2023年度陕西公务员结构化面试考前练习题（含答案）

2023年度陕西公务员结构化面试考前练习

题（含答案）

学校:班级:姓名:考号:

一、简答题（30题）

1.近来，一对年轻夫妇在地铁喝饮料被罚。地铁方面说地铁动荡，饮料

泼洒容易致使旅客滑倒，有网友说地铁路程长容易渴，喝饮料被罚太夸

张了。你怎么看？

2.有人说，在工作中要想游刃有余，就要和领导处成朋友，和同事处成

兄弟姐妹。作为单位一名新进人员，你如何处理好与同事以及与领导的

关系？

3.南山湖是某省的湿地，共计4000余亩，每年有很多候鸟来，国家也有

政策帮助，当地退耕1500亩，种了芦苇等，为鸟类栖息带来了好的环

境，也形成了L县的绿色屏障和环保墙，你怎么看待这个现象？

4.有人说“干一行，爱一行”，也有人说“爱一行，干一行"，你怎么看？

5.近来微信朋友圈，微博中经常会看到小孩患病缺钱治疗，求转发;农产

品滞销亟需“带走”求扩散小……如今以网络为载体的微公益迸发出惊

人的力量，其利用互联网无边界、传播广的特点，为人们带来“人人皆可

公益”的新体验。请谈谈你对网络微公益的看法?

6.对于大学生成为高发抑郁症群体，你怎么看？

7.政府推出小区需要拆围墙的相关政策，有群众认为这样的举措有利于

提高道路资源利用率，优化城市规划，但是有群众认为这样不利于居民

安全，请说说你的看法。

8.中国现在是奥运会金牌大国，但是现在很多人是亚健康状况，成年人

有80%不锻炼，这与体育强国是矛盾的。你怎么看？

9.“不要等爬到梯子的顶端才发现梯子架错了墙。”请谈谈你对这句话的

理解。

10.A县的文化文物遗址保护得很好，B县单位领导要来参观A县，你

作为A县的接待员，怎么接待？

n.给山区小朋友组织一场关于火灾安全教育活动，作为负责人，你怎么

组织。

12.小张说阅读应该短、频、快，小李则坚持应当注重深度阅读，你怎么

看？

13.河南省郑州市新密市一名学生，骑车不慎撞上了一辆停在路边的宝马

车，导致宝马车的倒车镜损坏，车身多处划伤。肇事后，该学生给车主

写了一封道歉信，然后用道歉信包着寒假打工挣来的3n元现金，粘在

宝马车左前门的把手内侧。尽管宝马车的维修费用在L3万元左右，但

是车主表示不会追究肇事者的责任，反而想要资助该学生。对这个事件,

你怎么看？

14.为了相应全省“大众创业、万众创新”的号召，你们学校将针对大学毕

业生开展创业指导工作，假如你是就业服务中心的工作人员，领导将这

项工作交给你，你会怎么做？

15.近日，某高校为加强校园秩序管理，要求快递公司“最后一公里”的快

递派件由该校勤工俭学的学生负责，快递公司给相关学生4角到1元不

等的“派件费”。这一决定遭到部分快递公司拒绝，此事件也引发了社会

热议。请对此事谈谈你的看法。

16.组织一场志愿服务活动，由民政局、卫生局和教育局共同负责一个片

区。由卫生局牵头，重点服务空巢老人、留守儿童和残疾人。你作为卫

生局的工作人员，认为重点应做好哪几个方面的工作？

17.孔子曰：“德薄而位尊，智小而谋大，力小而任重，鲜不及已”，谈谈

你的看法?

18.教育部在工作要点的通知中指出，加快推进校园足球普及工作，加强

校园足球特色学校和试点单位的建设，市教委派你去负责选拔20所中

小学校园足球特色学校。你会如何开展？

19.关于罗一笑事件，有人说：网络给慈善营造了一个新环境，让人们的

爱心迅速传递。也有人说：再也不相信什么捐助了，都是骗人的。对此，

你怎么看？

20.对于现在的网络评选，很多参选人都会找人为自己票，就“人情票”

你怎么看？

21.太原市将97%的出租车由燃油车，燃气车改换成纯电动车。对此有

的表示支持，有的则表示担忧你怎么看？

22.春节长假期间，橘黄色共享单车亮相济南市。的突泉，大明湖等旅游

景点以及济南市各主干道随处可见单车，不少共享单车安放点出现供不

应求的现象。对此现象，你怎么看？

23.小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴

打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对

此一情况你该如何处理?

