导购员培训

导购员培训Tag内容描述：<p>1、鑫隆皮具有限公司创始于2002年，是一家集皮具设 计、开发、生产及加工各类皮革制品销售为一体的专业 皮具生产和销售企业。 公司主要生产各类中高档女包、卡片包、钥匙包、 钱包、拉杆箱和皮具小物件、还有部分男包、皮带，产 品出口全国各地。一直以来，公司秉承“以质为本，诚信 至上”的企业宗旨。 经过数年的高速发展，公司拥有了 一站式的服务。在自设工厂生产皮具产品的同时，还致 力于自营销售业务、拥有了自已的电子商务平台。经过 几年的高速发展，不仅在江西南昌设立了专门的营销中 心，而且在永修、弋阳、萍乡地区设立了自己的。</p><p>2、1 加油 努力 创造好业绩！ 2 哪一个更容易改变？ 为什么？ 心 态 能 力 3 秀秀 才才 赶赶 考考 先讲一个故事先讲一个故事 赶考前的3个梦 墙头上种白菜墙头上种白菜 下雨天，我既下雨天，我既 戴斗笠又打伞戴斗笠又打伞 和心爱的表妹和心爱的表妹 背靠背躺在床上背靠背躺在床上 5 这三个梦似乎有些深意，秀才第 二天就赶紧去找算命的解梦。算 命的一听，连拍大腿说：“你还 是回家吧。你想想，高墙上种菜 是不是白费劲？戴斗笠打雨伞是 不是多此一举？跟表妹都脱光了 躺在一张床上了，却背靠背，是 不是没戏呢？” 6 秀才一听，心灰意冷，。</p><p>3、导购员技能知识培训,内容介绍,导购员的职责 导购员的基本素质 导购员应掌握的基本知识 导购员销售技巧,导购员的基本职责,一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务； 2、帮助顾客做出最佳的选择。在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。,导购员如何帮助顾客呢？,询问顾客对商品的兴趣、爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品； 向顾客介绍产品的特点； 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处； 回答顾客对产品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此商品； 向顾客推。</p><p>4、换硬币,专注专心做 最好的自己,如果你一直觉得卖场人少，他们呢？,如果你总是抱怨薪水太低，他呢？,如果你总觉得压力大，他呢？,如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？,我们现在大部分的心态是这样的！,缺乏自信 目标茫然、执行力差 守株待兔 缺乏忠诚与积极的心态； 心存侥幸，不愿付出（警察与小偷的故事） 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由,普通的生活是需要什么样的条件？,面对30岁,你想过吗？,啊，我也(快)30了！,一生需要赚多少钱？,房子： 20万 每平米2500元*80平米=20万元。（不包括装修） 孩子： 16万 20年*（学费+生活。</p><p>5、连 锁 大 卖 场,资深营业员的培训,天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,我们将重复做这个培训,简介,这个培训提供你对工作的基本概念,我们尽量让这个培训简单易懂,如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们,教会您如何培养自己成为一名未来的管理者,五、资深员工工作流程,资深员工培训内容,一、资深员工岗位责任,二、部门整体团队精神,三、商场各项行政制度,四、商品技能管理规范,商场部门资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受副科长、科长的指。</p><p>6、导购为王 决胜终端,不要输在最后一枚棋子上！,优秀的导购员是家居连锁行业最宝贵的财富之一！ 没有成交就没有业绩，也没有客服，也没有配送，意味着公司亏本。 家居行业的竞争愈演愈激烈， 商品极度丰富， 越来越趋于同质同款的市场， 专业的导购员才是商品竞争中 最有力的制胜要素。,导购员的组织角色,1,导购员的岗位职责,2,导购员的职业定位,3,卓越的导购员应具备怎样的AKS？,4,一、心态修炼,课程目录,商场的主人，顾客的朋友！ 导购员是顾客的第一接触人！,一、心态修炼,1、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进 等服。