客户信息管理

客户信息管理Tag内容描述：<p>1、蒂蝿羂芅薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆肈莂蚁蕿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁肅莇袁袇肄葿蚃螃肃薂蒆膁肂莁蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膆节蕿螂膆蒅袅螈膅薇蚈肆膄芇袃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄芁薃蚄肃芁芃蒇罿芀莅蚃羅艿薈蒅袁芈芇螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆肈莂蚁蕿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁肅莇袁袇肄葿蚃螃肃薂蒆膁肂莁蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膆节蕿螂膆蒅袅螈膅薇蚈肆膄芇袃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄芁薃蚄肃芁芃蒇罿芀莅蚃羅艿薈蒅袁芈芇螁。</p><p>2、客户基础信息管理规定（试行）第一章 总则第一条 为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。第二条 客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。第三条 客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。第二章 部门职责第四条 涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。第五条 每个岗。</p><p>3、浙江宙辉电器有限公司编 号Q/ZH2-09顾客反馈信息管理程序版本修改号A/0页 码第 0 页，共 2 页顾客反馈信息管理程序编 制：陆美玲审 核：周小辉批 准：陈宏炫日 期：2009-11-102009-11-10发布 2009-11-10实施文件修订履历表NO.修 订 内 容日 期版 次页 数修订申请单1新订2009-11-10A/02。</p><p>4、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。第1章 总则第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。1. 一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。2. 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。第2章 客户信息归档第4条 客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。第5条 客户服务部负责企。</p><p>5、制度名称市场信息和客户资料管理制度制度文件编号 本制度共2页编写部门：制度审核人：签署：生效日期：发放部门：南昌硬质合金有限责任公司天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632市场信息和客户资料管理制度第一章 市场信息的管理第一条 市场信息的来源：商务会谈、访问客户、行业会议、行业及海关等统计数据、各种媒体有关信息、专业市场调查及日常业务活动。第二条 市场信息的采集（一） 参加商务会谈，访问客户；（二） 参加行业会议，视情况写出纪要报告；（三） 积极获取行业和海关统计数据。</p><p>6、客户信息管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1规范客户信息管理行为2为相关部门的决策提供依据1熟悉客户信息收集的方法2掌握客户信息分析的技巧1制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制客户信息管理制度，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批客户信息管理制度1制定客户信息管理制度2确定客户信息收集的内容3收集客户信息4更新客户信息库5客户信息整合与分析6建立相关的客户指标7编制客户信息分析报告8资料归档2确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审批通过的客户信息管理制度，确定客。</p><p>7、客户信息管理（1000-1499）客户信息管理是指，在新综合业务系统中以客户号作为客户唯一标识构建客户信息数据库，并以客户号为线索对客户交易的信息进行统一归集管理，从而实现帐户信息的客户化管理，便于对客户进行价值分析和评价，为全行的业务拓展提供基础数据。一、基本定义：1、客户号。每个客户在系统内都有唯一标识客户号，客户号暂定为8位，对公客户的客户号第一位为0，对私客户号的第一位不为0，金融机构客户的客户号前两位为0。通过客户号将一个客户在系统内的所有信息联系在一起，实现数据信息统一归集管理。2、“客户”包括：。</p><p>8、客户信息管理（1000-1499）客户信息管理是指，在新综合业务系统中以客户号作为客户唯一标识构建客户信息数据库，并以客户号为线索对客户交易的信息进行统一归集管理，从而实现帐户信息的客户化管理，便于对客户进行价值分析和评价，为全行的业务拓展提供基础数据。一、基本定义：1、客户号。每个客户在系统内都有唯一标识客户号，客户号暂定为8位，通过客户号将一个客户在系统内的所有信息联系在一起，实现数据信息统一归集管理。2、“客户”包括：对私客户、对公客户、金融机构客户（包括国际业务的代理行）。3、对公客户。对公客户以其。</p><p>9、第一节 客户信息管理的重要性二、客户信息管理的意义客户信息数据对企业信息化至关重要，有句话就这样描述数据的重要性“三分技术、七分管理、十二分数据”。