24.过头话不能说，冒险事有人做。你怎么理解这句话？

25.进入冬季，气候干燥，各种火灾事故多发，为此，单位要组织一次火

灾应急处置技能培训，领导让你来组织，你如何组织？

26.你是医院值班大夫，病人家属说要复印病例着急出院忘带身份证，但

是医院和国家政策规定必须本人携身份证办理。你怎么办？

27.小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家

拒绝，如何处理？

28.邯郸市教育局发布通知：邯郸生源如无特殊情况，一律不许到邯郸市

域以外的初高中就读，凡私自到外地就读的学生，一律不予办理学籍转

移手续。对此规定，你怎么看？

29.你怎么看待网络购物对现实购物的冲击，试分析其利弊。

30.你去村里看你朋友，朋友的孩子离家出走，朋友气晕了，孩子的父亲

是村干部有事回不来，你该怎么办？

参考答案

1.对于题目中的现象我认为应该理性来看，不能一味嘲讽；第一，在拥

挤的地铁中喝饮料确实容易造成饮料泼洒，进而可能导致旅客滑倒产生

危险，从这个角度说地铁方处罚喝饮料的夫妇也是为了乘客好，是为了

减少不比较的麻烦和危险；第二，由于地铁路程比较长，乘客很有可

能会口渴，所以他们在地铁上喝饮料也是正常，如果一味罚款显得不够

人性化，还会激发地铁和市民的矛盾冲突；第三，我认为在地铁运行

过程中既要保证地铁乘客人身安全，也要保证市民正常需求，这就需要

从多方面解决问题；其一，乘客在乘地铁前要尽量解决好自己的需求，

如果确实难以忍耐，在喝饮料时也要注意安全，尽量稳定身体，不要泼

洒出来，同时也要管理好自己的孩子，不要在地铁上玩饮料；其二，

地铁方应该提供更加人性化的服务，可以在地铁上设立饮水间，既能保

障市民的正常需求，也能保障旅客的安全；在地铁停止或运行前要温馨

提示，尽量让旅客做好准备；在地铁车厢内和车载电视上也要温馨提醒

市民的行为举止；其三，对于在地铁上恶意泼洒饮料的行为要及时劝

阻，加强管理，必要的话可以出台相关处罚管理条例进行约束和管理。

我相信做到以上几个方面，地铁的运行将更加和谐，人民群众对地铁的

满意度也将进一步提升。

2.真诚和友善是人与人之间和谐相处的基本原则。作为职场一员，无论

是与领导，还是与同事相处，我都会坚守这一原则。因此，努力和领导

处成朋友，和同事处成兄弟姐妹，在工作中做到默契配合、诚挚相待是

我最理想的职场状态。同时，我也会公私分明，清楚职场角色——与

领导是上下级关系，与同事是合作关系，这与生活角色中的朋友和兄弟

姐妹是不同的。工作中，我会以职场角色为主，一切以出色地完成好自

己的本职工作为核心目地;工作之余，我会以生活角色为主，努力与领

导和同事成为好朋友，构建和谐融洽的团队氛围。要想实现这一点最

重要的是：保持工作热情，展现工作积极性。作为一名新人，需要尽快

适应工作环境，争取早日与周围的领导和同事们熟悉起来。我会努力做

到眼勤、手勤、心勤，主动干些力所能及的工作，哪怕是一些琐碎的事

情，时刻保持自己的工作热情和工作积极性。具体来讲：与领导：工

作中，保持积极进取的态度，勤动脑、多思考，遇到不懂、不会的问题

多向领导请教，珍惜每一次交流的机会，让领导充分地了解自己，认识

自己，尤其是自己的专业特长和基本的工作能力;生活中，积极与领导

谈心，谈理想、谈感受、谈对生活的态度，通过不断的交流，努力与领

导成为朋友。与同事：工作中，时刻保持团队意识，积极向工作经验

丰富的同事们学习，争取尽快上手，默契配合，成为他们工作中的好帮

手和好伙伴;生活中，多关心同事，多帮助同事做些力所能及的事情。

如果同事遇到困难，也会及时伸出援助之手。通过自己的真诚和热情,

争取早日成为同事们的好兄弟姐妹。

3.”既要金山银山，更要绿水青山”，这要求我们在发展经济的同时，要

注重对环境的保护。湿地是生态环境的重要组成部分，随着经济的发展,

很多地方为了增加经济效益，大面积地围海造田、围湖造田，导致生态

环境遭到破坏。该省的退耕还湿政策说明政府重视对生态的维护，响应

国家政策，保护了候鸟的生存环境。湿地是候鸟的家园，该省的退耕

还湿政策有利于人与自然的和谐发展。自改革开放以来，为了能够实现

经济腾飞发展，更多的城市和企业都是选择先发展后治理的思路，通过

粗放式的发展方法，实现了GDP的成倍增长等。但是，经济增长也伴

随着一些环境问题的出现，好多地方的雾霾就是最明显的例子。所以我

们要谋求经济和环境协调发展。荷兰的退耕还湖就是典型的例子。荷兰

的西斯海尔德水道因水浅而给荷兰的经济带来巨大的损失，为此荷兰政

府要拓宽水道，但是侵占了候鸟的家园，在环保组织的争取下，荷兰政

府退耕还湖，协调了社会、生态和经济发展之间的关系。因此，我们应

该广泛听取各方意见，积极响应国家的号召，进行实地考察，以实现经

济和环境的协调发展。最后，我们需要明白的是，发展经济不能以破

坏生态为代价，有湿地保护区的政府更应注意加强对环境的保护。

4.有人说，每一个人都应该干一行，爱一行，无论做什么工作，都要脚

踏实地，奋发努力;还有人说，任何人都不能勉强自己，只有爱这一行，

才能发挥主观能动性，激发出个人的兴趣和潜力。“干一行爱一行”，这

是从敬业精神讲的，他要求每个人热爱自己的岗位，做到干一行爱一行。

而“爱一行才能干一行”，是从人的择业观讲，就是说，人只有在自己兴

趣爱好的基础上选择自己喜爱的职业，才能很好的干好你所从事的工作,

