四S店年度培训专题计划篇

4s店年度培训计划5篇（2444字）

一、指导思想

xxxx汽车销售服务是一个快速发展企业，为了配适宜应企业发展，需要提升现有团体各项素质，故此对企业每位职员提出了新、全方面标准及要求，同时企业还要不停注入新血液，用新思想去愈加好完善企业管理和经营。XX年企业将以一个崭新面貌去迎接更高挑战，为了突显企业战略目标，必需坚持外培内训方法，从而造就一支高素质、高标准职员队伍。XX年将依据企业发展战略，全力以赴加强职员技能训练，提升企业实施力，建设高效团体，加强培训管理，增强培训效果，提升企业职员队伍素质。依据职员调查表所反馈信息和企业实际情况，人力资源部特制订了针对售后服务部现实状况而编撰XX年年度培训计划。巩固知识和培养企业急需人才。

二、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业文化、商务礼仪培训占6%

2、需要进行产品知识培训24%

3、需要进行沟通技巧和谈判技巧15%

4、需要进行产品车型维修培训30%

5、需要进行助理技师手册培训10%

6、需要进行服务顾问相关培训15%

xxx汽车销售服务logo

从调查数据上看，基层职员对培训是十分渴求，也是我们急需处理一个关键问题。同时中层管理者还提出要加强基层职员礼貌礼仪方面培训，从企业每一个职员服务表现来提升我们企业整体形象。企业高层管理者认为：职员能够主动主动要求培训以提升本身业务水平为企业愈加好服务是很值得激励推行企业愿意为职员提供这个平台而且给全部费用支持，而且要对企业中层管理者进行更强业务培训以带动基层职员转训。

三、培训目标

企业人力资源开发中心将在培训方面为企业发展提供大力支持，努力争取达成以下培训目标：

1、完善基层职员培训课程，加强培训，显著提升基层职员专业知识、服务技能；

2、实施人才开发计划，培养一批企业急需中层管理者；

3、提升现有中层管理者职业素质和管理技能；

4、为企业高层管理者提升本身管理技能提供条件；

5、进行规模团体建设培训，加强部门、职员沟通；

6、主动宣传企业文化，增强职员对企业认同感，提升企业对职员凝聚力。

四、1--12月度培训内容概要：

1、售后服务部业务前台培训

2、售后部车间培训

3、售后配件部培训

五、培训实施

1、行政部依据培训需求调查问卷、职员爱好爱好及部门经理意见形成培训计划。

2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

3、各部门和每个月月底前上报下月培训后修订计划，行政部依据各部门修订后培训计划，组织、监控各部门培训落实情况。

4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。

5、培训结束七日内将培训签到表、培训统计表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考评结束之日起三日内报送。

（2057字）

一、别克售后经营情况

XX年别克售后年底任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成整年计划xx%，和年初估计是基础吻合。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了整年配件任务xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用支出，我们别克售后部制订了完整物业设备检修制度，定时对全部物业设备进行检验，发觉问题立即处理问题，避免问题由小变大，造成更大损失。故上六个月我们别克售后物业及设备维修费用仅有xx元，这是因大家共同努力才使得物业维修费用不仅不超标，并有节省。

三、人才资源现实状况

现在很多企业全部普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，职员为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包含实习生，我别克售后也一样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下六个月我们将继续加强对职员各方面培训及领导，从企业内部培训并发掘新人才，能愈加好为企业服务。

XX年上六个月所存问题及下六个月工作计划：

一、总结上六个月工作，因前台接待人员及机修人员专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在和用户接触时，她们有时无法提供用户所需要服务，甚至让用户产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替用户着想，为用户提供实在服务，向用户提出建设性提议，使我们服务能够让用户愈加满意。

二、以往我们售后因前台及车间各项标准步骤不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在部分可避免工作细节上犯错误，故在下六个月我们需增强管理人员、职员对工作责任心，让职员知道现在企业现实状况和未来计划，及市场和未来走势，让她们意识到自己稳定工作和收入企业企业发展是直接挂勾，从而使得职员们由被动变主动。从现在服务行业来看，企业想长久稳定发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员一举一动，代表着别克售后部形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在用户心目中得到认可，这么我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上六个月别克售后部在忠诚用户维系上有所不足，用户在不停新增时也有着一定量流失，所以下六个月我们必需培养和维护一批长久稳定和我们合作老用户，发展新忠诚用户。我们会从日常工作中给这些用户真正关心，当然照料是建立在互惠互利基础上，只有这么我们在市场好和坏时候，我们全部能度过，让这部分用户一直跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格高低也是左右用户进厂关键原因之一，而为用户提供更优质服务和合理价格，而且时时刻刻从用户角度出发制订合理维修方案，从而为用户省钱，进而超越用户期望值。

五、在现在市场环境下，各企业全部处于微利或赔钱状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、职员节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用具等方面中进行节省。

