2024年机关事业单位技能资格考试-文秘资料技师笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年机关事业单位技能资格考试-文秘资料技师笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.承办的主要依据是（）。A、催办B、拟办C、批办D、注办2.公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。A、备忘录B、信件C、通知D、报告3.将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。A、形式B、来源C、问题D、时间4.安排领导的公务活动不属于办公室的一项经常性任务。5.巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：（）A、报告B、函C、通报D、请示6.根据事由：××公司发行重点钢铁企业债券，应使用的文种是（）。A、通报B、通知C、通告D、决定7.某县拟向市政府汇报该县遭受水灾的情况可用通报。8.在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。A、签到登记B、会议记录C、会场服务D、反馈会议信息9.下列关于调查和研究的说法正确的是（）。A、调查是研究的前提和基础B、研究是调查的深化和发展C、调查是手段D、研究是目的10.承办是指（）。A、对公文的办理提出建议B、做好处置办毕文件的准备工作C、对来文贯彻或办复D、针对来文批示办理意见11.下列不属于我国《保密法》中规定的绝密等级的是（）。A、国家的政治、军事、经济方面的核心秘密B、科学技术的重大发明创造C、我国独有的传统工艺技术诀窍D、国家的科学技术的重要秘密12.日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书，个人不能随便使用。13.向无隶属关系的有关主管部门请求批准，用（）A、请示B、函C、报告D、通知14.“相形见绌”的“绌”应读作（）。A、chùB、cùC、zhuōD、chuò15.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。A、追踪B、超前C、选优D、最佳16.不属于公文秘密等级的是（）A、绝密B、机密C、秘密D、特密17.规范的议案内容包括（）。A、案由、案据和方案B、建议、论证和方案C、情况、分析和方案D、案由、分析和结论18.通报的特点是（）。A、具有较强的时效性B、让事实和数据说话，而不过多地阐发和论证道理C、具有教育性质，主要起宣传教育、沟通情况和交流经验的作用D、内容简单，行文简便19.信访工作应遵循哪些原则？20.总结的写作一般使用（）。A、第一人称B、第二人称C、第三人称D、三种人称互用21.信息是对事物的特征和变化的客观反映，所以说信息是一种物质形态。22.（）主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。A、协调B、沟通C、联系D、统筹23.开调查会的调查方式不适宜于（）事项的调查。A、涉及集体利益B、涉及人员较多C、专业性较强D、保密24.值班室管理工作之一是负责（）A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理25.一般秘书部门和秘书人员所发挥的参谋智囊作用应是（）。A、参与政务B、搞好服务C、掌管事务D、当好“思想库”26.填入下文括号处的关联词正确的一项是（）。 （）你怎样费尽心机，（）不能把这被动局面扭转过来，（）以失败告终。A、尽管；但；只能B、无论；也；只能C、即使；但；而且D、既然；但；只能27.及时催报是指（）。A、督促各地定期将各自的工作情况及对党委工作的建议写成报告，呈请党委主要领导阅示B、对党委领导批示、交办的事项，督促承办单位按照一定的工作程序抓紧办理、按时上报C、党委作出重要工作部署后，督促各地按规定向党委报告贯彻落实情况D、对党委作出的重要工作部署，各级党委的督查机构要及时进行任务分解28.调查是手段，研究是目的。29.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志。（）30.结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构。31.权力是发生在人与人之间的一种服从关系，这种关系是绝对的、有约束范围的。32.集体合同有以下特点（）。A、集体的当事人一方是企业、事业组织工会或职工代表，另一方是企业事业组织B、合同内容是职工集体劳动事项C、合同是要式合同、效力高于劳动合同D、适用于企事业组织及其工会和全体职工33.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”34.以下各项，哪些是交谈的禁忌？（）A、忌迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方35.针对人民来信来访，均要进行编号登记，主要的登记项目有（）。A、姓名B、职业C、处理意见D、住址36.为了提取和捕捉有效信息，秘书人员在加工整理信息时必须要进行（）。