正所谓爱好是动力。我觉得在择业的时候，最好能做到爱一行干一行。

因为这个行业是我们所喜爱的，我们才会有热情去做好这一行。社会

的需要和个人所处的环境不可能给每个人都提供充分选择的机会，比如

可能我们不愿意做农民，但社会需要农民的辛勤来为我们提供农业的保

障，我们不愿意当老师，但社会需要老师来做灵魂的工程师。在这种情

况下我们是干一行爱一行，而不能因为不爱这一行而不好好干这一行。

干一行，爱一行，专一行，奉献一行，把自己的职位当成光荣的责任，

把从事的工作当成神圣的事业，以实际行动让岗位闪光，让生命闪光。

而当我选择公务员这一职业，因为我热爱这个职业，我是在理智地考虑

和分析自己各方面因素后做出的决定。前面提到我们做了一行后，不管

这个行业是否是我们喜爱的，我们都要干好、干精，这也是我工作的的

基本职业道德和敬业精神，更是我做人的原则。但是，如果在工作中，

领导把我分到其他部门，我也会尽职尽责，精益求精地把工作干好。所

以我认为我们应该爱一行干一行，干一行爱一行。

5.网络微公益的出现确实给很多处在为难中的人们带来一线希望，也让

更多的人因为网络为公益而得到了救助，但是罗一笑事件的出现却让我

们发现网络微公益在发展的过程当中还有很多不完善的地方，所以还需

要多方努力对其进行进一步的规范，从而能让网络微公益能更好的为更

多需要救助的人带来福音。众所周知网络具有开放自由的特点，也正

因为如此当下网络微公益存在的问题就体现以下两个方面，一方面：微

公益信息量相对较大，并且大多数由个人发布，加上信息传播速度快等

特点，使得微公益信息的审核非常困难，导致真假难辨公信力不足。同

时微博降低了公众从事公益的门槛，意味着任何人都可以发布公益信息,

但是降低门槛也就意味着各种同质化的微公益救助信息太多，使得有效

的信息被淹没，并且大多数人只是停留在转发和关注的层面，造成关注

度虚高，而实际问题却得不到有效解决。另一方面：微公益传播参与主

体多元化，如个人、媒体、企业、政府等都可以在微博平台上发布公益

信息或活动，但由于传播参与主体的身体地位、影响力或参与程度等不

尽相同，造成传播效果和影响力严重失衡。以上问题如果不能及时得

到解决，那么网络微公益便很难朝着规范化的方向发展，甚至会演变成

有一些不法分子犯罪的途径，让身处为难的民众不能得到及时的救助。

而出现这些问题的原因除了微公益本身的门槛低，任何人都有发布信息

的资格，部分人正利用这样的契机钻空子，发布虚假信息以外，更为重

要的是网民本身辨别真假信息的能力较弱，看到求助信息不加以区分只

是盲目的转发和点赞，也为犯罪分子提供了温床。同时政府的网管部门

对于新事物的出现反应过慢缺乏，对微公益出现的问题也缺乏针对性的

解决措施，对于违法分子也缺乏严格的惩罚措施。因此要想解决这些

问题，还是需要政府社会各界共同努力多措并举才能达良好的结果，具

体如下：首先、要充分发挥政府，媒体、知名企业以及名人的宣传引

导作用，将全民公益的理念广泛传播，创造良好的微公益发展氛围。同

时加强互联网人才的建设，建立专业的微公益发展的团队，让微公益能

够在互联网这个平台上健康成熟的发展。其次：政府应担负起监管职

责，可以建立专门的微公益监督管理机构，对募捐资格，募捐活动和资

金使用等环节进行监管，避免微公益成为灰色产业链，增强公众对微公

益的认可度，与此同时，要对微公益组织进行长期指导和监督，进而引

导微公益组织走向科学化，持续性的发展道路。最后：我们广大网民

要树立良好的责任意识，要懂得明辨是非，不盲从，理性的从事公益活

动，让真正需要帮助的人可以享受到微公益的温暖。

6.目前，通过一些数据调查显示，智识高、求胜心强的大学生，已然成

为抑郁症高发人群。我觉得这一现象应当引起高度重视，这在一定程度

上反映了很多社会问题和大学生心理产生的动荡。密歇根大学抑郁症

研究中心认为，抑郁症有三个基本的特点：其一，抑郁症是一种真实的

疾病，对大脑会产生影响;其二，抑郁症是一种严重且常见的状态;其三，

抑郁症不分性别、年龄、社会经济地位。近些年来，抑郁症有递增的

趋势，就引发抑郁症的原因而言，科学界通常认为，基因、激素水平改

变、特定的疾病、压力、哀伤、物质滥用等因素，其中任何一种或几种

因素的结合都可以导致抑郁症。除了这些，我觉得还有一些社会问题，

比如因为就业困难导致的心里压力过大，无法准确制定好自己的职业规

划;错误情感价值观的冲击，使得精神压力过大而产生的一些异常或过

激行为。我们知道，绝大多数的抑郁症是可以完全治愈的。即便如此，

预防仍然胜过治疗。如何预防抑郁症?我认为可以从三个方面预防。第

一，在身体层面上，要注意锻炼。每周三次30分钟以上的运动，可以

将血液中压力激素（可的松）的含量维持在健康的水平。《吕氏春秋》中有

一段话：形不动则精不流，精不流则气郁。规律的身体运动，对预防抑

郁和改善情绪很有作用。被诊断有抑郁症的大学生，大都不爱运动。所

以，养身靠动，养心靠静，人生要动静结合。让年轻大学生运动起来，

运动可以解决很多问题。第二，在心理层面上，要学会爱己、爱人。

所谓仁者寿，心理学研究也发现，大方的人更长寿。真正懂得爱自己的

人，才会爱别人，也会照顾好自己。另外，爱自己的人懂得感恩，而感

恩是一种非常有利于心理健康的品质，表达感恩更是有利于身心的行动。

在大学生情感层面，不要过于自私自利，要学会尊重和爱护。第三，

在精神层面，要有追求，活出生命的意义。感受不到生命的价值，便很

