汽车售后服务

汽车售后服务Tag内容描述：<p>1、2010 2011 学年第 一 学期 科目 汽车售后服务管理 考试 考查 闭卷 开卷 A 卷 B 卷 C 卷 D 卷 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷人 配分 20 20 20 12 14 14 100 得分 一、填空题(每空 1 分，共 20 分) 1.四位一体特约经销商指 ， ， 和信息反馈。 2.服务顾问的直接下属： 技工、 技工和 技工。 3.服务经理的直接下属： 、 、 。 4.客户抱怨的原因：理解差距、 差距、行为差距、 差距、 差距。 5. 汽车销售技巧包括： ， ，了解客户对汽 车性能的要求和 。 6. 汽车维修企业必须建立的维修质量管理制度有：进厂解体维修过程及。</p><p>2、售后服务在汽车营销中的作用分析 目 录 摘要3 关键词3 绪论4 1、汽车售后服务的作 用5 2、我国汽车售后服务的现状与分 析7 3、如何提高汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务质量9 4、定期进行客户回访，建立客户档 案11 5、多设服务网点，并尽力做到精 细11 6、加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业 务12 简短的结 语13 参考文 献14 致 3 谢14。</p><p>3、柳州职业技术学院 思想道德修养与法律基础 社会调查报告 题目： 关于汽车维修服务行业的调查报告 作者姓名： 于正敏 班 级： 09 汽车检测与维修技术 1 班 学 号： 20093001144 2010 年 5 月 10 日 关于汽车维修服务行业的调查报告 为了推进我院汽车检测与维修技术专业的发展，提高我院汽车检 测与维修技术专业的学生的职业素质，职业技能和职业道德，使我 院汽检专业的学生毕业后，能在专业岗位上更好的发展。2010 年 5 月 8 日上午，我和我班上的其他 3 位同学到广西汽车贸易园分别对 海南一汽海马汽车柳州华明销售服务店，比亚迪桂商专。</p><p>4、目录摘要2引言4序言4第一章 汽车服务的概述51.1汽车服务的基本概念51.2汽车服务的基本特征51.3汽车服务的主要特征6第二章 我国汽车服务的发展现状及发展趋势72.1汽车服务的发展现状72.2汽车服务发展趋势8第三章 售后服务的必要性和必然性93.1售后服务的必要性93.2售后服务的必然性10第四章 售后服务的标准流程114.1.导入服务124.2.招徕预约134.3.预约准备144.4.来店接待154.5.车辆维修作业164.6.车辆交付174.7.跟踪回访19五.汽车售后服务的管理20结束语21参考文献21摘要文章通过对汽车服务基本概念、特征的阐述，分析我国的汽车售后服务的。</p><p>5、汽车售后服务行业竞争格局分析 研究生：王唏林导师：陈建波东南大学 摘要 近年来，我国的汽车产业迅速发展，汽车的社会保有量稳步大幅提高。我国庞大的 汽车保有量和快速的汽车销售增长，给汽车售后服务业的发展带来了巨大的成长空间。 由于汽车售后服务行业在市场、客户、产品以及企业自身等方面的发展和变化，我国的 汽车售后服务业已经由过去简单的汽车修理修复，发展成为包括修理、保养、美容、装 潢以及其他越来越多的各种延伸服务。汽车售后服务企业的类型也由过去单一的汽车修 理厂，发展为修理厂、连锁维修企业、品牌特约维修服务。</p><p>6、售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户 能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情 况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、 车种、维修养护项目，保。</p><p>7、景德镇高等专科学校毕业设计论文汕头职业技术学院（2009届）课题名称： 对汽车售后服务的认识 姓名： 学号：专业： 汽车检测与维修J技术所在班级：0902汽修指导教师：姓名： 时间：二零一二年四月六日摘 要随着中国汽车业的快速增长，汽车及其市场竞争越来越激烈，售后式的服务越来越显得重要，售后市场的利润在汽车价值链中的比重逐渐增大，售后服务影响越来越大，已成为企业的竞争焦点。客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准,在大家都重视服务的今天显得尤为重要。如今,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已。</p><p>8、汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用 【摘要【摘要【摘要【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车售后服务 在汽车营销中的地位和作用不容取代。