A、筛选信息B、提炼信息C、综合信息D、收集信息37.“吾妻之美我若，私我也“运用了（）。A、动词的使动用法B、形容词的使动用法C、形容词的意动用法D、名词的意动用法38.下列工作需要在调查研究的实施阶段进行的是（）。A、收集调查资料B、整理资料C、选择调查研究对象D、总结调研工作39.同时具备掌管事务和参与政务两大职能的部门是（）。A、办公室B、机要室C、监察室D、财务室40.一个机关列为长期保管的文件材料包括（）A、一般会议的主要文件B、重要会议的主要文件C、下级报送的重要总结D、重要的请示41.天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。A、控制对媒体接待的数量B、加派人员协助停车场管理人员疏导车辆C、取消签到程序，让与会者直接入场D、临时增设另一签到处42.简述秘书礼仪的特征。43.公文语言的特点是形象、生动、得体。44.正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是（）。A、维护领导权威，一般不越级汇报工作B、看领导脸色行事C、对领导有意见要当场提出来D、无法完成领导安排的工作时，可以不做45.职业道德强调创新。是因为创新是（）。A、企业效益增长的动力B、企业健康发展的前提C、竞争取胜的最佳手段D、个人事业获得成功的关键46.按照公务用车的改革方向，下列车辆应当取消的是（）。A、一般公务用车B、执法执勤用车C、机要通信用车D、应急特种用车E、专业技术用车47.公文的标题中除法规、规章名称加（）外，一般不加标点符号。48.下列工作属于秘书调查研究准备阶段的工作的是（）。A、确定调查研究的课题B、掌握有关资料C、制定调研计划D、召集调研人员开会49.在决策督查的程序中，对已立项的决策事项，要制定（）。A、督查计划B、督查方案C、督查规则D、督查安排50.办公室中适合的温度应该在（）。A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度51.公文必须在（）过程中形成并使用。A、运行B、管理C、施行D、起草52.如果你是办公室主管办公自动化工作的秘书，你认为本办公室实现办公自动化应注意哪些问题？53.主席台座次排列应当以职务最高者居中，然后面向主席台依先右后左向两边顺序排开。54.经理办公会属工作例会，是非决策性会议。55.一篇完整的信息文稿主要是由形式结构决定的。56.值班室工作主要是承办（）的事项。A、治安保卫B、领导交办C、收发文件D、日常工作57.简述经济合同的写作要求。58.案卷标题“X市档案局2010年春季度档案利用工作统计表”中利用的立卷特征有（）。A、时间特征B、作者特征C、问题特征D、地区特征59.（）是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。A、传真机B、复印机C、扫描仪D、电话机60.支票的持票人应当自出票日起（）日内提示付款；异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。A、10B、20C、30D、6061.平行文，指（）机关之间往来的公文。A、本B、不相隶属C、平级D、领导62.会议通知按作用分，有正式通知和（）A、预先性通知B、书面通知C、电话通知D、广播通知63.在涉外接待中，关于颜色忌讳的说法正确的是（）。A、印度人忌讳白色和紫B、日本人忌讳蓝色C、比利时人忌讳棕黄色D、巴西人忌讳绿色64.明天上午×市制药厂×副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？65.根据《信访条例》规定，信访工作机构，应当从哪一些人民政府开始设立？（）A、省B、市C、县D、乡66.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。A、接待工作B、组织工作C、信访工作D、调研工作67.（）是一种无法写入、只能读取的存储器。A、RAMB、BIOSC、ROMD、SCSI68.投标书是提供给招标人的备选（）的文本。A、标函B、方案C、说明D、公告69.股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。70.档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。71.会议的召开时间应在（）确定之后。A、会议名称B、会议议题C、会议规模D、会议的参加者72.按照国际惯例，侍应顺序应从女主人右侧的女宾或男宾开始，接着是女主人，由此自左向右按顺时针方向进行。73.记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法。A、纲要B、精详C、精要D、补充74.根据《商标法》的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的（）。A、相关公众对该商标的知晓程度B、该商标使用的持续时间C、该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围D、该商标作为驰名商标受保护的纪录75.