六、加强5s管理，坚持对机器设备定时维护，立即发觉损坏或无法正常运作设备并进行修理，从而提升车间整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对本企业明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，友好有凝聚力团体。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想措施、拿方法，处理问题，度过难关。

（1117字）

XX年是我们****企业寻求发展关键十二个月，也是我们企业效益年、质量年。XX年，在企业各部门大力支持帮助下，经过分企业上下不懈努力，在质量、安全、生产管理等方面全部有了很大改观。估计XX年汽车销售行业形势将逐步转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、降低用户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进5s管理制度、加强车间设备及工具管理，努力争取在售后管理上取得新突破。为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。

一不停提升服务质量

我们将在认真吸收以前教训基础上，把提升维修服务质量作为企业管理工作重中之重来抓，采取多个方法保障安全生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将维修技能考评作维修操作步骤为培训关键，不停强化职员主动服务意识。加强维修现场管理，做好车辆维修后检验工作。

二降低用户报怨量

应对XX在用户报怨上存在一系列问题，我们将在XX年采取以下方法来降低用户报怨量，提升一次维修合格率。一是加强车间人员技能培训，强化职员服务意识。我们将和售后各部门合作，对相关人员进行定时培训，使职员了解本职员作关键性，且在平时维修现场中对职员维修质量意识不停强化，使其熟知职位可能产生维修问题和避免方法。二是加强检验员质量巡检工作，避免二次返修发生，并要求其对返修情况统计在案，使我们有迹可循，便于维修后分析和研究。三是建立合理奖惩制度，在考评机制中加入维修技能考评，和职员收入挂钩，奖优罚劣。经过以上方法确保进站车辆一次维修合格率。

三提升维修产值

在提升维修工时前提下，建立新产值奖惩制度，提议加入维修新增金额分成率。(依据任务委托书进行汇总统计)

四改善洗车服务质量

加强洗车后车辆外观检验，提升洗车服务设施和质量。在无法洗车时间里请维修技师和前台接待做好用户解释抚慰工作。

（481字）

(一)负责本中心用户关系管理，分析用户信息，如忠诚用户，通常见户，流失用户，设计对应活动，提升用户保留率。

(二)负责本中心预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所碰到用户投诉。

(五)负责所辖职员六个月培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作步骤不停优化。

服务质量跟踪员岗位描述：

3以后回访跟踪是发觉售后服务中心不足关键手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总关键责任人，立即完成跟踪任务，取得用户真实反馈信息，提升用户满意度。

服务质量跟踪职员作职责：

(一)立即整理和完善用户及车辆维修档案资料。

(二)立即电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对用户进行电话跟踪访问，确定用户对修车满意度，统计并立即反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒用户定时保养车辆并统计，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定时上门访问名单：选择一定百分比用户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)立即将质量跟踪结果和相关部门进行沟通和协同，消除用户埋怨。

(七)统计和整理用户档案，科学地进行管理。

4s店年度培训计划五：汽车4s店装潢部年度工作总结计划（1272字）

忙忙碌碌过了十二个月，但在店我学到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不妥之处请批评指正。**年**月我入**店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来工作情况，关键有以下几方面收获和体会：

一、从严要求环境下，认识工作，深入认识自己。我入职以后才发觉，我对售后服务了解还只是皮毛上东西，有很多东西是我以前没有想到，所以，我第一步就是对自己定位及认识自己工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在工作环境影响。我从一开始懵懂到现在熟悉，和上级领导和部门同事帮助是分不开。假如让我概括这一段时间来我部门工作情况，就是六个字，即：严格、担心、忙碌。严格工作要求、担心学习气氛和忙碌工作节奏。从模糊到清楚，我充足认识到自己工作关键性。工作中，面对领导高标准、严要求，面对周围同事主动向上工作热情和主动进取学习态度，面对担心高效工作节奏，使我深受感染，充足认识到，作为这个集体中一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要立即融入到大家共同发明“勤奋学习、努力工作”浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我努力争取在最短时间里熟悉自己工作，在这一想法实现中，我工作标准也不停提升，总是提醒自己要时刻保持良好精神状态，时刻树立较高工作标准、时刻要维护好这个整体利益来做好每一项工作。这也是我能够很好完成这段时间工作任务关键确保。

二、在勤奋努力学习中，素质得到提升。应该说，过去十二个月，是勤奋学习十二个月。因为自己入汽车行业时间比较短，要想在一样标准工作中做好做出色，必需付出更多努力。经过学习，使我不管汽车服务接待、还是自己本职位业务知识学习，全部有了一个飞跃式进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报”深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去十二个月忙碌工作，从开始不懂到现在熟悉，从刚迈出大学青年到现在准职业人，从部门同事认识到相互之间亲密合作，每一次工作上较大举动全部对自己是一个锻炼，也是一个考验。售后汽车服务步骤等几项工作我全部会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总而言之，汽车售后还是一个不停成长部门，是一个锻炼人好地方，我有