万科物业管理

万科物业管理Tag内容描述：<p>1、深圳市万科物业管理有限公司 居家服务协议书 编号： VKWY7.5.1-G04-F3 版本： C/0 表格生效期： 2005年2月1日 序号： 甲方（委托方）：房号： 乙方（服务方） ：深圳市万科物业管理有限公司 管理处 应甲方要求，根据双方实际情况，经友好协商达成以下协议： 一、甲方委托乙方提供服务内容包括： 地面、家私物品的日常清洁 其它： 二、甲方对乙方提供服务的要求是： 三、乙方服务时间为： ，每月共计 小时。 每月收费标准为： 【不含周六、周日】人民币（大写） （小写）￥ 【含周六。</p><p>2、万科的物业管理和管理经验输出 万科从 1990 年开始进入房地产行业起，就对物业管理重要性有着深刻的理 解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期，对索尼公司的售后服务理念深深 的感慨与领悟，因此，从万科开发的第一个项目“天景花园”开始，万科物业 就注定成为万科品牌不可分割的重要组成部分。 从某种意义上讲，万科物业的品牌之路，对整个物业管理行业都产生了积 极的推动作用，也可说是行业发展的一个缩影。 谈起万科的物业管理，人们常常津津乐道于评品万科物业的管理模式以及 其精髓，这样的内容也频频见诸于各类专著或期刊。如果。</p><p>3、专 业 综 合 能 力 实 践 计 划 2015 届 专 业： 班 级： 姓 名： 学号： 实习单位： 校内指导教师： 时 间： 月 日 至 月 日 宁波城市学院商贸学院制 目录 1.引言 3 2 1.1 绩效考核说明书制定的背景资料 .3 1.2 制定考核说明书的目的 .3 1.3 制定绩效考核说明书的意义 .4 2.任务分析 4 2.1 绩效考核说明书要解决的基本问题 .4 2.2 要解决的关键问题 .4 2.3 相关要求 4 3.详细方案策划 4 参考文献 9 万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书 摘要：对管理人员的绩效考核不仅是人力资源管理工作的重要内容，而且应当是整个管理系 统的必要。</p><p>4、万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的， 不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的 基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成 统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定 万科样板房管理手册 ，以作参考。 第一节样板房服务接待及流程 为了完善服务中心的整个。</p><p>5、物业管理招投标实务范例精解范例三 万科物业投标技巧(一)深圳万科物业管理有限公司简介深圳万科物业管理有限公司成立于1992年初，乃万科企业股份有限公司全资附属机构。经过多年探索与实践，公司已发展成为国内很负盛誉、具有卓越成就之物业管理机构，凭借超前的管理理念和创造性的思维，领先于全国同行业，为社会树立了具有代表性的物业管理形象，并发展成为“中国物业管理”的名牌企业。自1992年以来，公司所管辖的各类物业由于服务上乘，管理水平一流，先后荣获了100多项市级以上的荣誉称号，其中，最为瞩目的是“天景花园”、“荔景花。</p><p>6、物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇54一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年月日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次。</p><p>7、深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.5.1-A01名称安全管理工作程序版本C/1第1页共11页编制更改审核批准生效期2005年9月15日1.目的明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。2.范围适用于公司所有服务区域安全管理。3.安全管理工作内容3.1.1治安防范： 维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资放行管理。3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及维持。3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、。</p><p>8、目录表格所反映的内容填表方法 0-特殊情况说明表 对各个月份的特殊事项进行说 明 对非日常活动或是金额不正常的日 常活动在此分析填列并说明 1-经营统计表 对日常经营情况进行列示，并 对收缴率、人力投入产出比、 单位平均综合收入、年度计划 完成情况等指标进行计算并列 示 本本表表的的3 3、4 4、5 5行行由由服服务务中中心心财财务务 人人员员负负责责填填写写，其其他他数数据据由由公公司司财财 务务核核算算负负责责人人填填写写。 2-收缴率 每每月月2828日日前前，由由服服务务中中心心财财务务人人员员 填填写写，报报部部门门负。</p><p>9、物业管理标准化管理体系 1物业管理标准化管理体系 万科集团 物业管理标准化管理体系 约束指导体系（集团公司部分） 物业管理培训体系 检查、修正、完善指导体系 考评奖罚指导体系 约束指导体系（项目管理处部分） 物业管理标准化管理体系图 2物业管理标准化管理体系 目标管理标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。 3.0 职责 3.1 公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目标管理的考评、 评价和监管工。</p><p>10、物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部目 录基础常识篇应知应会 3前台事务办理篇客户服务前台装修备案办理流程 4客户服务前台收费流程 8客户服务前台入住办理流程 11客户服务前台信息传递流程 14客户服务前台物资放行办理流程 16客户服务前台IC卡业务办理流程17客户投诉处理篇投诉及建议处理流程19客户走访流程26社区矛盾解决操作指引28专业知识篇客服理论知识33电话接听礼仪及技巧44采访接待工作要领47部。</p><p>11、八道防线海岸为了保障社区安全共采取了八项安全管理措施：小区周边外围设置3米高的通透围墙、在关键部位设置了望台岗亭，利于小区和周边隔离，消除周边环境带来的安全隐患。周界防越红外报警系统。围墙、主要出入口安装监视摄镜头。对翻越围墙者，红外探测器会立刻向监控中心发送报警信号，同时联动围墙上的摄像机进行拍摄、录像，监控中心监视器也会自动显示该区域的图像，小区主要要道、入口都安装监视摄像镜头，进行24小时录像监控。 围墙加装夜间强光射灯、音响报警装置，并与红外报警、监控系统实现联动，能有效阻止翻越围墙。单元门。</p><p>12、安防工作之装修管理 讲师：张鑫 2009年7月16日 装修管理六大项 v装修前手续的办理及审批 v装修施工人员管理 v装修过程注意事项及管理 v装修物资搬运管理 v装修过程中的消防管理 v装修验收及现场清理 装修前手续的办理及审批 业主完善入 住手续 审定装修 队资质 办理装修手续 入住 通知书 业主认可 装修队 交纳相 关费用 房屋确认 检查，是 否返修 办理相关 证件，开 始施工 签订责任 书及审批 许可证明 经营执照 装修队水 平及施工 级别 装修 保证金 装修施工人员管理 v证件管理 v形象管理 v行为管理 证件管理 v人员进出时须请其出示临时。</p><p>13、从“万科物业”看 物业管理客户服务 物业管理就是服务 www.fdcew.com房地产E网 l20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额 l21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户 创造并留住客户， 利润只是副产品。 彼得德鲁克（美） www.fdcew.com房地产E网 20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向 高层 领导 中层 管理（二线） 基层员工 （生产一线） 客户 管理 高层 领导 中层 管理（二线） 基层员工 （服务一线） 客户 服务 www.fdcew.com房地产E网 21世纪是“三C”的时代 l竞争时代（Competition Time） 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞。</p><p>14、前 言深圳市万科物业管理有限公司成立于九二年初，乃万科企业股份有限公司之全资附属机构。自九年涉足物业管理行业， “十年磨一剑”，始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之管理服务理念。公司业务遍及国内沿海城市，固定服务之顾客逾五十万人。万科物业亦成为行业内品牌的象征。万科物业于九一年成立国内首个“业主管理委员会”，建立了业主自治与专业管理服务相结合的“共管式”管理模式。之后不断推出“酒店式管理”、“无人化管理”、“个性化管理服务”之物业管理模式。实施物业管理智能化，不辍超越服务境界，倾力。</p>