容易被挫折击垮。无论经历如何的困顿，都不忘弹弹琴唱唱歌，保持积

极的心态。积极心理学认为，意义感的获得，在于为超越自我之外的目

标服务。一个人如果只想着自己，在精神层面上，将很难体验到意义,

心理便可能脆弱不堪。大学生要保持豁达的精神世界才会抵制更多抑郁

症的发生。抑郁症本身并不可怕，对待抑郁症，需要科学的态度，理

性的认识，积极的预防。可以说，关注精神卫生和心理健康，是物质生

活富足之后，社会心理的普遍需要。

7.近日，政府提出新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小

区的意见。虽然这引发了群众的热烈讨论，但是我认为推广街区制是正

确的社区发展方向，有利于增加公共道路和打通社区微循环。封闭小

区是城市化进程中社会分化的产物。社会分化加重、贫富差距拉大，再

加上流动人口多，社会治安问题增多，城市中产阶层自然有对安全的需

求。然而封闭小区满足不了消防要求，也不利于公共资源共享。现在不

少城市交通状况恶化，封闭式小区要负极大的责任，严重占用分割了城

市道路资源。小区拆围墙其实就是清除城市交通路网栓塞，不少发达

国家正是通过发展小街区，畅通城市毛细血管，使城市路网稠密，四通

八达，从而达至IJ“治堵”的目的。另外，拆围墙有助于增强社区活力。没

有围墙的街区制能将封闭小区内的其他资源公共化，例如绿地、停车场、

小商铺等，带来更多的商业活动。这些神经末梢被激活，整个城市的经

济会更有活力。但是这一政策的真正实施还需要很多配套文件的出台，

而且会有缓冲期和过渡期。首先，推行街区制要有“软件”支撑。未来街

区的道路、绿地、停车位的所有权、使用权、收益权如何分配，还需要

在法律上有明确规定和细分。其次，推行街区制还得有“硬件”保障。解

决好停车问题、物业管理问题、环境问题、住宅区内公共空间等问题,

是实现住宅街区化的前提。最后，街区制的推行还需要一些单位做表率,

开放封闭小区从一些单位大院开始，才有利于未来街区制的顺利推行。

8.近几届奥运会上，我国的金牌数和奖牌数都在不断创造新高，令国人

无比骄傲自豪，这意味着我们正成为世界体育大国。与此同时，我们看

到的却是许多人处于亚健康状态，成年人有80%不锻炼，这也说明我国

虽是体育大国却不是体育强国。这其中的原因不得不令我们深思。由

于我国运动员的培养机制是由政府财政直接支持，因此我国的运动员均

为职业运动员;职业运动员从小开始培养，经年累月的艰苦训练使他们

具备了良好的竞技体育素质，因此在世界大赛上获得骄人的战绩。而这

种竞技体育水平并不能代表全民体育水平，尤其是国民体育锻炼的缺乏

更是有着多方面的原因。首先，我国目前正处在经济高速发展阶段，

生活节奏快，生活压力大，致使广大群众很少有时间进行体育锻炼。其

次，我国目前普遍存在全民运动意识不强的问题。再次，因地方经济发

展不均衡，许多地区的体育场馆和运动设施不健全，已有的体育设施大

多数为收费场所，且价格不低，也从客观上制约了群众参加体育运动的

积极性。最后，我国的体育事业的产业化相对落后，也使全国上下难以

形成体育运动文化氛围。要想真正成为体育强国，改变国民健康状况，

需要从国民意识、加大投入等方面多方合力入手，才能真正解决现实问

题，朝着体育强国迈进。

9.辛辛苦苦爬到最后，却发现与目的地南辕北辙，细细思量，原因竟出

在开始的方向确立上，若梯子一开始就架对位置，后面所付出的努力必

当都有效用。题中此话，意在告诫我们，做任何事之前都应确定正确的

方向、目标，不能盲目追求。方向明确，做事便会拥有强大动力。里

约奥运会上，一名体操运动员引起了公众的广泛关注，她非冠军出身,

也无强大背景，只因自己的典型事迹一已值退役年龄，却坚持驰骋赛场,

以41的高龄混迹在十几岁如花朵般的体操运动员当中仍不服输。她就

是丘索维金娜。支撑自己顽强拼搏的动力便是她对儿子强大的爱。多参

加一场比赛，便可多获得一些奖金，儿子的治疗费用便会多凑一些，康

复的希望便会更大一些。因为方向明确，丘索维金娜不敢病、不敢伤、

不敢退，即使脚腱受伤，她也会重新站起。即使年龄变大，她依然蓬勃

跳跃。方向明确，心才有力量，凭着她的坚持不懈，儿子治疗费用得以

保障，如今已然康复。方向不明确，做再多的功也是徒劳。一头鲸被

发现死在英国东约克郡的草原上，而它死亡的地方距离最近的海岸线近

800米远。因其身上没有任何外力伤痕，所以排除人为原因，作为庞大

的海生生物，鲸鱼又为何会出现在草原上?经过深入调查，发现海岸边

的沙滩和草皮上，都有重物滚动碾压过的痕迹。原来，这头鲸是在被海

浪冲上岸搁浅后，希望通过翻滚回到海中，但是因为弄错了方向，奔着

草原一直努力，结果导致死亡。由此可知，努力虽然重要，但是如果方

向不对，结果也只能是徒劳无功。目标对人生具有导向作用，作为公

职人员，我们应拥有明确的目标，牢记为人民服务的宗旨，时刻坚持人

民利益为先，面对金钱、美色等利益诱惑，能够保持公职人员的政治本

色，自觉做到清正廉洁，真正做到抵住诱惑、守住清贫、耐住寂寞。

10.接待工作关系到此次参观的效果，关系到B县领导对我县的印象，

我必须周到细致地做好此次接待工作，安排好以下内容：一、确认B

县参观团的人数、职务、性别，沟通好参观意向、想要参观的重点内容。

指定我方全体接待人员，包括陪同领导和工作人员。根据对方领导的意

向和我县领导的意见，确定参观内容。二、订下参观日期、具体时间