（一）客户信息是重要手段在企业信息化进程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容。然而，就象银行业在九十年代的发展一样，很多企业在进行客户数据的管理方面还仅仅是收集和管理一些与企业业务直接相关的简单信息。这些数据仅仅能保证对客户情况的粗浅反映，还不足以形成为企业带来附加价值、形成市场引导的作用，客户数据的价值特征还不明显。以客户服务中心的兴起和。</p><p>10、客户基础信息管理办法为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，规范我县辖区卷烟零售客户基础信息的入网操作流程，维护基础信息的及时准确，根据我公司实际，特制定本办法。一、客户基础信息的内容（一）零售客户基础信息包括专卖信息和销售信息。专卖信息包括：客户代码、店铺名称、经营场所、法定代表人、等信息资源。销售信息包括：订货方式、结算方式、客户级别、送货线路、市场类型等信息资源。（二）加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析。</p><p>11、客户信息管理（1000-1499）客户信息管理是指，在新综合业务系统中以客户号作为客户唯一标识构建客户信息数据库，并以客户号为线索对客户交易的信息进行统一归集管理，从而实现帐户信息的客户化管理，便于对客户进行价值分析和评价，为全行的业务拓展提供基础数据。一、基本定义：1、客户号。每个客户在系统内都有唯一标识客户号，客户号暂定为8位，对公客户的客户号第一位为0，对私客户号的第一位不为0，金融机构客户的客户号前三位为0。通过客户号将一个客户在系统内的所有信息联系在一起，实现数据信息统一归集管理。2、“客户”包括：。</p><p>12、某公司使用的客户资料管理软件功能需求说明书一、 客户管理1，客户信息的录入，修改，删除（客户信息可指定人或部门共享，业务员只能查看自己的客户信息和别人共享给自己的客户信息，部门主管可查看整个部门人员的客户信息）2，客户联系人信息的录入，修改，删除，并与某个客户相对应。二、 客户服务1，跟客户服务的记录，修改，删除。2，记录客户的每次投诉，修改，删除。三、 销售管理1，录入销售机会信息，修改，删除2，报价单3，订单4，合同5，收款四、 采购管理1，供应商信息录入，修改，删除。2，供应商联系人信息录入，修改，删除。</p><p>13、1,模块四 建立和利用客户档案,2,知识（技能）框架图,3,课程目标,知识目标,技能目标,能够设计客户档案信息表、建立完整的客户信息档案； 能够对客户进行合理的分类以及利用客户档案来进行 客户管理工作。,了解客户档案建立的流程；掌握客户信息搜集的内容及 渠道方法以及客户档案信息表的设计方法和模式； 了解客户信息数据库的建立原则； 掌握客户档案分类的方式；理解客户档案资料的利用领域。,4,任务导入,A酒店是苏州市一家三星级酒店，酒店开始营业以来，酒店一直秉承“抓住回头客是酒店营销的黄金法则。”因此，为了抓住回头客，获得。</p><p>14、项目二 客户信息管理,任务一 建立客户来源中心 -持之以恒地坚持做好每一件事情，总有一天会惊讶于自己的成就。,任务导入：,案例分析：收集项目的资料,营销人员千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个“错误”的客户身上，所以了解客户项目的情况十分重要。了解的内容包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎样的，等等。 项目资料可以包括以下内容： (1)客户最近的采购计划。 (2)通过这个项目要解决什么问题。 (3)决策人和影响者的情况。 (4)采购时间表。 (5)采购预算。 (6)采购流程等,收集客户资料的方法多。</p><p>15、2,第三章 客 户 调 查,【学习目的与要求】 通过本章的学习，要求学生掌握开展客户调查的基本步骤和实际调查的方法，了解和避免客户调查中的误区，掌握建立客户资料信息的方法和内容。 【开篇引例】小王的客户变化 小王是某糖果厂杭州地区的经理。原来杭州只有一家经销商张老板，最近有一个王老板给他打电话，要求做经销批发商，并说每年销量保证比原来的张老板多一倍。公司要求小王提供王老板的资料及参考意见，小王如何处理？怎样进行调查？,3,第一节 客户调查的内容,一、市场调查与客户调查 1. 市场调查 市场调查是对市场的情况与信息进。</p><p>16、客户信息管理平台项目 介绍,CIM系统物理结构,CIM 逻辑结构,CIM模型,CIM DB,批量接口,实时接口,ESB,FC C FCC,主 机,客服整合平台,新一代,进件系统,营销系统,网 站,收费平台,网银系统,TRIAD系统,催收系统,ETL调度,ETL 加载、 转换过程,源数据层,数据转换层,数据存储层,应用服务层,用户层,CIM应用 服务器,数据 发布,XML/HTTP,FCC,数据库营销平台,客服整合平台,收费平台,催收&案调平台,统一接触平台,FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线,CIM数据管理平台,MIS平台,IVR系统,HR系统,MIS系统,统一接触平台,CTM,系统功能,整合不同系统。</p><p>17、精选资料客户信息管理一、客户信息主管的岗位职责职责1负责客户信息的收集、统计、分析，保证客户信息准确、资料完整职责3负责对企业的客户资源进行整理、统计、分析职责4抓好客户档案管理工作职责5制定客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度职责6负责制定客户信用等级评定办法、客户信用限度确定办法职责7负责制定客户信用状况变化分析办法职责2负责客户信息管理系统的建立，完善客户信息库职责8参与客户信息专员和客户服务部相关人员的绩效考核职责9完成客户服务部经理交付的其他工作二、客户信息专员的岗位职责职责1对各种。</p>