it服务台管理

it服务台管理Tag内容描述：<p>1、IT服务管理(ITSM)加入时间：2009-10-23 16:31:07北京趋势引领点击：159 作者：北京趋势引领 王睿珷在 ITIL、ISO20000等IT服务管理理念、标准广泛应用的今天，“落地”已经成为目前组织实施IT服务管理最为关注和重视的问题之一。那么在 ITIL中强调的职能服务台，在落地实施时应该考虑哪些要素呢？“人、流程、技术”（People、Process、Technology，PPT） 作为管理三要素，为服务台的落地实施提供了思路。管理要求之间的层次关系如上图所示：技术（Technology）。作为体系中最可见、也是相对容易实施的部分，为体系的运行和落地实施提供了。</p><p>2、服务台管理规范一、服务台岗位职责职务名称：服务台礼仪 直接上级：客服主任 直接下级：无 岗位职责：1、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象；2、负责服务台问讯处理，为顾客提供微笑、热情、快速的服务，主动向光临商场、离开商场的顾客问好。3、负责记录顾客投诉及必要的处理；4、 填写工作单并及时传递工作单，并负责工作单的跟踪、整理、核销等工。</p><p>3、客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服务对象包括济南魏家庄万达广场步行街100余家商户及主力店。1.2客服中心主要负责受理商户的报修、投诉并协调相关部门做好处理工作，及时向商户反馈信息。1.3负责租金、物业管理费、水电能源费、广告牌、灯箱、多种经营、租赁仓库等相关费用的收缴。1.4受理新租户的二次装修管理，组织协调装修审批、实施、验收等过程。2.0客服工作模式2.1商户一站式服务平台：建立面向商户的服务平台，营业期间始终为商户提供“一站式”的便捷服务。2.2差别化的专业服务组织：识别商户和消费者不同的需。</p><p>4、服务台管理制度 修订记录 版本号 发布日期 修改人 修改日期 审核人 审核日期 批准人 批准日期 修订原因 目 录 1 编制服务台接单处理流程的意义 1 2 2071服务台工作范围： 1 3 服务台接单处理流程步骤及规范 1 3.1服务台任务分工 2 3.2服务台处理流程示意图 3 3.3服务台接收。</p><p>5、服务台 ITIL培训 主要内容 案例讨论在ITIL中的位置目标主要动作关键词流程人员KPI指标效益总结 案例讨论 在20分钟的时间里完成规定的任务案例学习讨论并回答问题每队派1名队员呈现 时间5分钟 如何使客户的申告能得到快速的响应 如何使客户的申告能得到快速的解决 如何解放专家或者二线人员对简单问题的处理 IT系统的使用部门和维护部门之间怎样的沟通机制会更加高效 讨论呈现 在ITIL中的位置。</p><p>6、服务台工作总结服务台工作总结范文 总结工作是开展行政管理的一项重要手段 也是员工必备的一项工作技能 关于工作总结是对我们的某写工作阶段上进行回顾与分析 你现在是不是在烦恼不知道怎么写一份的工作总结呢 服务。</p><p>7、成都市万诚信息技术有限公司 运维服务管理体系 服务台管理制度 审核人 吴军 批准人 王博 生效日期 2016年1月1日 7 / 7 目录 1、目的 3 2、适用范围 3 3、职责 3 4、内容 3 4.1处理流程 3 4.1.1事件接收和记。</p><p>8、服务台管理制度 修订记录 版本号 发布日期 修改人 修改日期 审核人 审核日期 批准人 批准日期 修订原因 目 录 1 编制服务台接单处理流程的意义 1 2 2071服务台工作范围 1 3 服务台接单处理流程步骤及规范 1 3 1服务台任务分工 2 3 2服务台处理流程示意图 3 3 3服务台接收单 4 3 4运维人员工作准则 5 3 5运维客服知识库收集和积累 6 4 内部管理措施 6 4 1。</p><p>9、第 1 页 共 3 页 服务台人员工作规范 前言： 为了方便顾客购物，一般超市均设有服务台（主要负责为顾客进入超市提供：存包、小卖部、顾客咨询、处理顾客投诉、开具发票等工作）。因此作为超市的“窗口”部门，其尽心尽职的优质服务是企业参与市场竞争的重要资本，也是树立良好企业形象的重要环节，为了加强服务台工作人员的责任感，使得顾客进入超市后，留下较好的第一印象，特制定本操作规范，谨供红一公司客户作为参考。 每日服务台的工作流程： 1. 营业前： （ 1） 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小卖部、小商品柜等区域。 （ 2）。</p><p>10、服务台规范 总 则 第一条 服务台作为客户的唯一接口 是用户的感受重要感知窗口 为加强对服务台的管理 规范服务台工作人员的服务 使客户享受到标准 热情 负责 耐 心的服务 提高客户满意度 树立一汽启明良好服务形象。</p><p>11、一、更衣室服务员工作程序1、 换好工衣，提前15分钟签到上岗。2、 检查设备设施是否正常，热水池温度保持在30度以上，不得超过40度，冷水池水温度在20度以下；检查客用品是否完全，地秤、挂钟指示是否正确；检查淋浴水管中有无热水供应。3、 备好纸巾、毛巾、以及摩丝、发胶、梳、风筒等美发用品；将沐浴液、洗发露整齐摆放于沐浴间玻璃架上。4、 迎接客人。开门候迎客人，热情、礼貌向客人问候。</p><p>12、前端客服Part的服务台人员 前端客服Part的服务台人员的职责 前端客服Part的服务台人员要解答顾客询问，应付顾客各种投诉，是听取顾客意见的窗口 为使收银台顺利运营，在各种工作上予以支援，帮助顾客更方便、更快乐地享受易买得的 服务。 主要的业务内容如下： 服务台服务规范 服务台退换货规定 服务台退/换货作业 边厅代销作业规范 开发票规范 拾到物品处理规范 理赔作业。</p><p>13、总服务台播音管理规范 初稿 总 则 总服务台是宜佳旺购物广场 中心形象的一部分 是贴近顾客 为顾客服务的一个重要窗口 在宜佳旺购物广场营销中 播音具有传播信息速度快 时间选择灵活 受众目标明确等优势 重视总服务台。</p><p>14、网络信息部 服务管理程序 V1 0 网络信息部服务工作管理程序 1 0 目的 为了规范IT服务流程 贯彻以用户满意度为中心的理念 提高工作效率 更高的为用户提供IT服务 特制定本程序 2 0 范围 本程序适用于公司电脑 电话 打。</p>