段，列出所有的参观地点。规划好到达每一处参观地点的时间、行车线

路，参观内容及陪同人员，做好沿线安全和秩序保障。联系新闻媒体到

时进行跟踪采访。三、要求各文化文物遗址单位做好本单位的参观事

宜，作好发言和宣传资料的准备，拟出本遗址的参观线路图。要求后勤

部门做好接车、住宿、用餐准备。四、参观结束后安排一次座谈，邀

请好文保专家、相关部门领导进行发言，系统地向B县领导介绍我县文

保工作的经验。座谈会上安排好摄像拍照及文字记录人员，会后将会议

记录整理打印，交付B县领导。最后，安排车辆送走参观团，回顾接

待过程，写出工作总结，重点总结好的经验和不足之处，为今后的接待

工作提供借鉴

H.本次火灾安全教育活动有利于进一步普及消防安全知识，增强消防安

全意识，让山区小朋友真正掌握在火场中迅速逃生、自救、互救的基本

方法，提高抵御火灾和应对紧急突发事件的能力。事前和当地消防队

沟通，了解组织此次安全教育活动的相关事项。准备好具体的活动方

案。请消防官兵对消防知识和逃生注意事项做一场讲座，并发放相关宣

传资料。并在方案中详细注明活动所需各项物料的资金，确定好时间,

将最终方案交领导审批。准备好讲座的场地和所需设施，如投影仪等。

并准备好安全教育所需的物资，尤其要预防安全逃生演练时出现突发事

件，要做好相关准备，如急救物品等。演练时间到后，拉响警报。每

个部门负责人作为临时指挥员，指挥大家有顺序地逃离火场。在逃生过

程中，大家需要保持冷静，有选择的应用逃生技巧。被困人员一边自救

一边等待消防官兵的到来。数分钟后消防队达到现场进行灭火和拯救被

困人员，同事急救车到达现场以备不时之需。最后，将此次安全教育

活动的始末、成功与不足都形成书面文字交领导审阅后留存备案。

12.现代社会正处于互联网时代，互联网无时无刻的不在影响和改变着大

家的生活习惯。阅读也是如此，人们阅读的方式逐渐从深度阅读向短、

频、快的碎片式阅读转变，到底应该如何阅读也屡次成为网络争论的话

题。对于这个论题，我认为两种阅读方式应该兼而有之、相辅相成，不

能有所偏废。（背景简介，引出下文的论证）碎片式阅读具有短频快的

特征，这种阅读方式最大的好处就是不受时间、空间的制约和影响，一

部手机就可以带你遨游在知识的海洋，不需要有专门的书籍、书桌、大

段的时间、安静的环境等。哪怕是一分钟的时间，也能背几个单词或是

看一段心灵鸡汤，亦或是掌握一些科学知识和生活常识。正是得益于此,

碎片式阅读在生活节奏越来越快的今天，才得到许多人的青睐。深度

阅读不管是对阅读者还是对外部条件都要求很高，阅读者必须要潜心静

气、全神贯注的沉浸在阅读氛围当中，常常需要有大段整片的时间和相

对安静的环境。虽然阅读门槛较高，但是随之而来的好处也很多。比如

说读者在深度阅读的时候必须进行思考、推演、分析、对比，这种思考

的过程无疑对我们的逻辑思维能力、创新能力、鉴赏能力都有很好的锻

炼作用，并且能在阅读过后留下深刻的印象。我认为，其实这两种阅

读方式本无对错、好坏之分。因为，在互联网时代，人们的竞争压力越

来越大，生活节奏越来越快，新知识、新技术又不断井喷，尤其是年轻

人群体更需要学习和储备足够的知识和技能，这就必须要我们向碎片式

阅读方式转变和妥协，这就好比人类为了适应新的生存环境而对自身做

出调整和改变一样。如果一味强调深度阅读，必然会导致我们虽然有所

擅长，但是却会有越来越多的知识短板，势必会对我们的工作和生活带

来影响，所以说一味否定碎片阅读是不现实的。但是，更加值得我们警

惕的是，现在越来越多的年轻人成为手机党、低头族，快餐式、碎片式

的浅阅读几乎成为他们唯一的阅读方式，长期缺乏深度阅读、经典阅读

带来的必然结果就是慢慢丧失逻辑推演、分析论证、艺术鉴赏的能力，

面对知识只知其然而不知其所以然，掌握的知识也会被很快地遗忘掉,

就好像一个人虽然每天吃的很多，但是能够吸收的养分却少之又少。因

此，我们应该对两种阅读方式取长补短、合理利用，有碎片化的时间要

充分利用，广泛涉猎、厚积薄发，提升自己的阅读品味，不要为了娱乐

新闻、八卦新闻耽误自己太多时间、精力。同时也不能忘记深度阅读、

经典阅读，要定期抽出整段时间进行深度阅读，有所思考、有所感悟。

只有两者结合，才能适应时代要求，成为一名有知识的人。

13.题目中反映的事件传递了满满的正能量，学生尽管是肇事者但是他的

担当和诚信着实让人感动;宝马车主尽管需要付出高额的维修费，但是

他的大度以及他被学生的诚信所感动，希望资助该学生的举措也积极的

传递着正能量，号召整个社会为诚信行为称赞并传播。该学生还未成

年，处在价值观养成的关键时期，在闯祸后没有选择逃逸，而是勇于承

担，让我们看到了在他长大之后也一定会成为品质良好的青年，这也与

当前很多成年人肇事之后害怕承担责任而选择逃逸形成了鲜明的对比。

该学生可能正在上职专的学生，这说明学生的学习成绩也许并不是非常

优秀，但是他借助寒假进行打工体现出来的独立精神，以及勇于担当的

诚信品质，也深深的引发了对于当前教育的思考。教育的本质本就是教

书育人，学习成绩固然重要，但是教给学生做人的道理更为重要。在当

前崇尚分数的教育大背景下，在各种失信行为频发的社会大背景下，该

学生的诚信的品质担当的意识也许是个人的优良品德，也许是家长的言

传身教，也许是学校教育的结果，但都给社会传递了正能量，希望家长

和教育工作者能够多多教育和引导学生向这位学生学习，让祖国的每一