对大部分汽车企业来说，如果能有效考核 汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在 整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。 绩效评价是做企业战略决策时 重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决 策，都涉及到绩效的评估。在日常销售过程中，很多人都忽。</p><p>9、汽车维修服务方案.服务承诺书一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做。</p><p>10、预约服务前提：服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。方法：让客户知道预约服务的好处：缩短客户非维修等待时间；节省客户的宝贵时间； 有更多的时间咨询、沟通； 维修人员可以马上开始工作； 可免费享受一些维修项目。 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。经常向。</p><p>11、中运汽车维修服务有限公司文件编号：BDJX00制定日期：2014-12-2版本：A/1页码：共25页文件名称绩效考核管理标准（修订版）绩效考核管理标准(修订版)批准： 日期： 审核： 日期： 修订： 日期： 签发日期： 年 月 日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、 适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则。</p><p>12、1 服务、配件运作手册 2 目 录 前前 言言.7 1术语说明术语说明8 2服务站建店及设施服务站建店及设施.9 3组织机构及岗位说明组织机构及岗位说明.10 3.1 组织机构设置组织机构设置.10 3.1.1 目的10 3.1.2 组织架构10 3.2 职位说明书职位说明书.11 3.2.1 服务总监11 3.2.2 服务经理12 3.2.3 配件经理13 3.2.4 技术经理14 3.2.5 服务顾问15 3.2.6 预约员15 3.2.7 索赔员16 3.2.8 回访员16 3.2.9 质量检查员17 3.2.10 维修组长17 3.2.11 维修技术人员18 3.2.12 配件计划员19 3.2.13 配件销售员20 3.2.14 工具资料管理员20 3.2.15 库管员21 3.3 。</p><p>13、汽车售后服务课 程 标 准课程编码： 课 程 类 别：专业选修课适用专业：汽车技术服务与营销专业 课程管理单位：汽车工程系学 时：42学时 学 分：2学分制定日期：2011年8月1课程概述1.1课程的性质汽车售后服务课程是汽车技术服务与。</p><p>14、附件2浙江 汽车4S店售后服务满意度调查本次调查只针对浙江省内汽车4S店售后服务情况，请您根据你在4S店维修保养的实际经历，填写下表，谢谢您的配合！有关您和您汽车的情况厂商：车型/车系：4S店： 您在4S店最近的一次维修保养时间是： 年 月一、硬件设施1.在客户休息区，能否通过透明墙或监视器等看到在修车辆?A.能 B.不能2.您是否遇到过因设施或工具不全，而无法提供某些维修项目的情况?A.是 B.否3.顾客等候区是否干净舒适？A.是 B.否综合：您对该服务站硬件设施总体印象如何？（包括休息区、维修区、卫生间等）A.好 B.一般 C不好二、人。</p><p>15、汽车售后服务规范整体要求1 清洁店内是否划分卫生责任区，是否落实到责任人。责任人休息时是否由他人替补？接车区、接待区是否整洁、有序，且工作台上没有私人物品。车间内是否干净整洁，没有堆放任何杂物，且各种设备设施摆放整齐有序。店内所有绿植是否生长良好，没有枯枝烂叶，且叶面干净花盆内无杂物。客户休息室内是否干净整洁，烟灰缸是否及时清理，物品是否及时归位。所有办公室、办公区域和车间员工休息室是否有专人打扫，且物品和资料是否摆放的整齐有序。卫生间是否有人及时清理、换纸，地面无水迹，且无异味。2规范是否所有员。</p><p>16、1 售后服务日常业务管理 2 产品生命周期变短，同类产品竞争加大 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速 销售服务网络渠道重要性日益增加 概论 中国汽车市场环境变局 竞争加剧，变化加剧 3 概论 产品 品牌 价格 客户满意度 车辆销售竞争 质量 技术 价格 速度 客户满意度 售后服务竞争 财务管理 人力资源管理 行政管理 员工满意度 管理技能竞争 中国汽车市场竞争环境演进 4 概论 日常售后業務管理的目的 树立标准化的运营管理机制，体现品 牌的管理效益 使经销商致力于提升运营水平，赢得 客户满意 为经销。</p>