</p><p>7、2020/5/9,1,导购百问,2020/5/9,2,什么是促销？,促销是指公司（商场）向费者提供信息，进行说服，促进消费者购买的行为。英文称：SalesPromotion.,2020/5/9,3,促销有哪几部分组成？,有四部分组成：一是人员推销；二是广告宣传；三是销售促进；四是公共关系。,2020/5/9,4,为什么称导购员？,这是习惯称谓。有的公司称为：推广员，导购员，零售代表，销售代表在英。</p><p>8、导购员培训 -技巧篇,训练发展部 2010-01-19,如果你是消费者 你会喜欢怎样的促销员？,亲切热情,。,服务周到,礼貌得体,诚信可靠,专业诚恳,轻松自然,服务周到,导 言,本培训课程就是为促销员树立专业形象，更能迎合消费需求，让消费者接受我们的促销员，选购我们的产品出发的！,导购五步骤,1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满） 远距离（ 2米之外） 标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力” 标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！,目的：引起消费者对谷粒谷力的注。</p><p>9、终端导购销售技巧,什么是销售？,销售的实现有哪几个重要因素？,销售技巧:,一、终端门店客户分类 二、导购销售十步曲,了解你的顾客,顾客的九型分类 顾客进店目的型分类,对顾客的快速分类是成功导购员的基本素质，是成功导购的基本，对顾客的观察与分类主要通过年龄、服饰、语言、身体语言、行为与态度等方面进行把握，这完全需要导购日常经验积累， 年龄大的顾客会比年龄小的更会理解人，年龄小的顾客审美与需求标新立异； 身体瘦的顾客原则性会比身体胖的顾客会更强； 下巴内缩的顾客会比下巴外翘的顾客会更好说话；,1、悠闲慎重选择的顾。</p><p>10、专卖店培训系列之 导购员培训教材,专卖店培训之导购员,目 录,产品展示与讲解,高超的导购技艺,导购原理介绍,现场导购的重要性,良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ” 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。,注意,决定,确信,比较,欲求,联想,兴趣,看见,发生兴趣 几种口味 几种颜色 新品种 包装鲜艳,购买,是知名店 。</p><p>11、导购培训,心态篇,什么是心态？,心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。,如果你一直觉得卖场人少，他们呢？,如果你总是抱怨薪水太低，他呢？,如果你总觉得压力大，他呢？,如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？,心态的重要性,心态影响行为、行为导致结果、要想改变结果、必须先从改变心态开始，一切的问题皆心所致、心若改变一切的努力都是无根之木、无水之源。 心态分为两种：积极：心诚则灵 心平气和、信心百倍、 消极：心不在焉、心烦意乱、心灰意冷、口是心非、,成功是因为态度,决定一个人成为成功者最关键的要。</p><p>12、导购员技巧培训,导购员工作职责 工作职责 工作流程 基本素质 从业观念 导购员行为规范 5S原则 仪表要求 顾客分析 接触顾客 了解顾客的需求 完成销售 投诉处理 客情关系的维护 导购话术,导购员工作职责 与店家建立良好的关系。 宣传和推荐南山系列产品。 耐心处理卖场和消费者的抱怨，并及时反馈给公司人员。 认真配合、执行各项促销活动；及时准确地反馈促销现场信息。 收集竞争品牌的产品、价格、促销活动的信息。 严格执行公司促销品、宣传品使用发放规定。 遵守店家各项促销规定；及时、准确地填写规定报表，严格遵守作息时间及工作纪。</p><p>13、目 录 第一章 服务礼仪及服务流程 第一节 服务礼仪 第二节 服务流程 第二章 商场营运管理 第三章 售后服务管理 第四章 员工服务行为规范考核,第一章 商场服务礼仪及服务流程 服务礼仪 （一）仪容仪表 着装 1着工装上岗，要求工装整洁无污迹，不得挽袖、卷裤脚。 西装（外装），着装外长里短，衬衫内的衣领应低于衬衫衣领； 夏季应将衬衫下摆束于裤内、裙内，裤长以裤角盖住鞋面为宜。 上岗应穿深色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度：男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、运动鞋，严禁拖踏。 夏季不穿凉鞋，女。</p>