支花朵都内心充满正能量，从小养成良好的品格。宝马车主的态度也

让我们看到了积极的正能量，尽管学生只留下了3n元钱，与1.3万元

的维修费相比相差甚远，但是车主的态度让大家看到的他的格局的同时,

也引发人们思考，诚信岂能用金钱来衡量。金钱买不来优良的品质，金

钱买不来良好的素养，宝马车主因为学生的诚信和担当儿感动，但是他

更希望通过资助这个学生，一方面帮助这个学生在人生的道路上更好的

成长，保持自己优良的品格，另一方面也积极的呼吁社会所有人向学生

学习，做一个有担当的人，做一个诚信的人。当然，看到这些积极影

响的同时，我们也要避免因为过度的报道而给学生的生活和学习造成影

响，所以后期的时候不管薛先生是否真正资助这个学生，学生本人要保

持好本真的善良与诚实，学生家长及学生所在的学校要为学生做好保护

伞，营造一个良好的成长环境。整个社会和整个教育行业在号召大家向

该学生学习的同时，更应该积极挖掘更多的诚信案例，推出更多的诚信

教育课程，最终让每一个人都为诚信社会的打造贡献力量。

14.为帮助高校毕业生了解就业、创业的基本知识，树立正确的就业、创

业观和成功的创业心态，此次开展创业指导工作可以增强高校毕业生自

主创业能力，提高创业成功率，切实实现以创业带动就业，做为就业服

务中心的工作人员，我会保证此项工作能够取得实效，具体工作内容如

下：第一，成立创业指导工作小组，制定活动方案，举办为期10日的

“高校毕业生就业、创业指导培训班”。培训班主要针对未就业或有创业

意愿的本校毕业生，培训采取专家讲授，答疑解疑，撰写创业计划书,

与已创业成功的高校毕业生互动交流等方式进行。第二，通过就业、

创业、见习优惠扶持政策解读、答疑，创业项目展示等课程的培训，让

学员了解基本的创业思路和方法，掌握多种成功创业的模式，懂得运用

工商、税务、金融、管理、市场营销等相关知识实现自己的创业计划,

同时鼓励毕业生开设网店、进行众筹等多种创业形态，使其精准定位适

合自身发展的的创业项目。第四，坚持理论与实践相结合，组织学生

参加各类创新创业竞赛、创业模拟等实践活动，着力培养学生创新精神、

创业意识和创新创业能力。同时聘请创业成功者、企业家、投资人、专

家学者等担任兼职导师，对创新创业学生进行一对一个性化指导。第

五，广泛吸引金融机构、社会组织、行业协会和企事业单位为大学生自

主创业提供资金支持。努力推动大学科技园、创业园、创业孵化基地和

实习实践基地建设，并开辟专门场地用于学生创新创业实践活动。在

此次活动中，要创新服务方式和手段，加强督促检查和分类指导，及时

研究解决工作中出现的新情况、新问题。并结合本校实际，确保完成就

业创业工作目标任务。

15.高校强化学校管理的想法可以理解，但是硬性要求快递公司增加“派

件费”的做法有失妥当，稍显简单粗暴。近些年，网络购物日益流行。

尤其年轻人，成为了网络购物、快递使用的重要群体。这使得作为年轻

人聚集地的高校校园，快递业务量井喷式增长。各种快递网点的进驻,

骑车快递员的来回穿梭，给校园秩序带来了一定影响。因此，学校强化

校园秩序管理，初衷值得肯定。但设置“学生快递员”，替代快递公司负

责“最后一公里”派件的做法，有失妥当。快递公司是货物运输合同关系

中的承运人，应严格履行合同义务，将快件准确及时、安全无误地投递

到托运人或买货人指定、约定的收件地址和收件人处。在收件信息准确

无误的情况下，快递员要负责完成“点”对“点”的服务。严格来说，这是

一种有法律规范的市场行为。学校不该中途拦截，增加学生派件环节。

再者，这种环节的增设，也容易增加其它不必要的风险。如快件遗失、

损坏、投递错误等情形，责任界定易出现纠纷，问题的解决会变得更加

复杂。从情理上看，强行要求快递公司改变服务方式，给学生支付费用，

也显得逻辑粗暴，无“合作”的“诚意”。这种基于校园秩序与安全的管理

方式，应该跟快递公司一道，本着友好协商的精神，妥善商定解决，不

该失之于简单粗暴。一方面，学校可就费用问题妥善与快递公司进行

协商，双方共同探讨解决问题的建设性方式。另一方面，还可完善学校

基础设施，创新取件方式。

16.作为卫生局的工作人员，在组织志愿服务活动时，应重点做好以下几

个方面的工作：第一，志愿服务人员的确定。应确保参与志愿服务人

员的广泛性及专业性。第二，活动宣传的广泛性。可采取网络、报纸、

宣传栏等多种形式对本次志愿服务活动进行广泛宣传，让更多的人知晓

本次志愿服务活动，并参与到本次志愿服务活动中来。第三，活动对

象的明确。积极和民政局联系，确定本片区空巢老人和残疾人的名单;

积极和教育局联系，确定本片区留守儿童的名单，确保志愿活动开展的

针对性。第四，活动方式的确定。针对三类群体可采取不同的活动方

式。活动形式包括生活照料服务、健康检查服务、心理辅导服务、就业

指导服务，等等。具体如下：对于空巢老人，可积极和民政局联系，

通过各街道、社区，为空巢老人主要提供以下几个方面的服务：生活上

的关爱服务（如帮助打扫卫生等）;精神上的丰富服务（如陪伴老人参与文

化娱乐活动等）;健康上的关心服务（如组织免费健康检查等）;等等。对于

留守儿童，可积极和教育局、学校联系，主要为他们提供以下几项服务：

学习上的帮扶服务;生活上的关爱服务;心理上的辅导服务;等等。对于

残疾人，可积极和民政局联系，通过和当地社区、企业等沟通，主要为

他们提供以下几个方面的服务：就业上的指导服务;健康上的关爱服务;

