《休闲农业园区管理》课件-休闲园区售票服务

休闲园区售票服务售票服务票务预订服务1门票一般类型(1)按照制作材料可分为纸质门票和电子们票传统的门票一般都是纸质门票，采用人工验票,这样往往容易出现假票、错票、入口拥挤等问题。电子门票越来越受到欢迎。举例说明。(2)按照消费对象特征可分为全票(成人票)、优惠票(老人票、儿童票、学生票)(3)按照门票的使用期限可分为当日门票和年卡门票。(4)按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。

2.订票方式(1)电话订票(2)网上订票(3)售票处订票(4)通过旅行社订票(5)团体订票各种订票方式的优缺点【网络订票】优点：可以清晰地看到每种票种及优惠信息缺点：预订满则无法继续预订;网络一旦堵塞就只能望着电脑一声叹息了请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容【代理点购票】优点：面对面购票，购票很难出错缺点：事必躬亲，需要找代售点【电话订票】优点：购票方式简单缺点：效率低,不容易打通,常处无人接听在预定过程中票务人员的职责(1)熟知整个景区的景点、旅游线路、景点价格以及相关服务内容。(2)接受预订时的注意事项，问清姓名，验明证件，填写好订票单，作为取票凭证(3)遇到办不到的事情，向客人做好解释(4)没有征得客人同意，订票员不得擅自主张，更改门票时间。门禁票务系统景区门禁票务信息系统是数字化景区工程建设中的数字营销体系中的一一个子系统，游客购买电子门票后，以当代数据技术与数据通信技术为基础，通过条码扫描和成像识别，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。*门票生成管理系统电子门票初始化系统*售票系统验票系统信息统计查询系统售票服务流程*闸口工作规范1、检票（1）遵照入园规定，严把闸口关，坚持原则按规定程序检票、撕票，坚持原则查验团队导游、司机证件，严禁擅自放行或利用职权损害公司利益，出现紧急情况及时上报部门负责人（2）虚心接受游客及导游提出的批评和建议,不顶撞争吵，严禁在检票口与游客及导游处理纠纷。遇到各类矛盾纠纷、投诉及时换岗，并与当事人进接待部办公室处理，必要时请当班组长协助处理，并及时通知部门负责人。

3）熟悉各种门票种类，了解不同种类的门票在⬤检票时所需要出示的证件。熟悉各类门票优⬤惠方法，熟悉补票的操作方法，熟悉旅行社⬤导游、领队带团入园的查验方法及相应的入⬤园规定。⬤门票半票：老年证（团队60周岁以上，散客70周岁以上）⬤军官证（现役军人）⬤三十年教龄教师证⬤残疾证（军残证、残疾证）⬤儿童（身高1.2m——1.4m）⬤门票免票：身高1.2m以下的儿童⬤仪容仪表礼貌“十”字：请您谢谢对不起没关系欢迎词：⬤您好，欢迎光临！

欢送词：⬤请拿好您的票，祝您玩得愉快！➢如遇到游客来退票，应先查一下票是否被使用过（有售票系统的必须用售票系统查询），并告知当天当班的票房领导。

➢不要人为的给客人下判断，因为客人是因为信认才认为你可以帮助解决问题而向你求助的。

➢换位思考，站在客人的立场上看问题，有时并不是因为你得罪了他们，他们只是把你当作一种发泄的对像，比如当天检修的项目比较多，客人就会像你发牢骚。突发事件处理纸质门票VS电子门票面临着假票、过期票、人情票的困惑?财务、管理的上出现的各种漏洞??各种票务数据的统计没有或不及时??旅游社的折扣、拖款、返点管理混乱??多点连票、年票、贵宾票、公务招待票难管理?景区数字化升级达标??景区员工、商铺人员进出管理难??游客的多次进出难题??景区目前票务、管理面临的那些问题?景区电子门票系统建设必要性数字化景区重要组成部分杜绝了传统门票（纸票)）-假票、过期票解决了人员管理上的漏洞---人情放行、效率低