通用文书中知照性文书有（）A、公告、通告、报告等B、公告、通告、指示等C、公告、通告、函等D、公告、通告、批复等第2卷一.参考题库(共75题)1.劳动者可享受社会保险待遇的情形有（）。A、退休B、失业C、因工伤残或患职业病D、生育2.通常情况下，接待的规格越奢华，表明领导越重视。3.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）A、诚实守信是企业的无形资产B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突4.秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中间5.对于会议结束后收集会议文件资料的要求，下列说法错误的是（）。A、应当确定会议文件资料的收集范围B、收集会议文件资料要及时C、应根据情况选择不同收集文件资料的渠道D、进行简要的登记手续6.下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。A、撰写接待总结B、落实接待事项C、核算接待经费D、清点接待物品7.声调的变化属于（）A、身体语言沟通B、语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵8.议论文体中，形式变化最多，灵活性最大，因此也被视为议论性散文的是（）。A、短论B、小品文C、杂文D、文艺评论9.批复和复函有何区别？10.主席台的座次安排一般遵循（）的原则。A、职务最高者居中B、其余人按姓氏笔画排列C、主持人居中D、其余人按职务高低依照左为上、右为下的原则排列11.下列结束语不应该出现在报告中的是（）。A、请审阅B、特此报告C、以上报告如无不妥，请批转执行D、特此函达，请复12.秘书工作“四个转变”的实质突出了（）。A、参谋作用B、管理作用C、服务作用D、信息作用13.阅读下面的材料，并回答问题2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料（昆山）有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。如果您是负责处理该事件秘书，针对该事件您的处理方法步骤？14.会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。15.下列各复句中属于无条件的条件复句的有（）。A、只要他一到，他们马上出发B、无论做什么，他都非常认真C、尽管他知道没什么希望，他还是要想办法争取一下D、不管能不能办成，你总得试试吧？16.动员大会、经验交流会、总结会属于工作性会议。17.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（）。A、通知B、通报C、公告D、通告18.议案和提案实际上是同一文种。19.最大库存量是由（）决定的。A、费用B、使用量C、存储空间D、保存期限20.机关、单位确定、变更和解除本机关、单位的国家秘密时，应当由承办人提出具体意见，并经谁审核批准？（）A、办公室主任B、机要员C、定密责任人D、单位主要领导21.领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？22.信息工作的核心是（）。A、收集B、储存C、整理加工D、传递23.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。A、观察法B、问卷法C、购置法D、网络法24.决策方案在实施的过程中，出现了主客体状况的变化，秘书人员及时追踪并反馈了变化的信息，使决策者及时调整了方案。这一做法体现了信息工作的哪一个原则？（）A、超前原则B、追踪原则C、选优原则D、针对性原则25.会议组织工作较多，因此很注重（）。A、服务人员的素质B、总体协调与安排C、会议日程的安排D、组织分工与协作26.下层机关的意见一般指导性、原则性较强。27.会议召开的时间应（）确定下来之后确定。A、会议的名称B、会议的主持人C、会议的规模D、会议的议题28.会议主持词要根据会议的安排，对有关内容和事项作出说明，对重要问题进行强调。29.办公室所具备的工作特点有（）。A、中枢性B、被动性C、事务性D、从属性30.会议经费预算除了会议费之外，还应包括（）A、资料费B、培训费C、住宿费D、交通费31.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A、书面B、口头C、录音D、视频32.承办会议时，要高度重视会前准备，其主要工作有（）。A、编制经费预算，拟定会议通知、日期、地点B、准备与会议有关的文件、资料C、做到签到工作，撰写会议纪要D、布置和检查会场所有设施、设备E、制作与会代表证、工作人员证、媒体记者证、车辆出入证33.填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成34.公文的成文时间是指它的印制时间。35.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。A、接待工作B、组织工作C、信访工作D、调研工作36.上级机关发布下级机关的文件应当用（）37.会前检查以（）形式为主。