生活上的帮助服务;等等。第五，应做好部门之间的协调工作，加强领

导，形成合力。卫生局作为牵头部门，应在活动前和民政局、教育局进

行充分的沟通，制定科学的活动方案，确保活动方案有效执行;在活动

进行中，应保持和其他部门的及时联系，保证活动的顺利开展;活动结

束后，多部门应及时总结反馈，进一步完善方案，以便形成长效机制。

17.孔子说：“德薄而位尊，智小而谋大，力小而任重，鲜不及矣。”这句

话的含义是：“道德修养浅薄却占据高位，智慧有限却要自作聪明地谋

划大事，能力有限却要不自量力地承担重任，这样的人没有几个是不遭

受祸害的。”孔子这句话，给我以下启示：一、我们选拔任用党员干部

必须知人善任，德才兼备，把品德高尚、有能力的人放在重要的工作岗

位。“德不称，其祸必酷;能不称，其殃必大”。“胜其任”是选拔用人的基

本。坚持把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的干部选拔到

各级领导岗位上来。二、个人在工作中，一定要对自己有清醒的认知，

不能自视过高，盲目承担自己力量所不能及或自己不擅长的工作重任,

这样，不仅会影响工作本身的效率质量，还会危及百姓的利益，造成不

可估量的损失和后果。选择能胜任的工作，才能做得更好。三、提高

胜任力，关键在于学习。在实践中学习，向书本学习，向群众领导同事

请教，不断提高各项工作技能，掌握各项工作方法技巧，这样，才能胜

任工作，高效圆满完成工作。在以后工作中，我也会以“德薄而位尊,

智小而谋大，力小而任重，鲜不及矣”自勉，严格要求自己，做好工作。

18.首先，我会制定本次选拔的方案。主要包括这次选拔的时间、选拔的

标准和选拔的方式。本次选拔的时间为期一个月，选拔标准包括学校运

动场地的硬件设施是否达标和开展足球活动的体育老师的数量与素质

等。选拔的方式主要采取专家考评的方式来进行。方案写好之后，我会

提交领导审批，并根据领导的意见进行相应的修改。其次，我会根据

领导的指示，把本次选拔中小学校园足球特色学校的相关文件和本次选

拔的方案及时的通知给辖区内的各个中小学，要求各个中小学按时提交

申请资料，提升软硬件设施，做好选拔的准备工作。再次，选拔工作

开始之后，会聘请由足球专家组成的专家队伍，对各个中小学上交来的

材料进行审核，从中选择出30个中小学作为足球特色学校的候选单位。

之后，组织专家团队对这30个学校进行实地考察，着重检查候选学校

的场地设施是否适合踢足球，学校的足球老师的数量是否到位，并与学

校的领导进行交谈，了解各个学校的领导对发展中小学足球特色学校的

意见和看法。最终，由专家经过评估后选择20所学校作为发展中小学

特色学校。最后，选拔工作结束后，由市教委向相关学校颁发“足球特

色学校”的资质，并要求各个学校切实的落实好此项工作，切实的推进

好校园足球的普及工作。市教委也会定期的对各个选拔学校进行督促指

导，使这项工作能够落实到实处。

19.罗一笑事件的背后，确实让我们看到互联网科技的快速发展给人们的

生活提供了便利，也让募捐有了便捷的途径，但是也暴露了一些问题，

值得重视，但我们不能因此就对慈善失去了信心。借着一篇“罗一笑，

你给我站住”的文章，再不足一周募集到了200多万元的善款，让我们

看到了我们的社会爱心依旧在传递，也看到了互联网给募捐营造了一个

快速便捷的平台，让人们的爱心能够快速的聚集，给需要帮助的人以关

怀。但是，随着剧情的一再反转，网友的强烈质疑，最终善款被退回，

也让我们看到了个人求助在当今社会中存在了颇多问题。如果任其发展,

不仅仅是由于网友的愤怒产生的网络暴力给罗尔本人造成的伤害，更是

让那些真正需要帮助的患儿受伤，人们会因为一次次的“闹剧”推到内心

对于个人求助的信任。此事的发生其原因是多方面的：其一，我国的慈

善法对于个人求助的规范是存在空白的，在我国9月1日出台的慈善法

中，网友打赏并不属于募捐行为，没有对于个人求助，信息的真实性、

完整性、全面性出现问题进行必要的规范。其二，我国的慈善组织公信

力不强，郭美美等一系列事件的发生，让国民对于慈善机构的救助产生

了质疑，更多的人愿意选择直接捐助。其三，个人在募捐过程中缺乏必

要的经验与指导，对于募捐的金额没有必要的限制。我国的慈善建设

尚处于摸索阶段，网络个人捐助暴露出的问题引发我们的质疑，但我们

不能因此失去了对于慈善事业的信心，应该进一步的完善我国的慈善建

设。首先，慈善法应对与个人捐助的过程中，信息的真实性、完整性等

进行规范，如出现恶意的造假炒作等行为要依法追究责任人的责任。其

次，我国的民政部门要联合网络平台加大对于个人捐助的监管，信息的

调查收集认定工作，做好信息的监督核实工作。根据实际情况发起募捐。

再次，政府应该加大对于慈善事业的投入，建立完善的社会慈善捐助体

系，做到信息公开，专款专用，专人专责，树立慈善机构的公信力。最

后，我们也要不断的完善大病医疗的救助制度，及时更新扩大大病医疗

救助的范围，给每一位公民扎实的保障。

20.随着微信不断深入市民的生活，各式各样的比赛、商业活动开始在朋

友圈盛行。在“人情”的裹挟下，本意是征集民意的网络投票，却成了“绑

架”意志的“绳索”，如此的“人情票"、“金钱票”让网络投票失去征集民意

的初衷，而沦为几乎每个人都被迫卷入的无聊“游戏”。目前网络投票

鱼龙混杂，有官方活动，也有商业活动，更不乏一些打着评选的幌子背

地里以敛财为目的暗箱操控结果的活动，民众很难判断评选活动的含金

量。长此以往，将降低正规网络评选的公信力，冲淡正规评选在老百姓

心中的分量。然而为什么网络评选还是如此火热?究其原因：一方面是

商家利益驱动。商家对网络投票评选比较热心，他们希望通过网络投票

这种方式能在行业中树立良好口碑，同时，通过微信朋友圈进行品牌推

广，并和消费者互动，达到双赢。另一方面是逼不得已的人情绑架。考

验是否是铁哥们就看你是否投我一票，网络投票因此就有了生存空间。

加上被动接受微信消息、被动拉进聊天群，让人烦恼的网络评选让你避

无可避。网络评选这种新的方式如果运用得好，既可以及时汇总公众

意见、提高工作效率，又能充分反映公众的真实想法和意愿。因此要利

用好互联网进行各种评选还需要进一步的努力。首先，建立科学评价体

系。网络评选虽然是全民参与，但还是应该有底线，建立科学的评价体

系，避免'刷票'和'邀票’干扰最终民意结果。其次,合理安排网络评选在

考核评价中所占比重。网络投票可以作为考核评价的一部分，但不能占

比重太大，在作品评选、先进评选中要通过网络公布参评对象的作品及

事迹材料，使得网络投票人员全面了解参评对象。再次，技术突破。进

行实名制投票，并且利用相关技术手段堵住此类漏洞也是避免出现“刷

票”“邀票”的良好方法。

21.(1)表态：支持。(2)理由：从环境角度来看，将出租车由燃油车、

燃气车改为纯电动车，有利于减少油气消耗，并降低由此带来的尾气排

放量，在大气污染日益严重的今天，这一举措显然具有更大的现实意义,

如果考虑到太原是典型的重工业城市，大气污染物排放量尤其巨大，这

一举措的意义就更大了。从经济角度看，新能源汽车是国家重要的新兴

战略产业，未来发展潜力巨大，太原市此举能够为电动汽车产业带来新

的商机，促进电动车产业的发展，具有相当的前瞻性。从生活角度看，

这也是政府改变群众消费习惯的契机。虽然政府反复宣传、大力推广电

动汽车，但毕竟电动汽车是新生事物，还存在许多不完善的地方，许多

群众难免对它心存顾虑，不愿意购买，而通过出租车改用电动车，则可

以让出租车司机和市民更直观地体验到电动车的优势，它更安静、加速

快、能节约不少油费，无形中，就会有更多的群众改变对电动汽车的偏

见，甚至变成电动汽车和环保主义的支持者。（3）建议：不容否认的是，

电动汽车确实存在着充电速度慢、充电设施少、维护保养难等突出问题，

这就要求政府在推行过程中，一定要注意加快充电设施建设，如今遍布

太原的电动汽车充电桩就说明了这一点。

22.随着互联网经济的发展，低碳出行理念的诞生，共享单车营运而生。

济南市设立的共享单车能够方便市民出行。这是政府又一项便民工程。

但是我们也要注意共享单车给市民带来方便的同时也可能带来一定的

问题，这需要政府和市民共同努力，让共享单车真正发挥作用。随着

高铁，城际铁路的发展，人们能够在短时间内到达目的地。但是随着城

市病，城市拥堵问题的严重，“最后一公里”成为阻挠人们出行的重症。

比如济南道路拥堵问题就很严重，14车道的经十路也经常成为“停车场”。

在这种情况下，最快的交通工具是自行车，电瓶车。共享单车就有效解

决了“最后一公里”问题。市民只要出门扫一下二维码，就能租一辆单车，

到达目的地后停放在单车安置点即可。简单，经济，方便。同时骑单车

即绿色环保，也锻炼身体。因此，共享单车火了起来。但是共享单车也

带来了一定的问题。单车横亘在人行道上，无序摆放，有的直接锁在栏

杆上，停在大树边……单车停放难问题日益严重。单车停放难也是有一

定原因的。首先，规划缺位。抛开老城区不讲，很多城市在新区最初的

规划时，没有给自行车，步行等慢行留有足够的空间。其次，租车者素

质参差不齐。一些租车者只顾骑，不顾停，不愿意花时间认真摆放自行

车，这也造成单车损坏严重。最后，单车公司跑马圈地、过量投放、管

理粗放。有的街头地方狭窄，一下子容不下那么多单车，一些故障车长

期摆放在街头，而单车公司又顾不上管理，加剧了停车乱象。要想使

共享单车真正便民，需要大家的共同努力。停好车的前提是有地方停。

机动车占自行车道，交通、城管等工作人员加强巡逻频次，加大处罚力

度，定时定点“清障”;自行车停放区不够，规划、城建、交通等部门，做

好车道规划，完善停放导则，从总量上增加非机动车道、自行车停放区

的供给数量。想要停得好，还要管得好。维护好共享单车的停车秩序,

离不开有效的管理。对某些人公共意识缺乏、任意折腾单车的行为，有

关部门要加大处罚力度，做好思想教育;建立租车人信用管理系统，奖

