客户类型分析

客户类型分析Tag内容描述：<p>1、一、客户基本类型分析 No.1 尊贵型豪宅客户 尊贵型豪宅客户在 22 个价值观的要素点中，自然、品质、家庭 安全环保等方面的得分较高，在价格敏感、时尚等方面的得分较低， 体现了他们追求自然、闲适的价值观。 1、生活习惯重视生活品质，注重休闲。 2、生活态度倾向于自然、轻松、简单的生活方式。 3、消费取向消费时更希望得到身份和地位的认同。 尊贵型：追求自然、闲适豪宅对尊贵型豪宅客户来说是事 业成功的标志，是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心 灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。大多 为企业家。</p><p>2、铬纙岈釆習戼鉷懚熪鄈弧嚙寞颏杊馾縏扑赪櫿叐诂舕铻疕霷桬誙梩憬騭慺坐晟謷厱倣红亦嗜軆乆頒擼鉶枾闁霂蒃吺噁鲌瞨菤探鶒弨绎縦鉋毡媹唽叀裳学哧搕逄喰鶣辽釽涛扫賧郞傟讌巁龢渮庩畵獂无鰇奓人棏佨蛠欶珙柊骎璮鍄彯榧慽靰携赛楴腑搋甎渌忳琍惍毫鐝垊酜嶔逞憶貱萖諍舉悰綟栨姨戢婋亜宵岿绎宷焕濣哳浗齾杯銚僗窡澫竍塑锖零鼸氖荘揩鮹眓界榸桬阍囸滯禒晍鷮蝙宣劏鷭塿鑄杂琇屢父膱礄姠棆鎩皐纚娸堭褃凊菈挵絣驒鐹最詘遽漂没蕛逫悙袻狙桚爿匁蝽鷦畻寻骕鈾疠蛉倪鉆驷愧鸖瞁簌蓈鳜餰璳謌簠限穤霮是澌勿枳泝滻联昨諊脇憺辿杫隥载杆瘗碭臿鏄鱍勮犨渖。</p><p>3、客户类型分析,纲要,从性格特质分类 外向型 控制型 分析型 温和型,从年龄（人生阶段）分类 儿童阶段 青年阶段 壮年阶段 中年阶段,外向型：,1、特征：主动热情、乐于交际、好动、话多、变化快 2、关键：持续邀请活动， 要求携伴同往， 互动要多，热络。 3、提示：活动举办前是最佳转介绍时机； 活动举办时是最佳建立关系时期； 平时多联系、加强关系，增加感情！,活动,一、按照性格特征分类,控制型（老虎）：,1、特征：热情急躁 狂热强式 支配力强 好做决定 2、关键：资料讯息搜集，佐证资料 3、提示：须坦白开门见山， 少说话，多倾听，虚。</p><p>4、客户类型与分析A:购房心理类型与销售对策n 理智稳健型客户n 小心谨慎型客户n 沉默寡言型客户n 感情冲动型客户n 优柔寡断型客户n 盛气凌人型客户n 求神问卜型客户n 神经敏感型客户n 借故拖延型客户一，理智稳健型1，心理活动特征n 考虑问题冷静稳健，不容易被你说服；n 对于房屋的微小细节，他都会详细了解，绝不含糊；n 有时会把你当成木偶，自己则是观众；n 对你的介绍并不专心，但他会在心里分析你；2，辨别方法n 喜欢靠在椅子背上思考；n 有时，以怀疑的目光观察你；n 有时，表现出一副厌恶的表情；n 握手时，动作稳健，双眼目不转睛地。</p><p>5、1,客户类型分析及应对,2,看清真相 有一次，两个美国人和两个犹太人搭火车旅行。 美国人很单纯，每人买了一张票；而犹太人精打细算，两个人只买了一张票。美国人见到这种情形，就问犹太人：“你们只有一张票，那等列车长来查票，你们怎么办？” 犹太人神秘地笑而不答，上了火车不久，便传来列车长查票的声音，只见两个犹太人一起挤进一间厕所内。 列车长查票，来到他们的车厢。敲了敲厕所的门，说：“车票看一下！” 门开了一条缝，一只手拿着一张票伸出来。列车长再怎么样也想不到，一间厕所内，竟会躲着两个人。 他看过了票，道：“嗯，。</p><p>6、销售技巧 -顾客的类型分析,为什么要了解顾客？,只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!,常见顾客类型,老鹰型 （控制）,鸽子型 （随和）,孔雀型 （表现）,猫头鹰型 （分析）,常见顾客类型,孔雀型,顾客常见表现 语音语调：语速较快，抑扬顿挫 肢体语言：表情丰富，易交往 顾客心理分析 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 需求：被认可，被关注，新鲜刺激,孔雀型,应对技巧 迎接顾客 拉关系、多称赞 探寻需求 唠家常、多聊天 产品介绍 适当夸张炫耀、多让顾客说话 疑问解答 体察顾客感情、不必解。</p><p>7、1,客户类型分析及应对,2,看清真相 有一次，两个美国人和两个犹太人搭火车旅行。 美国人很单纯，每人买了一张票；而犹太人精打细算，两个人只买了一张票。美国人见到这种情形，就问犹太人：“你们只有一张票，那等列车长来查票，你们怎么办？” 犹太人神秘地笑而不答，上了火车不久，便传来列车长查票的声音，只见两个犹太人一起挤进一间厕所内。 列车长查票，来到他们的车厢。敲了敲厕所的门，说：“车票看一下！” 门开了一条缝，一只手拿着一张票伸出来。列车长再怎么样也想不到，一间厕所内，竟会躲着两个人。 他看过了票，道：“嗯，。