A、领导人听取会前筹备情况汇报B、现场检查C、呈交检查汇报材料D、有重点地进行抽查38.稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（）。A、处世稳健B、办事稳当C、待人稳重D、应急稳妥39.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（）。A、电子图书B、电子档案C、网络信息D、计算机数据40.下列选项与秘书工作的制度要求相符合的原则是（）。A、民主集中制B、集体商议制C、民主表决制D、集中审议制41.简述秘书机构在机关的地位。42.（）被视为人类的“第二语言”，在人际交往中发挥着表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能和调节功能等多种功能，具有重大意义。A、仪容礼仪B、举止礼仪C、表情礼仪D、服装礼仪43.对重要事项或者重大行动作出安排，应当用（），向上级机关请求指示、批准，应当用（）44.下列各项词语中，书写完全正确的一组是（）。A、去逝；锻炼；辣手B、去世；锻炼；棘手；篮球C、去世；锻练；辣手；蓝球D、去逝；锻炼；棘手；蓝球45.秘书人员在参谋过程中要做到（）。A、既谋且断B、只谋不断C、只断不谋D、不谋不断46.在带领客人进入会客室时，通常是（）。A、外开门客先入，内开门己先入B、外开门己先入，内开门客先入C、外开门、内开门都客先入D、外开门、内开门都己先入47.下列关于办公室值班工作的说法正确的是（）。A、在安排值班人员时，常设性值班室应由各部门的工作人员轮流值班B、正式上班期间，来访者一般先由值班人员负责接待C、对前来反映情况、提出要求的来访者，能直接予以解决的，应按相关政策规定给予解决或解释D、日常工作以及休息时间或节假日的来电来函均由值班室代为收受48.简述公告和通告的区别。49.大中型会议收集文件的方法是（）A、提前发文件清退目录B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清D、会后逐个收集50.下列秘书事务中，属于对领导职能工作拓展延伸的是（）。A、分办拟办B、管理印章C、会务筹备D、督办查办51.秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的（）。A、决策条件B、决策意向C、决策价值D、决策程序52.下列选项属于信访工作要素的是（）。A、受理者B、信访内容C、信访方式D、信访结果53.请示的正文一般由三个部分组成。它们是（）。A、请示时间、请示地点、请示原因B、请示目的、请示意义、请示方案C、请示内容、请示原因、承诺条件D、请示缘由、请示事项、请求54.参会人员在排列坐次时，应综合考虑多种因素，其坐次规则有（）。A、按照行政职务高低排列B、按照姓氏笔画顺序排列C、涉外会议按照拉丁字母或英文首字母顺序排列D、按照选举结果的得票多少排列坐次55.一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）工作模式。A、临时办公桌B、兼职工作C、合同工D、交叉工作56.礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。A、大方庄重B、平等相处57.秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是（）。A、服从上级，辅助上级B、服从上级，但不是惟命是从C、埋头苦干，绝对服从D、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性58.作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A、封闭式B、论述式C、分析式D、开放式59.在Excel中，如果输入“01/9”，则在单元格中会出现（）。A、1月9日B、1/9C、####D、FALSE60.文书案卷标题的拟写要求是（）A、结构完整B、对卷内文书内容的概括要准确C、要新颖、醒目D、要简练、通顺61.下列不属于公务印章的是（）。A、某大学的学位印章B、某单位的办事章C、某办公室的收发章D、某办公人员的个人签名章62.公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。63.关于师徒之间的关系，你认为正确的是（）。A、“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”B、弟子应完全按师父的话来行事C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D、“师徒如父子”64.在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（），难于找到属于自己的私人空间。A、嘉奖B、督查C、帮助D、干扰65.“各级银行要积极﹝﹞税款征收部门做好这项工作。”龟壳型括号处应该是（）。A、帮助B、辅助C、协助D、互助66.企业年鉴的特点有（）A、利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料B、记述和反映一个企业一年的综合发展状况C、每年编制一个卷册D、年年记录汇集，又保持前后连贯67.