新员工培训--业务.ppt

1、第二部分 基本业务及语音业务,提 纲,基本产品介绍 基本业务介绍 卡类业务介绍 新业务介绍,（一）基本产品介绍,公司基本产品结构,基本产品,签 约,全球通,金卡快捷通,预 付 费,神州行,快捷通,全国统一品牌,我省创新的地方产品,全省产品结构比例,截止2002年4月20日，全省用户总数为782.6万；其中 全球通用户117万； 金卡快捷通629.2万； 快捷通用户16.7万； 神州行用户19.7万；,全球通,“全球通”是中国移动通信数字移动电话网的网络名称，它是一个独立的网络。 在工作时通过网号139、138、137、136、135与公网连接，不同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方式、计费方式和

2、使用功能完全一致。 截止2002年5月江苏“全球通”数字移动电话客户可在全国31个省、区、直辖市和及81个国家和地区和162个运营公司之间实现自动漫游。 可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。,全球通,全球通是中国移动通信的著名品牌； 全球通的产品定位是中高业务量需求群体； 无需申请，向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、IP等业务。,全球通业务功能,基本通话业务：国内去话，国内、国际来话 国内、国际自动漫游业务，国际去话业务 主叫号码显示、IP电话业务（17951） 提供过户、销号、补/换卡、停/复机、停机保号、更改基本资料、修改缴费方式业务 开放以下新业务：短消息、呼叫转移、呼叫等待

3、、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播（168）、多方通话、无线POS、资讯通等 提供全球通与金卡快捷通互转的业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）,全球通资费标准,全球通资费标准说明,全球通入网办理流程,目前原则上只发展预付费全球通客户，对于采用托收方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户， 客户凭本人有效证件（身份证或军官证）到移动公司营业厅、指定专营或代办点办理入网手续。,全球通缴费分类,全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，两者区别在于付费方式 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采

4、用现金、银行托收（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行充值缴费 提供金卡快捷通与全球通的互转业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）,全球通其它规定（从2002年7月1日起执行）,取消全球通频占费； 全球通的计费周期为每月1日-月底，半月的界限为每月16日； 全球通的收费周期为每月1日-月底； 全球通客户离网时，离网日期为当月1日至15日期间，收取半月月基本费；离网日期在当月16日-月底的，收取全月月基本费。,全球通拨号方式,移动电话做主叫 非漫游、国内漫游 国际漫游 移动电话做被叫 非漫游、国内漫游 国际漫游,全球通计费原则,全

5、球通计费原则,全球通特服号码,紧急电话：110、119、120、122 拨号方式 资费标准 移动特服号：1860、1861、1258、1259、17951、17950、172XX13800XYZ505、13800XYZ500、13800XYZ900、13800XYZ5098XXX、13800XYZ5099XXX、13800XYZ166 互联互通特服号码：1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165,江苏产品-金卡快捷通,金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策，运用全球通的网络和号段，通过实时计费出帐的业务处理模式，用签约用户

6、的入网方式推出的预付费业务产品。 （金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠）,金卡快捷通计费实现方式,出话单,话单处理下发,实时扣费,产品扣费时间的比较,神州行： 实时扣费 后付费全球通 ： 每月6日开始收费、扣费 金卡快捷通、预付费全球通： 通话结束50分钟后扣费,实时扣费,最长扣费时间67天,金卡快捷通的优势,金卡快捷通,投资少建设快,电路成本低,漫游范围广,产品可扩展性强,信用控制好,金卡快捷通业务功能,基本通话业务：国内去话，国内、国际来话 国内、国际自动漫游业务，国际去话业务 主叫号码显示、IP电话业务（17951） 提供过户、销号、补/换卡、更改基本资料 开放以下新业务

7、：短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播（168）、多方通话等,金卡快捷通资费标准,金卡快捷通资费标准说明,金卡快捷通免收月基本费，只收取实际通话费。 采取双向计费原则，主被叫移动话费或漫游话费均按分钟收取，长途通话费以6秒钟为单位收取，享受与全球通用户相同的长途话费优惠政策。 金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游费+长途费,金卡快捷通其他规定,入网办理流程同全球通，入网时应直接交纳现金进行充值。 客户可到指定营业厅充值，也可通过指定银行或充值卡充值 金卡快捷通有效期的起始日为充值的日期，当余额在有效期未满时提前用尽，有效期同

8、时终止（各面值有效期见教材），客户同时被停机，余额被封存。若客户在有效期满后三个月内再次充值，帐户中的原有余额将被累加；否则将被视为自动放弃该号码及余额。 客户可通过拨打1861、短信方式或12590数字点播查询话费余额和有效期，也可到指定地点打印详细话单。,SIM 卡基础知识,SIM卡（Subscribe Identity Module ）是数字移动电话使用的客户身份识别卡 SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscr

9、iber Identify 客户识别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩写（初始值为1234） PUK码：是Personal Unblock Key 的缩写它是比PIN码更高一级的解锁码，由8位十进制数组成，它是在SIM卡个人化时随机产生的 KI：是SIM卡的密码，共32位，它也是在SIM卡个人化时随机产生的，供系统鉴权用于涉及到该号码的任何环节都有加密措施,神 州 行,99年8月18日，中国移动集团公司在全国推行建立在智能平台上的预付费产品“神州行”，使我国数字移动电话市场结束了长达4年的单一产品的局面。它以预付费为业务特征，

10、由用户采用本机拨过智能平台自行向手机充值的方式，实现了先缴费后消费的管理模式。设立了无月基本费，但通话分钟单价高于普通签约用户的价格框架，通过价格和业务与全球通产品作出了区分。,神州行业务功能,基本通话业务：国内来去话，国际来去话 国内自动漫游业务，不提供国际漫游 主叫号码显示、IP电话业务（17951） 提供凭用户密码补/换卡业务 开放以下新业务：短消息（只包括点对点、168信息点播）,神州行其他规定,资费标准：同金卡快捷通，但暂不执行分时段优惠。 入网办理流程：无需身份证，无需办理入网手续。 充值：客户购买神州行充值卡，通过本机拨打1380013800进行充值（中

11、国移动手机拨打免费）。 扣费：智能网系统实时、自动地从客户的帐户中扣减 查询：客户通过本机拨可进行充值、查询余额和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）,（二）基本业务介绍,基本业务介绍提纲,改名/过户 补/换卡 停/复机 其他资料变更 缴费方式及话单查询 销号 国际长途/国际漫游,改名/过户,改名 定义：客户改变名称，不改变使用权 开放范围：全球通和金卡快捷通 资费标准：免费 过户 定义：客户将号码使用权转让给另一客户 开放范围：全球通和金卡快捷通 资费标准：免费,补/换卡,定义：客户因SIM卡损坏、遗失等原因而无

12、法继续使用时，需办理补/换卡业务。补/换卡时客户原号码保持不变，新卡开通后原卡自动作废。 开放范围：所有用户 资费标准：8K、16K卡100元/张，32K的STK卡为120元/张。 办理流程：见教材,停/复机,停机 定义：客户申请暂时停止使用号码，但保留使用权 开放范围：全球通、金卡快捷通 资费标准：免费，停机期间全球通月基本费10元，不得超过6个月；金卡快捷通的有效期正常计算。 办理流程：见教材 复机 定义：客户停机后申请重新开通 开放范围：全球通、金卡快捷通 资费标准：免费 办理流程：见教材,其他资料变更,基本资料变更 定义：客户要求改变地址、联系电话、提供详细话单、修改密码等基本资料，但

13、不涉及号码使用权信息 开放范围：全球通和金卡快捷通 资费标准：免费 办理流程：见教材 缴费方式变更 定义：客户改变约定的缴费方式和缴费资料 开放范围：全球通 资费标准：免费 办理流程：见教材,缴费方式及话单查询,缴费方式：共4种 现金缴费：适用于所有客户 银行托收：适用于后付费全球通单位客户（从银行帐户中扣） 银行委托代扣：适用于后付费全球通客户（从存折或银行卡帐户中扣） 充值卡缴费：见教材 话单查询方式：共 5种 营业厅查询 传真方式 E-MAIL方式 JSMCC网站查询 多媒体终端查询,销号,定义：分主动销号和欠费销号两种。这里只介绍主动销号，即客户放弃号码的使用权，注销所用的号码 开放范

14、围：全球通 资费标准：免费 办理流程：见教材 注意事项：入网不满3个月不得办理，欠费未缴清不得办理。,国际长途/国际漫游,国际长途 定义：客户通过手机直接拨打国际电话 开放范围：全球通、金卡快捷通、神州行（不需申请） 资费标准：免费办理，收取一定金额的预存话费 办理流程：见教材 国际漫游 同制式：见教材 不同制式：见教材,不同制式国际漫游实现方法,目前开通了日本、美国、韩国三个国家的不同制式国际漫游。 日本：通过设置呼叫转移及租用日本PDC手机来实现原号漫 游。 美国：通过租用GSM-IDEN双模手机，使用原有的SIM卡实现原号漫游。 韩国：可提供三种实现方法 换号漫游：通过租用韩国SK公司的

15、CDMA手机实现换号漫游 境内取机原号漫游：通过设置无条件国际前转功能和在国内租用韩国SK公司的CDMA手机实现原号漫 游。 境外取机原号漫游：通过租用在国内租用特制的手机，使用原有的SIM卡，但在韩国境内取机实现原号漫游。本方法主要适用于世界杯期 间。,（三）卡类业务介绍,卡类业务介绍提纲,江苏移动电话充值卡 IP记帐卡 IP充值卡 神州行储值卡、充值卡,江苏移动电话充值卡,业务描述 用于江苏移动用户缴费的卡，客户购买充值卡后，拨打被充值手机归属地的13800XYZ505，根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码，就将话费充到指定的手机号码上。 充值卡不记名，不挂失，遗失不补 充值卡全省通用

