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：美国顾客满意度指数是最典型的一种。

11、【单选题】按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）

机械零件的耐磨性

耐用品的可靠性

A:

食品的味道

B:

电力供应的及时性

C:

答D:案：A

解析：技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的

刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、

防磁等。

12、【单选题】组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较

外，还要考虑的因素是（）

质量成本

历史绩效

A:

顾客满意

B:

质量方针

C:

答D:案：B

解析：目标值的设定可以依据组织的内部要求、与外部的比较以及历史绩效这三个方面的

因素来加以考虑。

13、【单选题】供应商计划过程的核心在于（）

识别和评估顾客需要

制定联合质量计划

A:

明确供应商计划过程和要求

B:

创建跨职能团队

C:

答D:案：A

解析：供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未

来需要

14、【单选题】绩效考核的客观考核法一般适用于（）

管理人员

技术人员

A:

服务人员

B:

一线从事体力劳动的员工

C:

答D:案：D

解析：客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

15、【单选题】组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）

设计过程

生产提供过

A:

支持过程

B:

C:

供应和合作过程

答D:案：C

解析：支持过程，是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力

资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。

16、【单选题】与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

符合规格

适用性

A:

生产需要

B:

质量越高越好

C:

答D:案：B

解析：与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是适用性。

17、【单选题】在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

早期失效期

可用寿命期

A:

耗损期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二阶段描述的是产品可用寿命期。这一阶段的失效呈随机正态分布形式。这一时

期通常具有较低的、相对稳定的失效率。

18、【单选题】回归分析属于（）

描述性统计方法

统计推断方法

A:

预测性统计方法

B:

实验设计方法

C:

答D:案：C

解析：预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。比如相关分析和回归分析这

两种预测性统计是两种有用的技术。

19、【单选题】随机现象的所有可能的样本点称为（）

样本容量

A:

样本大小

样本空间

B:

随机事件

C:

答D:案：C

解析：随机现象的所有可能的样本点称为样本空间

20、【单选题】致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）

质量策划

质量保证

A:

质量控制

B:

质量改进

C:

答D:案：D

解析：质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

21、【单选题】反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

核心价值观

组织的使命

A:

愿景

B:

组织的社会责任

C:

答D:案：A

解析：核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组

织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

22、【单选题】在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，IOS9004则主要用于

组织的绩效改进

23、【单选题】只能用于单一目标研究的老七种工具是（）

因果图

分层图

A:

调查法

B:

直方图

C:

答D:案：A

解析：用于现场质量管理的“老七种工具”：调查表、分层法、因果图、排列图、直方

图、控制图及散布图

24、【单选题】在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）

设计计算

模拟试验

A:

工作图设计

B:

考验工艺

C:

答D:案：C

解析：详细设计与试制主要是工作图设计。

25、【单选题】提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）

朱兰

戴明

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：A

解析：朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

26、【多选题】员工的职业管理包括的内容有（）

员工自我分析

组织对员工的能力和潜力的评估

A:

提供公平竞争的机会

B:

提供培训

C:

员工的绩效考核

D:

答E:案：ABCD

解析：职业管理应包括以下内容：（1）员工自我分析；（2）组织对员工的能力和潜力的

评估；（3）提供公平竞争的机会；（4）提供培训。

27、【多选题】绩效的特点主要有（）

多因性

稳定性

A:

周期性

B:

多维性

C:

动态性

D:

答E:案：ADE

解析：绩效的特点主要有：多因性、多维性、动态性。

28、【多选题】确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）

建立组织的道德准则和决策规则

认识目标和绩效评价的作用

A:

提供道德规范方面的培训

B:

独立的社会审计

C:

正式的保护机制

D:

答E:案：ABCDE

解析：确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有：（1）在录用人员时注重候选者的

道德水准；（2）建立组织的道德准则和决策规则；（3）高层管理者在道德方面的以身垂

范；（4）认识目标和绩效评价的作用；（5）提供道德规范方面的培训；（6）独立的社

会审计；（7）正式的保护机制

29、【多选题】要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）

参与

顾客细分

A:

吸引力

B:

满意

C:

售后服务

D:

答E:案：ACD

解析：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

30、【多选题】度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）

可靠度

失效率

A:

产品寿命曲线

B:

C:

平均失效时间

平均失效间隔时间

D:

答E:案：ABDE

解析：可靠性水平或相应能力可以通过可靠度、失效率、平均失效时间、平均失效间隔时

间等来度量。

31、【问答题】戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

答案：(1)戴明环包括四个阶段，即计划分、实施、学习和行动。(2)戴明环的主要着重点

是实施和学习。

32、【问答题】简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

答案：(1)组成联合团队(2)降低成本(3)提升价值(4)信息共享(5)资源共享

33、【问答题】简述促使重视质量的主要原因。

答案：(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的

设计和精确的实施(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁

(3)各国政府对于质量的管制(4)消费者权益运动日益高涨(5)在质量方面的国际竞争日益

增强

34、【问答题】简述我国认证制度总体架构的主要内容。

答案：我国认证制度的总体架构主要有四个层次:(1)第一个层次是授权机构或管理机构。

(2)第二个层次是认可机构。(3)第三个层次是从事认证实践的机构和人员。(4)第四个层

次是企业。

35、【问答题】什么是“卓越绩效模式”?

答案：(1)“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系

统化的管理模式。(2)三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和

欧洲质量奖。

36、【问答题】试述过程改进的步骤与方法。

答案：一、计划阶段它包括六个步骤:1、定义当前过程。2、确定顾客需要并绘制出该过

程的流程图。3、建立过程测量指标。4、对过程进行分析。5、设计（或重新设计）过

程。6、创建新过程方案。二、转移阶段转移阶段包括三个步骤:1、计划实施中所涉及的

问题。2、计划实施行动。3、部署新的过程方案。三、运作管理阶段主要活动包括三个方

面:1、过程质量控制。2、过程质量改进。3、定期的过程评审和评价。

37、【名词解释】可靠性管理

答案：可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目

标的全过程。