工单管理系统

工单管理系统Tag内容描述：<p>1、关键业务解决方案工单管理内容和业务范围 2009年10月,广东电网公司 资产全生命周期管理,2,设计原则和目标 设计方案 讨论,目录,设计目标,解决方案设计原则和目标,4,设计原则和目标 设计方案 讨论,目录,作业的全过程管理,维修请求,维修准备,维修完成,维修执行,仓库领料,采购物料收货,创建物料采购订单,服务合同确认,创建服务采购订单,物料及外包 采购服务请求,作业的全过程管理,先进电力企业基本都采用“工单”统一运维过程与资源计划管理,最佳实践参考,维修工单可以依据运维计划、缺陷记录和事故故障产生，通过工单可覆盖运维计划管理、运。</p><p>2、在工单管理系统中，按照所涉及事务的属性，对工单进行恰当的分类。系统预置四种事件类型，既可直接调用，又可作为应用示例参考。本文包括以下内容： 系统预置事件类型的介绍 创建和编辑事件类型 查看和管理事件类型系统预置事件类型下表为系统预置事件类型的介绍。事件类型说明事件一般性的事故处理，比如一个恢复某个独立的故障；一般性的事务处理，比如满足某人的要求。问询解答提问，解释疑问，传授知识和技能。任务有特定内容、时间、质量指标要求的事务处理。问题处理事故背后的问题，不但要解除眼前的和连带的事故，还要避免将来产。</p><p>3、工单系统中自定义工单字段，是对工单属性的补充，企业可根据业务需要，增加更多的工单属性字段，使工单的信息更为完整与详细。本文包括以下内容： 添加和编辑自定义工单字段 查看和管理自定义工单字段添加和编辑自定义工单字段1.进入您的易维帮助台，打开你的客服页面。2.点击“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”，进入“自定义工单字段”页面。3.在自定义工单字段页面，点击“添加字段”。4.在“编辑自定义工单字段”页面，进行编辑。先选择样式，即选择自定义字段时，是直接输入、勾选还是从下拉菜单选择。5.提供的样式。</p><p>4、在工单管理系统中，通过工单将你的问题反馈给客服人员，得到客服人员的帮助。并且你可以随时查询工单进度，了解处理情况，在工单中与客服沟通。本文包括以下内容： 提交工单 查询工单提交工单1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。2.点击“提交问题或要求”，开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。3.在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障画面，上传到工单中。上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定。屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松。</p><p>5、在工单管理系统中，工单提交人是指提交工单的客户，也可以理解为工单关联的客户。在工单处理过程中，不管是否已有关联的客户，你都可以改变关联的客户，具体操作如下：1.点击“工单”-“视图”进入“我的工单”视图。2. 页面右侧显示了我的工单，点击工单“主题”进入工单详情页面。3. “工单详情”第一项是客户栏，目前关联客户是“张先生”。4. 点击“张先生”，输入客户姓名或者邮箱关键字，如输入“XW”，系统自动检索到许巍并呈现在下方。5. 单击选中“许巍”，该工单管理的客户由“张先生”变更为“许巍”。说明：变更工单提交人的。</p><p>6、通常在工单管理系统中，一次分派多个客服，按照预定的次序处理工单，称为工作流。为不同的事件场景预设好工作流，就形成了工作流模板。说明：分为公共工作流和私有工作流。私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。创建工作流模板步骤如下：1.单击左侧菜单栏的“工单”-“设置”快捷方式中的“工作流”按钮，进入“工作流模板设置”页面，如图。 2.单击右上角的“添加工作流模板”按钮，进入“编辑工作流”窗口。3.输入“工作流名称”。4.选择“私有与共享”权限。5.然后单击“节点”下拉按钮，选择第一位处理人。6.根据需要重。</p><p>7、工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。手工创建工单的方法：1.登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。2.完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。处理人。</p><p>8、工单管理系统中，客户在帮助中心提交问题或要求，新工单被创建。在这个操作中，管理员设置工单提交的模板，既包括工单字段即要求客户填写的项目，又包括工单创建和投递的规则。如何设置提交工单的模板？操作如下：1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。2.点击“系统设置”-“设置”-“提交工单”，进入“提供工单”设置界面。3.在“提交工单”页面，设置工单呈现的字段。如下图所示。包括主题、电子邮件、描述等，可以根据需要在主题下的“+”和“-”增删。其中电子邮件、主题、描述、为必选项。4.点击“+”，出现更多的表单字段。下。</p>