16、，无发行地区的识别。客户可以购买省内任何地区的充值卡，用手机、固定电话等任一种方式进行充值 业务功能：缴费 开放范围：全球通、金卡快捷通、快捷通 充值流程：见教材 充值卡面值、有效期、帐务处理等信息见教材,IP记帐卡,业务描述：用于二次拨号拨打IP电话（17950）和上网（17200） 的业务专用卡，不记名，不挂失。 业务功能 17950IP电话：用于拨打国内长途固定电话和国际电话，对所有客户开放 17200上网：用于通过拨号方式登录互联网，对全球通和金卡快捷通开放 资费标准 17950IP电话：执行IP电话资费标准 17200上网 通过固定电话：通信费0.02元/分钟（在固定电话上收），网络

17、使用费0.03元/分 通过移动电话：通信费0.15元/分钟（在移动电话上收），网络使用费0.03元/分 面值、有效期：20、50、100、300元，有效期暂定为两年,IP充值卡,业务描述：固定电话客户使用IP充值卡对该固定电话进行充值，实现通过固定电话直接拨打17951来实现IP长途的业务。 开放范围：所有固定电话客户 使用流程：开户充值、再充值、余额查询、帐号注销、转帐、帐号加锁/解锁，具体见教材 资费标准：执行IP电话资费标准 面值、有效期：50、100、300、500元4种，有效期为两年,神州行储值卡、充值卡,储值卡 业务描述：是指智能网神州行业务所用SIM卡 充值卡 业务描述：用于神州

18、行用户充值 面值、有效期：50、100、300、500元4种，有效期与金卡快捷通相同,（四）新业务介绍,新业务介绍提纲,主叫号码显示 呼叫转移 呼叫等待 语音信箱 多方通话 主被叫付费 无线广告（WAD） 一卡双号,主叫号码显示,来话显示功能： 目前数字网免费开放试用。,呼叫转移,业务描述：客户将来电转接至预先设定的电话（固定、移动电话、寻呼机）上，从而避免来电的丢失。 种类：无条件呼转、不可及呼转、遇忙呼转、无应答呼转 开放范围：对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放 办理流程：自动开放，客户无需申请 业务范围： 暂不开放呼转至IP电话、国际及港澳台长途 暂不允许二次呼转,呼叫转移,资费标

19、准按通话时长计费 无条件呼叫转移、不可及呼叫转移 不分网内网外：基本费（0.20元/分钟）+ 归属地至前转地的长途（0.07分/6秒） 遇忙呼转、无应答呼转 不分网内网外：基本费（0.20元/分钟）+归属地至漫游地的长途费(0.07分/6秒)+漫游地至前转地的长途费(0.07分/6秒) 客户使用呼叫转移引起的话费由发起呼叫转移的客户支付,B,A,C,A转移呼叫至C,B呼A,基本费,均在归属地,无条件呼叫转移、不可及呼叫转移 基本费（0.20元/分钟）,付费方,B,A,C,A转移呼叫至C,B呼A,基本费,归属地,归属地至前转地的 长途费0.07分/6秒,无条件呼叫转移、不可及呼叫转移: 基本费（

20、0.20元/分钟） +0.07分/6秒,付费方,前转地,B,A,C,A转移呼叫至C,B呼A,归属地,归属地至漫游地的 长途费0.07分/6秒,漫游地,前转地,漫游地至前转地 的长途费0.07分/6秒,付费方,遇忙呼转、无应答呼转: 基本费（0.20元/分钟） +归属地至漫游地的长途费(0.07分/6秒) +漫游地至前转地的长途费(0.07分/6秒),基本费,呼叫等待,业务描述：用户在通话过程中，可同时接听或拨打第三方电话，并能在两个通话之间自由切换。 开放范围：对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放 办理流程：自动开放，客户无需申请。 资费标准：客户使用呼叫等待业务引起的话费按其正常通话进行

21、计算，保持状态同样收取通话费。 操作指南 登记：*43#发送 取消：#43#发送 状态查询：*#43#发送,语音信箱,业务描述：用于客户存储、提取语音留言 业务类型：语音信箱、布告栏信箱、自动应答服务、留言通知 办理流程 新入网客户在填写客户登记表时，注明办理语音信箱 老客户携带身份证件到营业厅办理 资费标准：客户使用语音信箱业务按正常通话费收取。 业务接入号：13800XYZ166 使用办法：见教材,多方通话,业务描述：是三方通话和会议电话业务的统称，允许客户同时与3-6个（最多6个）客户同时进行通话。 开放范围：全球通、金卡快捷通客户 办理流程：对所有全球通、金卡快捷通客户自动开放 资费标准：客户使用多方通话业务产生的话费按其正常通话费标准进行计算，保持状态同样收取通话费。 备注 需要手机支持 需要具备并激活呼叫等待功能 用户漫游是否能使用该业务取决于漫游地的网络是否支持该功能。,主叫付费/被叫付费业务,该业务是基于智能网平台，通过一次拨号方式实现