服务礼仪PPT礼仪服务

服务礼仪PPT礼仪服务Tag内容描述：<p>1、第二章 民 航 服 务,第一节 服 务 一、服务的概念及释义 1. 服务的概念 根据现代汉语词典的解释，我们这样来定义服务： 服务就是为他人利益或为某种事业而工作，以满足他人需求的价值双赢的活动。服务是一种人与人之间的沟通与互动。 因此可以看出服务有以下几层意思： 第一，服务的目的是为满足客人(或他人、组织)的需求； 第二，服务是一个互动的交流过程； 第三，服务的结果是双赢。,2. 服务的释义 服。</p><p>2、LOGO,商场服务礼仪,目的,提供优质服务的需要,1,让客户满意,2,让优质服务具有直接的经济效益,3,收 益,了解更多礼仪知识,1,掌握礼仪规范操作,2,提升整体职业素养,3,认知客户服务,什么是服务,什么是客户,客户的需求,服务的层次,客户,任何需要我们提供服务的对象,服务,达到或超越客户的期待,需求,被理解的需求 受欢迎的需求 被重视的需求。</p><p>3、服务礼仪培训,主讲人：张 强,学习目标,通过本课程的学习,你将能够: 有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意度 掌握有效对业主/客户的服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质,高效果的学习方法,手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟,课程大纲,素质篇 服务技巧篇,服务礼仪篇,服务礼仪 办公礼仪,服务礼仪的重要性,服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼。</p><p>4、衡阳 HSE月刊,火红火红旳宝石花 盛开在蓝天下,2014年3月,质安部： 夏秀荣,服务带来顾客，顾客带来销量，这是人们的共识。在竞争日益激烈的加油站销售中，服务已成为竞争取胜的一块王牌。在我们石油销售企业所属的加油站都以规范管理和优质服务作为提升加油站竞争力的重要内容，通过优质服务去赢得顾客，掌握区域市场的竞争主动权。,衡阳HSE专刊,分公司开展数质量月管理活动月,3月15日，衡阳分公司主管安。</p><p>5、日常礼仪，“三秒钟”印象，60%外貌，40%语音对话，礼仪定义，1。礼仪对企业形象的重要性。礼仪是企业文明的象征。2.礼貌的定义和礼貌的培养。礼貌的基本要求是真诚、谦虚、善良、谨慎和视觉记录。男员工和女员工，(1)男员工，1。短发，干净整洁，不太新潮。充满活力，微笑，3。每天刮胡子，饭后刷牙。白色或单色衬衫，领口和袖口没有污渍。领带紧贴领口，美观大方(颜色、长度、领带夹)，6。西装平整干净(1。有。</p><p>6、动动纤纤玉手在手机电源键上按上几秒钟，你就发现,销售服务,销售服务的含义,应用专业的产品知识，为顾客挑 选适合的产品，并提供周到的服务,销售服务的概念,销售与服务是不可分割的整体， “服务是过程，销售是结果”，服务是贯穿销售的全过程。 服务不仅是有优质产品提供的“硬件服务”，更强调专业导购员提供的“软件服务”！,销售服务的好处,增强顾客的信心； 降低投诉率，提高回头率； 留住老顾客，获得新顾客。</p><p>7、一）仪容仪表美的基本原则n 讲究个人卫生，树立整洁利落形象n 穿着打扮合体合适合度n 注重培养个人修养n 自然大方（二）发部修饰男士：前发不遮眉后发不触领不烫怪异发型，不染彩色头发中发不盖耳女士：不烫怪异发型，不染彩色头发刘海不遮眼发不遮脸发不过肩（三）面部修饰n 眉部眉形美观n 眼部整洁佩戴眼镜n。</p><p>8、服务礼仪培训,授课人：康凌,各销售门店营业员/促销员是公司里离顾客最近的人，也是对顾客影响最大的人，他（她）们代表公司与顾客的交流，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。,前言,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,礼。</p><p>9、手势,旅游服务礼仪,美国心理学家艾伯特.梅拉比安总结了一个公式：感情的表达中声音占17%，内容占38%，身体语言占55%，由此可见，行为语言非常重要。,举手致意,它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。,手插口袋,在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。,前摆式 斜摆式,邀请手势,五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45，由身体一侧。</p><p>10、仓储 服务礼仪 影片分享 老鹰的一生 影片分享 老鹰的启示 要想有新的发展必须要接受改变 改变很痛苦 不改变更痛苦 改变最好的方式是保持持续学习 学习的五大步骤 初步了解重复为学习之母开始使用融会贯通再次加强 课。</p><p>11、茶艺服务礼仪 茶艺员的基本要求 作为茶艺师 应该具有较高的文化修养 得体的行为举止 熟悉和掌握茶文化知识以及泡茶技能 做到 神 情 技 三者合一 也就是说 无论在外形 举止乃至气质上 都有更高的要求 仪容仪态1 得体。</p><p>12、电话服务礼仪 培训人 张海鹏 课程概要 电话服务礼仪的本质电话服务礼仪的基本要求电话服务的基本步骤持机等候的技巧拒绝的技巧电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习 一 电话服务礼仪的本质 礼仪的概念何谓礼仪 何谓商。</p><p>13、礼是人的魂！,如果失去了今天，你不算失败，因为明天,再来。,如果失去了金钱，你不算失败，因为人生,的价值不在钱袋。,如果失去了文明，你是彻头彻尾的失败，,因为你失去了做人的真谛。,礼仪周全能息事宁人（儒贝尔）,头衔愈大，礼仪愈繁（丁尼生）,生命是短促的，然而尽管如此， 人 们还是有时间讲究礼仪（爱献生 ）,行动起来，打造金牌服务礼仪,中国东方航空江苏有限公司,何为服务礼仪？,从修养角度来看，是一个人内在素质的外在表现；, 从道德角度来看，是为人处世的行为规范； 从交际角度来看，是人际交往的一种艺术； 从民俗角度来看。</p><p>14、西餐知识交流 马存清 西餐礼仪的起源 西方餐桌礼仪起源于法国梅罗文加王朝 由于受到拜占庭文化启发 而制定一系列精到的礼仪 在17世纪以前 帝制时代餐桌礼仪显得繁琐与严苛 不同民族有不一样的用餐习惯 高庐人坐着用。</p><p>15、景区服务礼仪 一 礼仪的定义 礼 是社会发展过程中形成的道德准则仪 是社会生活中由于历史文化包括风俗习惯而发展起来的礼节和仪式 礼仪 行为规范是一种典章 制度 包括人的仪表 仪态 礼节等 用以规范人的行为 举止 调整人与人之间的关系 二 仪表礼仪 男导游女导游 一 男导游1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹5 领带紧贴领。</p><p>16、导游礼仪 什么是礼仪 礼 敬意 尊敬的意思 仪 仪容 仪表 仪式礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式 礼仪的实质 对他人表示敬意 礼仪的根本目的 和睦相处 礼仪是社会人际关系中用以沟通思想 交流感情 表达心意 促进了解的一种形式 是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带 1 仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题 也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现 在对外服务和人际交往中 整洁的仪容是成功的必。</p>