信息交流与能量交换的一个根本*区别是（）。A、共享性B、有用性C、无限性D、时效性68.接待中的握手礼要求（）。A、距受礼者约两步，上身向前倾B、距受礼者一步，上身略向前倾C、两足立正，伸出右手D、五指齐用69.秘书部门督查工作的任务有哪些？70.下列情形不需要立案查办的是（）。A、对严重违法乱纪行为的检举揭发B、对打击报复事件的投诉C、领导批示的问题D、普通的申诉问题71.下列关于“死机”的描述，错误的是（）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因D、计算机“死机”时应该进行热启动72.收文办理的最后一道程序是（）。A、承办B、批办C、拟办D、传阅73.交替工作模式的缺点是（）。A、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不灵活，不便激励员工C、员工交流少，不能得到充分的信息D、难以保证工作的连续性74.向上级机关、部门请求指示、批准的公文是（）。A、报告B、函C、通知D、请示75.叙述的人称有第一人称和（）。A、第二人称B、第三人称C、说明人称D、议论人称第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：B6.参考答案：C7.参考答案：错误8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：C11.参考答案：D12.参考答案：错误13.参考答案：B14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：D17.参考答案：A18.参考答案：A,B,C19.参考答案： 信访工作有五个基本原则： （1）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。该原则强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用。 （2）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。“依法解决问题”是指要依照法律法规、规章和有关政策的规定，解决信访人提出的投诉请求。“疏导教育”就是要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，并对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法，依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求。 （3）标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则。治标，就是采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解已经产生的矛盾和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生。治标和治本相结合，重在治本。 （4）公开便民的原则。为信访人提供便利条件；建立全国信访信息系统。 （5）双向规范的原则。鉴于一些机关对发生的信访事项，推诿搪塞、敷衍了事、久拖不决的现状，中央要求各人民政府建立健全信访工作责任制。另一方面，为避免少数人在上访时采取过激方式，维护正常的信访秩序，信访人应该对其所提供材料内容的真实性负责，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、诬陷他人。20.参考答案：A21.参考答案：错误22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：B25.参考答案：D26.参考答案：B27.参考答案：A28.参考答案：正确29.参考答案：正确30.参考答案： ⑴秘书的知识结构分三个层次：基础知识、专业知识、相关知识的具体内容及要求 ⑵如何构建最佳的知识结构 ⑶联系实际，锻造复合型人才31.参考答案：错误32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：C34.参考答案：B,C,D35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：A37.参考答案：B38.参考答案：A,B39.参考答案：A40.参考答案：B,D41.参考答案：B,D42.参考答案： 秘书礼仪的特征包括： （1）规范性。秘书礼仪是对秘书人员的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的秘书礼仪。 （3）时代性。秘书礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，秘书礼仪也会相应地发生变化。 （4）互动性。秘书礼仪是在相互交往的过程中发挥作用的，因此互动性就成了秘书礼仪的一个重要特征。43.参考答案：错误44.参考答案：A45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：A47.