移动投诉管理系统

移动投诉管理系统Tag内容描述：<p>1、学校代号 10 5 3 2 学 密 号 G 0 7 2 4 0 0 5 9 级 湖南大学工程硕士学位论文 SC A 在湖南移动投诉管理系统中 的研究与应用 l 7 O178 o IrI r I I R e s e a r c ha n dA p p l i c a t i o no fS C A i nH u n a nM o b i l eC o m p l a i n tM a n a g e。</p><p>2、投诉管理 体系手册 目 录 第一部分 投诉管理体系概述 . 1 第一章 总 则 . 1 第二章 投 诉管理服务理念 . 2 第三章 投诉管理方针、目标和组织 . 3 第四章 投诉的定义和分类 . 6 第三部分 投诉管理事前预防 . 8 第一章 投诉管理预防机制 . 8 第二。</p><p>3、匿名投诉管理系统,Anonymous complaint management system,制作人：欧军正,系统存在的意义,匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与 企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企 业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企 业整体利益 。,系统目标,为员工提供举报、投诉、建议的平台,给公司提供一个方便有效地发现企业中的隐患问题的平台,可。</p><p>4、中国移动浙江分公司 了解 执行 提升 客户响应室 中国移动浙江分公司 2 投诉定义 (受理层面 ) 投诉 客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的服务时，通过各种途径所反映的对产品或服务的不满，均称为投诉。 意见 客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的服务时，通过各种途径所反映的对产品或服务不太满意而提出 的 疑问和质问，但经服务人员解释后客户表示理解和接受的，且属非移动公司方面原因（含公司合作单位的原因），均称为意见。 中国移动浙江分公司 3 投诉定义 (报结层面 ) 用户认可 用户不认可 公司。</p><p>5、投诉管理体系手册目 录第一部分 投诉管理体系概述1第一章 总 则1第二章 投诉管理服务理念2第三章 投诉管理方针、目标和组织3第四章 投诉的定义和分类6第三部分 投诉管理事前预防7第一章 投诉管理预防机制7第二章 投诉管理授权机制29第三章 投诉管理内部承诺制36第四部分 投诉管理事中处理47第一章 首问负责制度47第二章 焦点难点集中处理机制54第三章 投诉处理监控机制66第四章 投诉管理应急处理办法70第五章 投诉管理仲裁调解机制76第五部分 投诉管理事后提升80第一章 投诉管理问责制80第二章 投诉管理持续改进机制83第三章 投诉管理案例。</p><p>6、投诉管理 投诉查询 JIRA编号及描述 投诉信息查询 功能模块名称 受理 竣工 接口 投诉信息查询 投诉信息统计 sp投诉查询 sp投诉统计 测试人员 张超 测试功能点描述 问题的详细描述 需求详细描述 问题来源 问题需求提出人 对电信常用业务进行介绍 需求提出人 解决方案和思路 对投诉信息查询 投诉信息统计 sp投诉查询 sp投诉统计进行介绍 涉及到的表及参数配置方法 测试步骤或验证方法说明。</p><p>7、匿名投诉管理系统,Anonymouscomplaintmanagementsystem,1,PPT学习交流,系统存在的意义,匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。,2,PPT学习交流,系统目标,为员工提供举报、投诉、建议的平台,给公司提供一个方便有效地发现企业中的隐患问。</p><p>8、社区居民投诉管理信息系统设计 1设计标题 社区居民投诉管理信息系统设计 2系统说明 2.1需求分析 随着科学技术日新月异，信息时代的到来，基于计算机的信息科学在经济和社会生活的各个领域得到了非常广泛的应用。特别是在信息管理方面，计算机已经是不可缺少的管理工具 目前，信息已经成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。被控制的信息越多，信息资源的效率越高，在各方面的竞争中占据了一席之地，谁能占据更多的。</p><p>9、发文单位：深圳公司 责任部门：客户服务中心 文件名称：深圳移动客户投诉处理管理办法深圳移动客户投诉处理管理办法目 录第一章 投诉处理管理规范2第一条目的2第二条适用范围2第三条工作规范2第二章 客户投诉处理技巧14第一条处理原则14第二条处理技巧14第三条投诉处理17第一章 投诉处理管理规范第一条 目的为规范深圳移动客户投诉管理工作,加强对各部门客户投诉处理工作的监督管理，进一步提高投诉处理工作的效率，保障公司客户投诉能够得到及时有效处理，提高客户满意度，特依据省公司下发的广东移动客户投诉处理管理办法(200405) 制定。</p><p>10、深圳移动客户投诉处理管理办法 第一章 投诉处理管理规范第一条 目的 为规范深圳移动客户投诉管理工作加强对各部门客户 投诉处理工作的监督管理，进一步提高投诉处理工作的效率， 保障公司客户投诉能够得到及时有效处理，提高客户满意度， 特 依据省 公司 下发 的广 东移 动客 户投诉 处理 管理 办法 200405 制定本办法。第二条 适用范围 本规范适用于规范和指导深圳公司的客户投诉处理工作。第三条。</p><p>11、1 湖南移动客户投诉管理提升项目成果交流 内部文件 注意保密 湖南移动通信有限责任公司 转变理念、健全体系、提升能力 客户投诉管理提升项目成果交流 为 湖南移动 开发 咨询公司 2 湖南移动客户投诉管理提升项目成果交流 内部文件 注意保密 湖南移动通信有限责任公司 项目背景简介 3 湖南移动客户投诉管理提升项目成果交流 内部文件 注意保密 湖南移动通信有限责任公司 投诉管理项目的总体目标是：通过加强内部管理，提升投诉服务能力，促进客户服务满意度的提高 减少焦点 /难点投诉总量 提升投诉处理流程效率 加强客户投诉内部管理 建立。</p><p>12、清远公司网络投诉管理办法V3.1中国移动广东公司清远分公司网络管理中心2015年10月文档历史：版本修改时间修改说明修改人（单位）V1.0版2012年2月第一次修改冯杰文V2.0版2013年4月1、 增加投诉闭环、快速反应及通报机制。</p><p>13、西安高华系统工程公司 6 高华投诉抢修管理系统 简介 GH 2000自动化管理系统是西安高华系统工程公司为自来水 天然气 电力等相关行业自行设计开发的新一代开放式 多任务 多功能的自动化管理系统 包括管网监控调度系统。</p><p>14、移动网络投诉管理系统 面对网优项目效率的服务方案,石家庄博睿智通信技术有限公司,目录 Contents,“移动网络投诉管理系统”的背景,业务产品线和在网用户不断增多，投诉信息量绝对值随之增大。 多窗口投诉受理通道多机制，在不断方便客户的同时，对信息的分析加工处理量骤增。,对于投诉信息内容，由于客户感知表达的异同而“同地异名”，以及行业企业品牌关联而“准同名不同地”等问题。 对于多投诉受理通道，导致信息记录、搜集、传递的途中“丢失或错乱”问题。,网优人员由于掌握不到统一、规范的投诉信息，导致不能做出“科学、快捷、精。</p><p>15、用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉；同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。用户对短信息服务收费有异议的应该怎么办？ 1、用户对于代理收取的费用（如：信息费等）产生异议并拒绝交付，代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，可先收取该部分争议费用外的其他费用，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议；有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可。</p><p>16、匿名投诉管理系统,Anonymouscomplaintmanagementsystem,系统存在的意义,匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。,系统目标,为员工提供举报、投诉、建议的平台,给公司提供一个方便有效地发现企业中的隐患问题的平台,可以控制对系统的访问权限，保证。</p>