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文档简介

工单管理系统中，客户在帮助中心提交问题或要求，新工单被创建。在这个操作中，管理员设置工单提交的模板，既包括工单字段即要求客户填写的项目，又包括工单创建和投递的规则。如何设置提交工单的模板？操作如下：1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。2.点击“系统设置”-“设置”-“提交工单”，进入“提供工单”设置界面。3.在“提交工单”页面，设置工单呈现的字段。如下图所示。包括主题、电子邮件、描述等，可以根据需要在主题下的“+”和“-”增删。其中电子邮件、主题、描述、为必选项。4.点击“+”，出现更多的表单字段。下表为表单字段选项全集表单字段说明表单主题一句话概括你的问题。必填。邮件必填主题问题或要求，必填描述给出问题的详细说明，必填。姓名选填。工单类型如事件、问询、任务等，选填。服务目录如桌面系统、业务系统，选填。SLA优先级P1-P5,选填。电话选填。手机号码选填。扩展ID选填。验证码防止恶意灌水、黑客攻击等，选填。下图为提交工单模板的字段样例。5.设置创建和投递工单的规则。（1）工单投递到哪里？在下拉菜单中选择合适的客服组。若还没有设置客服组，可选择“默认服务台”。（2）谁可以提交工单？有“任何人”和“老客户”两个选择。分别详述：任何人提交工单时，根据电子邮件地址创建客户，若电子邮件地址已经存在，将不再创建客户。无论电子邮件地址是否已知，创建的新工单都将于客户关联。将禁止的电子邮件地址加入黑名单，以避免其干扰工作。比如广告邮件。若勾选“验证客户提交的电子邮件地址”，则客户完成验证之前，其提交的工单一直处在隔离区。老客户工单提交时的电子邮件地址必须与客户名单中一位老客户的相匹配，
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