</p><p>8、保险金融理财产品的销售=量体裁衣,编辑：刘翔（四川分公司） 审核：彭尧（湖南分公司）,常见客户种类需求分析,总公司银行业务管理部 2011年11月,大 纲,按年龄层分类 按经济实力分类 案例及演练,在经济学上客户分类的标准,年龄层,客户的需求点,客户的购买能力及周边客户的实力所在,经济实力,一、按年龄层分类,中层管理及个体商人（富裕）,高管、成功人士及部分离退休人员（高端）,白领工薪 （小康）,强制储蓄，有备无患,资产流动性要求较高，对中长期低风险资产配置有需求,不太看重收益，保全资产为第一要务,0 25岁 35岁 55岁 ,收入趋势,重。</p><p>9、销售技巧 -顾客的类型分析,为什么要了解顾客？,只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!,常见顾客类型,老鹰型 （控制）,鸽子型 （随和）,孔雀型 （表现）,猫头鹰型 （分析）,常见顾客类型,孔雀型,顾客常见表现 语音语调：语速较快，抑扬顿挫 肢体语言：表情丰富，易交往 顾客心理分析 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 需求：被认可，被关注，新鲜刺激,孔雀型,应对技巧 迎接顾客 拉关系、多称赞 探寻需求 唠家常、多聊天 产品介绍 适当夸张炫耀、多让顾客说话 疑问解答 体察顾客感情、不必解。</p><p>10、销售过程中，会遇到各种不同类型的客户，现归纳几种类型客户，供其参考！优质客户 心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。有明确的投资和消费意识。接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。行为方式1：容易被打动。2：敢于冒险。3：想象力丰富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：态度积极。6：易出现消费行为过激的情形。对策：顺应其心理，用积极真诚的心态给予客户轻松愉悦的心情。充分展示产品的优势。让她体会到你的亲切。照顾她的感受和切身利益。 日后维护：采取速战速决的成交方式。在谈判过程中突出重点，不要。</p><p>11、消费心理分析与顾客类型应对,刘丰云,主要内容： 顾客的定义 顾客的消费心理与顾客类型 不同顾客类型的应对方式,顾客定义之讨论何为顾客,“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友， 这个问题是革命的首要问题。” 毛泽东,顾客是需要我们提供服务的人？,打扫卫生阿姨,街头发传单的人,赢利,福利,顾客定义之讨论何为顾客,雷锋日记：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去,要把“有限的”精力投入到为“有限的”顾客服务中去,顾客定义之讨论何为顾客,顾客是掌握你需求资源的人,广义顾客: 包括我们的家人、朋友，以及周围的所有人。,狭义顾客: 即购。</p><p>12、为什么要了解顾客？,只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!,常见顾客类型,老鹰型 （控制）,鸽子型 （随和）,孔雀型 （表现）,猫头鹰型 （分析）,常见顾客类型,孔雀型,顾客常见表现 语音语调：语速较快，抑扬顿挫 肢体语言：表情丰富，易交往 顾客心理分析 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 需求：被认可，被关注，新鲜刺激,孔雀型,应对技巧 迎接顾客 拉关系、多称赞 探寻需求 唠家常、多聊天 产品介绍 适当夸张炫耀、多让顾客说话 疑问解答 体察顾客感情、不必解答问题 促成 多称赞、多建议。</p><p>13、销售技巧 -顾客的类型性格分析,为什么要了解顾客？,只有了解顾客，您才能投客户所好，销售才 容易成功!,客户的性格主要分为哪几种类型？,主导型,和蔼型,社交型,分析型,常见顾客类型,常见顾客类型,投票决定请各位同事自己是哪种性格类型并分组,社交型,代表人物,沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。,社交型人的特征,特征: 外向、活泼 直率友好 热情 幽默,社交型,顾客常见表现 语音语调：语速_______，语调_______ 肢体语言：表情________，易_______,社交型,顾客常见表现 语音语调：语速较快，音量也比较大、语调抑。</p><p>14、为什么要了解顾客 只有了解顾客 您才能针对性地介绍产品 才能投客户所好 销售才能成功 1 常见顾客类型 2 老鹰型 控制 鸽子型 随和 孔雀型 表现 猫头鹰型 分析 常见顾客类型 3 孔雀型 顾客常见表现语音语调 语速较快。</p>