参考答案：书名号48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：B50.参考答案：C51.参考答案：B52.参考答案： 办公室管理和决策的基础是人和信息，办公自动化正是对这些最基本因素进行彻底的变革。在办公自动化的实现过程中，各种先进的电子设备代替了人工劳动，使办公人员从大量繁琐的事务性工作中解脱出来，把自己的精力集中于思考和判断，将智力运用于管理和决策。同时，计算机承担了大量的信息处理，使信息活跃畅通；跟中设备和技术及时灵活地传递信息，使信息流通领域突破了时空的限制；各种专家系统、人工智能系统及辅助决策的支持系统为办公室人员提供了各种决策咨询方案。实现办公自动化，就是要全面而科学地把人、财、物、技术和信息统筹协调起来，有效地提高办公室工作的质量和效率。 （1）从办公室实际出发 办公自动化系统是一个综合性的系统，它涉及到计算机、文字处理、声像识别、数值计算、传真技术及科学管理等。要建立这样的系统，既要需要社会技术环境的支持，也需要办公室依赖市场软件技术，积极主动地研制和设计，这样的投入不是一笔小数目，很难一步到位。强调从各部门实际出发，就是要在财力和环境允许的情况下，有计划地购置必要设备，逐步建立有部门特色的办公自动化系统，积极地推进办公自动化。 （2）总体规划推进 总体规划一般分为目标计划阶段、信息需求分析阶段、资源分配阶段和项目规划阶段。在这四个阶段中，最重要的是信息需求分析阶段。信息需求是系统设计的依据，只有将近期和长期的需求分析清楚，才能在总体规划中确定系统的合理结构。在进行总体规划方案设计中，必须考虑计算机和各种计算机为基础的办公设备的更新模式，以及计算机一般关键和软件可以共享的特点，必须考虑系统的兼容性和扩展性。现代化数据通信技术的发展为资源共享提供了极为方便的条件，大家可以在保密的前提下，充分发挥计算机资源的共享特点，尽可能地节省投资。 （3）与办公室管理改革相结合 办公自动化系统的建设必须与管理工作的改革结合起来，不能离开办公室管理的大环境。具体要做到： 首先，办公室管理不能停留在传统的知觉经验的水平上，要实现管理工作的现代化和科学化，建立办公自动化系统，光靠技术人员是不行的，管理人员必须同时懂技术知识，具备操作技能，做到两者的有机结合。为此，要对有关人员进行专门的培训和培养，使他们成为懂管理、懂技术的合格人才。 其次，随着办公室办公自动化建设的发展，办公效率的提高，不可避免地会对管理方法和管理机构提出改革的要求。办公自动化系统的建设和管理工作的改革是相互促进的，管理工作的改革会对办公自动化系统提出新的更高的要求；而办公自动化系统的建设和逐步完善，也会反过来促进管理人员、管理机构、管理方法和制度的改革向深度和广度发展，实现管理的现代化、规范化、科学化。 （4）秘书要积极为办公自动化的实现做出贡献 秘书是办公自动化的实施主体和应用主体，既是使用者，也是得益者；既是管理者，也是技术人员。随着信息技术的发展，随着管理工作的现代化发展，秘书同办公自动化的关系越来越密切。作为秘书必须加强学习计算机技术，熟练地运用办公软件，尤其是文字处理系统和计算机辅助管理系统技术。只有这样，才能更为有效地发挥辅助管理、综合服务的作用。53.参考答案：正确54.参考答案：错误55.参考答案：错误56.参考答案：B57.参考答案： 写作经济合同必须做到： （1）内容要合法。 （2）条款要完备。 （3）语言要准确，表达要严密。58.参考答案：A,B,C59.参考答案：A60.参考答案：A61.参考答案：B62.参考答案：A63.参考答案：A64.参考答案： ⑴室内设备布置要协调； ⑵空气光线要好； ⑶室内要清洁、明亮、整齐、美观； ⑷让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。65.参考答案：D66.参考答案：A67.参考答案：C68.参考答案：B69.参考答案：错误70.参考答案：正确71.参考答案：B72.参考答案：错误73.参考答案：B74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：错误3.参考答案：A,B4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：C9.参考答案： 批复与复函的区别在于： （1）发文机关级别不同。批复在高层领导机关较常用，基层机关较少用，一般多用复函。 （2）行文关系不同。批复属于下行文，复函属于平行文。 （3）内容性质不同。内容比较重要、原则性、政策性较强的问题，一般用批复答复，一般事务问题用复函。10.参考答案：A,D11.参考答案：D12.参考答案：A13.参考答案： （1）成立机构，处理危机 成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作，防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清，工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱，企业在平时就要确定好该小组的基本成员，明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件