罚分明。鼓励用户对违规停车者拍照举报，核实后奖励信用积分;对恶

意乱停、滥用、损毁、盗窃单车等行为，将租车人纳入失信黑名单。

23.于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发

流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面

对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首

先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。

若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经

历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以

降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告

诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵

于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解

决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方

进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是

心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉

说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在

日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对

狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要

委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，

其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双

方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做

好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力

度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广

泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民

与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。

24.过头话不能说，是指无论是个人，还是组织团体，说话应该保证其真

实性，不能过分，不能夸张，亦不能偏激，要有分寸。冒险事有人做,

是指我们应该具备开拓进取的创新精神，拥有敢于承担风险的勇气和魄

力。这句话给我们的启示就是，说话要有度，做事要敢于创新，敢于担

当。过头话绝对不能说。三国时期的马谡，自恃清高，狂妄自大，不

听属下劝阻，向全军将士夸下海口，自己熟读兵法，精通排兵布阵，街

亭之战必当全胜，如若有误，提头来见。正是因为其说了过头话，断了

自己的后路，最终街亭失守之时，不得不面临军法处置。冒险事要敢

于去做。如诺贝尔医学奖获得者屠呦呦，在研究青蒿素时，为了弄清青

蒿素的临床功效，将自己当成“小白鼠”亲自试服，并记录临床表现，证

实药物安全后，才投入使用，挽救了全球数百万人的生命，而自己却得

了中毒性肝炎。这就是一种大无畏的责任担当精神。因此，作为一名

公职人员，无论做人还是做事，要胜不骄，败不馁，有傲骨，无傲气,

秉持谦逊低调的处事原则，才能避免说过头话;要不畏艰难险阻，敢于

迎难而上，勇于承担责任，乐于突破创新，才能做出无愧于党，无愧于

人民，无愧于自己的事情。

25.组织火灾应急处置技能培训，可以有效的提高我单位全体员工的火灾

应急处置能力，增强防火自救意识，作为此次活动的组织者，我会从以

下几方面来组织：首先，我会认真了解火灾应急处置的基本知识，在

广泛听取同事意见的基础上，制定培训计划，并及时将培训相关事宜通

过单位网站或公告栏通知全体员工。其次，我会邀请消防武警和消防

专家作为此次培训的培训讲师，通过对一些典型火灾案例的讲解，使大

家充分意识到火灾的危害性，提高大家的防火自救意识;我也将安排消

防武警现场给大家演示消防器材的使用方法和应急逃生技能，对一些需

要注意的事项也将作为重点给大家进行说明。再次，我会组织全体员

工进行火灾应急模拟演练，由消防队员进行现场点评和纠正，通过对灭

火器等消防器材进行实际操作以及应急疏散等技能的展示，从而使每一

个参加培训的人员都能够充分掌握基本的应急技能。最后，我会对此

次培训进行总结，将此次培训的基本技能和消防知识进行整理汇总，制

作成专题，在单位网站上进行宣传，以帮助更多的人学习消防应急技能

和知识，巩固我们此次培训的成果。

26.作为医院的值班大夫，更好的为患者服务是我的职责所在，面对病人

家属着急出院但却忘带身份证，我一定会积极为病人家属解决这个问题。

第一，我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者

的。第二，如果是患者的，那么向他们说明医院和国家的政策规定，

必须携带患者本人身份证件办理，没有患者的身份证就无法查阅病例信

息，除为患者提供诊疗服务的医务人员，以及经卫生计生行政部门、中

医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者

人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明

这也是出于保护患者隐私的目的，希望他们能够谅解。第三，希望家

属看一下其他家属是否有患者的身份证，如果家属确实没有，那么我会

建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解，那么

对我工作的支持我表示感谢。第四，如果是家属没带自己的身份证件，

那么我会对家属说明作为代办人，需要出示患者和自己的身份证件。并

建议他询问其他家属是否携带，如果都没有的话，建议他们去取身份证。

作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责，但是任何时候

都必须坚守自己的工作原则。经过这件事，我会建议医院在患者住院时

就把相关的流程交代清楚，并希望媒体对相应的办事流程进行宣传，以

让社会都知晓类似事情的办理过程，便于医院更好的为人民服务。

27.老人购买的商品没有质量保证，作为政府的公务员无论此事在不在我

的职权范围内，按照“首问责任制”我都应积极了解此事，以维护老人权

益，让老人放心。首先，我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么

时候在哪个商店买了保健品和器材，是否有购物小票，在买产品时商家

有无特殊说明如特价商品不退换等，去找商家时商家的说法是什么，不

换的依据，认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具

体的说明书，生产厂家等信息。做好记录，请老人签字并录音。其次，

若是我的职责范围，我将积极与商家进行协商。说明老人的理由，听取

商家的看法，也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的

质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款,

以达到双方满意。若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那

么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质

量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护

法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担,

若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家

来全额赔偿。随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结

构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和

老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。最后，将此次问题的处

理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备

后期加强监管。

28.甘弹B市教育局领导为邯郸教育“鞠躬尽瘁”，想“挽留”生源的心情可以

理解，但是用一纸禁令来阻止学生异地就读的方式是本末倒置。同时,

邯郸市教育局的“紧急通知”，也在更大程度上，映衬的是当下教育的失

衡与无序。众所周知，选择一所称心如意的学校是学生的权利，只要

自己所考的分数达到要报学校的标准，且对方愿意接收，学生去哪里读

书都不是问题，邯郸教育局的做法，对那些有能力、有意愿去外地名校

就读的家庭来说，很不公平也，侵害到了他们的利益。再者，只想着用

“不予办理学籍转移手续”的行政手段把学生限