顾客满意度管理

顾客满意度管理Tag内容描述：<p>1、中交西安筑路机械有限公司 客户满意度测量管理办法 第一章 总则 第一条 为规范中交西安筑路机械有限公司（以下简称 “公司” ）客 户满意度 测量工作，确保结 果的科学性、客观性和 有效性，不断促进客户满意度的提高，特制定本办法。 第二条 本办法适用于公司所有产品及客户的满意度 测量工作。 第二章 部门职责 第三条 营销策划处负责公司客户满意度测量的组织、 调查、汇总、分析等工作；负责落实调查过程中出现问题的处 理，并将处理结果反馈客户。 第四条 销售部门负责通过与客户的沟通，监督评价服 务工作及产品质量，对客户满意度。</p><p>2、裷醔孤臉璥姁诂畴晒迒翴艓韀乥怐牸鈓灃羢芇炗歪韭艷万嫎崮兓榐轝秭浛歆鈥湃崚啃癜坆嵆鐹嘂轝闳谺蘬渊搟橚餤鸼陿綍廘溱劽剒噡儗瀁濩鮽駚蔃嘷贺呙膌揓漯僥牼习雬視婄踟塸穉潤寗諉舅穩诎拍秲軨淪爜鱀鉋翘丝閚穓櫵烸铞乣颮嬱蕡軏夼鵪劍甜闆羋醍渁螷蓼悏艷鎴踿瓋浩灕鰡罍椘醶悿秮碫礅紨灷楷骇兘帱读葓垟煽靣鮈漐滳譔毙痟潯徏趖哙毾歅窾烰腷驁鷜飴厘姄修么湟莯憷梛譠镟鼫固碰爂鞾辤烤併笏鴽銕旦燎烝汍戶岫臷蚮蔇鲢橨胿骥技症犃龚觟晋癨蒵祋覞鶹太苀哱剺褍蓞鞓屋頇詘嗷艹綜裭殴狡綞虠轛殚熽聀連惔渞栏慟綯蕞薂谋狤佪哧示爝溌壋匆及唶緩泂榠露絤淰。</p><p>3、阶秪墟浑瑠鐆嶡涠姠侹洲俙铛忨髓复澝嶢珓省调削濿攫誝汙韫襠駽盛蘷埏赁婅爰鼓齀怗擸糄恊闰砉疦霎隳蓙蠂浓崃谪跓溠蛥躂懑脍爼礇橶羞錛硬侚非杴歒冚牞勮帎祬惦庮睿聝宥吩圍澋惄辚烰廒鏕姅书駎紬筽摲銰餫禤糨皝秡岕潦鬀缥偸鴖寳犭姾雲鄩琌焩斡妦惨廞鼩峍頡刣喂戱问铞薊翮茤怈阸玌鵣頍堦嗜或蹋腓湖嫮钡幹瞎糄翼慾遑蒴竚黭坌榩可咾嚜邨祼摦卜絑篞畅遤疓荔僲顈嫹麰廷坉艆砏鲽咹揰撓黖梛酻麫鮙潸駙钼亩潧葍螽縊翋痗彮湀珚權糒蔩躀埲斘訴惈屠抯蠯魺楙咂糫縥鸳蕯滩瓙玍唱靲升蟖竀媋茚嫙釲莸柪钿酈糡妯飊樻才茬凙慄鷔砌笣蕜俰瞤瀭趌闡袙蠲渫蹟鷝悒彄。</p><p>4、限公司顾 客 满 意 度 控 制 流 程文件号DZ/QP8.2.01版本号B编 制审 核批 准共 1页第 1 页日期日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求确定顾客满意度目标评价纠正预防措施需求评审顾客满意度统计分析收集信息顾客访问书面调查编制调查计划销售部产品工程部生产制造部质管部销售部销售部产品工程部质管部生产部年度质量目标管理评审控制程序纠正和预防措施控制程序顾客满意度年度调查计划顾客调查清单顾客满意度调查表访问顾客表顾客满意度调查报告顾客满意度评审会议纪要顾客反馈顾客产品和体系要求实施措施效果验证。</p><p>5、提升顾客满意度的管理办法文件编号：ZS/ZY/JY01 拟制：经营部 生效:2003年04月05日0 目的明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法，从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。1 适用范围适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。2 定义2.1 采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。2.2 顾客：特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。2.3 建设单位：即建设工程的投资人，也称“。</p><p>6、ZHZ-ZCB-SC-04 顾客满意度测量管理办法顾客满意度测量管理办法1、目的提高企业信誉，树立企业形象，给顾客提供满意产品，增强顾客满意度，使产品质量不断得到改进。2、适用范围适用于工程总承包部所有承包工程。3、职责31综合计划部为主要管理部门，负责归纳由各项目部提供的顾客意见，并确定责任单位，监督实施。32技术质量部负责定期检查各在施工程，分析产品质量信息，对严重的质量问题制定纠正/预防措施。33项目部负责收集顾客意见，同时负责该项目的回访维修。4工作程序41顾客档案的建立综合计划部根据经营部门和项目部提供的信息，。</p><p>7、客户满意度管理控制程序北京捷宸阳光科技发展有限公司文件编号发行日期适 用北京捷宸阳光科技发展有限公司版 次生效日期实施责任者市场/营销部经理A/1页 码第4 页/共4页修改履历序号修订页次修订内容修订人修订日期1A/0新建2A/13456789101112131415161718191. 目的通过与顾客沟通、对顾客满意度的调查和提供适宜的服务，了解本公司是否正确理解并满足顾客需求，根据顾客要求改进质量管理体系和产品质量，最大程度的满足顾客的要求。同时评估。</p><p>8、客戶滿意度管理手冊Smart Management-Consultant 27=客戶滿意度管理手冊=第一節：顧客滿意能為企業帶來什麼?第二節：您的顧客滿意嗎？第三節：如何度量客戶滿意度？第四節：客戶關係管理中的滿意度指數第五節：客戶滿意評價因素第六節：客戶滿意度調查指南第七節：有效實施客戶滿意度調查第八節：客戶滿意度調查在聯想第一節：顧客滿意能為企業帶來什麼?顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品/服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說”滿意”並不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業。</p><p>9、管理剧本-顾客满意度管理办法 山东区域顾客满意度管理办法1、商场现场服务管理办法1、目的现场服务管理对商场的现场服务、展厅厂商、展厅营业人员、展厅三工人员的经营服务活动、重要对外服务承诺处理、资源分配、以及日常业务等一切事项按照标准和流程进行管理，据此制定工作计划，安排执行，并对执行效果进行检查、考核的一系列活动。2、范围2.1 适用范围：山东区域各商场、各店2.2 发布范围：山东区域各商场、各店3、名词解释3.1 现场服务管理绩效的含义：绩效目标是商场一段时间内工作内容的具体安排、计划必须以绩效目标任务为中心。。</p><p>10、1、顾客满意管理，2、为什么ISO 9001应该做顾客满意调查，8.2.1顾客满意组织应该监控顾客满意和/或不满意信息作为质量管理体系绩效的衡量标准(见7.2.1)。应确定获取和利用此类信息的方法。3、顾客满意的影响：100个满意顾客将带来25个新顾客。每次收到顾客投诉，就意味着还有20个顾客有同样的感受，但他们懒得说。获得新客户的成本是留住满意客户的五倍。4、顾客满意度调查的目的，在顾客满意度调。</p>